Premio Malcom Baldrige (E.

U)
Fue resultado de un proceso de consulta
al que convoc el ex presidente Ronald
Reagan en 1982, con el propsito de
analizar el declive en la productividad de
las empresas de Estados Unidos

Se instituy en Estados Unidos en agosto
de 1987 en honor al secretario de
comercio de Estados Unidos.
Se participa en las siguientes categoras:
Negocios
Sistemas de salud
Educacin
Objetivos del premio
Estimular a las empresas a mejorar su
productividad y calidad mediante el
reconocimiento
Divulgar el enfoque de calidad mediante el
ejemplo de las empresas ganadoras
Establecer lineamientos y criterios que sirvan
como gua a las empresas interesadas en aplicar
modelos de calidad y productividad que
incrementen su nivel de competitividad
Poner a disposicin la informacin relacionada
con los modelos de calidad de los ganadores.
Criterios del premio:
Se basan en un conjunto de valores y conceptos orientados al cliente y
al desempeo operacional de las organizaciones.
El sist. Administrativo debe lograr la satisfaccin del cliente por
medio de productos y servicios
Debe de crear una orientacin hacia el cliente por medio de calores
de calidad
El mejoramiento debe de estar presente en todas las reas de la
empresa
El incremento del desempeo depende de las habilidades y
motivacin de sus empleados.
La administracin debe de aplicar un impulso a la calidad del diseo
de los productos y servicios.
Entre los valores corporativos, la responsabilidad con la sociedad
debe de ocupar un valor destacado en las empresas.
Entre otros elementos se evalan en la auditora del Premio mediante siete elementos:
liderazgo, informacin y analisis, planeacin estratgica de la calidad de los procesos,
resultados operacionales y de calidad, y enfoque y satisfaccin del cliente.
Premio de la Fundacin Europea para
la Calidad Total (EFQM)
Introducido en 1991, se basa en el modelo de
calidad total de la EFQM.

Posiciona a la empresa en la consecucin de
excelentes resultados requiere satisfacer al
cliente y a los empleados, adems de que se
influya en la sociedad por medio de una poltica
y una estrategia directrices del liderazgo y de la
administracin eficaz del personal, los recursos y
los procesos.
Elementos de la EFQM
1. Liderazgo. orientacin de todos los administradores para dirigir la empresa a la
calidad total.
2. Polticas y estrategias. Constituyen la forma en que se ponen prctica la misin,
los valores, la visin y la direccin estratgicos.
3. Administracin del personal. Consiste en cmo promueve la empresa el
sufrimiento de todo el potencial de su personal para el mejoramiento continuo.
4. Recursos. La efectividad con que se despliegan los recursos de la empresa para
apoyar sus polticas y estrategias.
5. Procesos. Detectar y revisar los procesos para asegurar el mejoramiento continuo.
6. Satisfaccin del cliente. Determinar cul es la percepcin que los clientes tienen
acerca de los productos y servicios de la empresa.
7. Satisfaccin de los empleados. Procedimientos de la empresa para garantizar la
satisfaccin de las necesidades de su personal.
8. Efecto en la sociedad. El enfoque utilizado para preservar y mejorar la calidad de
vida de la sociedad.
9. Resultado del negocio.
Empresas que han ganado
Premio Iberoamericano a la Calidad
Fue creado por pases que
participan en la Cumbre
Iberoamericana que se
realiza cada ao. Su objetivo
es contribuir a distinguir,
destacar, explicar y
reconocer la calidad de las
organizaciones.

Su modelo es prcticamente
igual al del Premio Europeo
de la Calidad.
Administracin del cambio
La administracin debe de realizar actividades
para promover el desarrollo de una cultura de
calidad total:
Participar en las actividades de calidad del
producto/servicio
Poner en forma rutinaria el enfoque al cliente
Establecer polticas de calidad total

Sistemas
Administrativos de la
organizacin
Necesidades de calidad
total
Conceptos de calidad
total
Sistema
de
calidad
Total
La calidad total se
debe de llevar a cabo
como parte de la
operacin de la
empresa; requiere
administrarse
mediante el ciclo de
Deming
Se debe comenzar por identificar las reas donde la
mejora es ms urgente
Una vez que se ha iniciado con la implantacin de
un sistema de gestin por calidad total, es
necesario verificar los programas trazados para
asegurar su eficacia. Esto se conoce como
evaluaciones al sistema de calidad total.

La implantacin de un sist. Administrativo de
calidad total en una empresa requiere de la puesta
en marcha de cierta infraestructura organizacional
que soporte el desarrollo del sistema.
Papel que desempea el comit
directivo/equipo de liderazgo
Comit
directivo
Liderar el
cambio
Administrar y asignar recursos para
ejecucin de proyectos de
mejoramiento
Asegurar la mejora continua del
producto y del proceso
Emprender acciones y procedimientos
que influyan en el desarrollo y
consolidacin de una cultura de calidad
Algunas funciones del consejo directivo de
competitividad y sustentabilidad (CDCS)
Integrado por el director gral., los gerentes que
dependen de l
Establecer y mantener un proceso de reflexin
que permita identificar los retos y oportunidades
del entorno.
Dirige, supervisa y controla las acciones para
asegurar el xito en la implantacin del sistema de
calidad total
Programas de educacin/capacitacin para facilitar el
cambio hacia una cultura de calidad
El programa de calidad requiere un apoyo
educativo que permita que su personal adquiera
una mentalidad de competitividad, de
cumplimiento de los requisitos del cliente
interno y de orientacin hacia la satisfaccin del
usuario del producto/servicio que la empresa
ofrece.
El proceso de cambio
Crear un sentido de urgencia.
Equipo de liderazgo
Desarrollar una visin y una estrategia
Comunicar la visin de cambio
Facultar a los empleados
Resultados de xito en corto plazo
Consolidar lo ganado y generar ms cambio
Incidir el cambio en la cultura