Departamentos y puestos de un centro de computo

Principales departamentos.
Departamento de operacin ALAN Departamento de produccin y control OSKAR Departamento de administracin de sistemasVICTOR Departamento de programacin. Departamento de implementacin Departamento de soporte.

Descripcin de los puestos y funciones

Analista. Gerente de proceso Programador de sistemas. Supervisor de capturistas. Capturistas. Dibujante. Administrador de bases de datos tecnicos

Departamentos
Determinar el numero de departamentos en cualquier empresa, incluyendo la de un centro de computo, ayuda a mejorar la organizacin y a dimensionar las actividades, funciones y responsabilidades de un rea. Al realizar la correcta descripcin de los departamentos, ayuda a determinar cada una de las funciones que tanto el departamento como sus miembros deben realizar

Departamentos
En cuestin financiera, ayuda a balancear el gasto y/o inversin. Permite encontrar vacos y/o duplicidad de funciones. Le da identidad a la empresa y en especial al personal dando una perteneca a un grupo y/ equipo

Que debo considerar en mi presentacin

Departamento de ????
Descripcin del departamento
Investiga y redactar la idea general de lo que hace este departamento (actividades en general). Identifica quien o quienes debern hacer las actividades. (no son nombres de personas sino el nombre del puesto). Distinguir quienes son los beneficiarios directos de esas actividades (del punto anterior). Determinar si por jerarqua el responsable le reporta a alguien.

Departamento de ????
En tu centro de computo
Analiza si el departamento debe existir. Describir lo que debera hacer acorde a las actividades de tu centro de computo y define los puestos que necesitaras. Define cuantas personas necesitas para cubrir todas las actividades. Enumera las caractersticas profesionales del personal de este departamento que necesitas en tu centro de computo. Crea el organigrama de acuerdo a todo lo anterior.

Que es?

Quienes las realizan:

Es el departamento que se encarga de contestar y canalizar todas las llamadas que entran en el call center.
Telefonistas debidamente capacitadas para canalizar y/o dar solucin a la peticin de los clientes en lnea. Supervisor que tiene a su cargo un determinado numero de telefonistas para dar seguimiento a las actividades de estas, adems es quien da solucin a problemas.

Para quien trabajan (beneficiarios)

Los clientes externos que requieren de algn servicio determinado del call center.

Responsable general
Los supervisores y telefonistas depende de un gerente de rea.

Caractersticas deseables del general del rea:

Se sugiere una persona con conocimientos de administracin, manejo del sw ., con don de mando, de preferencia mayor de 25 aos

Departamento de administracin de llamadas en mi centro de computo

Debera existir?

Actividades y personal:

Si debe existir este departamento.

Telefonistas: Contestar las llamadas, analizar las peticiones de los clientes y canalizar acorde a las situaciones. Supervisor: vigilar que el trabajo se desarrolle acorde a las procedimientos establecidos y apoyar en situaciones problemticas a las telefonistas 5 telefonistas y 1 supervisor

Personal:

Caracterstica requeridas del personal: Telefonistas: sexo indistinto, edad 18-25, disponibilidad de horarios fijos, mnimo bachillerato, conocimientos de s.o. office, Supervisor: sexo indistinto, edad mnimo 24, horario 8 hrs. al da, con licenciatura completa o trunca en reas administrativas o de sistemas, responsable, con don de mando, etc, etc. Gerente de rea: sexo indistinto, edad mnima 24 aos con licenciatura terminada, habilidad de interaccin con personas, etc, etc, etc.

Ejemplo del organigrama

Centro de computo Call Center Gerente Departamento de Administracin de llamadas

Prximo dpto.

Supervisor (1)

telefonistas (5)