INSTITUTO CHIAVENATO

de Educao


www.chiavenato.com
Ensinar para administrar.
Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAO



A Face Humana dos Negcios




Idalberto Chiavenato
Recentidade da Administrao.

Um Lugar ao Sol.

Abrangncia.

Importncia.

Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:


Administrador um profissional com viso do todo.

hbil na formao e coordenao de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar solues.

Tem o ingls como segunda lngua.

E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.

A participao feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcanar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)
O novo conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto

integrado e coeso de competncias

sempre e sempre atualizadas

e prontas para serem aplicadas a

qualquer oportunidade que surja,

antes que os concorrentes o faam.

(Era da Informao)
ADMINISTRAO


Como Cincia

Como Tecnologia

Como Arte
- Teorias,

- Fundamentos,

- Princpios,

- Abordagens,

- Pesquisas,

- Pressupostos.
ADMINISTRAO

Como Cincia:
Cincia
Organizaes:
Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Abordagens
Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
F
o
c
o

C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o

Conceitos
- Tcnicas,

- Processos,

- Modelos,

- Aplicaes,

- Diagnstico,

- Sistemas,

- Planos e Controles.
ADMINISTRAO
Como Tecnologia:
Tecnologia
Recursos:
Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas
F
o
c
o

C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o

Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
Ferramentas
- Comportamentos,

- Atitudes,

- Interaes,

- Intervenes,

- Valores,

- Liderana,

- Motivao.
ADMINISTRAO
Como Arte:
Arte
Pessoas e
Competncias
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento
F
o
c
o

C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o

Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Competncias
Cincia Tecnologia Arte
Organizao Recursos Pessoas e
Competncias
Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Valores
Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento
Foco Integrado
F
o
c
o

C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o

Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado
Misso
Misso



Viso
Modelo Simplificado
Misso



Viso



Objetivos
Modelo Simplificado
Estratgicos





Tticos





Operacionais
Objetivos
A Cascata de Objetivos
Objetivos
Rotineiros
Objetivos de
Aperfeioamento
Treinar 100 homens/horas
por semana.

Manter a produo de
120 peas por minuto.

Manter o atual nvel de
fidelizao dos clientes.

Manter o ndice de
acidentes em menos
de 1% ao ms.

Manter o ndice de
qualidade em 90%.

Manter o nvel de
produtividade em 85%.
Aumentar a qualidade dos
produtos em 2% ao ano

Elevar o nvel de
produtividade do pessoal
em 5%.

Incrementar a relao
faturamento por
funcionrio de R$ 210,00
para R$ 350,00 em um
ano

Melhorar o atendimento
ao cliente.

Acelerar a entrega do
pedido ao cliente.
Criar e desenvolver um
produto novo por ms.

Desenhar um novo
processo de produo.

Lanar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.

Obter 100 sugestes
mensais dos funcionrios

Incentivar a participao
dos funcionrios nas
decises.

Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management).
Objetivos
Inovadores
Misso



Viso



Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado
Misso



Viso



Objetivos
Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho
Modelo Simplificado
Misso



Viso



Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a
Equipe Trabalho Equipe
Modelo Simplificado
Misso



Viso



Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Misso



Viso



Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Misso



Viso



Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Modelo Simplificado
Misso



Viso



Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Administrador como missionrio



Administrador como visionrio




Administrador com ao proativa


Administrador como condutor de equipes
O que somos



O que queremos ser





Aonde queremos chegar


Com quem vamos contar
Modelo Simplificado
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira




Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira




Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira




Perspectiva
Processos
Internos
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira













Perspectiva
das
Pessoas
Perspectiva
Processos
Internos
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Como atingir a viso,
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Buscando Sinergia
Perspectiva

Objetivo

Indicador



Perspectiva

Objetivo

Indicador
Financeira

Garantir o retorno
Esperado

Retorno sobre o
Investimento (ROI)
Cliente

Encantar o
Cliente

Desempenho com
o Cliente
Crescimento e
Aprendizado

Desenvolver
Competncias

Investir em
treinamento
Processos Internos

Excelncia
Operacional

Eficincia e
Eficcia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negcio

Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfao dos Clientes
* % de Reteno de Clientes
* % de Aquisio de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:
* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos
* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
* % de Satisfao da Equipe
* % de Absentesmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
Financeira Clientes
Aprendizado e Crescimento Projetos Internos
Balanceando os Resultados
1. Perspectivas

2. Estratgias

3. Objetivos

4. Indicadores

5. Metas

6. Aes

7. Resultados
Sincronismo

Conectividade

Integrao

Viso Sistmica

Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:


Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Comunidade
Mercado
Sociedade
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe
O QUE UM ADMINISTRADOR?
Qual o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de aes.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de aes.

6. Lder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcanar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.
Qual a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar ser um professor

Pesquisar ser um pesquisador
Nvel Estratgico




Nvel Ttico



Nvel Operacional


Execuo
Qual o Nvel?
O QUE REFORAR?
Liderana
Comunicao
Motivao
Gesto de Conflitos
Negociao
Gesto da Mudana
Gesto da Inovao
Empreendedorismo
Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social
Cidadania

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