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Luis Carlos Quintero Malo M.D. Magister Biotica Universidad El Bosque

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LUIS CALOS QUINTERO MALO M.D.

Mgs Bioetica

* Poner en Comn, compartir * Relaciones interpersonales * Conocimiento, experiencia, deseos, emociones,

y sentimientos.

* Proceso interactivo y cotidiano * Emisor expresa, mediante cdigos concretos, lo

que desea comunicar.

* El receptor decodifica el mensaje * Ambos pueden verse afectados y distorsionados

por el ruido

* Comunicacin eficaz pretende intercambiar

mensajes de tal manera que la intencin del emisor sea idntica a la interpretacin del receptor. profesional, y debe facilitar al paciente y familia la expresin de emociones.

* La sanitaria adems tiene carcter de ayuda

* Es un proceso:
* Dinamico, esta en constante y continuo
movimiento

* Inevitable, hasta el silencio es una forma de

comunicacin ignorar.

* Irreversible, una vez realizado no se puede * Bidireccional.

* Elementos que intervienen en la comunicacin

* Emisor: el que emite el mensaje * Receptor: el que lo recibe * Canal: medio por el que se trasmite el mensaje * Codigo: conjunto de reglas y smbolos * Mensaje: contenido de la informacin que se
trasmite

* Contexto: situacin en la que se desarrolla la

comunicacion

* Axiomas de Watzlawick
* Es imposible no comunicar. * Dispone de un contenido y un nivel de relacin. * La relacin depende de cmo se establece la
secuencia entre los participantes.

* Los que intervienen en la comunicacin utilizan

tanto la comunicacin sistmica como la analgica.

* La comunicacin es simtrica y complementaria.

* Malas noticias genera crisis emocional. * Malas noticias generan ms tensin en personal
sanitario.

* Rechazo a comunicacin por los profesionales

por temor a incremento del dolor. contacto con los familiares.

* 50% no conoce estrategias para afrontar

* Nivel Denotativo
* Indica lo que se dice con las palabras, es decir el
contenido del mensaje que se trasmite.

* Nivel Metacomunicativo * Elementos no verbales, mensajes implcitos y

explcitos, que aveces son involuntarios. * Actitudes interpersonales. * 60% - 70% son no verbales

* Congruencia entre ambos.

* Claro, sencillo y directo * Corto

* Erradicar utilizacin de eufemismos y tecnicismos * Frases introductorias * Utilizacin de frases estructuradas y breves * Al ritmo del paciente o familiar * Dejar formular preguntas

* Respetuoso

* Dar la oportunidad

* Alberth Mehrabian
* Verbal: palabras 7% * Vocal: tono de voz 38% * Visual: lenguaje corporal, gestos , posturas 55%

* Elementos
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Expresin facial Mirada Sonrisa Contacto Fsico Postura: abierta, brazos abiertos, cuerpo hacia adelante Orientacin: lado o ngulo recto Asentimiento de cabeza Silencio Tono de voz Ritmo del lenguaje Meloda Pausas

* Tres pilares:
* Respeto
* Aceptacin y valoracin de la persona como un ser
nico y capaz de tener actitud determinada.

* Reconocimiento de sentimientos e intereses del otro * Autentica relacin:

* Ausencia de juicios moralizantes * Acogida incondicional del mundo de los sentimientos. * Dejar expresar libremente las emociones * Cordialidad en el trato

* Empatia:
* Comprensin bsica de la escucha, es la capacidad * Tiene carcter unidireccional por lo que exige:
* Captar sentimientos ajenos * Ser capaz de meterse en la vivencia ajena * El ayudado debe percibir que esta siendo comprendido
*
Generosidad y comprensin

de sintonizar cognitiva y emotivamente con el otro.

* Congruencia
* Coherencia, autenticidad, veracidad, sinceridad
* Proporciona autoridad * Genera confianza * Proporciona carisma

* No es monopolio de profesionales de ayuda. * Proporciona habilidades y herramientas que

faciliten interaccin con los pacientes y/o familiares.

* Establecer relaciones calidad y humanas.

* Mayor problema es el poco o nulo ejercicio de

la escucha.

* Tiene un componente psicologico * El enemigo es el ruido

* Prejuicio * Ansiedad * Prisa * Consejos no pedidos

* Elementos que ayudan a escuchar

* Paciencia * Respeto

* Acompaados de:
* actitud tranquila * Postura adecuada * Expresin facial mostrando inters

* Se escucha el mensaje:
* Con ojos * Cuerpo * Sentidos * Sin prejuicios

* El receptor con esas condiciones:

* Se concentra en el mensaje * Se concentra en la persona * Se esfuerza en comprender el mensaje * Resume los puntos importantes * Reformula los puntos clave * Confirma el mensaje

* Objetivos:
* Que el que escucha pueda comprobar si lo que ha
entendido es lo que el otro queria trasmitir. comprendiendolo

* Hacerle sentir que esta escuchandolo y * Plasmar de manera concreta lo que se esta
escuchando y retomarlo de manera que pueda revertir en su ayuda.

* Las mas importantes:

1. Reflejo de emociones, o tcnica del espejo; refleja lo que el otro siente.

* Objetivos
*

* Comunicar a la persona que se lo acepta y se le comprende

apartir de la escucha. Trasmitir respeto y comprension.

* Funciones
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* Canalizar las emociones. * Ayudar a la persona a que reconozca lo que siente como algo
natural. Cuando son sentimientos hostiles, en una relacin clida, ayuda a desactivar los impulso violentos

2. CLARIFICACION

* Aclarar el mensaje * Objetivo:

* Animar a la persona a hablar * Aumentar su capacidad de anlisis de la situacin
que esta viviendo

* Focalizar la situacin.

3. PARAFRASIS

* Repeticin no literal del mensaje para mejor

comprension

* Objetivo
* Animar a la persona a que elabore la parte cognitiva
del mensaje

* Hacerle ver que escucha y comprende

4. RESUMEN DE LA INFORMACIN

* Pretender dejar todo claro.

5. SILENCIO

* Ayuda a tomar contacto con uno mismo. * Tipos de silencio

* Tras la expresin de emociones intensas * El silencio tmido * La necesidad de apoyo

Habla si tienes palabra mas fuerte que el silencio Euripides

6. PREGUNTAS

* Obtener informacin
* Abiertas * Cerradas * Inquisitivas, mucho cuidado con estas

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Muchas Gracias