ANTECEDENTES HISTRICOS DE LAS RELACIONES PBLICAS.

Las relaciones pblicas, entendidas como mera comunicacin humana, se remontan al momento en el que el primer hombre trata de conseguir sus objetivos a travs de tcnicas de persuasin. Con esto entendemos que estas tcnicas cambian y evolucionan en funcin del entorno social e histrico. Consideramos que las primeras tcnicas de persuasin eran grficas. Podramos hablar de las cuevas como cuna del nacimiento de las relaciones pblicas. Los primeros homnidos grababan sus tcnicas de caza, que quedaban plasmadas para el posterior uso de prximas generaciones.

En sus inicios, fueron los griegos y los romanos quienes hicieron uso de ciertas tcnicas con el propsito de modificar la opinin vertida por el pblico, esto lo hacan con fines polticos. Las Relaciones Pblicas fueron ampliamente utilizadas como modificadoras de la opinin pblica siendo la oratoria el medio de comunicacin ms empleado.

 las relaciones pblicas surgen con la integracin de los

hombres en comunidades; para ellos los esfuerzos de los hijos de Adn y Eva por mantenerse unidos, el hecho de que el hombre del paleoltico buscara la cohesin interna de su tribu o el de que el hombre del neoltico comercializar un pedazo de piel por un hacha de piedra, son las primeras manifestaciones de las relaciones pblicas.

EL SIGLO XV En el siglo XV, jug un papel importante la invencin de la imprenta, ya que impulso la circulacin de la palabra escrita, convirtindose en una de las herramientas principales de las Relaciones Pblicas. Todo esto demuestra que en el pasado, el uso y la prctica de las Relaciones Pblicas correspondieron en su mayora a los crculos polticos y gubernamentales. Esta era la situacin hasta la llegada del nuevo siglo, en el que apareci un joven norteamericano con ideas revolucionarias: Ivy Lee.

 1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia,

ya que tras la Gran Depresin ( crisis econmica mundial del 29), fue una se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico. Las Relaciones Pblicas Como Factor de Gestin Empresarial Las relaciones publicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros tiempos Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integracin de la empresa a la comunidad Las relaciones Publicas ayuda a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional

PADRE PRCTICO DE LAS RELACIONES PBLICAS

la compaa ferroviaria de Transilvania se produjo un accidente en el que por primera vez, gracias a la intervencin de Ivy Lee, se permiti el acceso a los periodistas. La finalidad de Ivy era naturalizar el suceso y, de esta forma, evitar crear mayor expectacin. A finales de 1906 Lee y George Parker, un agente de prensa , crearon Parker & Lee , firma pionera de las Relaciones Pblicas El trabajo realizado por Lee, lo llev a trabajar como consejero personal del magnate de las comunicaciones, John D. Rockefeller, en 1915

DEFINICION
Son el manejo estratgico de las relaciones entre una organizacin o institucin y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propsito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca.

 Crear conciencia y

percepciones; difundir y responder a requerimientos especficos de informacin. Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad.

 Crear un espacio

propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazn de las Audiencias Objetivo.

Se llama Relaciones pblicas ( RR.PP. ) a la rama de la comunicacin que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente pblico o privado, o persona y fortalecer los vnculos con todos sus pblicos (Internos, externos o indirectos). Tambin a la persona que desarrolla esta profesin.

 El proceso se compone de cuatro fases bsicas:

INVESTIGACIN Y AUDICIN PLANIFICACIN Y CONCLUSIONES Comunicacin

Evaluacin

INVESTIGACIN Y AUDICIN
En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y

reacciones de las personas directamente relacionadas con la poltica y los actos de la organizacin, para evaluar despus la informacin obtenida. Esta tarea requiere tambin la determinacin de los hechos que afectan a la organizacin. Es una tarea de doble va, una comunicacin en ambos sentidos donde debe existir una relacin positiva, basada en la empata

PLANIFICACIN Y CONCLUSIONES
Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones,

ideas y reacciones con la poltica y los programas de la organizacin. De este modo se determina el curso de los intereses mutuos. Para ello, la planificacin debe contemplar dos tipos de programas: preventivos y correctores.

Comunicacin
Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante

todos aquellos elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es esencial.
para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el mismo significado que las del receptor.

Cmo se informar al pblico?

LAS SIETE CES DE LA COMUNICACIN 1. Credibilidad 2. Contexto 3. Contenido 4. Claridad 5. Continuidad y consistencia 6. Canales de comunicacin 7. Capacidad de auditorio 4. Evaluacin

Evaluacin
Se logr llegar al pblico? Cul fue el efecto?

El proceso de relaciones pblicas tambin puede ser considerado como un proceso de diversos pasos, de la siguiente manera:

Nivel 1 El profesional de las relaciones pblicas se informa, a partir de diversas fuentes, sobre el problema. El profesional de las relaciones pblicas analiza esta informacin y hace recomendaciones a la direccin. La direccin toma las decisiones pertinentes sobre polticas y acciones. Nivel 2 El profesional de las relaciones pblicas ejecuta un programa de accin. El profesional de las relaciones pblicas valora la eficacia de la accin emprendida.

 La tica y la responsabilidad social son temas vitales en

las relaciones pblicas, dado que las relaciones pblicas facilitan la comunicacin entre la empresa y sus diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad en general. Se cree que el comportamiento tico lo dan los profesionales, por el sentido de moralidad y deseo personal y sobre todo por el querer ser respetados por las diferentes audiencias ms que por el resultado.

 La funcin de las relaciones pblicas han buscado

satisfacer sus aspiraciones ejercitando una fuerza moral y tica, as como una habilidad tcnica y de esta manera desarrollar una identidad y una disciplina profesional propia.

 puede definirse como la contribucin activa y

voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa y su valor aadido.

 Las relaciones pblicas son

el proceso directivo cuyo objetivo es conseguir y mantener acuerdos y comportamientos positivos entre distintos grupos sociales de los que depende una organizacin para poder alcanzar su meta. Su principal responsabilidad consiste en crear y mantener un entorno acogedor para la organizacin

El marketing es el proceso directivo cuyo objetivo es atraer y satisfacer a los consumidores (o clientes) a largo plazo, para poder alcanzar los objetivos econmicos de la organizacin. Su principal organizacin consiste en crear y mantener mercados para los productos o servicios de la organizacin.

 las relaciones pblicas se ocupan de crear relaciones y

un fondo de comercio para la organizacin, con el objetivo de mantener una buena imagen de la empresa; el marketing se ocupa de los consumidores y vender productos y servicios.

1.

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3.

4. 5.

Fuerte capacidad periodstica para escribir y contar historias: desarrollar una historia atractiva y relevante. Desarrollo de Relaciones: relaciones con mltiples niveles de una organizacin, con los medios, con los blogueros, con los clientes y con quienes no estn de acuerdo con nosotros tambin. Perspicacia para los negocios: ofrecer recomendaciones de negocios estratgicas y bien fundadas. Curiosidad y trabajo incansable: Programacin y diseo:

Conocer las plataformas de distribucin de Social Media 2. Saber crear, dirigir, guionar y producir un video 3. Jardinera de la comunidad
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Haciendo y no slo diciendo 5. Mostrar Resultados

4.

FUNCINES INTERNAS: -Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad -Organizar los ccteles, desfiles de modas, concursos de belleza -Atencin a huspedes importantes (VIP) -Tomar fotografas a huspedes importantes para la prensa, los peridicos locales de los huspedes o los de la ciudad, y as mantener constante la promocin del hotel -Se encarga de vigilar los detalles de cortesa para huspedes distinguidos como: -La transportacin -Enviarles flores -Ponerle chocolates en su transportacin al aeropuerto -Informacin especial acerca de la ciudad

 FUNCINES EXTERNAS:

-Organizar y asistir a las fiestas de beneficencia -Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del hotel -Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la publicidad del hotel -Participar en congresos y seminarios -Buena relacin con: -Lneas Areas -Agencias de Viajes -El Gobierno, etc. -Se encarga de mantener las buenas relaciones con los dems hoteles, agencias de viajes, etc. -Es la persona de enfrentar cualquier problema en el hotel, ya que es el representante. -Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes. -Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel. -Es el representante del hotel en los eventos sociales

FUNCIONES: -Darle seguimiento a la agenda del Gerente de Relaciones Pblicas -Verificar que la habitacin cumpla con los estndares de VIP: -La transportacin -Dar la bienvenida a huspedes VIP -Tener el historial de los huspedes repetitivos y darle seguimiento. -Coordina la transportacin de Tours Incluidos de los huspedes.

FUNCIONES: Tomar reservaciones de Tours Incluidos Realizar reservaciones de restaurantes de especialidades. Distribucin y conteo de los cuestionarios de evaluacin del servicio (Bueno, Regular y Malo) En caso de accidente del husped acompaan al Medico para la traduccin. Informa a los huspedes de los lugares aledaos al hotel como: -Parque Ecolgicos -Nados con delfines -Centros Arqueolgicos