OBJETIVO GENERAL:

Promover una actitud reflexiva comprensiva de las

relaciones interpersonales que les permitan a los/as
participantes una mejor relacin con sus compaeros/as
y con los/as usuarios de los servicios.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

1. Mejorar los procesos de la comunicacin de los
usuarios internos y externos para sostener de
manera positiva la convivencia armnica en el
trabajo.
2. Conocer las influencias de la comunicacin asertiva
en el desarrollo y aprendizaje para poder promover
y desarrollar un clido ambiente laboral.
3. Fortalecer el trabajo en equipo y mejorar las
relaciones interpersonales lo que ayudar a mejorar
el ambiente laboral por medio de la observacin
interna.

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Comunicar con eficacia es transmitir una energa que
representa seguridad en s mismo, valores, confianza y
libertad. Es comunicarse consigo mismo y enviarse los
mensajes que lo impulsarn a desarrollar todo su
potencial. Elias Benzadon

Para comunicar con eficacia hay que comprender que
todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensin como gua en
nuestra comunicacin con los dems Anthony Robbins

La comunicacin perfecta no existe.
COMUNICACIN. DEFINICIONES
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La Comunicacin es:
La transferencia de informacin y/o
conocimientos del emisor que se debe
armonizar con la comprensin clara y
precisa del receptor, para que tenga
el impacto deseado.
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Funciones de la Comunicacin:
Control: Normas, regulaciones,
lineamientos y estandarizacin.
Motivacin: Objetivos, propsitos,
metas, retroalimentacin.
Emotividad: Control de las
emociones, estado de nimo.
Confianza: Honestidad, la
sinceridad y el respeto
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EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
RECEPTOR
decodifica
(canal)
EMISOR
encodifica
transmisin
transmisin
canal mensaje
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LA COMUNICIACIN. PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
TRANSMISOR
RECEPTOR
RECEPTOR
TRANSMISOR

RETROALIMENTACION




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TIPOS DE COMUNICACIN
VERBAL

El lenguaje es el medio de
comunicacin.

Es el contenido de lo que
comunicamos a travs de
las palabras (lo que se dice.
Escrito. Es la ms efectiva;
es verificable; el proceso de
elaboracin es ms
cuidadoso y demanda ms
tiempo y esfuerzo elaborar
el mensaje.
NO VERBAL

Es la manera como nos
comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
sonidos, por ejemplo: la
postura corporal, los
gestos, las seas, etc.
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COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
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Son cadenas de mando que generan y mantienen un orden
definido en la organizacin. Se establecen cdigos claros y
busca clarificar los procesos.
Medios Formales Redes.
Se refleja en la funcin del liderazgo y de la estructuracin y
articulacin de los equipos de trabajo
Red Cclica-Circular
Conformacin de Equipos de Alto Rendimiento
Formal Total
75% de los/as empleados/as se enteran de los objetivos
organizacionales a travs de los rumores.
Rumores - Chismes
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
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LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIN
La autoestima y la comunicacin estn ntimamente
relacionadas, segn sea mi autoestima es la forma como
me comunico.

La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. esta
directamente relacionado con los hbitos de pensamiento,
que son las actitudes.

Es la voz interna que me da la capacidad de
reconocer los elementos positivos personales y
saber integrar lo negativo que tenemos, esto
invariablemente nos hace capaces de RECONOCER
LO BUENO EN LOS DEMS Y SABER PERDONAR SUS
ERRORES.
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CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIN A
TRAVS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO VERBALES
1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:

a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.

2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intencin de sus mensajes.
b) Modificar dos o ms mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.

3.- Los mensajes en nivel contextual.

a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no
verbales del hablante.
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BARRERAS EN LA COMUNICACIN
1.- Mensajes a nivel verbal.
a) Cambiar el tema con anticipacin o evitarlo;
b) Sobregeneralizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante;
e) Lectura de mente, diagnstico, interpretacin;
f) Hablar extensamente de hechos histricos negativos en
una relacin;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interaccin dominante verbal;
j) Hablar de una manera categrica: yo estoy en lo
correcto tu estas mal; y
k) Estar o no de acuerdo en exceso.
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BARRERAS EN LA COMUNICACIN
2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Sealar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.
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Ruido.
Filtrado. Manipulacin de lo que se dice.
Perspectiva Selectiva. Motivacin,
estmulo, experiencia, antecedentes del
receptor.
Sobrecarga de la informacin.
Lenguaje corporal u oral inadecuado.
Estrs. Comunicacin aprensiva.
Palabras polticamente correctas. La
forma de decir las cosas se hace
compleja.
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
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EL TRANSMISOR
1.- Cmo expresar los pensamientos y sentimientos
con los dems?

*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se
comunica son sensibles, pensantes valiosas y nicas.

*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y
acciones aun y cuando estos revelen a usted. sentimientos
agradables o desagradables.

Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque

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EL TRANSMISOR
2.- El mensaje Yo, una estrategia de comunicacin
efectiva.

El mensaje Yo bsicamente es hablar de m, no de ti.
Nuestras conversaciones suelen ir acompaadas de
emociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza;
nos focalizamos en el contenido conceptual (ideas) y muy
poco captamos y menos an reflejamos y manejamos los
sentimientos, que forman la espina dorsal de la
comunicacin.
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EL TRANSMISOR
Por ejemplo:



Mensaje T

Mensaje Yo
1. Mi vecina es una
sangrona.
1. Yo no me siento agusto
con mi vecina.
2. El Sr. Prez es muy
credo.
2. Me siento inferior ante
el Sr. Prez.
3. Eres un
desconsiderado.
3. Cuando trabajas tanto y
llegas tarde, me siento sola
porque te extrao.
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EL TRANSMISOR
Despus de cada frase, si preguntamos Quin? y la
respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es
mensaje Yo, si no es as, el mensaje es T.

El mensaje t casi siempre empieza con la palabra t o
aunque no se mencione viene implcita en la frase. Este
mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es
irrespetuoso.

Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a
causa de algn comportamiento inaceptable, el mensaje se
convierte en un mensaje yo: Se centra en m, no en
otro.
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EL TRANSMISOR
3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje Yo.

*Describe el comportamiento o situacin que est
interfiriendo o molestando: Cuando llegas tarde a las citas
y no me avisas

*Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento produce: me da
mucho coraje

*Indica la consecuencia: porque pierdo mucho tiempo
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EL TRANSMISOR
*Comportamiento o situacin = Cuando
*Sentimiento = Yo siento
*Consecuencia = Porque, te pedira o negociar
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EL TRANSMISOR
Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida,
asustada, no s que contestar, me dan ganas de
correr, de decirte cosas ofensivas y la verdad no
quiero pelear.

No es necesario seguir el orden, ni que siempre contenga
una manifestacin de sentimiento: No puedo or el
telfono, cuando hay tanto ruido, suena muy
diferente a: Cllense estoy hablando por telfono.
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EL TRANSMISOR
Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje Yo
slo para transmitir mensajes negativos y olvidar los
positivos, por ejemplo:
Ayer que o como te reas en compaa de tus
amigos me sent tan feliz que hasta mi estado de
nimo cambi.

Antes de enviar un mensaje Yo tengo que estar alerta
para darme cuenta de que es lo que est sucediendo
realmente dentro de m y ser muy honesto.
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EL TRANSMISOR
Los mensajes yo ayudan a que los dems se den cuenta
de lo que nos sucede, permiten que asuman la
responsabilidad de su propio comportamiento, indican que
existe la confianza de que pueden manejar la situacin de
manera constructiva.

Se necesita valor y seguridad interior para transmitir un
mensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra
persona nos conozca como realmente somos.
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EL TRANSMISOR
Mensaje t: Ests equivocada cuando dices que eres
tonta.
Mensaje yo: Cuando te escucho hablar as, me siento
frustrada, porque no encuentro las palabras adecuadas
para decirte que no lo eres.

Mensaje t: Encima de que tienes la culpa, te enojas!
Mensaje yo: Cuando te enojas as, me siento incmoda,
inquieta y me desespero que no podamos negociar y llegar
a un acuerdo.
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SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
*Con el odo__________captar todo lo que me dice;

*Con los ojos_________descifrar el lenguaje
corporal;

*Con atencin________la expresin de la mirada, el
rostro, el movimiento de las manos, las posiciones
cambiantes del cuerpo;

*Con el corazn_______comprender a quien trae el
problema y es parte de el.
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1. Enfquese en la otra persona. Mrela directamente a los
ojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguaje
corporal.

PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA
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2. Bloquee los pensamientos de contradiccin. Resista la
tentacin de contestar mentalmente a lo que estn
diciendo. La mente trabaja cuatro veces ms rpido que
la velocidad a la que se habla, as que es muy fcil
divagar.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA
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3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende
lo que le dicen. Vea si hay algn mensaje escondido.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA
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4. Reptale a la persona lo que usted cree haber
entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted dice
que? Le he entendido que?Es esto correcto?
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA
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IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
MENSAJES POSITIVOS:

*Validan el valor potencial de la persona;
*Consideran los errores no como fallas, sino como
oportunidades para crecer personalmente;
*Expresiones fsicas de afecto;
*Expresiones verbales de afecto;
*Atencin verbal y no verbal a los mensajes de los dems;
*Atencin de los miembros a las actividades en donde los
otros (compaeros, amigos, familiares) estan
comprometidos.
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IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
MENSAJES NEGATIVOS:

*Reprimen
*Culpan
*Evalan
*Critican
*Humillan
*Invalidan la experiencia de los miembros
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SI PONES EN PRCTICA LOS PASOS DE SABER
ESCUCHAR TE ASOMBRARS DE VER CMO
MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y
LABORALES.
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CIERRE DE SESIN
De qu me di cuenta?

Qu aprend?

Se cubrieron mis expectativas?

Cmo me sent?
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