UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS FACULDADE DE TECNOLOGIA

CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS FACULDADE DE TECNOLOGIA

Docente: Andr Ramos de Souza

BREVES ABORDAGENS SOBRE ISO

Significado Propsito Atua atravs de Comits tcnicos (TC) e centenas de subcomits e grupos de trabalho.

O QUE A ISO 9000

CONCEITO Srie de cinco normas internacionais para GESTO DA QUALIDADE e GARANTIA DA QUALIDADE. OBJETIVO DA ISO 9000 Ajudar a garantir que as empresas cumpram os requisitos de qualidade do cliente e sigam os requisitos regulamentadores. Destina-se a aumentar a satisfao dos clientes e melhorar continuamente o desempenho.

CARACTERSTICAS DA ISO 9000

Norma genrica Sistema de Gesto Sistema realimentado Sistema formalizado Como foram desenvolvidas as normas ISO 9000 Reviso das normas
A ISO 9000 planeja, executa, checa e age de acordo com o ciclo de Deming (PDCA)

A FAMLIA DE NORMAS ISO 9000

NORMAS QUE COMPEM A ISO 9000

SUBDIVISO
ISO 9000
NORMAS

GUIA

MODELO DE CONFORMIDADE ISO 9001, 9002, 9003

ISO 9000 e 9004

A FAMLIA DE NORMAS ISO 9000

TIPOS DE INFORMAO
ISO 9000 - Descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologia. ISO 9004 - Fornece diretrizes para implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade, incluindo os processos para melhoria contnua, que contribui para a satisfao dos clientes da organizao e outras partes interessadas.

A FAMLIA DE NORMAS ISO 9000

ISO 9001, 9002 e 9003 - Se
aplicam em situaes As Normas, Produtos e Servios contratuais, que exijam tm suas Especificaes demonstrao de que a Definidas por: empresa fornecedora administrada com qualidade. Regulamentos do governo Qualidade pode ser brasileiro demonstrada pelo Normas internacionais desenvolvimento de certas atividades da empresa Normas nacionais Requisitos especificados Normas da empresa propostos pelas normas ISO 9001, 9002 e 9003 so complementares

CERTIFICAO ISO 9000

Sistema de Qualidade da Organizao avaliado por uma entidade independente, reconhecida por um organismo nacional de acreditao e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001.
ETAPAS NECESSRIAS PARA A CERTIFICAO Comprometimento da Direo. Seleo e designao formal de um coordenador. Formao do Comit Coordenador. Treinamento. Elaborao e divulgao da poltica da qualidade. Palestra sobre qualidade para todos os funcionrios.

CERTIFICAO ISO 9000

ETAPAS NECESSRIAS PARA A CERTIFICAO
Divulgao constante do assunto qualidade. Estudo de cada um dos requisitos da norma e realizao do diagnstico da organizao em relao ao requisito. Plano de trabalho para implantao de cada requisito. Formao de grupos de trabalho com a participao dos funcionrios para elaborar as instrues de trabalho. Elaborao do manual da qualidade. Treinamento dos funcionrios na documentao da qualidade.

CERTIFICAO ISO 9000

ETAPAS NECESSRIAS PARA A CERTIFICAO
Formao dos auditores internos da qualidade. Realizao das auditorias internas. Implantao das aes corretivas para as no conformidades. Seleo da entidade certificadora. Realizao da pr-auditoria. Realizao da auditoria de certificao.

RAZES QUE LEVAM UMA EMPRESA A IMPLANTAR O ISO SRIE 9000

CONSCIENTIZAO DA ALTA ADMINISTRAO RAZES CONTRATUAIS COMPETITIVIDADE MODISMO

VANTAGENS DA IMPLANTAO DA ISSO 9000

EMPRESA
Tem reputao Evita perda de mercado Reduo das perdas de produo Menos reprocessamento, reparo e trabalho Reduo de riscos Reduo de custos

CLIENTES
Tm segurana da fonte proveniente Evitam danos a sade Tm grande satisfao com o produto ou servio

VANTAGENS DA IMPLANTAO DA ISSO 9000

SOCIEDADE
Menor consumo de energia Menor desperdcio Atividade industrial em condies de competitividade no mercado nacional e internacional, gerando o desenvolvimento da nao

COLABORADORES / EMPREGADOS
Menos conflitos no trabalho e maior integrao entre setores Maior desenvolvimento individual em cada tarefa Maiores oportunidades de treinamento Menores possibilidades de acidentes de trabalho Melhores condies para acompanhar e controlar os processos Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando possibilidades de recompensas

DESVANTAGENS
Tempo necessrio para desenvolver o sistema Os custos para implementar e mant-lo A inflexibilidade e burocracia A dificuldade de implantao, em especial para determinados tipos de organizaes A dificuldade para criar e manter o entusiasmo do pessoal para com o sistema O ressentimento que as mudanas requeridas causem em certos casos As mudanas necessrias podem ser contrrias ou conflitantes com a cultura existente

REFERENCIAL
http://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000 http://www.ehow.com.br/resumo-iso-9000-fatos_14351/ http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=842 904&show=html http://www.pgpconsultoria.com.br/servicos_iso9000.php http://www.qualidade.eng.br/artigo_iso_9000_14000.htm http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-ea-melhoria-continua/ http://www.turnaround.org/Publications/Articles.aspx?obje ctID=1670