UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FCI- INGENIERA DE PETRLEOS

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

INTRODUCCIN

Sistemas de Gestin

Un Sistema de Gestin se implementa con el objeto de realizar las actividades de la organizacin cumpliendo los requisitos contractuales de los clientes, medioambientales y de seguridad de los trabajadores, entre otros. Adems debe cumplir con los requisitos legales/reglamentarios.

El Sistema de Gestin dispone de normativas de mbito mundial

(ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.)

Los Sistemas de Gestin son auditados y certificados por compaas de certificacin acreditadas. El reconocimiento es internacional.

INTRODUCCIN

Sistemas de Gestin basados en la mejora continua

INTRODUCCIN

Sistemas de Gestin

INTRODUCCIN

Sistemas de Gestin

INTRODUCCIN Desventajas de la dispersin de Sistemas de Gestin

Mala utilizacin de los recursos

Mayor burocracia por separacin de sistemas Baja eficiencia en el control del sistema por tener que incrementar el control administrativo de los trabajadores

La direccin pierde la visin global sobre los clientes y los trabajadores Perdida de motivacin de los trabajadores debido a la confusin entre los

diferentes sistemas de gestin

La documentacin del sistema integrado es menor que la de los sistemas por separado

INTRODUCCIN

Por qu implantar un Sistema de Gestin Integrado? Para ahorrar tiempo y dinero

Utilizar mejor los recursos Evitar duplicidad de esfuerzos Mejorar el acceso a la informacin

Optimizar los costos de implantacin

Prevenir incidencias de un campo en otro

INTRODUCCIN

Por qu implantar un Sistema de Gestin Integrado? Para mejorar la eficiencia

Reduciendo los trabajos administrativos

Tener una visin global de la organizacin

Reforzar la adopcin de Calidad Total Reducir el tiempo de respuesta

INTRODUCCIN

Por qu implantar un Sistema de Gestin Integrado? Para mejorar la imagen de la empresa

Participacin de todo el staff Racionalizacin del proceso de auditoras Refuerza la cultura de la Calidad Total

Requisitos de los Sistemas de Gestin EN-ISO 9001 Estructura de la Norma:

1. Objeto y campo de aplicacin 2. Normas para consulta 3. Trminos y definiciones 4. Sistema de Gestin de la Calidad 5. Responsabilidad de la direccin 6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto

8. Medicin, anlisis y mejora

Requisitos de los Sistemas de Gestin EN-ISO 14001 Estructura de la Norma:

1. Objeto y campo de aplicacin

2. Normas para consulta 3. Trminos y definiciones 4. Requisitos del sistema de gestin ambiental 4.1. Requisitos generales 4.2. Poltica ambiental 4.3. Planificacin 4.4. Implementacin y operacin 4.5. Verificacin 4.6. Revisin por la direccin

Requisitos de los Sistemas de Gestin OHSAS 18001 Estructura de la Norma:

1. Objeto y campo de aplicacin 2. Publicaciones de referencia 3. Trminos y definiciones 4. Elementos del sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo 4.1. Requisitos generales

4.2. Poltica de seguridad y salud en el trabajo

4.3. Planificacin 4.4. Implementacin y funcionamiento

4.5. Verificacin y accin correctiva

4.6. Revisin por la direccin

CONCLUSIONES

Los indicadores del Sistema Integral de Gestin, tienen el objetivo de monitorear las distintas variables que intervienen en la seguridad, salud y medio ambiente de la empresa.

El sistema integral de gestin orienta a la toma de decisiones oportunas que permitan

implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados comprometidos con
el fin de mejorar en forma continua la prestacin del servicio.

Actualmente las leyes gubernamentales, las polticas provinciales y ordenanzas municipales obligan a las empresas a investigar y a estudiar mejor los temas que se contemplan en el Sistema de gestin, por lo que hasta cierto punto se empieza a forjar mayor conciencia y aumentar los grados de obligatoriedad

RECOMENDACIONES

Es necesario lograr no solo la participacin, sino el compromiso por parte de la administracin, la supervisin y los trabajadores sobre la Seguridad, Salud y Medio Ambiente, por cuanto estn en alianza con la productividad y la calidad para obtener una especial ventaja

competitiva entre empresas

La implantacin de este sistema incurre en costos que debern considerarse como inversiones, por lo que la Gerencia debe ser objetiva

en la implantacin de este sistema

Se debe apoyar comportamientos, actitudes y valores positivos de los trabajadores frente a su Seguridad, su Salud y Control Ambiental para

contribuir a la optimizacin del sistema integrado de gestin entro de

una empresa.

BIBLIOGRAFA

IMPLEMENTACIN SGI, (En lnea), Tomado de: http://www.implementacionsig.com/, (Fecha de consulta: 06 de Junio del 2013). SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE CALIDAD, (En lnea), Tomado de: www.sena.edu.co/SENA/Pages/Sistema-Integrado-de-Gestin.asp, (Fecha de consulta: 06 de Junio del 2013)

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE CALIDAD, (En lnea), Tomado de: calidad.udenar.edu.co/wp-content/uploads/.../MANUALSIGC-V41.pdf , (Fecha de consulta: 06 de Junio del 2013).

GRACIAS

Sistemas Integrados de Gestin

Condicionantes Del proceso de integracin e interpretacin de la norma

Vinicio Obando

Objetivo principal Conocer y analizar un S.I.G.

Objetivos especficos Analizar las diferentes normas que estn inmersas en un S.I.G.

Conocer el proceso de integracin de un S.I.G.

Identificar, manejar y reducir los efectos de producto no conforme, reducir los efectos ambientales y los peligros de actividades de los trabajadores, por mencionar algunos. Capacitar al personal y asegurar su participacin para la mejora continua del desempeo de la calidad, fomentar la seguridad y cuidar el medioambiente entre otras. Tema: Condicionantes Del proceso de integracin e interpretacin de la norma

Vinicio Obando

Bsicamente un Sistema Integrado de Gestin (SIG) tiene que ver con todos los aspectos de la organizacin, desde el Aseguramiento de la Calidad del producto e incremento de la satisfaccin del cliente, pasando por el mantenimiento de las operaciones dentro de un tema de prevencin de la contaminacin y el control de los riesgos de salud y seguridad ocupacional, logrando con ello la meta de ser socialmente responsable. Actualmente se considera que una organizacin se gestiona con Sistemas Integrados cuando cumple los requisitos de las Normas: ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2004 y tiene implementados estos sistemas. Lo cual aumenta significativamente la productividad de estas empresas mejorando su imagen a nivel internacional y aumentando el numero de clientes satisfechos.

Vinicio Obando

Un Sistema de Gestin ayuda a lograr las metas y objetivos de una organizacin mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimizacin de procesos, el enfoque centrado en la gestin y el pensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestin es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.

Vinicio Obando

Un sistema integrado de gestin tendra una estructura de rbol, con un tronco comn, y tres ramas correspondientes a las tres reas de gestin: Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Laboral. El tronco contendra el sistema de gestin comn a las reas especificadas, teniendo en cuenta todos los elementos, desde la poltica, a la asignacin de los recursos, etc., pasando por la planificacin y el control de las actuaciones y terminando con la auditoria y la revisin del sistema. Cada rama especfica de gestin recogera de forma complementaria las cuestiones particulares que la incumben, teniendo siempre en cuenta los aspectos comunes del tronco. Por definicin, integrar es "Formar las partes un todo". Se est hablando, de integrar sistemas tradicionalmente gestionados por separado en una nica gestin. Es desde luego muy deseable evitar la duplicidad de procedimientos para actividades comunes aunque correspondan a diferentes aspectos de la actividad de la empresa. En la realizacin de un proceso, el operario no hara entonces distinciones entre la Calidad, el medio ambiente y la seguridad.

Vinicio Obando

En el desarrollo de los procesos despus que se haya procesado todo correctamente se habr conseguido que los resultados satisfagan al cliente (Calidad), a las " partes interesadas" (Medio Ambiente) y a las personas de la organizacin (salud y seguridad). Un sistema integrado de gestin tendra que concebir

El proceso de calidad que influya sobre la mejora de productos y servicios y la satisfaccin del cliente. La proteccin medioambiental, incluyendo la proteccin contra la contaminacin y los desechos. La seguridad y la salud en los puestos de trabajo, as como podra incluir tambin la seguridad de los productos y servicios. La integracin, por tanto, de dichos elementos en el sistema general de gestin de una organizacin.
En la estructura organizativa y en la asignacin de responsabilidades de un sistema integrado de gestin, debe reflejarse la jerarqua establecida a todos los niveles para desarrollar, implementar, y mantener cada una de las ramas que afectan a cada rea particular de gestin

Vinicio Obando

Es conveniente que la organizacin designe a una persona con suficiente autoridad y que se responsabilice de coordinar la implantacin y mantenimiento del Sistema Integrado de Gestin de forma que dicha persona rinda cuentas a la Direccin de la organizacin.

Una empresa con un sistema integrado de gestin, deber reflejar esta circunstancia en su organigrama, de manera que sea posible su desarrollo, implementacin y mantenimiento en cada rama de la organizacin.

Vinicio Obando

Conviene en cualquier caso afrontar el proceso de integracin con un programa definido el cual se expone a continuacin:

Anlisis de la situacin inicial. En calidad, seguridad y medio ambiente.

Deteccin de las acciones a realizar. Para cumplir la legislacin vigente, la normativa de tipo voluntario, y para establecer un sistema de gestin integrado. Definicin del sistema. Grado de integracin a lograr, documentacin de soporte, mtodo de gestin y mantenimiento del

sistema.
Establecimiento del programa de trabajo. Tareas a realizar, orden de precedencia en el tiempo, recursos necesarios (humanos, materiales y econmicos), responsables de la ejecucin de cada tarea y plazos estimados para ello. Desarrollo e implantacin del sistema. Ejecucin de las actividades programadas, seguimiento y control de las posibles

desviaciones.
Formacin y difusin. Actividades a realizar en distintos momentos del proyecto con el fin de dar a conocer el sistema y las modificaciones que suponga en la sistemtica de trabajo habitual. Certificacin del sistema de gestin.

Vinicio Obando

Como consecuencia de las actividades realizadas, y una vez normalizada las correspondientes a la gestin, se proceder a la solicitud de la auditoria de certificacin por una entidad acreditada, en su caso. Todo esto en fin no es ms que aplicar los principios del enfoque de la gestin por procesos propugnado por la teora actual de gestin empresarial, en la que la empresa se entiende como un conjunto de procesos que deben verse desde una perspectiva global y equilibrada para conseguir la mxima eficacia y eficiencia empresarial y de satisfaccin del cliente y la sociedad, y no desde el punto de vista de la especializacin en actividades desconectadas del proceso global. La idea es gestionar el conjunto de procesos que forman la empresa de forma nica pero teniendo en cuenta los requisitos especficos aplicables en calidad, medio ambiente, seguridad y salud, etc., en vez de gestionar cada funcin desde puntos de vista diferentes e independientes.

Vinicio Obando

La integracin de los sistemas de gestin.

El objetivo de un sistema de gestin integrada de la calidad, medio ambiente y PRL es la obtencin de un mejor resultado empresarial gestionando las tres disciplinas de forma integrada, es decir, integrando los sistemas que las gestionan, los procesos que los soportan y las actividades que componen los procesos.

Vinicio Obando

Se est convirtiendo en una tendencia mundial el hecho de que ms empresas de diversos sectores adopten Sistemas de Gestin de acuerdo a las normas Internacionales para la correcta gestin de sus procesos y la combinacin de distintos sistemas de gestin no podra quedarse atrs, como es ISO 9000, ISO 14001, OHSAS 18001 y ahora las nuevas generaciones de ISO/IEC como Seguridad de la Informacin.

Vinicio Obando

Estas disciplinas se pueden gestionar de manera independiente, en cuyo caso:

Existen 3 manuales, 3 conjuntos de procedimientos y, si es el caso, 3 conjuntos de instrucciones.

La implantacin se hace de forma secuencial (3 periodos de implantacin) y atendiendo a prioridades. Se aslan conceptos. En el caso de una gestin integrada: Existe un nico manual de gestin. Los procedimientos e instrucciones generales no se duplican y, habitualmente, se elaboran por separado los procedimientos instrucciones especficas de cada uno de los sistemas. La implantacin es simultnea, por lo que el periodo de implantacin total es ms corto que si se implantaran los sistemas por separado. Se distribuyen esfuerzos y el sistema en su conjunto se disea e implanta ms rpido. Requiere una cuidadosa implantacin.

Vinicio Obando

Una gua para la integracin de los sistemas de gestin que habla en sus anexos sobre. El ciclo PHVA aplicado a la interpretacin de los sistemas de gestin Tabla de correspondencia para sistemas integrados de gestin entre las normas ISO 14001 y OHSAS 18001. Tabla para la evaluacin del nivel de madurez en la gestin por procesos. Ejemplo de procesos y documentos comunes y especficos de un sistema integrado de gestin Ejemplo de mapa de procesos para el sistema integrado de gestin de la calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo. ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Certificacin Integrada. 9001, ISO

Vinicio Obando

Vinicio Obando

Conclusiones
Su finalidad es buscar integrar los procesos de certificacin de los sistemas de gestin de la calidad, gestin ambiental y seguridad siempre y cuando el sistema documental de la organizacin sea comn para ambos sistemas de gestin. El certificado que se emite es distinto para cada uno de los sistemas y un certificado integrado. Esta integracin permite realizar de forma conjunta las fases comunes de los distintos procesos de certificacin lo que proporciona las siguientes ventajas: una nica auditora, un nico equipo auditor y una optimizacin de los tiempos dedicados a las auditoras, al ser equivalentes ciertos requisitos de las normas.

Vinicio Obando

Recomendaciones

Lograr un Nivel de Compromiso de su organizacin con el Proyecto

Definir las reas y procesos que sern afectados Tener una persona altamente motivada a cargo del proyecto Definir los costos del proyecto

Identificar los recursos disponibles y presupuestar necesidades adicionales

Desarrollar y mantener un ambiente de colaboracin y confianza Establecer un Acuerdo de Nivel de Servicios detallado Acordar tiempos y parmetros de control y evaluacin

Ofrecer recomendaciones que permitan el Mejoramiento de los Procesos

Definir claramente tiempos y Plazos de implementacin

Vinicio Obando

Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos38/sistemas-integrados-gestion/sistemasintegrados-gestion2.shtml http://www.aenormexico.com/sistemas-integrados.aspx

http://www.estrucplan.com.ar/articulos/verarticulo.asp?idarticulo=363

http://www.conectapyme.com/files/publica/OHSAS_tema_8.pdf

Vinicio Obando

INGENIERA EN PETRLEOS

CRUDOS PESADOS

ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

Estudiante: Cristian Orozco

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INTRODUCCIN

ES LA PARTE DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN GLOBAL DE UNA EMPRESA QUE INCLUYE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LAS ACTIVIDADES DE PLANEACIN, RESPONSABILIDADES, PRACTICAS, PROCEDIMIENTOS, PROCESO Y RECURSOS PARA DOCUMENTAR, DIFUNDIR, IMPLANTAR, ALCANZAR, REALIZAR Y MANTENER LA POLITICA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

DESCRIPCIN

ISO 9002 Sistema de Aseguramiento de Calidad

ISO 14001 Sistema de Gestin Ambiental

OHSAS 18001 Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional

Sistema de Gestin Integral

Calidad

Medio ambiente

Seguridad

ISO 9000
ISO 14000 OHSAS 18000

Es un sistema de calidad regulando la gestin de las organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios suministrados

Es un conjunto de estndares internacionales que definen los requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de un sistema de gestin que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa

previniendo la contaminacin pero considerando las necesidades socioeconmicas de la compaa.

(Occupational Health and Safety Assessment Series) establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos Laborales.

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

POLTICA

PROCESO DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA

PLANEACIN

IMPLANTACIN Y OPERACIN

REVISIN DEL SISTEMA

VERIFICACIN Y ACCIONES CORRECTIVAS

Por qu es necesario un sistema de gestin?

Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos: Rentabilidad Competitividad Globalizacin Velocidad de los cambios Capacidad de adaptacin La implementacin de un sistema de gestin eficaz puede ayudar a: Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros Mejorar la efectividad operativa Reducir costos Aumentar la satisfaccin de clientes y partes interesadas Proteger la marca y la reputacin

Crecimiento
Tecnologa

Lograr mejoras continuas

Potenciar la innovacin Eliminar las barreras al comercio
39 Aportar claridad al mercado

Cultura del sistema integrado de calidad

La Calidad, antes que una disciplina, es una cultura que debe impregnar toda la empresa (alta direccin, ejecutivos, mandos intermedios, personal especialista y restantes RR. HH.), y requiere conocer cmo naci, cmo evolucion, cmo est actualmente, y cmo estar previsiblemente en las empresas del futuro.

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Estructura

El tronco contendra el sistema de gestin comn a las reas especificadas, teniendo en cuenta todos los elementos, desde la poltica, a la asignacin de los recursos, etc., pasando por la planificacin y el control de las actuaciones y terminando con la auditora y la revisin del sistema. Cada rama especfica de gestin recogera de forma complementaria las cuestiones particulares que la incumben, teniendo siempre en cuenta los aspectos comunes del tronco. En general, las empresas con un sistema ya implantado, podran ampliar su sistema de gestin a otros campos, al menos en cuanto al tratamiento documental, con slo incrementar los documentos ya existentes, evitando las redundancias e incluyendo referencias cruzadas e interrelaciones entre los distintos elementos especficos de los diferentes sistemas.
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En principio podramos tener la siguiente estructura genrica para un sistema integrado de gestin:

Poltica de gestin integrada. Organizacin. Planificacin. Sistema de gestin integrada. Formacin y cualificacin. Documentacin del sistema y su control. Implantacin. Evaluacin y control del sistema integrado. Mejora del sistema. Comunicacin.

ESTRUCTURA

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POLTICAS MANUAL INTEGRADO PROCEDIMIENTOS GENERALES PROCEDIMIENTOS ESPECIFICOS COMUNES E INTEGRADOS

INSTRUCCIONES
REGISTROS

MEDIO AMBIENTE CALIDAD

SEGURIDAD
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EJEMPLOS

Interaccin c/Calidad

Interaccin c/Ambiente

Interaccin c/SyST
Peligros mecnicos Peligros elctricos Fuego y explosin Sustancias qumicas Peligros fsicos (ruido, iluminacin, calor, etc) Peligros biolgicos Peligros ergonmicos

Especificaciones tcnicas de los productos Plazos de entrega Cantidades producidas

Emisiones al aire Vertidos a las aguas Vertidos al suelo Generacin de residuos Uso de recursos Efectos visuales sobre el paisaje

Costo/Precio

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VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS

Menor tiempo y esfuerzo de mantencin del sistema Integracin de la informacin y control de gestin Mayor eficiencia en el recurso capacitacin

Menor costo de certificacin integrado que si se llevara por separado

Ahorro en tiempos de respuesta ante problemas

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GRACIAS

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REQUISITOS DE UNA GESTION INTEGRADA DE CALIDAD

OBJETIVO GENERAL: El modelo de gestin integrado debe presentar una visin globalizada y orientada al Cliente tanto interno como externo segn postulados de Calidad Total OBJETIVOS ESPECFICOS: Tener una amplia visin acerca de este sistema para implementar de la manera ms adecuada en cualquier proceso.

La gestin integrada proporciona una imagen clara de todos los aspectos de la organizacin, su interrelacin y los riesgos relacionados. Tambin significa minimizar la duplicacin y facilitar la adopcin de nuevos sistemas en el futuro.

Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma grfica la evolucin de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tienen que asegurarse su cumplimiento en la fase D, tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase C y tiene que utilizarse en la fase A para ajustar y/o establecer objetivos.

Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos. Para esto es necesario documentarlos mediante procedimientos.

Es recomendable planificar y realizar peridicamente (Aproximadamente 3 aos) una reingeniera de los procesos de gestin claves y relevantes para alcanzar mejoras espectaculares en determinados parmetros como costes, calidad, servicio y rapidez de respuesta.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONE

Los modelos de excelencia creados en las diferentes latitudes son instrumentos prcticos que ayudan a las organizaciones a establecerlos, midiendo en que punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia.

Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS.

El Proceso cruza uno o varios lmites organizativos funcionales.

Una de las caractersticas significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organizacin

Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al "COMO". El proceso tiene que ser fcilmente comprendido por cualquier persona de la organizacin. El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo.

Universidad Tecnolgica Equinoccial

Metodologa de la integracin de los sistemas

Csar Quelal

Objetivos

Objetivo General.Conocer ms afondo la metodologa de la integracin de los sistemas Objetivos Especficos.Analizar paso a paso la forma metodolgica para la integracin de varios sistemas Explicar porque es importante una buena metodologa.

Metodologa

En estos momentos puede decirse que existen bsicamente tres caminos para implantar un SIG: Enfoque basado en los estndares de gestin Enfoque basado en TQM (Total Quality Management) Enfoque sistmico

Enfoque basado en los estndares de gestin

Es el que tiene mayor aceptacin y se basa en la utilizacin de las tablas de correspondencias que anexan los diferentes estndares, a travs de las cuales se relacionan sus clusulas.

Sin embargo, las diferencias que siguen existiendo entre ellos imposibilitan la integracin completa, en el sentido de que seguirn existiendo procedimientos que sean especficos de una o dos de las reas integradas

Enfoque basado en TQM (Total Quality Management)

Se fundamenta en el diseo del mapa de procesos de la organizacin, sin tener en consideracin los procesos o procedimientos fijados por los estndares

Si se desea la certificacin de los sistemas individuales se incorporan posteriormente sus requisitos all donde proceda. Es la nica metodologa que permite obtener un SIG en el que los sistemas originales dejan de ser visibles

Enfoque sistmico

Establece la implantacin de un sistema de gestin nuclear que da cobertura a los procesos compartidos por las funciones tcnicas a integrar y posteriormente se aaden sistemas satlites para cada una de stas Establece mecanismos de interactuacin con el sistema central.

Conclusiones

El alcance de un SIG ni se circunscribe nicamente a los sistemas de Calidad, Medioambiente y Prevencin de Riesgos Laborales, ni debe incorporar todos ellos obligatoriamente. Depende de las necesidades y circunstancias de cada organizacin. No existe un nico recorrido metodolgico para la implantacin del SIG y cada uno de ellos conduce a un resultado final diferente.

Bibliografa

Abad, J. (2009). Aspectos clave de la integracin de la integracin de sistemas de gestin. Mexico D.F.: Omega.

GESTION DE CALIDAD ACCIONES CORRECTIVAS

NOMBRE: CHRISTIAN MONTESDEOCA

Las acciones correctivas representan unos de los requisitos ms importantes que deben estar documentados segn la ISO 9001. En todo tipo de proceso y ms cuando se habla de un sistema de gestin de la calidad es importante mantener un registro de todas las actividades, y un procedimiento para hacerle seguimiento a este, ya que si hay algo se maneja en todos los mbitos de la empresa es la mejora continua, algo que siempre se ha recalcado y que si se comprende el significado de esta frase se puede aplicar correctamente y as mismo garantizar que cada da el desarrollo de las actividades van a ser mejores, y asegurar al cliente que realmente lo mas importante en una compaa es el.

OBJETO Establecer y describir la metodologa para el tratamiento de No Conformidades, mediante la implementacin de acciones correctivas (para no conformidades reales), acciones preventivas (para no conformidades potenciales) y acciones de mejora, y evitar su repeticin. ALCANCE Este procedimiento aplica a todos los procesos del Sistema de Gestin Integral, desde que se detecta una No Conformidad, determinan las causas y se implementan las acciones a tomar hasta el seguimiento para determinar la eficacia de las acciones tomadas y evitar su repeticin. 3 RESPONSABLE El responsable de hacer cumplir estos procedimientos es el Gerente General, con el apoyo del Comit de Gestin Integral. La responsabilidad de la ejecucin de las acciones correctivas, preventivas o de mejora se define en el formato de Acciones correctivas y preventivas (FOGS005).

CAMPO DE APLICACIN Este procedimiento general se aplica ante la ocurrencia de las siguientes situaciones:
Reclamos de clientes y/o partes interesadas por problemas de no conformidad con el servicio proporcionado y cualquier desviacin a los requisitos de la comandancia y lo especificado en el sistema de gestin integrado de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional de La Comandancia. Ante la notificacin, por parte de algn integrante de La Comandancia, sobre la deteccin de un trabajo no conforme, de alguna deficiencia o no-aplicacin de un procedimiento establecido. (inspecciones, observaciones, simulacros, etc.) Ante la notificacin, por parte de algn integrante de La comandancia, de la existencia de una potencial no conformidad. Ante la proposicin de una accin, por parte de un integrante de La Comandancia encaminada a la mejora continua de Gestin del Sistema Integrado de Calidad y Medioambiente y de seguridad y salud ocupacional y por ende de sus procesos y productos entregados. Al detectar no conformidades en las auditorias primera parte (internas), segunda parte (asesor externo), o tercera parte (Certificacin) realizadas a la Empresa.

Ante la ocurrencia de cualquier incidente, con dao material o con tiempo perdido, como tambin de las casi-perdidas.

4 CONDICIONES GENERALES La investigacin de la no conformidad se debe hacer con el responsable del proceso y las personas que se consideren necesarias; para esto se recomienda el uso de cualquiera de las siguientes herramientas estadsticas como: lluvia de ideas, los 5 porqus y diagrama causa efecto. Todos los resultados obtenidos en la investigacin de una no conformidad, se deben emplear para optimizar un mejoramiento. En la ejecucin de una accin preventiva y/o correctiva, la persona encargada de cada procedimiento es el responsable de implementar las actividades establecidas en el Formato de Acciones correctivas y preventivas.

Cada que se ejecuten acciones, se debe hacer seguimiento para verificar si estas fueron efectivas.
Se debe establecer si la accin fue efectiva para cerrarla, de no ser as se debe establecer una nueva accin para corregir el problema en su totalidad.

Se deben evitar redacciones de no conformidades confusas, largas y ambiguas.

Se deben encontrar las causas que generan los problemas no los culpables.

FUENTES UTILIZADAS PARA IDENTIFICAR NO CONFORMIDADES Y REALIZAR ACCIONES CORRECTIVAS

Auditorias del Sistema de Gestin Integral internas y externas. Anlisis de datos del SGI. Productos No Conformes Resultados de las revisiones al SGI. Medicin y Control de los procesos. Resultado del anlisis de los indicadores de gestin. Sugerencias de mejoramiento. Quejas o retroalimentacin de los clientes. Adicionalmente se realizaran acciones correctivas en los casos en que la No conformidad es repetitiva e impacta negativamente la imagen de Biocombustibles S.A.