Comunicao

O que ??? O oxignio das relaes interpessoais Tornar comum compartilhar:

LATIM = COMMUNICARE

Como voc acha que as pessoas recebem as suas palavras ?

Idias, Elogios, Crticas Sugestes etc.

Processo da Comunicao
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?) Interpretao (Inferncias)

EMISSOR

MENSAGEM (Canal)

RECEPTOR

Interpretao
(Inferncias)

Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

FEEDBACK / RESPOSTA

Barreiras da Comunicao

Filtragem Sobrecarga de informao

Linguagem

Tipo de informao

Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial; Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral; COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor; DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor;

SOLICITADO ao invs de imposto;

OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento; ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

23

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor; Receio de receber crticas ou punio; Ser mal interpretado; No saber como falar; Desconhecimento total de como tratar o assunto.

Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio;

Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados;

Medo do auto-conhecimento.

Feedback

x Velhos Paradigmas

No elogia, que estraga!

Se voc acertou, no fez mais nada que sua obrigao;

Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao de saber); Tadinho, ele ficaria to chateado.

Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos
SEQUNCIA
1. 2.

EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que descreve o comportamento sem julgamento; Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos Explique porque voc afetado daquela forma O

QUANDO VOC.. SINTO... PORQUE EU... GOSTARIA.. PORQUE.. O QUE VOCE ACHA?

2. 3. 4. 5. 6.

que causa aquele comportamento.

Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Porque voc acha que essa mudana amenizar o problema e quais os ganhos para ambos. Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.

Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado Alguns cuidados Grias/palavres Erros/vcios de linguagem Assuntos polmicos
Falta de objetividade

Linguagem no verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabea, braos e postura Empatia

Vontade/inteno Atitudes (fsica e mental) Zona espacial (distncia entre as pessoas) Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Mensagem final
Comunicar-se de forma eficaz dizer:

A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa
Para trazer seus relacionamentos ao ideal desejado !!! Seja Feliz !