Sunteți pe pagina 1din 34

STRATEGIA JW Marriott Bucharest Grand Hotel

CUPRINS
Istoric companie Istoric n Romnia Localizare i dotri Faciliti i servicii Structura acionariatului Misiunea Viziunea Obiectivele Portofoliul de branduri Filozofia JW Marriott Analiza pieei la nivel mondial Concurena Concurena din sector Analiza SWOT Atractivitatea sectorului Diagrama sectorial Analiza sectorului de activitate (modelul Porter) Poteniali noi concureni Strategia adaptat la condiiile pieei Strategia JW Marriott strategia n 6 pri Factori cheie ce conduc la succesul firmei Concluzii Bibliografie

ISTORIC MARRIOTT INTERNAIONAL

Imperiul hotelier J.W. Marriott a fost fondat n 1929 de J. Willard Marriott n Washinton DC, care, i-a denumit, n prima faz, unitile hoteliere Hot Shoppes. Primul hotel Marriott, The Twin Bridges Marriott, s-a deschis n anul 1958, lng Aeroportul Naional din Washington fiind urmat apoi de cele din Dallas i Philadelphia. Din 1971 pana n prezent, cea mai important poziie din grup este ocupat,, de fiul su J.W. Bill Marriott Jr. Abilitile acestuia de lider i calitile sale manageriale au dus la dezvoltarea companiei. Marriott, n prezent, nseamn peste 3.700 de proprieti hoteliere, situate n 74 de ri. Compania opereaz direct sau n franciz cel mai larg portofoliu de mrci hoteliere din ntreaga lume.

ISTORIC N ROMNIA
Marriott Bucharest Grand Hotel a fost inaugurat n luna noiembrie 2000 i reprezint a 2.050-a proprietate a concernului Marriott International. Hotelul din Bucureti a devenit prima unitate din Europa care opereaz sub marca J. W. Marriott, o clasificare superioar celei clasice de 5 stele, caracterizat prin aa numitul lux abordabil. Aceast marc este plasat n cadrul grupului ntre brand-urile Ritz-Carlton i Marriott, oferind clienilor servicii de lux personalizate.

Hotelul este localizat n imediata apropiere a unuia dintre cele mai reprezentative monumente din ora Palatul Parlamentului i la doar cteva minute distan de alte atracii turistice: Gradina Botanic, Opera Naional sau Centrul Vechi al Bucuretiului. Are 402 spaii de cazare, camere i apartamente, fiind cele mai generoase ca suprafa din Bucureti, astfel: 2 Apartamente Prezideniale (Cotroceni i Parlament) 21 Apartamente (8 Executive, 6 Senator, 4 Business, 3 Ambassador) 284 Camere DeLuxe (beneficiaz de bi spaioase cu cad i dus separate) 30 Camere Executive 57 Camere Grand Executive 8 Camere pentru persoane cu dizabiliti fizice Etaj Executiv

LOCALIZARE I DOTRI

FACILITI I SERVICII

n componena hotelului intr 6 spaii de alimentaie, fiecare cu un specific aparte: JW Steakhouse, Cucina, Champions Sports Bar & Restaurant, Vienna Lounge, Pavillion si terasa de vara The Garden. Facilitile business pe care hotelul J.W. Marriott le pune la dispoziie depesc orice ateptri, aici oamenii de afaceri gsind un Executive Floor, special conceput pentru ei, precum i 12 sli de conferine de diferite capaciti, echipate cu sisteme audio i video performante, echipamente tehnice ncorporate n tavan, sistem de lumini inteligente, controlate prin iPad, necesare desfurrii oricrui tip de eveniment business.

Alte faciliti i servicii oferite: Room service non stop; Acces gratuit la centru de fitness i SPA; Babysitting; Salon de nfrumuseare; Galeria The Grand Avenue; Servicii de secretariat; Serviciu rent a car.

STRUCTURA ACIONARIATULUI

Acionarii Societii Companiei Hoteliere Grand, care dein hotelul J.W. Marriott, sunt: - Bauholding Strabag - companie austriac din domeniul construciilor 64,68%; - ONT Carpai - 30%; - Alliance Overseas Import-Export, companie controlat de omul de afaceri libanezopalestinian Fathi Taher -5,32%.

Hotelul funcioneaz n contract de management cu o valabilitate de 30 de ani.

MISIUNEA
Igael Porecki, directorul general al hotelului JW Marriott Bucharest:

Vom deveni angajatorul preferat n domeniul hotelier, n Bucureti. Dorim s fim lider de pia i ne vom atinge obiectivele financiare, furniznd n mod constant servicii excepionale, valoare i calitate.

n calitate de lider pe piaa ospitalitii, Marriott se angajeaz n politici globale responsabile de componente majore legate de conservarea i protecia mediului. Alte principii fundamentale incluse n conduita de afaceri i care se nscriu n direciile dezvoltrii durabile sunt: - protecia drepturilor omului n cadrul sferei de influen a companiei i asigurarea c operaiunile de afaceri nu cauzeaz abuzuri n acest domeniu; - eliminarea practicilor discriminatorii n special cele de angajare i a tuturor formelor de munca. Respectarea dreptului de asociere.

VIZIUNEA
SCOPURI Deschidem o lume a oportunitilor pentru: -angajai; -clieni; -proprietari i francizori; -comunitatea local; -investitori i furnizori. VALORILE -oamenii sunt pe primul loc -excelena serviciilor

-integritatea afacerilor
-ncurajeaz schimbarea -spirit to serve

VIZIUNEA
Pe primul loc la nivel mondial

STRATEGIA

MSURI PENTRU SUCCES


Loialitate Profitabilitate Cretere

6 direcii

OBIECTIVELE

Preocupare spre extindere chiar i n perioadele de regres economic; Inovaia permanent n metodele de lucru i de management; Preocuparea pentru angajai; Cultivarea i meninerea unor valori proprii i transformarea lor n tradiii; Viziune permanent de dezvoltare durabil; Reea ampl de parteneriate pentru dezvoltare i valorificarea comunitilor locale.

PORTOFOLIU MARRIOTT INTERNATIONAL


Iconic Luxury
BULGARI Hotels & resorts - 2 hoteluri RITZ-CARLTON 82 hoteluri

Select Service

Luxury
JW MARRIOTT 67 hoteluri

Courtyard by Marriott - 929 hoteluri SpringHill Suites by Marriott - 299 hoteluri Fairfield Inn & Suites by Marriott -691 hoteluri Signature Brand Marriott Hotels & Resorts- 500 hoteluri

Lifestyle Collections
EDITION Hotels 1 hotel Renaissance Hotels 154 hoteluri Autograph Collection - 30 hoteluri AC Hotels by Marriott 75 hoteluri

Extended Stay

Residence Inn by Marriott - 625 hoteluri Marriott Executive Apartments -23 hoteluri TownPlace Suites by Marriott -210 hoteluri

Filozofia J.W. Marriott Bucharest Grand Hotel

Filozofia firmei valabil nc de la nfiinarea acesteia se poate rezuma n dictonul:

The spirit to serve


ceea ce sintetizeaz o dorin sincer de a schimba ceva n viaa celorlai. Spiritul de a fi util este dirijat n trei direcii: 1. asociaii (chiar i angajaii); 2. clienii; 3. comnunitatea local.

1. n ceea ce privete asociaii aceasta nseamn: - convingerea c oamenii reprezint cea mai important valoare a firmei; - o atmosfer familiar i relaii distinse la locul de munc; - un sistem adecvat de recompensare a performanelor.

2. Reputaia legat de servirea superioar a clienilor are o lung tradiie care ncepe odat cu dezideratul simplu a lui J. Willard Marriott de a oferi: preparate gustoase i servicii bune la un pre avantajos. Astzi, conceptul este: - inovaie i creativitate pentru a gsi noi modaliti de a satisface nevoile clienilor; - a fi mndru de a se afla n apropierea clienilor; - respectarea dictonului: Clientul are ntotdeauna dreptate.

3. Spriritul de a deservi comunitatea local este demonstrat zilnic de sprijinul activ acordat acesteia i ncurajarea aciunilor de voluntariat printr-o varietate de evenimente i programe, reprezentnd o parte component a stilului propriu de a face afaceri.

ANALIZA PIEEI LA NIVEL MONDIAL

CONCURENA

CONCURENA DIN SECTOR

CONCUREN INTENSIV bazat pe cote de pia.


FORME DE MANIFESTARE: - rzboiul preurilor; - campanii publicitare; CAUZELE UNEI RIVALITI INTENSE: - concureni numeroi i relativ egali ca putere; - ritm lent de cretere al sectorului; - pondere mare a cheltuielilor fixe.

ANALIZA SWOT
PUNCTE FORTE - Brand american de renume; - Infrastructura de comunicaii foarte bun; - Personal bine instruit; - Existena programului de asigurare a calitii; - Programe de dezvoltare strategic; - Deschidere fa de comunitatea de afaceri local, naional i internaional; - Experien profesional n domeniu; - Implicarea sau interaciunea cu diverse grupuri sau asociaii profesionale. OPORTUNITI - Contextul geo-politic n care se afl Romnia; - Extinderea afacerii prin construcia primului hotel marca Courtyard Marriott n Bucureti; - Societatea romneasc nc n tranziie. PUNCTE SLABE - Percepia ca fiind un hotel scump;

- Distana mare fa de aeroport.

AMENINRI - Instabilitate economic i politic n ar ct i la nivel internaional; - Concurena altor hoteluri; - Scderea interesului populaiei pentru turismul urban; - Presiune finaciar mare.

Analiza sectorului de activitate


- 80% din clienii hotelurilor de 5 stele sunt oameni de afaceri, n general strini, dar i romni care vin din alte orae;

- 20% sunt turiti;

-Circa 55% din venituri provin din serviciile de


cazare, restul de 45% fiind asociate segmentului food&beverage i evenimente. - Important n bugetul oricrui hotel de cinci stele, este organizarea n fiecare week-end (n special vara) a nunilor iar iarna, petreceri corporate. Dincolo de segmentele punctuale care atrag venituri, competiia ntre managerii de cinci stele pare mai mare ca niciodat.

ATRACTIVITATEA SECTORULUI
Putem aprecia cu ajutorul unei diagrame sectoriale prin care evalum fiecare din determinantele competitivitii pe o scal de la 0 5. Cele 5 fore determin nivelul profitabilitii sectorului deoarece influeneaz direct

costul, preul si nivelul investiiilor.

DIAGRAMA SECTORIAL
Intensitatea concurenial Puterea de negociere a furnizorilor
4 2 1 3 2 5 5 3 4 3 2 4 3 1 1 3 2 4 5

Puterea de negociere a clienilor

1 0

Ameninarea produselor de substituie

Poteniali noi concureni

Analiza sectorului de activitate


Concurena pieei

(Model Porter)

Furnizori

DESTINAIA

Clieni

Produse de substituie

POTENIALI NOI CONCURENI

Bariere la intrare n sector: - investiii mari de capital.

Bariere la ieire: - psihologice - comportamente manageriale; - sociale - comportamentele clienilor.

STRATEGIA ADAPTAT LA CONDIIILE PIEEI


Marriott International va construi n urmtorii doi ani n Bucureti Courtyard Hotel. Noua strategie de atragere a mrcilor internaionale de lux ar putea aduce la bugetul J.W. Marriott Bucharest Grand Hotel venituri suplimentare, dat fiind c, n general, chiriile ntr-un hotel de cinci stele pot depi chiar 100 de euro/mp. Cea mai mare galerie comercial dintr-un hotel de cinci stele este la JW Marriott, n cadrul creia se regsesc circa 30 de magazine, cu branduri precum Louis Vuitton, Rolex i Roberto Cavalli. Totodat, JW Marriott a demarat n 2010 un proiect de modernizare, cnd a fost renovat spaiul Vienna Cafe, dar i sala de evenimente Grand Ballroom, n urma unei investiii de 1,2 milioane de euro. De asemenea, a renovat restaurantul Steakhouse, cu o capacitate de 200 de locuri i a finalizat recent procesul de modernizare la slile Constanta Ballroom i a celor de conferin, pentru care a investit 730.000 euro.

STRATEGIA MARRIOTT
Lanul hotelier american Marriott se asociaz cu producatorul gigant suedez de mobila, IKEA, n vederea lansrii unei noi francize economice hoteliere low-cost n Europa, sub numele de Moxy Hotels. Pentru a ine costurile de construcie la un nivel ct mai mic, se va folosi o tehnic inovatoare de construcie, respectiv camerele vor fi prefabricate i asambalate la fel ca mobila de la IKEA. Marriott este francizorul i va contribui la acest proiect cu baza de date pentru clieni i rezervri. De asemenea, va deine brandul. Pieele vizate sunt Marea Britanie, Germania dar i Italia, Austria i Olanda. Prima unitatea hotelier va fi deschis la Milano.

Strategie de diferentiere
1. Strategie social media simpl: vrem s devenim un forum pentru dialog i s fim mai relevani pentru noile generaii de turiti (generaiile X i Y); 2. Diferenierea brandului = Investiii n inovare (Hotel JW Marriott Marquis Dubai si MOXY Hotels); 3. Puterea portofoliului = Construim loialitatea cu cea mai convingtoare familie de branduri; 4. Lider n tehnologie = Conexiuni puternice ntre personal i clieni; 5. Preferinele proprietarului = Generarea de plus valoare n hotelurile proprii i cele franchisate; 6. Cretere global = a amprentei proprii i a profitabilitii.

Factori cheie ce conduc la succes:


Loialitatea Profitabilitatea Creterea

CONCLUZII

MARRIOTT O LUME A OPORTUNITATILOR! Are portofoliul unui brand puternic; Un model de afaceri bazat pe inovare i creativitate; Dorina de a fi nr. 1, pstrnd valorile i principiile de la nfiinare. Se concentreaz asupra a 5 probleme social globale: - reducerea srciei; - grija fa de mediul nconjurtor; - dezvoltarea forei de munc comunitare, - bunstarea copiilor; - diversitatea i incluziunea la nivel mondial.

BIBLIOGRAFIE
www.marriott.com www.atlas-euro.org www.aiest.org www.aeaweb.org/journal.html www.atlas-euro.org www.worldleisure.org

V mulumesc!

Fondat: Cisco, Texas Fondat: Washington, DC Anul: 1927 Anul: 1919 Numr de hoteluri: 3.700 Numr de hoteluri: 4.000 Numr de camere: 659.263 Numr de camere: 660.394 Hilton Worldwide ofer oaspeilor mai multe niveluri Marriott International ofer de serviciu i 10 branduri 19 branduri distincte n hoteliere apte categorii de servicii Linia de lux Hilton include Luxury Iconic este cel mai faimosul Waldorf Astoria nalt nivel de servicii al Hotels and Resorts i companiei i include RitzConrad Hotels and Resorts Carlton i Bulgari Hotels and Resorts.

Linia sa de lux include JW Marriott Hotels and Resorts, Colecia Lifestyle este format din Edition Hoteluri, Renaissance Hoteluri, AC Hoteluri i Colecia autograf. Dou cluburi de vacan, Marriott Vacation Club i Grand Residences. Essentials Modern Marriott include confort i valoare i cuprinde: Courtyard (900 locuri), Courtyard (300 de locatii) i Fairfield Inn i apartamente (700 locuri).

Compania ofer, de asemenea, o proprietate de vacan prin intermediul Hilton Grand Vacations. Hilton's Full Service and Focused Service lines sunt alegerile cele mai populare pentru cltorii de afaceri. The Full Service line include un hotel de pilot, Hilton Hotels and Resorts. Linia Full Service include, de asemenea, DoubleTree, o alegere populara cltorul de afaceri i Embassy Suites, tot cazare suite care apeleaza la bugetul profesionale de afaceri minte.

Pentru oamenii de afaceri care au nevoie de Extended Stay cazare, Marriott ofer trei opiuni: Residence Inn, Towne Place Suites i Marriott Executive Apartments. Residence Inn (600 de locuri) ofer apartamente spaioase, zone comune pentru servicii de relaxare i de lux. TownePlace Suites (200 de locuri) are un stil de cazare DIY pentru cltorul n sejur prelungit, care este n cutarea de valoare. Marriott Executive Apartments (20 de locuri) sunt concepute pentru a oferi cazare rezidenial corporativ pentru profesioniti aflai n misiune internaional de 30 de zile sau mai mult.

Opiunile serviciului Focused Hilton includ Hilton Garden Inn, Hampton, Homewood Suites i recent dezvoltate home2 Suites. Lansat n urm cu patru ani, home2 Suites este un hotel de mid-tier sejur prelungit proiectat pentru a face oamenii de afaceri se se simt ca acas prin includerea faciliti, cum ar fi un hol de multi-funcional, piscin n aer salin, spltorie integrat i facilitatea de exerciiu, precum i grtare teras i mersul pe jos trasee.