STUDIU DE CAZ

ANALIZA CONCURENILOR COMPANIEI MOLDTELECOM (DIN PRISMA SERVICIULUI INTERNET FIX SI TRANSMISIUNI DE DATE)

Marcova Anna MM 131 m

CUPRINS:
Caracteristica general a ntreprinderilor, a serviciului si misiunea Mediul concurential- cadrul de desfasurare a activitatii agentilor economici Analiza strategica a concurentei si a pozitiei competitive a firmei Analiza SWOT Pozitionarea concurentilor principali in raport cu firma Strategii concurentiale in functie de pozitia competitiva a firmei

CARACTERISTICA GENERAL A NTREPRINDERILOR

Moldtelecom este Operatorul Naional de Telecomunicaii din Republica Moldova cu servicii i produse de cea mai nalt calitate. ntreprinderea de Stat Moldtelecom a fost nfiinat n 1993 ca urmare a restructurrii sectorului de telecomunicaii din Republica Moldova. La 5 ianuarie 1999 ntreprinderea de Stat Moldtelecom a fost reorganizat n Societate pe Aciuni, Statul fiind fondator i unic acionar. Combinaia perfect de tehnologii moderne i management flexibil contribuie la asigurarea clienilor cu servicii de cel mai nalt nivel. Implementarea serviciilor Internet i transport date, telefonie mobil, IP telefonie, VideoTelefonie, cartele prepltite tte--tte,Numrul Verde, Allodin a. sunt o dovad n plus a inteniilor Moldtelecom de a promova i n continuare tot ce este actual i util, pentru a fi in pas cu cerinele pieei. Misiunea Moldtelecom:

Clientul i necesitile acestuia sunt pe primul loc.

ANALIZA SWOT A COMPANIEI MOLDTELECOM

Puncte forte 1. lider pe piaa de acces la Internet n band larg (71,8%). 2. dup volumul vnzrilor, primul loc pe acest segment de pia cu o cot de pia de circa 57% 3. Loialitatea clienilor este rspltit de Moldtelecom cu servicii moderne, acesta oferind, la momentul actual, cea mai extins arie de acoperire pentru serviciile de telefonie fix i Internet, disponibile la nivel naional pentru 90% din populaia Moldovei, Moldtelecom fiind totodat unicul operator din ar, care presteaz servicii de acces la Internet n zona rural. 4. Dispune de personal calificat i cu o experiena vast n domeniu. 5. Introduce permanent tehnologii de ultim or. 6. Este lider absolut pe piaa telefoniei fixe. 7. Deine tehnologii de mare performa. Puncte slabe 1. 2. 3. 4. 5. 6. Piaa de desfacere relativ mic. Puterea de cumprare a populaie sczut. Costuri nalte pentru deservirea reelelor. Serviciile electronice nu snt destul de bine cunoscute de ctre populaie. Concentrarea pieei de desfacere n oraele mari. Cadrul legislativ pentru sectorul telecomunicaiilor este necoerent. Rata de penetrare a serviciilor de internet n band larga este sczut n comparaie cu rile europene. Organizarea companiei menine nc aspecte birocratice din trecut. Personalul companiei este preponderent n vrst.

7.

8. 9.

Opurtuniti: 1. Serviciile de telecomunicaii sunt din ce n ce mai actuale pentru populaie. 2. Produsele companiei au un nalt grad de aplicabilitate pentru sectoarele economice. 3. Dezvoltarea pieei de servicii acces internet n band larg. 4. Dezvoltarea sistemelor de pli electronice. 5. Creterea veniturilor din vinzarea serviciilor de telefonie mobil,internet i televiziune IPTV

Ameninari: 1. Instabilitatea politic din ar. 2. Migrarea populaie n strintate. 3. Intensificarea concurenei pe piaa telecomunicaiilor. 4. Scaderea puternic a veniturilor din vinzarea serviciilor de telefonie fix.

ANALIZA SWOT A COMPANIEI ORANGE

Puncte tari
1.
2. 3.

Puncte slabe
1. Vitez joas de transmisie a internetului prin modem la
computere; 2. Ofera servicii de internet fix doar pentru persoanele juridice; 3. Gama vast de produse contribuie la faptul c clientul mai greu face o alegere,persist riscul s nu aleag nimic i s plece la concureni; 4. Legtura slab sau lipsa legturii de telefonie mobil n unele regiuni i sate din Republica Moldova. 5. Mediul economic turbulent.

Marc recunoscut la nivel mondial;

Prima companie de telefonie mobil din Republica Moldova; Deinerea poziiei de lider pe piaa de telefonie mobil autohton; Existena unei imagini bune despre companie; Suficiena resurselor financiare disponibile; Personal calificat; Politic de promovare puternic; Existena unui sistem bine organizat i eficace de planificare

4. 5. 6. 7. 8.

strategic;
9. Promovare eficienta 10. Fiind un brand internaional clienii sunt mai uor atrai 11. Reea de distribuie dezvoltat

Oportuniti

Ameninri

1. Posibiliti de extindere a nomenclatorului de produse i servicii precum oferirea Internetului fix pentru persoane fizice; 2. Prezena clienilor receptivi pe pia; 3. Cererea mare pe pia la serviciile de telefonie mobil; 4. Tendine pozitive n domeniu, ce duc la crearea a noi locuri de munc. 5. Datorit faptului c Orange Moldova este liderul inovaiilor n sfera tehnologiilor informaionale, aceasta poate beneficia de susinere sporit din partea statului (de ex. Ministerul Dezvoltrii Tehnologiilor Informaionale)

1. Prezena unor puternici concureni pe pia ( Moldtelecom, Starnet, SunComunications); 2. Scderea nivelului de trai; 3. Schimbri demografice nefavorabile; 4. Calamiti naturale; 5. Instabilitate politic; 6. Criza economic. 7. Mediul economic si politic turbulent 8. Cresterea impozitelor 9. Lansarea unor noi oferte, mai avantajoase de ctre concureni)

ANALIZA PEST (DIN PERSPECTIVA PRODUSULUI SI COMPANIEI ORANGE)

Analiza PEST cuprinde :

analiza mediului politic (legislaia, reglementrile, intervenia statului); analiza mediului economic (situaia general a economiei, creterea economic,nivelul dobnzilor, rata omajului, rata inflaie); analiza mediului social (nivelul de educaie a populaiei, dinamica populaiei, nivelul consumului, atitudinea clienilor, intensitatea muncii); analiza mediului tehnologic (tehnologia informaiei).
Mediul politic In conformitate cu Legislatia Republicii Moldova, Orange Moldova este autorizata pentru instalarea si acoperirea unei retele de telefonie mobile GSM in banda de frecventa 900, 1800 MHz. Mediul politic are o mare influenta asupra deciziilor manageriale in cadrul companiei Orange. Legea concurentei nu a fost niciodata incalcata de aceasta companie, deoarece compania mereu a respectat cele trei tipuri de legi: legi menite s apere concurena i care cer ca practicile de marketing sa fie egale si corecte pentru toti partenerii ; legi care protejeaz cumprtorul mpotriva produselor necalitative, poluate fizic sau moral, mpotriva preurilor prea mari, care oblig la etichetarea corect (sincer) a produselor, astfel Orange oferind clientilor sai: - Telefonia mobila mai accesibila, iar comunicarea mai intensa; - Servicii de calitate, la standarde internationale, pentru toti cetatenii RM;

- Deservire exclusiva a clientilor; - Design si atmosfera noua in toate punctele de vinzare; - Convorbiri in reteaua Orange la tarif redus in jumatate pentru clientii PrePay si pachete de baza mai accesibile, la preturi reduse; - Tarife si plata lunara foarte redusa pentru abonamente; - Noi oferte in sprijinul intreprinderilor; - Servicii multimedia de ultima generatie; - Un portofoliu vast de telefoane mobile la preturi avantajoase. legi care protejeaz interesele generale ale societii, asa cum ar fi mbuntirea calitii vieii, conservare.

Mediul economic: Intreprinderea Orange, este marcata in mod direct de evolutia produsului national brut, de inflatie si, in general, de stabilitatea economica. Alaturi de populatie si de preferintele de consum ale ei, pietele au nevoie si de puterea de cumparare a acesteia. Intr-o economie, puterea de cumparare depinde de veniturile curente, preturi, marimea economiilor, a datoriilor si de posibilitatile de creditare in vederea cumpararii. Specialistii in marketing trebuie sa acorde atentie tendintelor majore ale marimii veniturilor si structurii cheltuielilor de consum ale populatiei. In economia moldoveneasca, unde puterea de cumparare este in scadere, cea mai mare parte a veniturilor unei familii se consuma pentru acoperirea nevoilor de baza (hrana, locuinta,transport). Exista insa, datorita preturilor accesibile, o cerere foarte mare pentru serviciile de telefonie mobila. Orange, prin ofertele sale tentante, a incercat sa cistige un cat mai larg segment de piata, reprezentat atat de persoane cu venituri medii sau ridicate, cit si de cei cu venituri mici. Situatia actuala a economiei pare sa aduca o stratificare a pietei pe doua niveluri :

1.
2.

unul format din persoane cu venituri ridicate care cumpara produse scumpe si doresc servicii de o calitate impecabila, indiferent de pret ;
altul format din cei cu venituri mici si mijlocii, din cei pentru care telefonul mobil reprezinta o cheltuiala cu greu acoperita.

Mediul social Orange a abordat clientul ntr-o maniera directa, asezndu-l n centrul tuturor activitatilor sale, oferindu-i mereu produse si servicii noi, anticipnd si raspunzind nevoilor sale de comunicare. Din acest mediu fac parte elemente precum: sistemul de valori, obiceiurile, traditiile si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate. Pe baza acestor elemente se formeaza, printre altele, comportamentul de cumparare si de consum de care va trebui sa tina seama intreprinderea.

Astfel, elementele mediului social, au un rol decisiv in delimitarea segmentelor de piata , a tipologiilor de consumatori. De exemplu : nivelul de educatie al consumatorilor este foarte diferit. Astfel, exista persoane cu doar cateva clase primare care apeleaza la serviciile Orange (un segment de piata care utilizeaza telefonul mobil doar pentru activitati de rutina, pentru comunicatii aleatoare), cat si persoane cu studii superioare (utilizatori in scopuri eventual profesionale).
Alte elemente demne ale companiei Orange, care incurajeaza mediul social, sunt strategiile sale promoionale,cum ar fi sponso rizarea evenimentelor i a actelor de caritate (Fundatia Orange). Prin aceste actiuni, compania doar a intensificat relaiile sale cu piaa de consum, promovnd pe pia no ua cultur de consum. Mediul tehnologic Compania Orange, foloseste numai tehnologii nepoluante i ii organizeaza ntreaga activitate astfel nct s protejeze mediul ambiant, dar s i combat degradarea lui. Aadar, tehnologiile folosite de firma Orange sunt de o nalta calitate i nu afecteaz mediul natural. Functionand pe o piata aflata in continua evolutie, preocuparile Orange sunt indreptate in special spre adoptarea unor tehnologii mai performante, corespunzatoare nevoilor clientilor sai, pentru care viteza, eficacitatea si disponibilitatea sunt principalele criterii de selectie. GSM este un sistem de telefonie mobila care prezinta numeroase avantaje, cum ar fi: o buna calitate a sunetului, securitatea conversatiilor, capacitatea mare a retelei, posibilitatea de a transmite date/faxuri, extinderea internationala. In perioada 22-25 septembrie 2011, Orange Moldova a organizat in premiera pentru Moldova o expozitie a inovatiilor Orange Expo, printre care si Demo 4G. Prin intermediul acestui eveniment compania si-a reconfirmat titlul de lider in domeniul inovatiilor. Compania Orange MoldovaS.A. este receptiv la toate inovaiile i cu uurin le asimileaz, deoarece aceastea contribuie la ntrirea imaginii pe pia, creterea vnzrilor i satisfacerea nevoilor de consum.

Reusita Orange se datoreaza valorilor care stau la baza acestui brand. Orange este simplu pentru ca actioneaza intr-o maniera clara, este onest pentru ca este corect in relatii, te surprinde pentru ca ofera de fiecare data ceva nou, este dinamic pentru ca priveste viitorul cu incredere si deschis pentru ca este accesibil pentru fiecare.

MODELUL PORTER

Analiza rivalitatii intre firmele existente in cadrul sectorului de activitate Pe piata serviciilor de Internet se pot identifica urmatorii concurenti directi ai companiei Moldtelecom: StarNet , Orange si alte companii (Sun Comunications). Conform fig.2 observam ca Moldtelecom este lider pe piaa de acces la Internet n band larg, atingind o cota de piata 71,8% in tr. 3., astfel observam ca concurentul de baza este StarNet-ul (CP 15,5 %) , Orange Moldova (CP 2,9 %) si alti operatori (SunComunications)(9,9%).

Utilizatorii serviciilor de internet sunt reprezentantii tuturor grupurilor sociale, preponderent fiind tineretul din Republica Moldova, incepand cu elevi, studeni pana la pensionari, persoane fizice i juridice, cetateni ai RM si cetateni straini aflati pe teritoriul Moldovei. Loialitatea clienilor este rspltit de Moldtelecom cu servicii moderne, acesta oferind, la momentul actual, cea mai extins arie de acoperire pentru serviciile de telefonie fix i Internet, disponibile la nivel naional pentru 90% din populaia Moldovei, Moldtelecom fiind totodat unicul operator din ar, care presteaz servicii de acces la Internet n zona rural.

Analiza capacitatii de negociere a clientilor

Analiza gradului de amenintare a unor produse de substitutie Serviciul de Internet Fix este amenintat de modemele portative oferite atit de Moldtelecom si Compania Orange si de accesul liber prin WI-FI care este tot mai larg raspindit in oras prin parcuri, statile auto, Universitati, Cafenele etc de catre Star Net si Orange. Analiza intrarilor de noi competitori in cadrul domeniului de activitate Domeniul telecomunicatiilor este unul dintre sectoarele cele mai profitabile ale economiei Republicii Moldova, patrunderea unor noi concurenti pe aceasta piata fiind foarte dificila. Jucatorii de pe aceasta piata pot apela oricand la strategii menite sa creeze bariere de intrare pe piata a altor concurenti (ex.strategia preurilor scazute). Un alt aspect ce trebuie luat in vedere de catre noii competitor ar fi gradul de fidelitate al clientilor fata de brandurile existente pe piata. Pentru a putea convinge acesti clienti, noii competitor ar trebui sa vina cu produse si oferte si mai bune, ceea ce nu va fi simplu.

GRAFICUL 1.1.GRAFICUL SWOT, INTERACTIUNEA DINTRE MEDIUL

INTERN SI EXTERN

ANALIZA SWOT A COMPANIEI STAR NET

Puncte Forte 1. Brand fabricat n Moldova cu activitatea de baza in prestarea serviciilor de Internet 2. primul operator de pe pia care a investit n tehnologia FTTB (fibra optic pn la bloc) 3. n 2009, a lansat dou proiecte sociale foarte ambiioase: reeaua de Wi-Fi gratuit n parcurile din capital i proiectul educaional Noi apreciem inteligena astfel sporind increderea populatiei; 4. Cel mai rapid internet 300 MBPS 5. StarNet ocup astzi o cot de circa 20% din piaa de Internet a republicii, iar n Chiinu 55%. Puncte slabe 1.

Opurtuniti:
1. Serviciile de telecomunicaii sunt din ce n ce mai actuale pentru populaie. 2. Produsele companiei au un nalt grad de aplicabilitate pentru sectoarele economice. 3. Dezvoltarea pieei de servicii acces internet n band larg. 4. Dezvoltarea sistemelor de pli electronice. 5. Creterea veniturilor din vinzarea serviciilor de telefonie mobil,internet i televiziune IPTV

Ameninari:
1. Instabilitatea politic din ar. 2. Migrarea populaie n strintate. 3. Intensificarea concurenei pe piaa telecomunicaiilor. 4. Scaderea puternic a veniturilor din vinzarea serviciilor de telefonie fix.