Universitatea din Bucureti

Facultatea de Administraie i Afaceri

Comunicarea-definiie
Comunicarea organizaional-definiie, criterii de clasificare:
Comunicarea interpersonal;
Comunicarea intraorganizaional;
Comunicarea interorganizaional.
Canale de comunicare
Canale de comunicare formal comunicarea de sus in jos;
- comunicarea de jos in sus;
- comunicarea orizontal
Canale de comunicare informal contactul la faa locului;
-sursa de zvonuri
Perturbaii externe sau interne care genereaz erori de comunicare
Concluzii
Bibliografie

Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru
funcionarea optim a oricrei colectiviti umane,
indiferent de natura i mrimea ei. Schimbul continuu
de mesaje genereaz unitatea de vedere i , implicit, de
aciune, prin amortizarea cunotinelor privind
scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin
promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea
relativ a grupurilor sub aspect afectiv, emoional i
motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini).

Comunicarea mai poate fi definit
ca:

procesul prin care o persoan
(sau un grup) transmite un
coninut conceptual (o atitudine,
o stare emoional, o dorin
etc.) unei alte personae sau unui
alt grup
arta transmiterii informaiilor,
ideilor i atitudinilor de la o
persoan la alta
trecerea unei informaii de la
emitor la receptor
a face cunoscut, a da de tire, a
informa, a ntiina, a spune
ansamblul proceselor fizice si
psihologice prin care se
efectueaz operaia n relaie cu
una sau mai multe persoane n
vederea obinerii unor anumite
obiective


Comunicarea organizaional este un
proces, de regul intenionat, de schimb de
mesaje ntre persoane, grupuri i niveluri
organizatorice din cadrul organizaiei, cu scopul
nfptuirii att a obiectivelor individuale, ct i a
celor colective. Esenial este ca, n cadrul
organizaiei, s se realizeze o comunicare
eficient, care ,,apare atunci cnd oamenii
potrivii primesc la timp informaia potrivit
[1]. Aceasta presupune stabilirea unei
corespondene biunivoce (cu coresponden
unic n ambele sensuri) ntr-un univers spaio-
temporal ce include transferul de informaii de
la expeditorul ce exprim un gnd ctre
destinatarul care trebuie s-l neleag aa cum
a intenionat emitentul. De obicei emitorul
tinde s modifice prin mesajul transmis
comportamentul receptorului n planul
aciunilor sale.

Pentru orice organizaie, comunicarea este o cerin
esenial n atingerea obiectivelor stabilite, o condiie sine
qua non (far de care nu se poate) a funcionrii sale
eficiente, a stabilirii celor mai elementare relaii
interumane.
Numai o comunicare eficient face posibil
planificarea i programarea, coordonarea i controlul,
motivarea, consultarea i participarea activ a membrilor
organizaiei la nfptuirea scopurilor propuse.
Fiecare moment din activitatea organizaiei se bazeaz
pe o comunicare eficient, ca modalitate de focalizare i
corelare a eforturilor.

Comunicarea
organizaional se poate
clasifica n funcie de mai
multe criterii.Astfel, dup
identitatea partenerilor
comunicrii, se disting:

Comunicarea
interpersonal;
Comunicarea
intraorganizaional;
Comunicarea
interorganizaional.

A. Comunicarea interpersonal definete
interaciunile formale sau informale dintre
membrii organizaiei, de exemplu:comunicarea
manager-subordonat, ef-subordonat, ntre
indivizii unui departament etc.


B. Comunicarea intraorganizaional sau
comunicarea intern urmeaz limitele de autoritate i
relaiile de raportare in organizaie, fiind determinat de
organigrama existent.Acest tip de comunicare mbrac
urmtoarele forme:
1. Comunicarea vertical:
Sus-jos;
Jos-sus.
Comunicarea de sus in jos, definit ca acea comunicare care
pornete de la vrful ierarhiei spre baz(manager-director-
ef departament-ef serviciu);
Comunicarea de jos in sus, care pornete de la baza
organizaiei spre varf (angajat-ef serviciu-ef departament
etc.);
2. Comunicarea orizontal, apare ntre diferitele entiti
funcionale, ca departamente, servicii.

C. Comunicarea interorganizaional sau
comunicarea extern, se refer, de fapt, la relaiile
organizaiei cu mediul nconjurtor. Pentru a
supravieui, orice organizaie trebuie s-i
intensifice dialogul extern pentru a-i face
cunoscut activitatea, produsele, serviciile, pentru
a-i defini identitatea in raport cu alte organizaii
similare.


Calea pe care mesajele
sau informaiile circul de
la o persoan sau un grup
de oameni la altul e numit
canal de comunicare.
Canalele de comunicare
formale i informale sunt
utilizate de organizaii in
mod diferit.

Canalele de comunicare formale sunt reele care
determin direcia i fluxul mesajelor oficiale ntre
membrii i departamentele organizaiei. Canalele
de comunicare formale sunt parte integrant a
structurii organizaiei. Ele sunt conduse de reguli,
politici, proceduri care guverneaz distribuia
autoritii, a rangurilor i proceselor de munc n
interiorul organizaiei.

Canalele verticale de comunicare
funcioneaz asemeni forei apei care urc sau
coboar. Dei comunicrile ascendente sau
descendente circul prin aceleai canale,
coninutul, natura i problemele celor dou tipuri
de comunicare sunt foarte diferite.
Mesajele care circul prin canalele de
comunicare oficiale de sus n jos au o mare for i
ajung la un mare numr de oameni, iar cele care
circul prin canalele de comunicare de jos n sus
nainteaz cu dificultate i ajung la un numr
relativ mic de persoane.


Comunicarea de sus n jos
(descendent)
Cea mai rspndit i evident
form de comunicare formal,
comunicarea de sus in jos, include
mesajele i informaiile transmise de
conductori subordonai. Ori de cte
ori o persoan ce deine o funcie de
conducere comunic ordine sau
informaii unei persoane ce ocup o
poziie inferioar in ierarhia
organizaiei, mesajele circul de sus
n jos. Coninutul comunicrii de sus
n jos este, de regul, informativ sau
directiv i este destinat s iniieze
aciunea unei pri a subordonailor.

Comunicarea de jos n sus
(ascendent)
Comunicarea formal de
jos n sus include mesajele care
circul de la nivelele inferioare
la cele superioare ale ierarhiei
organizaiei. Majoritatea
organizaiilor ntmpin greuti
n construirea unor canale
sntoase pentru
comunicarea de jos n sus. O
comunicare de jos n sus
eficient ntre manageri si
subordonai trebuie construit
n spiritual adevrului i
ncrederii. Cnd angajaii tiu c
mesajele lor sunt tratate cu
respect i atenie, beneficiile
companiei vor crete
considerabil.

Comunicarea orizontal
Cand membrii situai la acelai nivel n
ierarhia de autoritate comunic unul cu
altul, ei utilizeaz canale de comunicare
orizontale sau laterale. Comunicarea
orizontal include schimbul de mesaje pe
lateral sau diagonal ntre colegi de munc
sau departamente.

Canalele de comunicare informale

n interiorul oricrei organizaii exist o
organizare informal. Comunicarea informal se nate
din interaciunile sociale ntre oamenii care muncesc
mpreun. Aceste canale de comunicare nu apar ca
modele formale de relaii n harta unei organizaii.
Comunicarea informal coexist cu cea formal.

Una dintre funciile majore pe care o ndeplinesc
canalele informale este de a furniza rute de
comunicare pentru membrii grupurilor mici. Fiecare
organizaie eficient are cel puin un canal de
comunicare invizibil, prin care circula mesajele
organizaiei.

Cele dou tipuri de canale informale ntlnite n
numeroase organizaii sunt: contactul la faa locului i
sursa de zvonuri.

Managementul prin contact la faa locului este o
tehnic de comunicare n care managerii
interacioneaz direct cu angajaii pentru a schimba
informaii. Aceast tehnic este adecvat pentru
managerii de la toate nivelele. Ei dezvolt relaii
pozitive cu angajaii i afl direct de la acetia
informaii despre departamentul sau organizaia lor.

Sursa de zvonuri este o reea de comunicare interpersonal
informal care nu a fost confirmat de organizaie. Reeaua tip
surs de zvonuri unete angajaii n toate direciile, de la
preedintele companiei la angajai. Sursa de zvonuri va exista
ntotdeauna ntr-o organizaie. Ea poate deveni o for dominant
cnd canalele formale sunt nchise. Ea se dovedete benefic
deoarece informaiile pe care le furnizeaz confer sens unor
situaii neclare sau nesigure. Angajaii utilizeaz zvonurile pentru
a nlocui informaiile care lipsesc.

n procesul de comunicare pot aprea
perturbaii externe sau interne care genereaz
erori de comunicare.
Printre perturbaiile externe care afecteaz
procesul de comunicare se numr:
Mediul fizic n care se desfoar comunicarea;
Distana dintre persoanele care comunic;
Stimuli vizuali i auditivi (mbrcminte strident,
ticuri, zgomote puternice);
Circumstanele nepotrivite pentru derularea
comunicrii
ntreruperile repetate ale procesului de
comunicare

n categoria perturbaiilor interne sunt incluse:

Factori de natur fiziologic (starea de sntate
fizic sau psihic, foamea, setea, nevoia de somn,
starea emoional);
Distorsiunile semantice (sensuri diferite atibuite de
persoane diferite acelorai cuvinte , utilizarea unor
cuvinte ntr-un context neadecvat etc.);
Distorsiunile perceptuale (datorate diferenelor de
status social, ras, religie, partid, sex etc.);
Diferenele individuale privind viteza de exprimare,
capacitatea de reinere i prelucrare a informaiilor
etc.;
Factorii de natur intra - i interpersonal (imaginea
de sine, imaginea despre interlocutor, ateptrile de
la noi nine sau de la cei din jur).

Pentru a nelege comunicarea
organizaional trebuie s pornim de la ideea c
structura organizaiei se suprapune comunicrii
interpersonale. Suprapunerea structurii are
consecine asupra direciei i a coninutului
comunicrii, a crerii reelelor de comunicare i a
emergenei rolurilor de comunicare specifice.

Rosemarie Hine, Imaginea instituional ,
Editura Universitar, Bucureti, 2010;
Diana-Maria Cismaru, Comunicarea intern n
organizaii , Editura Tritonic, Bucureti,2008;
Adela Rogojinaru, Comunicare i cultura
organizaional , Editura Tritonic, Bucureti, 2009.

V MULUMESC!