CONTROL DE PROCESOS FEB - 25 - 2014

ING. GERARDO CORREA PAMPLONA

OBJETIVO:

Definir los elementos fundamentales de los sistemas de gestin de la calidad y del enfoque por procesos. Conocer la estructura de ISO 9001.

INGENIERA AMBIENTAL

SERIE DE LA FAMILIA ISO 9000

ISO 9001

ISO 9000

ISO 9004

ISO 9000. DESCRIBE LOS FUNDAMENTOS Y EL VOCABULARIO SGC. VS DIC 2005 ISO 9001. ESPECIFICA LOS REQUISITOS PARA UN SGC VS. NOV 2008 ISO 9004. ENFOQUE DE GESTIN PARA EL XITO DE LA CALIDAD VS. FEB 2010

ISO 9000. PRINCIPIOS DE CALIDAD

1. ENFOQUE HACIA ELCLIENTE 2. LIDERAZGO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL 4. ORIENTACIN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN 6. MEJORA CONTINUA 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 8. RELACIN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON LOS PROVEEDORES

ORIENTACIN PARA LOS PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.

3.1

TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

3.1.1 Calidad Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. 3.2 TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN 3.2.1 Sistema Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. 3.2.3 Sistema de gestin de la calidad Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad .

CICLO PHVA

CICLO PHVA (MTODO GERENCIAL)

Planear (P): Consiste en Establecer metas para los indicadores de resultado y establecer la manera (el camino, el mtodo) para alcanzar las metas propuestas. Hacer (H): Ejecucin de las tareas exactamente de la forma prevista en el plan y en la recoleccin de datos para la verificacin del proceso. En esta etapa es esencial el entrenamiento en el trabajo resultante de la fase de planeamiento.

CICLO PHVA

Verificar (V): Tomando como base los datos recolectados durante la ejecucin, se compara el resultado obtenido con la meta planificada. Actuar (A): Esta es la etapa en la cual el usuario detect desvos y actuar de modo que el problema no se repita nunca ms.

ISO 9001:2008

0. Introduccin 1. Objeto y Campo de Aplicacin 2. Referencias Normativas

3. Trminos y Definiciones

4. Sistema de Gestin de la Calidad 5. Responsabilidad de la Direccin

6. Gestin de Recursos
7. Realizacin de Producto 8. Medicin, Anlisis y Mejora

ISO 9001:2008

4. Sistema de Gestin de la Calidad 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentacin 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4 Control de registros

ISO 9001:2008

5. Responsabilidad de la Direccin
5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de calidad

5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad 5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de calidad

ISO 9001:2008

5. Responsabilidad de la Direccin
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la direccin 5.5.3 Comunicacin interna 5.6 Revisin por la direccin 5.6.1. Generalidades 5.6.2. Informacin de entrada para la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin

ISO 9001:2008

6. Gestin de Recursos
6.1 Provisin de los recursos 6.2 Recursos humanos 6.2.1 Generalidades 6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

ISO 9001:2008

7. Realizacin de Producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3 Comunicacin con el cliente

ISO 9001:2008

7. Realizacin de Producto
7.3 Diseo y desarrollo 7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo 7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo 7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo 7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo 7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo 7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo 7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo

ISO 9001:2008

7. Realizacin de Producto
7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras 7.4.2 Informacin de las compras 7.4.3 Verificacin de los productos comprados 7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente 7.5.5 Preservacin del producto 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

ISO 9001:2008

8. Medicin, Anlisis y Mejora

8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.2.1 Satisfaccin del cliente 8.2.2 Auditoria interna 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto 8.3 Control de producto no conforme

ISO 9001:2008

8. Medicin, Anlisis y Mejora

8.4 Anlisis de Datos 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua 8.5.2. Accin correctiva 8.5.3. Accin preventiva

MUCHAS GRACIAS