ADMINISTRACIN GENERAL

ESCUELA TCNICO SUPERIOR PNP

MBA. Susana Daz Mazabel

12VA SESIN
12/01/2011
I UNIDAD: TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN

Teora de las RR.HH. Orgenes La experiencia de Hawthorne. Funciones bsicas de la organizacin industrial.

HAWTHORNE

Industry Fate Successor Founded Defunct Headquarters

Telecommunications Absorption AT&T Technologies 1872 1995 New York City, New York, U.S. Customer Premises Equipment, Central Office Switches, Telephones, Wire, and all other telecommunications related products supplied to Bell Operating Companies AT&T (1881-1995)

Products

Parent

Experimento de Hawthorne: 4 Fase

Ese experimento, que pretenda analizar la organizacin informal de los obreros, dur de Noviembre de 1931 a Mayo de 1932. Se escogi un grupo experimental, nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores, todos de la seccin de montaje de terminarles para estaciones telefnicas, el cual pas a trabajar en una sala especial cuyas condiciones eran idnticas a las del departamento. El sistema de pagos se fundaba en la produccin del grupo. Los salarios slo podan ser elevados si aumentaba la produccin total.

Experimento de Hawthorne: 4 Fase

El observador pudo constatar que los obreros de la sala utilizaban un conjunto de artimaas:

Cuando alcanzaban lo que ellos juzgaban produccin normal, reducan su ritmo de trabajo. Manipulaban el informe de produccin, de manera que el exceso de produccin de un da poda acreditarse a otro da en que hubiese un dficit Se comprob que esos trabajadores presentaban cierta uniformidad de sentimientos y solidaridad grupal, lo que se reflej en los mtodos que el grupo desarroll para legitimar sus acciones. Esa cuarta fase permiti el estudio de las relaciones entre la organizacin informal de los empleados y la organizacin formal de la fbrica. Hawthorne fue suspendido en 1932 por razones externas, pero la influencia de sus resultados en la teora administrativa fue fundamental.

Conclusiones del Experimento

Nivel de produccin depende de integracin social El nivel de produccin no est determinado por la capacidad fsica. Su capacidad social establece su nivel de competencia y eficiencia. Comportamiento social de los trabajadores Comportamiento del individuo se apoya en el grupo. No reaccionan como individuos aislados frente administracin, normas, recompensas y castigos, sino como miembros de grupos sociales

Recompensas y sanciones sociales Quienes producan muy por encima o muy por debajo de la norma determinada, perdan el afecto y el respeto de los compaeros. Comportamiento condicionado por estndares sociales.

Conclusiones del Experimento

La importancia del contenido del cargo La especializacin extrema, no garantizaba ms eficiencia en la organizacin. El contenido y la naturaleza del trabajo influyen grandemente en la moral del trabajador. nfasis en los aspectos emocionales Los elementos emocionales inconscientes del comportamiento humano.

Los grupos informales Los investigadores se concentraron casi por completo en aspectos informales de la organizacin. Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la empresa.

Las Relaciones Humanas

Los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en constante interaccin social. Acciones y actitudes resultantes del contacto entre personas y grupos.

La Civilizacin Industrial y el Hombre

Mayo afirma que debe buscarse en una nueva concepcin de las relaciones humanas en el trabajo. Las relaciones humanas y la cooperacin son la clave para evitar el conflicto social. La cooperacin humana no es el resultado de las determinaciones legales ni de la lgica organizacional, sino que tiene causas ms profundas, como revel el experimento de Hawthorne, en el cual se basa Mayo para defender los siguientes puntos de vista:

La Civilizacin Industrial y el Hombre

El trabajo es una actividad tpicamente grupal.

El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.

La tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de comprender y de comunicar, compuestas por jefes democrticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.

Pasamos de una sociedad inmutable a una sociedad adaptable.

La persona es motivada esencialmente por la necesidad de estar en compaa, de ser reconocida, y de acceder a una comunicacin adecuada.

La civilizacin industrial origina la desintegracin de los grupos primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religin.

Funciones bsicas de la organizacin industrial

Segn Roethlisberger y Dickson, la organizacin industrial tiene dos funciones principales:

Aporte de la Teora de RRHH

TEORIA CLASICA
Estudia la organizacin como una mquina.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Estudia la organizacin como grupos de personas. Hace nfasis en las personas. Se inspira en sistemas de psicologa. Delegacin plena de la autoridad. Autonoma del trabajador. Confianza y apertura. nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

Hace nfasis en las tareas o en la tecnologa Se inspira en sistemas de ingeniera. Autoridad centralizada. Lneas claras de la autoridad. Especializacin y competencia tcnica. Acentuada divisin del trabajo.

Confianza en reglas y reglamentos.

Clara separacin entre lnea y staff.

Confianza en las personas.

Dinmica grupal e interpersonal.

Caractersticas de la Teora de las Relaciones Humanas

Estudia la organizacin como grupo de personas. Hace nfasis en las personas. Se inspira en sistemas de psicologa. Delegacin plena de autoridad. Autonoma del trabajador. Confianza y apertura. nfasis en las relaciones humanas entre los empleados. Confianza en las personas. Dinmica grupal e interpersonal

Crticas a la Teora de las RRHH

Contraposicin a la teora clsica Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales. Concepcin ingenua y romntica del obrero.

Limitacin del campo experimental.

Parcialidad en las conclusiones. nfasis en los grupos informales. El enfoque manipulador de las relaciones humanas.

Ventajas La productividad no es slo un problema de ingeniera. El concepto el hombre social. Inters de la dinmica de grupos y el estudio de los grupos informales. Impulso el estudio de los procesos y retribuciones en grupo. La motivacin econmica es secundara.

Desventajas
El concepto del hombre social no era suficiente para mejorar la productividad. Las relaciones entre satisfaccin en el trabajo y productividad maneja variables ms complejas que no fueron considerados en los experimentos. Niveles de salarios, intereses por la tareas, cultura organizacin, ambiente de trabajo.

Para la Prxima Clase CONTROL DE LECTURA