Cuadros de Mando Integral

Introduccin
A continuacin se presentan los siguientes mapas conceptuales donde se definen los siguiente conceptos

Que es la inteligencia de Negocios Uso prctico de una herramienta de TI de inteligencia de negocios Balanced score card (tablero de control) Describir las caracter sticas del Balanced !core "ard# Identificar los beneficios de su aplicacin# Describir el proceso de implementacin del B!"#

Inteligencia de Negocios Qu es?

$s el con%unto de productos & ser'icios (ue permiten a los usuarios finales acceder & anali)ar de manera rpida & sencilla

%erra ientas

Digital Dashboards o paneles de Control Digital

OLAP (Procesa iento Anal!tico en l!nea por sus siglas en Ingls"

$iner!a de datos

Aplicaciones In#or es

de

Tambi*n conocidos como Business Intelligence Dashboards+ o Dashboards $%ecuti'os+ !on res,menes 'isuales de informacin del negocio+ (ue muestran de una mirada la comprensin del global de las condiciones del negocio mediante m*tricas e Indicadores "la'e de Desempe-o (./Is)# $sta es una 0erramienta de Inteligencia de Negocios mu& popular desde hace unos pocos a-os#

(incluido 012A/+ 312A / and 412A/)5 $s la capacidad de algunos sistemas de soporte de decisiones gerenciales (ue permiten e6aminar de manera interacti'a grandes 'ol,menes de informacin desde 'arias perspecti'as#

$6traccin de informacin de las bases de datos acerca del consumidor+ mediante la utili)acin de aplicaciones (ue pueden aislar e identificar patrones o tendencias del consumidor en un alto 'olumen de datos# 0a& una gran 'ariedad de t*cnicas de miner a de datos (ue re'elan distintos tipos de patrones

7enera 'istas de datos agregadas para mantener a la gerencia informada sobre el estado de su negocio#

Balanced score card (tablero de control)

$s una metodolog a deri'ada de la gestin estrat*gica de empresas & presupone una eleccin de indicadores (ue no debe ser restringidos al rea econmico 8 financiera# 2os resultados financieros sern fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a tra'*s del uso de las me%ores tecnolog as+ 'inculacin a las me%ores prcticas & los procesos internos de la organi)acin+ todo esto en armon a con la /ropuesta de 9alor ofrecida al cliente#

$apa &stratgico

'ene#icios

:#

:# ;# <# =#

perspecti'a financiera perspecti'a del cliente perspecti'a del proceso interno perspecti'a de aprendi)a%e & crecimiento

;# <# =# ># ?#

Alineacin de los empleados hacia la 'isin de la empresa# 4e%ora de la comunicacin hacia todo el personal de los ob%eti'os & su cumplimiento# 3edefinicin de la estrategia en base a resultados# Traduccin de la 'isin & de la estrategia en accin# 1rientacin hacia la creacin de 'alor# Integracin de la informacin de las di'ersas reas de negocio#

Caracter!sticas del bsc

3elaciona /ermite

la estrategia con su e%ecucin definiendo ob%eti'os en el corto+ medio & largo pla)o# reducir el riesgo en la toma de decisiones# organi)acin#

"omunica la estrategia a todos los ni'eles de la Tener

una clara 'isin de la relaciones causa5 efecto de la estrategia#

Integracin de Las Cuatro perspecti(as

+inanciera

Clientes

)isin * &strategi a

Interno

Aprendi,a-e . Conoci iento

Perspectiva financiera
Cmo creamos valor financiero?

$a0i i,acin de recursos /educcin de costos Procesos e#icaces en (entas

$a*ores ingresos

Au ento en (entas

Perspectiva clientes
Cmo satisfacemos a nuestros clientes ?
$e-or atencin al cliente +ideli,acin del cliente

Clientes satis#echos Obtencin de nue(os clientes

Perspecti(a interna
En que procesos debemos mejorar ?
1ptimi)acin de tiempos /ropuesta de nue'os productos

/roductos de ma&or calidad 4e%oras en procesos internos

Perspecti(a Aprendi,a-e . conoci iento

"mo & (u* se debe aprender & me%orar continuamente para lograr los ob%eti'os @
Incre entar la calidad de la produccin Nue(os $ercados

Personal satis#echo

&structuras -er1r2uicas

Dise3o De 4n 5iste a De '5C

Perspecti(a +inanciera

Perspecti(a Clientes

Perspecti(a Procesos

Perspecti(a Aprendi,a-e

3entabilidad Bruta

"umplimiento 1b%eti'os De 9entas

$ficiencia

Ni'el De Ausentismo

3entabilidad Neta

Que%as C De'oluciones

Tiempo /romedio De /roduccin

3otacin De /ersonal

3entabilidad !obre /atrimonio Neto

Nue'os "lientes

"ostos De /roduccin

!ugerencias

Andice De 2i(uide)

"lientes Acti'os

"umplimiento /rograma De /roduccin

Que%as

Andice De "uantas B "obrar

/articipacin $n $l 4ercado

3echa)os Internos

Ni'el De "apacitacin

Andice De 3otacin De 4ercanc a

Accidentes C $nfermedades

)&N6A7A5 8 D&5)&N6A7A5 D&L 'alanced scorecard )&N6A7A5

D Alinea los indicadores estrat*gicos a todos los ni'eles de la organi)acin# D 1frece a la gestin una imagen grafica & clara de las operaciones del negocio# D Eacilita la comunicacin & entendimiento de los ob%eti'os de la compa- a# D /ermite ir aprendiendo de la estrategia# D A&uda a reducir la cantidad de informacin (ue puede obtener de los sistemas de informacin+ &a (ue el B!" e6trae lo esencial#

VENTAJAS scorecard

!ESVENTAJAS !E" #alanced

desVENTAJA S
Un modelo poco elaborado & sin colaboracin de la direccin es papel mo%ado & el esfuer)o ser en 'ano# !i los indicadores no se escogen con cuidado+ el B!" pierde buena parte de sus 'irtudes+ por(ue no comunica el mensa%e (ue se (uiere transmitir# "uando la estrategia de la empresa est toda' a en e'olucin+ es contraproducente (ue el B!" se utilice como un sistema de control clsico & por e6cepcin+ en lugar de usarlo como una herramienta de aprendi)a%e# $6iste el riesgo de (ue lo me%or sea enemigo de lo bueno+ de (ue el B!" sea perfecto+ pero desfasado e in,til

&7&$PLO

Ob-eti(os del 'alanced 5corecard del negocio

Creci iento de rentabilidad Perspecti(a +inanciera Creci iento de ingresos Di(ersi#icacin de ingresos $antener los costos controlados (9"

Calidad Perspecti(a del cliente

Precios con(enientes

&ntrega en tie po * #or a

I agen de con#iabilidad

Procesos internos

Incre entar :no; ho; a (<" tra(s inno(>

Opti i,ar * estandari,ar (=" procesos

/elaciones #lu!das c?clientes

Aprendi,a-e * Creci iento

In(ertir en Capacitacin (C"

+o entar cultura@ (A" Integrar B #a(ore,ca inno(> Departa entos B co pro iso c?cl (D" B resultados satis#>

Ob-eti(os del 'alanced 5corecard de /ecursos %u anos

Perspecti(a +inanciera $antener los costos controlados (9" Pri(ilegiar el recluta iento interno (9"

Perspecti(a del cliente

Eerente Eeneral +a(orecer Cultura Personal producti(o

Personal Planes de Co pensaciones carrera -ustas

Procesos internos Inno(>(<" Opt> Proces (="

B /eclutar pers> 6cnico espec> (<" - +a(orecer co un> Inter1reas (<F=FAFD" BI pl> Co it 5ugerencias (A"

Dise3ar e I ple entar Planes de capacitacin

Dise3ar Planes de carrera

Dise3ar e i pl> &structura 5alarial #or a

Aprend Crec> Capac> (C" Cultura (A" Integr>dptos (D"

Integrar un especialista

Proceso De I ple entacin Del '5C

&strategia 'alance )isin )alores $isin