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MODULO III: MARKETING

DIRECCIN DE MARKETING
/Direccin de Marketing 14E

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QUE ES MARKETING?

Qu es el marketing?
El marketing es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los consumidores, y para gestionar las relaciones con los clientes de manera que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters.

Qu es el marketing?
Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, el precio, la promocin y la distribucin de ideas, bienes y servicios para realizar intercambios que puedan satisfacer los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

American Marketing Association (AMA)

Qu es el marketing?
Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades ,asignarles precios,promoverlos y distribuirlos a los mercados meta , a fin de lograr los objetivos de la organizacin
segn William j. stanton

Concepto de Marketing

Qu es la direccin de marketing?
La direccin de marketing es el arte y ciencia de elegir mercados meta (mercados objetivo) y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generacin, entrega y comunicacin de un mayor valor para el cliente.

Qu se comercializa?
Bienes Servicios Eventos

Experiencias
Personas

Qu se comercializa?
Lugares
Propiedades Organizaciones

Informacin
Ideas PUBLICID\Axe.

mpg

Estados de la demanda
Los especialistas del Mkt, tienen la habilidad para estimular la demanda de sus productos, pero es una visin limitada de quien lo hace e.
O Negativa (a los consumidores les desagrada el

producto y hasta pagaran para evitarlo) O Inexistente( consumid.no tienen inters en productos) O Latente (cuando otros productos no satisfacen sus necesidades) O Decreciente (compran en menor escala o dejan de comprar)

Estados de la demanda
Los especialistas del Mkt, tienen la habilidad para estimular la demanda de sus productos, pero es una visin limitada de quien lo hace e.
O Irregular (varan con las estaciones , el mes la

semana, etc.) O Completa ( compras adecuadas) O Excesiva ( sobre pasan las compras) O Malsana (productos atraen clientes con consecuencia sociales indeseables)

La estructura de flujos en la economa moderna de intercambios

Recursos Recursos

Mercados de
Dinero

recursos
Impuestos, bienes Servicios, dinero

Dinero

Servicios, dinero

Impuestos

Mercados de productores
Impuestos, bienes

Mercados gubernamentales
Servicios Impuestos, bienes Dinero

Mercados de consumidores

Servicios, dinero Dinero

Mercados de
Bienes y servicios

intermediarios

Bienes y servicios

Un sistema de marketing simple

Comunicacin Bienes / servicios

Sector industrial
(grupo de vendedores)

Mercado
(grupo de compradores)

Dinero

Informacin

Mercados de clientes clave

O Mercados de consumidores ( Masivos) O Mercados industriales O Mercados globales O Mercados no lucrativos y

gubernamentales

Mercado, Cibermercado y Metamercado

O Mercado: un lugar fsico O Cibermercado: es el mercado digital,

compras por medio del internet) O Metamercado: grupo de productos y servicios complementarios estrechamente relacionados en la mente del consumidor, que extiende a travs de un grupo diverso de sectores industriales, ejemplo: metamercado automovilstico

O Necesidades, deseos y

Conceptos fundamentales
O Competencia

O Canales de marketing

demandas O Mercados meta, posicionamiento y segmentacin O Ofertas y marcas O Valor y satisfaccin

O Cadena de suministros
O Entorno de marketing O Planificacin de

marketing

Tipos de necesidades
Expresadas Reales No expresadas De placer

Secretas

Mercados meta, posicionamiento y segmentacin

Ofertas y marcas

Valor y satisfaccin

Canales de marketing
Comunicacin
Distribucin Servicio

Entorno de marketing
Demogrfico Econmico

Poltico-legal

Sociocultural

Tecnolgico

Natural

Principales fuerzas sociales

O Tecnologa de informacin O Transformacin de los O O O O O

de redes Globalizacin O Desregulacin O Privatizacin O Aumento de la competencia Convergencia industrial

minoristas Desintermediacin Poder de compra del consumidor Informacin del consumidor O Participacin de los consumidores O Resistencia del consumidor

Orientacin de la empresa
Produccin
Producto Ventas Marketing

Cmo debe definirse un negocio?

(Intente dar una respuesta orientada al mercado .) Compaa Respuesta orientada al producto Respuesta orientada al mercado Ayudamos a conservar bellos recuerdos ? ? ? ? ? Kodak Amazon.com Hewlett-Packard Nordstrom Steelcase Caterpillar Fabricamos cmaras y pelculas Vendemos libros y grabaciones Fabricamos impresoras para computadoras Vendemos ropa para la familia Hacemos muebles para oficina Armamos mquinaria para la construccin

Marketing holstico
Departamento de marketing Alta direccin Otros departamentos Productos y servicios Comunicaciones Canales

Marketing interno

Marketing integrado
Marketing holstico

Ingreso por ventas

Rendimiento del marketing

Comunidad Entorno Legal

Marketing de relaciones
Clientes Socios

Cpaital de marca y de clientes tica

Canal

Marketing de relaciones
Clientes Empleados

Socios de marketing

Comunidad financiera

Marketing integrado

Marketing interno
El marketing interno es la tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados idneos que quieren atender bien a sus clientes.

Rendimiento del marketing

Responsabilidad financiera

Marketing de responsabilidad social

La mezcla de marketing
Mezcla de marketing
Producto Variedad de productos Calidad Diseo Caractersticas Marca Envasado Tamaos Precio Servicios Precios de lista (tarifa) Garantas Descuentos Devoluciones Incentivos Periodo de pago Condiciones de crdito Plaza Canales Cobertura Surtidos Ubicaciones Inventario Transporte Promocin Promocin de ventas Publicidad Fuerza de ventas Relaciones pblicas Marketing directo

ANUNCIO DE CARACTERISTICAS PRODUCTOS PUBLICID\COMERCIALES\Toyota-MatrimonioFeliz.wmv PUBLICID\COMERCIALES\Sedal-Nudista.wmv

Las nuevas cuatro Ps

Personas
Procesos Programas Performance

EL ORIGEN DEL NOMBRE Y LOGO DE NIKE

Tareas de direccin de marketing

O Desarrollo de estrategias y planes de

marketing O Captar las perspectivas de marketing O Conexin con los clientes O Generacin de marcas

Preguntas del captulo

O Por qu es importante el marketing? O Cul es el alcance del marketing? O Cules son algunos conceptos

fundamentales de marketing? O Cmo ha cambiado la direccin de marketing en los ltimos aos? O Cules son las tareas necesarias para tener xito en la direccin de marketing?