MERCADOTECNIA

ADMINISTRACIN

MERCADOTECNIA

El rea de mercadotecnia o comercializacin

aparece histricamente casi de manera simultneamente en las empresas junto con la de produccin, aunque en ocasiones primero se domino la venta de algn producto para despus hacer crecer las operaciones a travs de la produccin del mismo producto

 Lo importante es saber que sin

comercializacin no hay negocios o empresas, por lo que se afirma que en toda organizacin o institucin publica y privada se requiere vender, comercializar, promocionar productos y servicios para satisfacer a sus usuarios

 La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la

identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

CIRCULO DE LA MERCADOTECNIA

 La necesidad es un estado interno de tensin provocado cuando

no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del organismo.

Los deseos son necesidades orientadas hacia satis factores

especficos para el individuo.

 La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero

con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo el comprador. que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo.

Un producto es una opcin elegible, viable y repetible

 El intercambio implica la participacin de dos o ms

partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser beneficiosos entre la empresa y el cliente

Transaccin es el resultado de un acuerdo entre las

partes de una relacin de intercambio. Supone un cambio de valores entre ambas partes.

 El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente

hasta el lmite de la decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.
OBJETIVOS
12 10 8 6 4 2 0 Categora 1 Categora 2 Serie 1 Serie 2 Categora 3 Serie 3 Categora 4

 El mercado est formado por todos los consumidores o

compradores actuales y potenciales de un determinado producto.

Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona. Para que esto suceda, es necesario que se den estos puntos

 Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

Cada parte debe creer que es apropiado.

En trminos generales, este proceso se da de la siguiente forma:

a) Investigar la composicin del mercado. b) Planear actividades de venta, publicidad,

precios, productos nuevos, etc.

c) Organizarse mediante un rea de trabajo. d) Integrar al personal capacitado que requiere

la estrategia de la empresa.

e) Liderazgos que le den direccin precisa a los

objetivos que se persiguen y que permitan

f) Controlar el desarrollo de los planes.

MERCADOTECNIA COMO REA FUNCIONAL

MERCADOTECNIA COMO REA FUNCIONAL

Es el conjunto de actividades que se realizan

en una entidad econmica, encaminadas hacia el logro de las metas de venta de sus productos y servicios, para obtener beneficios financieros a partir de la satisfaccin plena de los clientes, a fin de lograr su fidelidad.

La funcin de la mercadotecnia en una

empresa es lograr relaciones mutuamente provechosas con sus clientes.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA MERCADOTECNIA

PLANEACIN ORGANIZACIN

P.A. APLICADO AL REA DE MERCADOTECNIA

INTEGRACIN

DIRECCIN

CONTROL

OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA
En el sector privado, las empresas buscan

beneficios econmicos para crecer y retribuir a los inversionistas, por lo que la funcin de mercadotecnia tiene por objeto vender los productos y/o servicios que le generen dichos ingresos.

As el objetico central de esta rea es

comercializar y distribuir los productos, dejando satisfechos a los usuarios.

 En el sector pblico el objetivo no es vender, sin

embargo, requieren difundir las bondades de sus servicios y evaluar continuamente la satisfaccin de sus usuarios, as como su imagen pblica.

Al igual que en las empresas pequeas, no existe un

departamento de mercadotecnia; no obstante, la funcin se da a travs de otras operaciones y denominaciones.

NOMBRES COMUNES DEL REA EN LAS EMPRESAS.

Algunos proponen ventas, en razn de que es la

actividad clave del rea.

Otros proponen mercadotecnia, en razn de que

la actividad est relacionada con el mercadeo. que al estudio de esta rea se le denomine comercializacin.

La mayora de las Universidades han propuesto

Sin embargo el tamao de la empresa determina el

nombre del rea de trabajo; en las pequeas empresas simplemente se llama ventas y en las grandes comercializacin o mercadotecnia.

FUNCIONES DE REA

FUNCIONES DE REA
La mercadotecnia administra la Fuerza de ventas. Atiende a los diferentes compradores. Administra y Supervisa los canales de distribucin. Investiga el mercado. Conoce el nivel de satisfaccin de los clientes. Corrige oportunamente las desviaciones.

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA EN LAS GRANDES EMPRESAS

Fijacin del precio de Venta. Publicidad y promocin. Las Relaciones Pblicas. Productos Nuevos (Innovar)

ORGANIGRAMA (MODELO TERICO)

ADMINISTRACIN DE PROYECTOS DE MERCADOTECNIA

Tiene un lder. Participan representantes del rea de produccin, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos. Se analiza el proyecto bajo un punto de vista multifuncional y se toman decisiones. Existen diferentes comits que aprueban el proyecto. Unidades de Negocio por producto.

TECNICAS DE MERCADOTECNIA
PLAN DE ESTRATEGIA DE VENTAS

PRODUCTO

PRECIO

MERCADOTECNIA

PUBLICIDAD Y PROMOCIN

PUNTO DE VENTA

INVESTIGACIN DE MERCADO
El estudio de mercado es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia

Estructura y definicin Mercado Actual o presente Mercado potencial Segmentacin del Mercado Mercado meta Nicho

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

10 9 8 7 INGRESOS 6 5 4 3 2 1 0 INTRODUCCION CRECIMIENTO RECESION MADUREZ MODERADA ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO DECLINACION

INDICADORES DEL MERCADO

Cuota de mercado meta Prospectacin de nuevos clientes y negocios Incremento de clientes Satisfaccin de clientes Rentabilidad de clientes.