"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera

y debemos utilizar ese conocimiento como gua para comunicarnos con los dems".

EMISOR: persona informacin. RECEPTOR: persona informacin.

que

emite

la

que

recibe

la

MENSAJE: contenido de comunicacin, de la informacin.

la

CDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.... CANAL: vehculo que transporta mensaje entre el emisor y el receptor. el

BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que dificultan la comunicacin.
FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicacin va bien.

EMISOR
Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en comunicacin, es la fuente de comunicacin de la cual parte un mensaje o informacin. La fuente del mensaje ha de reunir una serie de caractersticas:
Credibilidad: el emisor ha de tener crdito ante el receptor, para lo cual son factores importantes la personalidad, su posicin dentro de la entidad y su experiencia. Ser atractivo: cuanto ms "atractiva" es la imagen del formador para el alumno, mayor efectividad tendr el mensaje en ste ltimo. Servimos de modelos para el resto de personas con las que trabajamos, por tanto debemos cuidar ese modelo. Persuasin: el emisor ha de ser tambin lo suficientemente persuasivo (emocional o racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje.

RECEPTOR
Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En nuestro caso podr ser un trabajador de un frente de avance, un compaero de trabajo que hemos contratado, una entidad bancaria a la cual hemos pedido un crdito, miembro de una asociacin empresarial a la que pertenecemos, etc. Hay que tener en cuenta que el receptor slo puede captar una cantidad determinada de informacin en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atencin; esto es, en el proceso de comunicacin el emisor determina el tipo de comunicacin que debe utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios a utilizar.

MENSAJE Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La va por la que ese mensaje circula es lo que se llama canal o va de comunicacin, y siempre es una forma de conexin entre la fuente u origen de la comunicacin y el receptor de la misma. El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo largo del cual, el emisor y el receptor se van cambiando de papel sucesivamente. Al explicar la transmisin de un mensaje de una fuente a un receptor, se hace necesario introducir los conceptos de codificacin y descodificacin del mensaje. En este sentido se entiende por: Codificacin: proceso mediante el cual el emisor convierte sus ideas en signos fsicos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos, etc. siempre adaptados a las posibilidades del receptor. Decodificacin: proceso mediante el cual el receptor transforma el cdigo simblico enviado por el emisor en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.

Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales:
Claridad: los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequvocos. Precisin: la informacin transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no cree en los receptores desconfianza y sospecha. Objetividad y veracidad: la informacin debe ser verdadera, autntica, imparcial y esencialmente objetiva. Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el momento en que es til y necesario, y no antes ni despus. Por ejemplo: no podemos hablar de dinmicas de grupo sin introducir antes el concepto de grupo, si lo hiciera sera poco oportuno. Interesante: el mensaje ha de crear en el receptor una reaccin positiva y eso slo es posible si es interesante.

CDIGO
Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje; palabras, signos escritos, gestos, mediante imgenes, etc,....
El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las posibilidades que nos ofrece el receptor. Por ejemplo, si un trabajador no sabe leer, no podremos utilizar la escritura sin tenerles en cuenta, buscaremos un lenguaje ms grfico, oral, etc,...

CANAL
Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal y, dado que el contenido, el cdigo y el tratamiento de un mensaje estn ntimamente relacionados con el canal que se utilice, la eleccin de ste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la formacin. Debemos cuidarnos de no caer en ser "noveleros" con el canal, es decir, que no nos entusiasmemos si utilizamos una plataforma de teleformacin o una transparencia o una pizarra, para informar, lo ms importante siempre es lo que queremos transmitir, por eso debemos elegir un canal que veamos que nos ofrece resultados y se adapta a las posibilidades que tenemos.

FEED-BACK
En Psicologa de la Comunicacin, el Feed back es, en sentido estricto, la informacin que recoge el emisor de una comunicacin sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe. Esta informacin recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qu repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los prximos mensajes que emita. La posibilidad de utilizar feed back disminuye el nmero de errores en el trabajo. Ahora bien, al hacerlo, el proceso de la comunicacin requiere ms tiempo para desarrollarse, puesto que se vuelve ms lento. Por el contrario, la ausencia de feed back hace aumentar el nmero de errores en el trabajo, aunque se gane tiempo. Por lo tanto, la falta de feed back sobre la interpretacin del mensaje es una de las principales barreras de la comunicacin, ya que frecuentemente el emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee. El feed back puede estar perfectamente organizado en la comunicacin. Nos podemos basar en la observacin estructurada, en pequeas reuniones con los trabajadores, y tambin en pequeos sistemas para provocar el feed back entre los clientes.

Desarrollar la idea

Hacer uso en sentido amplio del mensaje

Codificar el mensaje una vez elaborado.

Proceso de comunicacin
Descodificarlo
Tener presente el canal a utilizar para codificar

Recepcin

Transmisin

A la hora de comunicarnos podemos hacerlo de diferentes formas respecto a la persona que nos escucha. Podemos ser agresivos e imponer nuestra postura, ser inhibidos dando una imagen de poco control de la situacin y de uno mismo o ser asertivos, postura que nos lleva a crear situaciones de comunicacin mas satisfactorias. De las tres posturas nos interesa centrarnos en la ltima, la asertividad, por ser la que nos sita en mejor posicin para garantizar el xito de la comunicacin. Actuar asertivamente significa que t expresas lo que quieres y deseas de un modo directo, honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo que se desea de la otra persona pero mostrando respeto por sta. La asercin es el arte de expresar clara y concisamente los deseos, necesidades e informacin a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista de la otra persona.

Este estilo tiene tambin unas caractersticas propias. Suele mostrar un comportamiento directo y firme ya que su propsito es una comunicacin clara y directa sin ser ofensiva. Suele utilizarse mensajes "yo" (deseo, opino...), en los que indica con claridad el origen personal, que no impositivo, de los deseos, opiniones o sentimientos. Utiliza una expresin social franca, postura relajada, tono de voz firme y un espacio interpersonal adecuado. Y sobretodo, se escucha a la otra persona, analizando su perspectiva sobre el mismo tema a tratar. En el siguiente cuadro se puede ver de forma sencilla el resultado de las tres respuestas que tenemos en la comunicacin.

Tan importante es saber transmitir informacin como saber escuchar para recogerla. La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados tanto para el emprendedor, como para las personas que rodean nuestro trabajo, para poder conseguir los objetivos marcados.
Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona est diciendo y de lo que est intentando comunicarnos. A travs de ella damos informacin a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.

"Con el odo se nace, la escucha se hace"

Sus objetivos los podemos resumir en tres:

Asegurar al interlocutor que recogido y entendido su mensaje.

hemos

Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes. En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando, mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole sobre el tema de que habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicacin con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria.

Cmo poner en marcha una escucha activa?

A.- Observando a nuestro interlocutor para:

Identificar el contenido de sus expresiones verbales. Identificar sus sentimientos. Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor. Empatizar (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones. No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de acuerdo, slo que los entendamos).

B.- Con gesto y con el cuerpo:

Asumiendo una postura activa. Manteniendo contacto visual. Adoptando expresin facial de atencin. Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza, ... Tomando notas, si procede. Usando un tono y volumen de voz adecuados.

C.- Con palabras: Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya veo, aj. Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: si no te he entendido mal....

D.- Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:

No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que la otra persona est sintiendo. No contar tu historia mientras la otra persona necesite hablarte. Evitar el sndrome del experto: cuando alguien te plantea un problema, t ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona est a mitas de su exposicin.

No existen recetas mgicas para lograr una comunicacin eficaz, depende de nosotros mismos y de la actitud que tomemos ante la relacin con los dems. Pero siempre existen unas recomendaciones, que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras posibilidades a las personas con las que trabajemos.

Conocer al cliente, trabajador, etc,.. sus expectativas respecto a nuestro trabajo. Utilizar un lenguaje claro para el receptor. Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales. Uso de la repeticin y varios canales (informes, reuniones formales o informales...). Estructurar el mensaje, evita la sensacin de desorganizacin. Retroalimentacin, provoca que te den informacin para que sepas si estn asumiendo lo que le quieres comunicar.

En la persona que habla

Facilitan la comunicacin
Prestar atencin al nivel comprensin de los dems

Dificulta la comunicacin
de No atender al nivel de comprensin ni preguntar sobre ello.

Expresar la imponerla

propia

opinin,
la idea

sin Usar estrategias agresivas imponer su punto de vista

a

para

Pensar previamente expresar

Improvisar, sin tener la idea clara

Organizar la idea a expresar: idea Irse por las ramas, perderse principal, explicacin, ejemplo Emplear el tiempo adecuado Excederse en el tiempo, usando detalles intranscendentes

Usar trminos claros y sencillos. Si Usar trminos rimbombantes y no usa trminos tcnicos pregunta si estar atento a la comprensin de han sido comprendidos los oyentes Respetar las ideas de los dems y Intervenir como reaccin a lo que sus sentimientos otros han dicho, sin cuidar el estilo Tratar de participar para hacer Pasar por alto la intervencin progresar el discurso (esto supone precedente, no escuchar a los la escucha activa previa) dems

En la persona que escucha

Facilitan la comunicacin
Escuchar de forma activa Intentar comprender el mensaje de la otra persona, an cuando no se est de acuerdo con ella Mostrar actitud sosegada de escucha, inters por lo que dice el otro Intentar evitar los prejuicios hacia quienes hablan o hacia su opinin Actitud de aceptacin de opiniones diferentes o contrarias a la propia, como suceptibles de enriquecer al grupo

Dificultan la comunicacin
Aparentar escuchar de forma activa mientras se piensa la estrategia para confrontar lo qu estn contando. Intentar debatir, confrontar, desafiar con un argumento ms potente, mientras que la otra persona habla

Mostrar actitud de extraeza, desinters

Expresar prejuicios, estereotipos... Actitud de rechazo a lo que no cuadra con lo que uno piensa

Usar adecuadamente los turnos de palabra

Romper los turnos, y cortar al compaero/a que habla

Un conflicto es aquella situacin de antagonismo u oposicin que resulta problemtica y de difcil gestin. Apuro, situacin desgraciada de difcil salida.

Pero qu es un conflicto?. Normalmente, cuando nos hablan de conflictos pensamos en guerra, agresin, discrepancia, tensin, ansiedad. El conflicto es algo que surge de forma continua en nuestro alrededor en el mbito familiar, en los medios de comunicacin, en la vida laboral, etc. es algo normal y natural porque tiene su origen en la comunicacin, y como ya hemos visto es imposible no comunicarse. Que sea algo habitual no significa que no nos sorprenda cuando nos enfrentamos a una situacin conflictiva, asumiendo una actitud defensiva, que, generalmente no favorece su resolucin.

Debido a que es algo inherente a las relaciones del da a da no debemos tratar de eludirlo, sino de afrontarlo adecuadamente, para resolverlo de forma positiva. Hay que asumirlo como un factor para el cambio, su resolucin nos llevar a una situacin diferente a la del punto de partida. Pasos para afrontar los conflictos de forma positiva: Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de forma que las partes afectadas entiendan lo mismo. Valorar colectivamente la importancia del conflicto, sus causas y consecuencias, la disposicin o actitud que tenemos para resolverlo. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y su coste. Asumir una solucin significa dejar otras de lado, con sus consecuencias). Tomar una decisin por negociacin o por mayora. Aplicar y evaluar colectivamente la decisin tomada.

Muchas veces, entre el equipo surgen conflictos que se basan en malentendidos que son fcilmente solucionables. Sin embargo, si dejamos que pasen sin resolverlos ponen en peligro el logro de nuestros objetivos.

El conflicto no se genera nicamente con los dems, en ocasiones el conflicto se genera en uno mismo; prejuicios, estereotipos, cansancio, problemas familiares, ... situaciones que nos llevan a exteriorizar de forma negativa la confrontacin de determinados problemas. Por eso es necesario descubrir si el problema lo est ocasionando nuestra relacin con terceras personas o por el contrario proviene de nosotros mismos. A partir de ah podemos empezar a gestionarlo.

Estilos de respuesta ante el conflicto

A la hora de afrontar un conflicto podemos ver varias posturas con las que responder a la situacin. Cada una se refleja dentro de un nivel de agresividad y de colaboracin, entendiendo por tales la mayor o menor disposicin que se tiene solucin para de forma positiva las necesidades que se plantean. Hablamos de competicin o colaboracin.

Competencia

Colaboracin

Las posturas se orientan a la Las posturas se orientan a la satisfaccin de objetivos comunes satisfaccin de objetivos personales al grupo. Exige secreto, discrecin, silencio Favorece un clima que tiende a aumentar la diferencia entre el "nosotros superior" y los "otros inferiores" Se tiende a sobrevalorar la propia contribucin y a desacreditar la de los dems Exige apertura, confianza, dilogo

Favorece un clima de integracin entre el nosotros y los otros, en clave de igualdad

El esfuerzo de cada uno es evaluado en su justo valor, venga de donde venga.

Recomendaciones para usar ante los conflictos. La empata para conocernos: a veces para poder aportar soluciones es necesario que sepamos de lleno cules son las sensaciones de la otra parte. Para ello aplicamos la empata, situacin para la que somos capaces de ponernos en el papel de la otra persona y asumir sus sensaciones. Al introducirnos en cmo actuara el otro podemos comprender mejor su punto de vista y analizarlo de forma ms clara, eliminando prejuicios y estereotipos que distorsionen nuestra visin.

Utilizar mensajes yo: los mensajes "tu" (tu dices, tu haces,...) tienden a echar las responsabilidad a otro. Debemos intentar no buscar culpables sino identificar la situacin y aportar soluciones. Nos ayudar a ser ms objetivos con la situacin conflictiva.

Escuchar de forma activa: un truco es hacer que cada vez que uno hable haga un resumen de lo que ha dicho el anterior, de esta forma nos aseguramos que nos escuchamos y nuestra respuesta no es anticipada, sino centrada en el mensaje que nos han dado, observando las opiniones y situacin del otro.

Resentimiento-requerimiento-reconocimiento:
Resentimiento: cada parte explica todo lo que les hace sentir molesto. Requerimiento: posteriormente, hacemos ver lo que necesitara cada parte para sentirse mejor y en que se debe implicar cada afectado. Reconocimiento: cada persona indica que requerimiento est dispuesto a cumplir.

Si con todo esto no vemos salida al conflicto, y afecta al desarrollo de nuestros objetivos debemos recurrir a una tercera persona: un mediador. Su funcin ser ayudar a que ambas partes encuentren una solucin satisfactoria. Deber ser neutral, buscando la aproximacin de las posturas, dejando que la solucin sea aportada por los implicados en el conflicto, ya que esto facilitar su aplicacin.

INFORMES TECNICOS MINEROS

MUCHAS GRACIAS