COMO SOBREVIVIR AL

CAMBIO
Inteligencia emocional y social en la
empresa
¿ QUÉ ES LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
LA INTELIGENCIA
Title
EMOCIONAL

Se relaciona con la capacidad de

reconocer los propios sentimientos,
los sentimientos de los demás y la
motivación para conducir las
relaciones con nosotros mismos y
con los demás adecuadamente
 EL COEFICIENTE
INTELECTUAL
Es un numero que resulta de la
realización de un test
estandarizado para medir las
habilidades de una persona,
“inteligencia”, en relación con su
grupo de edad.
DISTINTOS TIPOS DE
INTELIGENCIA

INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA
INTELIGENCIA LOGICO - MATEMATICA
INTELIGENCIA ESPACIAL
 INTELIGENCIA MUSICAL
INTELIGENCIA CORPORAL- CINÉTICA
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
INTELIGENCIA ¿CAPACIDAD INNATA O
ADQUIRIDA?
 FUNDAMENTOS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL

TECNICAS PARA CONTROLAR LAS

EMOCIONES:

Identificar las emociones en uno

mismo y en los demás
Utilizar las emociones
Comprender las emociones
Conducir las emociones
CREATIVIDAD

ES EL PROCESO MENTAL QUE

NOS AYUDA A GENERAR IDEAS.
 CARACTERISTICAS DE LA
CREATIVIDAD
FLEXIBILIDA
ORIGINALIDAD
D

Facultad de crear o inventar,

es decir, producir algo nuevo
de lanada, o, la habilidad de
coger objetos existentes y
recombinarlos para un nuevo
uso, o como solución de un
nuevo problema.

ELABORACION FLUIDEZ
 CREATIVIDAD VS
INTELIGENCIA
PERSONAS INTELIGENTES
A partir de la comunicación y el
conocimiento son capaces de
encontrar la respuesta e un
problema planteado
PENSAMIENTO CONVERGENTE
El pensamiento convergente
utiliza la lógica y la experiencia.
PERSONAS CREATIVAS
Actúan ante un estimulo
determinado , son capaces de
crear por asociación o
imaginación situaciones o
respuestas novedosas o
especiales
PENSAMIENTO DIVERGENTE
Encuentra soluciones distintas
a las que se hubieran
conseguido por medio del
raciocinio convergente
 Características DE LA
PERSONA CREATIVA

Manifiesta una gran curiosidad intelectual

Disciernen y observan de manera
diferenciada
Tienen en sus mentes amplia información
que pueden combinar.
Demuestran empatía hacia la gente
La mayoría pueden ser introvertidos
 No están pendientes de los que otros
piensan sobre ellos.
No son conformistas en sus ideas.
Poseen capacidad de análisis y síntesis
 INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
CONOCETE A TI MISMO
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

El Conocimiento de uno mismo y el desarrollo de las

competencias vinculadas a la inteligencia emocional pueden
hacer el trabajo más satisfactorio y creativo
 CONCIENCIA EMOCIONAL O
AUTOCONCIENCIA
Es la capacidad de reconocer el modo en que las
emociones afectan al comportamiento

 Conocen qué tipo de emociones están

sintiendo y por qué
 Comprenden cómo las emociones influyen
en sus pensamientos sus palabras y sus
acciones.
 Conocen el modo en que sus sentimientos
afectan a su rendimiento intelectual y
laboral.
 Son conscientes de sus valores objetivos
 AUTOESTIMA
La Autoestima no es convencernos a nosotros mismos de que
somos valiosos, es SABER que somos valiosos y por qué.

La persona dotada de esta

competencia:

 Asume responsabilidades
 Se siente orgulloso de sus éxitos
 Afronta nuevas metas con optimismo
 Se quiere y se respeta a si misma
 Rechaza las actitudes negativas
 Expresa sinceridad en toda
demostración de afecto
 Se siente conforme consigo mismo tal
como es
 Falta de autoestima
Características:

 Desprecia sus cualidades, no las considera

importantes
 Se deja influenciar por lo demás
 No es amable consigo mismo
 Se siente impotente y menos que los demás
 A veces actúa a la defensiva
 A veces culpa a los demás por sus faltas y
debilidades
 No se quiere y no respeta su cuerpo
 A veces se hace daño así mismo
 No le importa su entorno
 CONFIANZA EN UNO MISMO
Las personas dotadas de esta competencia:

• Manifiestan confianza en sí mismas y tienen

“presencia”.
• Pueden expresar puntos de vista impopulares y
defender sin apoyo de nadie lo que consideran
correcto.
• Son emprendedores y capaces de asumir decisiones
importantes a pesar de la incertidumbre y las
presiones
INTELIGENCIA SOCIAL
CONTROL NO SIGNIFICA
REPRESIÓN
 AUTORREGULACION
“una alteración del ánimo intensa y pasajera,
agradable o penosa, que va acompañada de
cierta conmoción somática”

AUTOCONTROL

“El autocontrol es la competencia emocional que

nos permite controlar las emociones y
sentimientos y decidir como expresarlos”
 CONFIABILIDAD E
INTEGRIDAD
“Se traduce en el cumplimiento de los compromisos,
responsabilidades acerca de las propias ideas y proceder,
saber reconocer los errores y rectificar”

Se analiza:

• Experiencia y habilidades
• La naturaleza de la tarea
• Tiempo disponible
 ADAPTACION AL CAMBIO
“ LO PASADO, PASADO ESTÁ Y AHORA TOCA CAMBIAR”

• Dado que los seres humanos somos incapaces de

anticipar el futuro, cuando la vida nos plantea un
cambio, es muy probable que nuestra primera
percepción ante éste sea preocupación por la
probable pérdida que dicho cambio representa.
 INNOVACIÓN
• Creatividad es el proceso mental que nos ayuda a
generar ideas.
• Innovación es la aplicación práctica de esas
ideas, que se implantan con el fin de alcanzar los
objetivos de la organización de forma más eficaz
 MOTIVACIÓN
• Se estudia para averiguar,
a qué obedecen las
necesidades, y deseos
dentro del trabajo.
• Investiga las acciones
humanas y su entorno
laboral:
• ¿Qué motiva a alguien a
hacer algo?
• ¿Qué lo incita?
 MOTIVACIÓN
El desarrollo de un clima organizacional con
una motivación sostenida es de suma
importancia.
Los directivos tienen la gran responsabilidad
en determinar el clima psicológico y social que
impere en ella.
 MOTIVACIÓN
¿QUE ES MOTIVACIÓN?

La motivación es una
herramienta de GESTIÓN.
 MOTIVACIÓN
¿PARA QUE SIRVE LA MOTIVACIÓN?
PARA ALCANZAR METAS Y MEJORAR
EL DESEMPEÑO LABORAL
 MOTIVACIÓN
¿CUÁNDO SE DEBE MOTIVAR?

SIEMPRE,
SIEMPRE,

SIEMPRE.
AUTOMOTIVACIÓN
 AUTOMOTIVACIÓN
¿QUÉ ES LA AUTOMOTIVACIÓN?

ES UNA ACTITUD, UN HÁBITO

DEL PENSAMIENTO.
UN MODO DE VIDA QUE SE
GENERA Y MANTIENE POR LA
REALIZACIÓN DEL POTENCIAL
QUE TENEMOS.
FIJAR METAS Y ORGANIZAR UN
PLAN DE ACCIÓN SON
FUNDAMENTALES PARA LA
AUTOMOTIVACIÓN.
 AUTOMOTIVACIÓN

TODOS PODEMOS
SER PERSONAS CON
INICIATIVA,
NO SOLO ES
POSIBLE,
ES NUESTRA
RESPONSABILIDAD
INICIATIVA -EJEMPLO
 LA DIFERENCIA
EL SENTIDO GERENCIAL
 EL SENTIDO GERENCIAL

Juan trabajaba en
una empresa hace
cuatro años siempre
fue muy serio,
dedicado y cumplidor
de sus obligaciones.
Llegaba puntual y
estaba orgulloso de
que en 4 años nunca
recibió una
amonestación.
 EL SENTIDO GERENCIAL
Cierto día buscó al
Gerente para hacerle 
un reclamo: "Señor,
trabajo en la empresa
hace cuatro años con
bastante esmero y estoy
a gusto con mi puesto,
pero siento que he sido
relegado". 

"Mire !; Fernando
ingresó a un puesto
igual al mío hace sólo 6
meses y  ya está siendo
promovido a
 EL SENTIDO GERENCIAL
¡Uhmm!- mostrando
preocupación- el Gerente
le dice.  "Mientras
solucionamos esto,
quisiera pedirte me ayudes
a resolver un problema.
Quiero dar fruta al
personal para la
sobremesa del almuerzo de
hoy.

En la  bodega de la esquina

venden fruta. Por favor,
averigua si tienen
 EL SENTIDO GERENCIAL
Juan se esmeró en cumplir con el
encargo  y en 5 minutos estaba de
vuelta.
"Bueno Juan, que averiguaste?"
"Señor, si tienen naranjas para la
venta. "
Y cuanto cuestan?
“¡Ah!... No pregunté por eso.!"
"Ok!, pero viste si tenían suficientes 
naranjas para todo el personal"
(preguntó, algo serio).
Tampoco pregunté por eso señor."
"Hay alguna fruta que pueda sustituir
la  naranja"?
 EL SENTIDO GERENCIAL
"Bueno, siéntate un
momento". El Gerente
cogió el teléfono y mandó
llamar a Fernando. Cuando
se presentó, le dio las
mismas instrucciones que
le diera a Juan y en 10
minutos estaba de vuelta.

Cuando retornó el Gerente

pregunta: Bien Fernando,
que noticias me tienes?
 EL SENTIDO GERENCIAL
Señor, tienen naranjas, lo
suficiente para atender a
todo el personal, y si
prefiere también tienen
plátano, papaya, melón y
mango.

La naranja esta a $1.50

pesos el kilo, el plátano a
$2.20 el kilo, el mango a
$9.00 el kilo, la papaya y
el melón a $2.80 pesos el
kilo.  Me dicen que si la
compra es por cantidad,
 EL SENTIDO GERENCIAL
Además, he dejado separada
la naranja pero si  usted
escoge otra fruta debo
regresar para confirmar el
pedido.

Muchas gracias Fernando,

pero espera un momento..

Se dirige a Juan, que aun

seguía  esperando estupefacto
y le dice:

Juan, que me decías?

 Y TU, ¿ERES
COMO JUAN O
COMO
FERNANDO?
 AUTOMoTIVACIóN

NO PUEDES
DETENERTE A
ESPERAR QUE OTRO
TE “EMPUJE” A LA
REALIZACIÓN DE
TUS METAS, NADIE
LAS CONOCE MEJOR
QUE TU.
 AUTOMoTIVACIóN

LA PRIMERA
PERSONA QUE
TENEMOS A CARGO
SOMOS NOSOTROS
MISMOS.
NO SE PUEDE
MOTIVAR SIN ESTAR
MOTIVADO
 AUTOMoTIVACIóN

LAS METAS BIEN DEFINIDAS

GENERAN AUTOMOTIVACIÓN.
AUTOMoTIVACIóN
1. NOSOTROS MISMOS: nuestros
pensamientos, nuestra
respuesta moral, nuestro
comportamiento. ¿Por qué soy
feliz?
2. AMIGOS, FAMILIARES Y
COLEGAS. La clave es la
confianza.
3. UN “MENTOR EMOCIONAL”
(real o ficticio), que nos
inspire, y nos sirva de modelo.
4. NUESTRO ENTORNO (aire, luz,
sonido etc.) organizar el
ambiente laboral de modo que
nos beneficie.
AUTOMOTIVACIÓN
EJEMPLO:
EL CAMPESINO Y EL BURRO
 EL BURRO
Un día, el burro de un campesino se cayó
en un pozo. El animal lloró fuertemente
por horas, mientras el campesino trataba
de buscar algo que hacer .Finalmente, el
campesino decidió que el burro ya estaba
viejo, el pozo ya estaba seco y necesitaba
ser tapado de todas formas; que
realmente no valía la pena sacar al burro
del pozo.
Invitó a todos sus vecinos para que
vinieran a ayudarle. Cada uno agarró una
pala y empezaron a tirarle tierra al pozo.
El burro se dio cuenta de lo que estaba
pasando y lloró horriblemente.  Luego,
para sorpresa de todos,se aquieto después
de unas cuantas paladas de tierra.
 EL BURRO
El campesino finalmente miró al fondo del
pozo y se sorprendió de lo que vio...
Con cada palada de tierra, el burro
estaba haciendo algo increíble: se
sacudía la tierra y daba un paso encima
de la tierra.
Muy pronto todo el mundo vio
sorprendido como el burro llegó hasta la
boca del pozo, pasó por encima del borde
y salió trotando... La vida va a tirarte
tierra, todo tipo de tierra... el truco para
salir del pozo es sacudírsela y usarla para
dar un paso hacia arriba.
 EL BURRO
Recuerda las 5 reglas para ser
feliz:
1- Libera tu corazón del odio.
2- Libera tu mente de
preocupaciones.
3- Simplifica tu vida.
4- Da más y espera menos.
5- Ama más y... sacúdete la tierra
porque en esta vida hay que ser
LA EMPATÍA
• La habilidad social más
importante es quizás la
empatía es decir: “la
conciencia de los
sentimientos, necesidades
y preocupaciones ajenas.
• Se trata de la capacidad
que tiene el ser humano
para conectar con otra
persona y responder
adecuadamente a las
necesidades del otro.
 LA EMPATÍA
• La empatía es algo así como un radar social. No
es raro que se crea comprender al otro en base
a lo que se nota de forma superficial. Las
relaciones no sólo se basan en lo que se puede
expresar oralmente, sino que existen otros
muchos mecanismos llenos de significados,
que siempre están ahí y que no se les presta
atención.
 LA EMPATÍA
• Un individuo empático
puede ser descrito como
una persona habilidosa en
leer las situaciones
mientras tienen lugar,
ajustándose a las mismas
conforme estas lo
requieran; al saber que una
situación no es estática,
sacan provecho de la
realimentación, toda vez
que son conscientes que el
ignorar las distintas
señales que reciben puede
ser perjudicial en su
relación.
HABILIDADES SOCIALES
 5. Trabajo 1.Comunicació
en Equipo n

HABILIDADES SOCIALES

4. 2.
Liderazgo 3. Resolución de Influencia y
conflictos Persuasión
 COMUNICACION

Hacer llegar información, desde un emisor hasta un

receptor. Actividad vinculada a las elaciones del ser
humano que continuamente intercambia información
mediante:
Palabras (lenguaje verbal).
Gestos (lenguaje corporal, apariencia personal
y porte).
Imágenes y símbolos (códigos culturales)
DIFICULTADES EN LA
COMUNICACION

Distracciones externas
Mal comunicador

Escucha selectiva

No escuchar
Interrupciones

Contacto Visual directo

Escuchar con atencion
Ponerse en el lugar de otro
Captar las señales
Hablar el mismo idioma
Asentir
3. La apariencia si importa 1. Claridad

FACTORES DE LA COMUNICACION

2. Sensibilidad y conciencia social

8%
40 %

52 %
 1. Claridad

Habilidad para expresar las ideas transmitir información cuantitativa y cualitativ

El lenguaje debe ser fluido y sencillo evitando palabras rebuscadas,
muletillas y rodeos innecesarios.

2. Sensibilidad y conciencia social

Habilidad de entender las situaciones del entorno y evaluar la oportunidad de
comunicación así como el tono e interpretar el comportamiento del interlocutor

3. La apariencia si importa

La buena presencia se refiere al porte, aspecto y apariencia de una persona.

Se trata de lograr una armonia tanto interna como externa.
Es una forma decmunicacion no verbal.
2. Influencia y Persuasión

“Posesión de las herramientas eficaces par la persuasión”.

Las personas dotadas de esta competencia perciben emociones
ajenas, transmitir estados de animo y entusiasmo una idea o la
transformación de una situación

3. Resolución de conflictos No tienen orden.

Se presentan el
cualquier momento.
Hay elementos
generadores del
conflicto
Tienen efecto
multiplicador
Los conflictos se da por motivos de
competencia, reparto de recursos y poder
Tipos de conflicto

Interno

Interpersonal

Intragrupal

Intergrupal
 Escoger mas de una posibilidad

Buscar ayuda u opticas distintas

3. Poner el problema en perspectiva

4. Relax antes de tomar una decision

5. Aprovechar experiencias anteriores

6. Valor los avances y retrocesos

7. Evitar desaveniencias necessaries

8. Ni autoinculparse ni buscar culpable

9. Replantear el problema
 Conflicto
Positivo Negativo
Estimular un estado de La cooperación y el
alerta. trabajo en equipo se
Impulsar la creatividad deterioran
Enriquecer la toma de Crece la desconfianza
decisiones entre las personas
Fomentar la autocritica Cuando el conflicto se
prolonga en el tiempo,
Mejorar la comunicación
tiende a hacerse mas
Favorecer el personal
conocimiento de uno
Se incrementa el grado
mismo y de los demás
de frustración, baja
autoestima, estrés
 Negociación
Conflicto

Colaborativas Impositivas

Una parte fuerza a la otra a las

Ambas partes obtienen Ambas partes renuncian
ventajas que pudiera
ventaja similar equitativamente a algo tener
 No existen recetas para aprender a ser líder, se trata de un
LIDERAZGO aprendizaje continuo

Líder autócrata
Líder Creativo Asume toda la responsabilidad
Crea una visión atractiva en la toma de decisiones,
y convincente para conducir lo que espera de sus
a su equipo hacia ideas y modos subalterno es obediencia
distintos de hacer las cosas y adhesion a sus decisiones

Líder Facilitador Líder Liberal

Coach o mentor capaz de extraer
lo mejor de cada uno de los
miembros de su equipo.
Aprecia el individualismo pero
no pierde los objetivos
Delega en su equipo la autoridad
para tomar decisiones. Este líder
espera que su equipo asuma la
responsabilidad por su propia
motivación, guía y control

Líder participativo
Utiliza la consulta pero no delega su
derecho a tomar decisiones. Escucha y
analiza las ideas ajenas y acepta sus
contribuciones siempre que sea
practico y posible
 TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en colaboración con otros de forma coordinada armonica y enfocada a una meta
y tener un enfoque compartido de trabajar y actuar, aprovechando las
fortalezas de cada uno de los miembros de ese equipo

 Objetivos comunes
 Confianza mutua
Colaboran y comparten información
Cada uno de los miembros del equipo se
distingue y a la vez esta integrado
Normas establecidas
 Moral alta
Compromiso con los fines comunes
Existencia de un liderazgo formal e informal
Gracias por tu tiempo.