Instituto Tecnolgico Superior de Valladolid

Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales

Materia: Administracin de TIC`s Docente: M.E. Mara Francisca Chimal Cen Integrantes del Equipo: Aarn Idahir Cauich Santos Fabin Dzul Moo Wilbert de Jess May Tuz

Introduccin al ITIL
Qu es el ITIL?

Qu es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library, frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de gua para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Cmo surgi?
Iniciado como una gua para el gobierno de Inglaterra, la estructura base ha demostrado ser til para las organizaciones en todos los sectores a travs de su adopcin por innumerables compaas como base para consulta, educacin y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilizacin.

A que se debe?
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms de la Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.

Cundo y como fue presentado?

ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales reas de Soporte del Servicio y Prestacin del Servicio.

Estos libros centrales fueron ms tarde soportados por 30 libros complementarios que cubran una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestin de la continuidad del negocio.

Cmo ha avanzado?
A partir del ao 2000, se acometi una revisin de la biblioteca. En esta revisin, ITIL ha sido reestructurado para hacer ms simple el acceder a la informacin necesaria para administrar sus servicios.

Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo las reas de Soporte del Servicio y Prestacin del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegacin.
El material ha sido tambin actualizado y revisado para un enfoque conciso y claro.

Ciclo de vida del Servicio

Las cinco fases del ITIL

Ciclo de vida del servicio.

ITIL distingue cinco grupos de procesos que tienen lugar a lo largo del ciclo de vida de un servicio: Estrategia de servicio Diseo del servicio Transicin del servicio Operacin del servicio Mejora continua

Estrategia de servicio
Tiene que ver con la seleccin, la definicin y el posicionamiento de los servicios que se ofrecen o van a ofrecerse. Su principal objetivo es alinear los servicios con las necesidades de negocio del cliente para asegurar la aportacin de valor aadido. Incluye los procesos de gestin del portfolio de servicios, gestin de la demanda y gestin financiera.

Diseo del Servicio

Se refiere al diseo del servicio y de los elementos que le darn soporte. Incluye la gestin del catlogo de servicios, del nivel de servicio, de la disponibilidad del servicio, de la capacidad del servicio, de la continuidad del servicio, de la seguridad del servicio y de la gestin de proveedores.

Transicin del Servicio

Tiene que ver con la introduccin de nuevos servicios y la gestin de cambios en los servicios ya ofrecidos. Incluye los procesos de gestin de cambios, gestin de configuracin, gestin de entregas (releases) y despliegues (deployments), la planificacin de la transicin, validacin y testeo, evaluacin y gestin del conocimiento.

Operacin del Servicio

Se refiere a la fase en que el servicio est operando y se ocupa de que el servicio opere dentro de los parmetros definidos. Algunos de los procesos incluidos son: gestin de incidencias, gestin de problemas, gestin de eventos, gestin de peticiones de servicio y la gestin de accesos.

Mejora Continua
En ITIL la mejora continua est guiada por el ciclo de Deming PDCA (Plan-Do-Check-Act) y se hace especial nfasis en la importancia de unas mtricas adecuadas para controlar de forma objetiva el desempeo e introducir las medidas correctivas adecuadas.

Conclusiones

Conclusiones.
ITIL es el enfoque ms aceptado en relacin a la Gestin de servicios IT en todo el mundo. Ya que proporciona un conjunto coherente de mejores prcticas, derivado de los sectores pblicos y privados a nivel internacional. Est acompaado por un amplio esquema de calificacin, por organizaciones de formacin acreditadas y herramientas de implementacin y evaluacin. ITIL brinda un mejoramiento continuo de los servicios de (IT) con calidad, y en la entrega de servicios de (IT). Reduce los costos por el mejoramiento de los procesos. Reduce los riesgos que afecten el negocio. Facilita una mejor integracin

Conclusiones.
Es adaptable al cambio. Mejora los servicios (IT), a travs del uso de procesos probados.

Incrementa la satisfaccin del cliente a travs de la entrega de servicios profesionales.

Estandariza y sirve de gua. Mejora la productividad y el uso de habilidades y experiencias.

Bibliografa.
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_ de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php http://www.re-inventa.com/introduccion-a-itil/