Relacionamento da CEB com o cliente

Respeito

Todo cliente da CEB tem o direito a adequada e eficaz prestao dos servios relativos ao fornecimento de energia no que se refere a cortesia, segurana, preos, prazos, nveis de tenso e continuidade. Deve ter acesso s informaes de seu consumo de forma clara e objetiva, ter o sigilo garantido destas mesmas informaes e jamais ser alvo de propaganda enganosa.

Data de Pagamento

Os clientes tm o direito de escolher a data de vencimento de sua conta com at 6 opes. Assim, se voc recebe seu salrio no quinto dia til do ms e sua conta vence dia 1, s ligar pra gente e escolher a data mais prxima.

Corte de Energia

A CEB tem, hoje, 648 mil clientes. Neste caso, possvel a ocorrncia de algum erro. Se por acaso o fornecimento de energia eltrica foi interrompido indevidamente, voc tem o direito t-lo restabelecido em at 4 horas, sem cobrana.

Prazo para Corte

direito do consumidor da CEB ser avisado com pelo menos 15 dias de antecedncia sobre a suspenso do fornecimento de energia por falta de pagamento. Em hiptese alguma a energia pode ser cortada sem que voc seja avisado.

Reclamaes

Em todos os postos da CEB existe um livro de reclamaes e sugestes, onde voc pode se manifestar sobre o fornecimento de energia eltrica. Assim voc estar produzindo um documento, o qual dever ser respondido imediatamente pela CEB. O rgo regulador das concessionrias de energia a Agncia Nacional de Energia Eltrica (ANEEL).

Restituio

Ressarcimento de despesas advindas de danos que decorrerem, comprovadamente, de deficincia do sistema de distribuio da CEB, ficando excludos os casos fortuitos ou de fora maior. Entre em contato conosco. Estaremos estudando seu caso e, caso seja comprovada nossa responsabilidade, voc ser restitudo por seu prejuzo.

Cobrana Justa

Caso sua conta de energia apresente valores muito elevados, seu direito solicitar CEB uma verificao mais detalhada da leitura e reviso da fatura quando forem constatadas incorrees e, at mesmo, uma nova aferio do medidor

Reestabelecimento de Energia

Se os motivos pelos quais a energia foi cortada foram sanados (por exemplo, se voc j pagou sua conta que estava atrasada), seu direito t-la restabelecida em at 48 horas.

DEVERES

Instalaes Eltricas

dever do consumidor projetar e executar instalaes eltricas de acordo com as normas brasileiras especficas (NBR) respeitando, com equipamentos adequados, o dimensionamento de consumo de sua obra. As instalaes internas que estiverem em desacordo com as normas ou padres e que ofeream riscos segurana das pessoas ou bens devero ser reformadas ou substitudas pelo cliente.

Gambiarra

O consumidor deve utilizar a energia eltrica somente para a finalidade indicada no pedido de ligao e no fazer ligaes clandestinas. Alm disso, toda e qualquer alterao na carga instalada e na atividade desenvolvida deve ser comunicada CEB.

Conta em Dia

Pagar sua conta nos prazos estabelecidos para garantir a continuidade e a qualidade do fornecimento de energia.

Dever

Todo consumidor responsvel pela segurana e integridade dos equipamentos de medio instalados pela CEB no interior da unidade consumidora. E deve responder legalmente por danos ou quaisquer aes externas nos mesmos, que interfiram em seu pleno funcionamento

Contrato de Adeso

CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICODE ENERGIA ELTRICA PARA UNIDADESCONSUMIDORAS ATENDIDAS EM BAIXA TENSO

A CEB Distribuio S.A., A CONCESSIONRIA.

DEFINIES

1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW); 2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s); 3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica; 4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);

5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh); 6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV); 7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de tempo; 8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora maior;

9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL; 10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora; 11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora; 12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas na Clusula Quarta;

13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e 14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;

CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO Condies da prestao e utilizao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.

CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR 1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de ndices de continuidade estabelecidos; 2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao; 3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento da fatura; 4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez) dias teis; 5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua responsabilidade; 6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro) horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais; 7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora; 8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e regulamentos; 9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;

10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia; 11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualizao monetria e juros; 12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento; 13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da distribuidora ou da informao do consumidor; 14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido na regulamentao especfica;

15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o pagamento de fatura pendente; 16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica; 17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL;

18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) horas; 19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis vida; 20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;

21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de disponibilidade e das condies de encerramento da relao contratual quando da suspenso do fornecimento; 22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana de outros servios por ele autorizada; 23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso; e 24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.

CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR 1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras; 2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando instalados no interior de sua propriedade; 3. manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins de inspeo e leitura dos medidores de energia; 4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s penalidades cabveis em caso de descumprimento; 5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;

6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso; 7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial; industrial; rural; etc.) na unidade consumidora; 8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e 9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.

CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas nos itens 3 a 5: 1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico; 2. fornecimento de energia eltrica a terceiros; 3. impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para leitura, substituio de medidor e inspees necessrias; 4. razes de ordem tcnica; e 5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.

CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIES DE CARTER SOCIAL A distribuidora pode: 1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e 2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor.

CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL Pode ocorrer por: 1. pedido voluntrio para encerramento da relao contratual e consequente desligamento da unidade consumidora, a partir da data de solicitao; 2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, exceto nos casos comprovados de procedimentos irregulares ou de religao revelia praticados durante a suspenso; e 3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora.

CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA 1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora; 2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua ausncia, ANEEL, caso persista discordncia; 3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.