HABILIDADES SOCIALES EN LA

ADMINISTRACIN
Principio de las Habilidades de Comunicacin:
Capacidad para enviar, recibir, elaborar y emitir
informacin, ideas, opiniones y actividad con calidad

Encontramos comunicacin verbal y no verbal

Habilidades Receptivas Habilidades Productivas
-Escuchar (Oral) -Hablar (Oral)
-Leer (Escrito) -Escribir (Escrito)

Aspectos a tener en cuenta en la comunicacin
Comunicacin eficaz
Lenguaje adecuado
Atencin
Compostura
Coordinacin
Expresividad

Aspectos a mejorar:
Claridad
Especfico
Expresin de emociones negativas
Comunicacin pasada
Evitar generalizaciones
Preparacin

Ejercicios de Mejora:
Modulacin de Voz
Respiracin y Vocalizacin
Pronunciacin
Necesidad de comunicacin a nivel administrativo:
-Frecuente comunicacin con los clientes
-Frecuente comunicacin con los empleados
-Trato con medios y oratoria
-Sensibilidad a diferencias culturales

Relacin de Roles

Roles Interpersonales - Roles Informativos - Rol de Toma
de Decisiones
COMPONENTES COMUNICACIN

Verbales

No verbales



COMPONENTES
No verbales
http://4.bp.blogspot.com/_2KfOfvpOs-
A/RvBq7LaBQPI/AAAAAAAAAB4/UZhh9clSWtc/s40
0/componentes+de+la+comunicacion+no+verbal.jpg

Proxmica
http://eco5150.files.wordpress.com/2011/11/espaciopers
onal001.jpg

COMPONENTES VERBALES
ASERTIVIDAD
Lat. Asertus: afirmar con certeza.
Capacidad de la persona para hacer efectiva o lograr el
objetivo de una comunicacin dirigida a una persona o
grupo.
Requiere de muchos elementos a los cuales debe recurrir
el emisor. P. Ej. Empata.

Terrani,N., 2009, citando a Del Prette y Del Prette 2001.
Atribuido a James T. MacCay o a Harold Laswell,
segn el cual deben coincidir varios elementos: la
imagen mental de lo que se quiere decir, lo que se
sabe decir, lo que se dice, lo que se oye, lo que se
escucha, lo que se comprende, lo que se acepta, lo
que se retiene y lo que se pone en prctica
(Cabrera, 2014)(coach-aktiva, 2014)
LEYES DE LA COMUNICACIN
Lo vlido en una comunicacin no es lo
que dice el emisor, sino lo que entiende el
receptor.

La meta principal de la comunicacin
es la persuasin...
Aristteles
Tan importante como lo que se dice es como
se dice

Definan bien las palabras y ahorrarn a la
humanidad la mitad de los sinsabores...
Descartes
Leyes de Comunicacin
La Percepcin de un mensaje es
siempre subjetiva
Leyes de Comunicacin
La idea preconcebida sobre alguien
condiciona la comunicacin
Efecto
Pigmalin
Leyes de Comunicacin
Sencillez
Definicin
Estructura
Repeticin
nfasis


Leyes de Comunicacin
PROCESO DE COMUNICACIN
Comportamiento organizacional (J. Gordon, 1997)
Transmisin efectiva
ESTILOS DE COMUNICACIN
Seguridad Provisionalidad
Superioridad Igualdad.
Neutralidad Empata.
Estratgica Espontnea.
Control Orientada a los problemas
Generalizacin - Descripcin