Segn la situacin, puede realizarse con todo el resultado o slo sobre muestras tomadas frecuentemente. Este segundo caso se denomina Control Estadstico de Procesos.
Las medidas efectuadas se llevan a un grfico que permite visualizar el estado del proceso y tomar decisiones
CONTROL DE PROCESOS PREMISAS DE ANLISIS EN EL CONTROL DE PROCESOS 3. La variacin dentro del sistema productivo es inevitable, por ello la variacin asignable se debe detectar y eliminar. 1. La calidad medida de un resultado de un proceso siempre est sujeta a una cierta cantidad de verificacin debido al azar 2. Un sistema estable de causas aleatorias siempre se presenta en cualquier mtodo de produccin y en la realizacin de pruebas de calidad DEFINICIONES BSICAS ACCIN CORRECTIVA Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Se emprende para prevenir que algo vuelva a producirse.
ACCIN PREVENTIVA Accin tomada para eliminar una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
CORRECCIN Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Est dirigida a los resultados negativos obtenidos en la etapa de HACER de la Ruta de CTC, siendo objetivo actuar, de modo inmediato, en contra de ellos y eliminarlos. NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un requisito
CAUSA RAIZ Factor o factores causales bsicos que si se corrigen o se eliminan impedirn la recurrencia del problema. La raz principal ser la que cree la diferencia entre el comportamiento real y el esperado de un proceso
CAUSA ASIGNABLE En un proceso no son aleatorias. Tienen alguna fuente que puede ser determinada o eliminada. Esta fuente de variacin con frecuencia se denominan Causas especiales
CAUSAS COMUNES Fuentes inherentes de variacin que afectan todos los valores individuales del producto o proceso que est siendo estudiado. En el anlisis del diagrama de control aparecen como parte de la variacin aleatoria del proceso.
CAUSA ESPECIAL Una fuente de variacin que es intermitente, impredecible, inestable; algunas veces denominada causa asignable. Se sealiza con un punto ms all de los lmites de control o por otros patrones no aleatorios de puntos dentro de los lmites de control
CICLO PDCA (PHVA) Variante del Ciclo de Deming aplicado a las actividades y operaciones diarias en el entorno de trabajo. Significa Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
CONTRAMEDIDAS Acciones particulares que se realizan sobre el sistema, para minimizar e eliminar las causas principales de un problema.
CAPACIDAD DE UN PROCESO. La habilidad de una caracterstica de cumplir con las especificaciones. La capacidad no se puede determinar para procesos que no estn bajo control estadstico.
P H v A CONTROL DE PROCESOS Mantenimiento del rendimiento de un proceso en un nivel de capacidad.
CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO Un proceso que proporciona mejoramiento continuo por medio de la participacin total de la organizacin y las tcnicas estadsticas comprobadas.
CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD. El proceso de mantener un nivel aceptable de la calidad del producto mediante mtodos estadsticos.
CARACTERSTICAS DE CALIDAD. aspecto particular de un producto el cual se relaciona con su habilidad de realizar la funcin al cual fue destinado.
DISPERSIN Grado en el cual los valores en una distribucin difieren uno del otro.
ESTABILIDAD ausencia de causas especiales de variacin; la propiedad de estar bajo control estadstico.
PROBLEMA Es el comportamiento no deseado en un proceso
VARIABLE Cantidad que esta sujeta a cambio o variabilidad
VARIACIN Las diferencias inevitables entre los resultados individuales en un proceso; las fuentes de variacin se pueden agrupar en dos clases principales: las causas especiales y las causas comunes ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROCESOS Inicio Se conoce el problema Seleccionar un proceso para mejora.(Pareto)
Recopilar datos sobre el proceso (hoja de verificacin) Repetir con nuevo proceso B Dibujar un diagrama de flujo Examinar el diagrama de flujo del proceso A Recopilar ms informacin A Presentar datos en forma efectiva Histograma - Diagrama de dispersin Pareto, etc. Anlisis de las causas Pareto, CE, Tormenta de I, Grficos de control Volver a planear el proceso Poner en prctica y mantener el nuevo proceso B ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO 4. Planificar y ejecutar cambios 1. Recopilar datos tiles 3. Desarrollar soluciones apropiadas 2. Identificar las causas fundamentales de los problemas ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE MEJORAMIENTO 7. Localizar los problemas recurrentes (para identificar dnde y cundo ocurren o no ocurren los problemas) 5. Identificar las necesidades y preocupaciones del cliente 6. Estudiar el uso del tiempo (para identificar las actividades que consumen el tiempo de la gente y para destacar oportunidades de Mejora) ESTRATEGIAS PARA MEJORAR UN PROCESO 14. Mejorar el diseo de un producto o proceso. 8. Describir un proceso 9. Desarrollar un proceso estndar 10. Hacer un proceso a prueba de errores 11. Hacer un proceso ms eficiente 12. Reducir fuentes de variacin 13. Llevar un proceso a un estado de control estadstico RECOPILAR DATOS TILES 1. Clarificar los objetivos de la recopilacin de datos
2. Desarrollar acciones operativas
3. Planificar la consistencia y estabilidad de los datos
4. Comenzar la recopilacin de datos
5. Continuar mejorando los sistemas de medicin IDENTIFICAR LAS CAUSAS FUNDAMENTALES DE PROBLEMA 1. Identificar las causas potenciales
2. Verificar las causas con datos
3. Verificar las conclusiones
4. Actuar DESARROLLAR SOLUCIONES APROPIADAS 1. Describir la necesidad 2. Definir metas y criterios 3. Identificar restricciones 4. Generar alternativas 5. Evaluar alternativas 6. Seleccionar la mejor solucin de todas 7. Seguimiento PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMBIOS 1. Desarrollar conciencia entre los lderes
2. Planificar el cambio
3. Ejecutar el cambio
4. Verificar el cambio
5. Actuar para refinar y estandarizar IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR 1 Especular acerca de los resultados
2. Planificar la recopilacin de la informacin
3. Recopilar informacin
4. Analizar los resultados
5. Verificar la validez de la conclusiones
6. Actuar ESTUDIAR EL USO DEL TIEMPO 1. Disear el estudio
2. Recopilar datos
3. Analizar los datos
4. Actuar con base en el anlisis LOCALIZAR LOS PROBLEMAS RECURRENTES 1. Definir los problemas recurrentes
2. Evaluar el impacto de cada problema
3. Localizar cada problema principal
4. Discutir las conclusiones con los actores principales
5. Actuar DESCRIBIR UN PROCESO 1. Establecer los lmites del proceso: alcance
2. Hacer un diagrama de flujo del proceso
3. Verificar sus resultados
4. Actuar DESARROLLAR UN PROCESO ESTNDAR 1. Escribir el proceso conocido
2. Planificar el mejoramiento identificando actividades crticas
3. Ejecutar y vigilar la mejora
4. Revisar los resultados
5. Expandir el uso del proceso estndar
6. Mantener y usar la documentacin HACER UN PROCESO A PRUEBA DE ERRORES 1. Identificar los errores
2. Identificar los procedimientos menos propensos a errores
3. Reestructurar el ambiente de trabajo HACER UN PROCESO MS EFICIENTE 1. Identificar el nivel de eficiencia de cada actividad del proceso
2. Reducir inventarios
3. Reducir los tiempos de espera en toda la cadena del proceso
4. Eliminar papeleos innecesarios
5. Reducir burocracia
6. Vigilar las mejoras LLEVAR UN PROCESO A UN ESTADO DE CONTROL ESTADSTICO 1. Planificar el grfico
2. Comenzar el grfico
3. Entrenar al responsable del registro 4. Planificar el mejoramiento continuo con base en los resultados
5. Evaluar la utilidad del grfico MEJORAR EL DISEO DE UN PRODUCTO O PROCESO 1. Definir los objetivos
2. Escoger que respuesta o resultado medir
3. Disear un experimento
4. Prepararse para el experimento
5. Llevar a cabo el experimento
6. Analizar los resultados
7. Actuar con base en los resultados La Ruta de la Calidad El anlisis Las acciones La ejecucin La verificacin Resultados vs Metas La normalizacin La conclusin No Si P V H A Situacin actual Definir el problema Accin gerencial de Control de la Calidad Mtodo Contenido de la accin gerencial Planeamiento de la Calidad Nuevo proceso Definir nuevos estndares (nuevo producto/servicio y nuevo proceso) para alcanzar las metas de calidad, costo, entrega, moral y seguridad Mantenimiento de la calidad Cumplir los estndares establecidos para el producto/ servicio y el proceso verificando los resultados y actuando en el proceso para corregir los desvos (no conformidades) Mejora de la calidad Alterar los st establecidos en el planeamiento para alcanzar nuevas metas de calidad, costo, entrega, moral y seguridad A P V H Plan A P V H Plan A E V H Estndar GERENCIAMIENTO POR EL CICLO DE CONTROL DE LA CALIDAD Planeamiento de la calidad Mejora de la calidad Mantenimiento/Conservacin de la calidad PROCESOS BSICOS PARA LOGRAR LA CALIDAD: JURAN Mejora continua de los estndares de trabajo (nuevo proceso) para satisfacer cada vez ms a las personas Garanta de cumplimiento de los estndares de trabajo (proceso actual) a fin de mantener la conformidad y garantizar la satisfaccin de las personas Establecimiento de nuevos estndares (nuevo proceso) basados en las necesidades (nuevo servicio) de las personas (clientes internos y externos) HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR PROCESOS P H V A Lluvia de ideas Registro de NC Experiencias Diagnstico Situacin actual Grficos de control de pareto Histogramas Hoja Reg. Datos Control de Gestin: informe estado de las metas Diagrama causa - efecto Diagrama de rbol POES Plan de accin de NC Plan de mejora PHVA Cronogramas Procedimientos POES Registros Planes Registros Listas de Chequeo Grficos de control: medidas Informes Comparar metas Nuevo valor del tem de control En el planeamiento deben quedar identificadas las metas y las acciones necesarias para alcanzarlas CONTROL / MANTENIMIENTO DE PROCESOS Indices numricos establecidos sobre los efectos de cada proceso para medir su calidad Se establecen sobre los puntos de control Puede ser afectado por varias causas Si usted no tiene tems de control, usted no gerencia un tem de control sobre el cual no estamos satisfechos Se denomina problema Slo unas pocas causas afectan a una gran parte del tem de control (Principio de Pareto) ndices numricos establecidos sobre las principales causas que afectan determinado tem de control Se establecen sobre el punto de verificacin Las causas que afectan profundamente un tem de control son llamadas factores de calidad Un tem de verificacin de un proceso puede ser un tem de control de un proceso anterior ITEM DE VERIFICACIN Centrado en: 1. La perfecta definicin de la autoridad y responsabilidad de cada persona 2. La estandarizacin de los procesos y del trabajo diario 3. El acompaamiento de los resultados de ese proceso y su comparacin con las metas 4. La accin correctiva en el proceso a partir de las desviaciones encontradas en los resultados al ser comparados con las metas 5. En un buen ambiente de trabajo (5S), en la mxima utilizacin del potencial mental de las personas y sistema de sugerencias 6. En la bsqueda continua de la perfeccin GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA DE TRABAJO DIARIO PROCESO MISIN/PROPSITO PERSONAS/ RESPONSABLES SUBPROCESOS PROVEEDORES INSUMOS PROCESO PRODUCTOS CLIENTES DESCRIPCIN DE MI PROCESO / NEGOCIO ALCANCE GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA DEL TRABAJO DIARIO Acciones y verificaciones diarias realizadas para que cada persona pueda asumir las responsabilidades en le cumplimiento de las obligaciones atribuidas a cada individuo y a cada organizacin Alta administracin Gerenciamiento de las directivas Supervisores / operarios Gerenciamiento de la rutina Gerenciamiento funcional Gerenciamiento interfuncional COMO PLANEAR LA MEJORA DE SU GERENCIAMIENTO MTODO HUMANISMO No existe un mtodo rgido Los diferentes frentes sealados, deben ser atacados simultneamente Moral Capacitacin/Entrenamiento Incentivos Si usted va a enunciar su proceso de mejora del gerenciamiento de la rutina de trabajo diario, empiece por el programa 5S No existe plan de mejora del gerenciamiento, vlido para todas las empresas, cada caso es particular ACTIVIDADES CRTICAS O PRIORITARIAS DEFINICIN
AQUELLAS EN LAS QUE SI SE PRESENTA UN ERROR, AFECTAR FUERTEMENTE LA CALIDAD DEL SERVICIO. YA OCURRIERON ACCIDENTES EN EL PASADO. OCURREN MAYOR NMERO DE PROBLEMAS TIPOS
OCURRENCIA DE ACCIDENTES QUEJAS DE LOS CLIENTES ANOMALAS DE ALTO COSTO ANOMALAS O NC REPETITIVAS ALTA DISPERSIN DE RESULTADOS EN LA EVALUACIN DE PROCESOS