Sunteți pe pagina 1din 10

Universitatea Dunarea de Jos Facultatea de Economie si Administrare a Afacerilor Marketing si comunicare in afaceri

Orange Romania

Simion Violeta-Mihaela Luca Tatiana

SUMAR

Scurta prezentare - ORANGE S.A Problema: ORANGE vs Client Temerile angajatilor si temerile clientilor Solutionarea problemelor Bibliografie

Scurta prezentare ORANGE S.A


Este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie 2006, Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orange in Romnia se datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei si a serviciilor oferite.

Produse / Servicii: Servicii de telefonie mobil, internet i date. Numr de clieni: 2013 - 10.383.481 n luna septembrie.
Numr de angajai:

Anul

2011

2009

2008

2007

nr. angajai

2.700

2.907

2.953

2.627

Rezultate financiare (milioane euro):


2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004

Anul

Cifra de afaceri

973

1.055

1.270

1.210

1.082

870

625

Profit net

271,1

437,6

365,2

In magazinele orange din tara se anunta extinderea vnzrii de telefoane recondiionate. Sunt disponibile n magazinul online i gama cuprinde telefoane Samsung sau Apple. Prin oferta de smartphone-uri recondiionate, lansat cu programul Orange Young, clienii se pot bucura de terminale de ultim generaie n stare foarte bun de funcionare, la preuri reduse i cu garanie 12 luni

Situatie conflictuala

Unul din clientii fideli orange , merge in unul din magazine pentru a-si achizitiona un smartphone de ultima generatie care se afla la oferta. Clientul observa ca nu dispune de banii necesari pentru a a achizitiona un telefon la liber. Deoarece clientul este unu fidel, angajatul orange ii poate oferi telefonul la abonament, pentru a scoate mai putini bani din buzunar. Angajatul incearca sa isi multumeasca clientul, fara sa piarda posibilitatea de a vinde si produsul. Astfel, posibilitatea de a beneficia de o reducere la un asemenea smartphone este semnarea unui contract pe 12 luni.

Nevoi angajat: Nevoi client: - De a multumi clientul - De a achitiona un telefon nou; - Unei tehnologii mai performante; - De a vinde produsul - De a gasi solutia potrivita atat pentru - De o rata convenabila; magazin cat si pentru client

Temeri client: Temeri angajat: - buna functionare a - De a nu pierde clientul; smartphonului ; - de a nu pleca clientul - De a nu fi compatibil cu nemultumit din magazin; telefonul; - De a nu crea o imagine negativa - De a nu platit un pret mare pe o magazinului; perioada indelungata de timp;

Interese comune: - pastrarea unei relatii de durata; - crearea unei comunicari eficiente;

Solutie :Un contract de 24 de luni cu rate mici si


egale, astfel Orange fidelizeaza clientul si isi vinde produsele, iar acesta din urma are telefonul dorit si posibilitatea de al platit fara asi crea greutati.

Bibliografie

http://biblioteca.regielive.ro/ orangeromania http://www.scribd.com/doc/52837700/ORANGEROMANIA http://www.orange.ro/