ALUNOS

JOANA DAYSE LIMA

JOSINILSON SANTOS
JUSSANAIRA SANTOS
12.05.2014
IDADE MDIA: Arteses eram punidos se fabricassem
produtos de baixa qualidade.
REVOLUO INDUSTRIAL:Designavam capatazes
para verificar a qualidade e reduzir desperdcios.
SCULO XX:As tcnicas foram aprimoradas por conta
dos japoneses que foram obrigados a elevar a
qualidade de seus produtos pelos americanos.
HISTRICO
Satisfao do cliente
Melhorar atendimento
Maior eficincia
Produtividade
Controle produtivo
Controle preventivo
Maior integrao do pessoal
O QUE QUALIDADE?

Produtos e servios:Bem apresentveis e com qualidade.
Satisfao dos colaboradores : Oferecer oportunidades de
crescer na empresa,salrios justos e bem estar.
Satisfazer os clientes:Enxergar o que eles necessitam no
momento e praticar melhoria continua.
CONTROLE DE QUALIDADE
Assegurar que os produtos ou servios sejam
confiveis para o cliente,
Aperfeioamento continuo,
No permitir erros,
Garantir qualidade,
Total satisfao dos consumidores,
Bem estar de todos,
.

PARA QUE SERVE?
visto como fator estratgico.
Melhoria na competitividade e produtividade.
Perfeio em projetos e fabricao.
Assistncia(Pr e Ps-venda)
Valorizao da marca.
Conquistar mercado se manter competitivo.
NA PRTICA
Vender produtos de qualidade.
Projetar com qualidade.
Planejar processos com qualidade.
Comprar material com qualidade.
Receber,inspecionar material.
Fabricar produtos de qualidade inspecionar e testar .
Distribuir com qualidade.
DEFINIES DE FEIGENBAUN

Instalar e manter apresentvel .
TUDO PARA GARANTIR QUALIDADE
INTERNA
Melhoria do produto de
dentro p fora para prevenir
defeitos e medir
qualidade.



EXTERNA
Compara os produtos
e servios com a
concorrncia para
descobrir as necessidades
dos clientes.

DIVISO DA QUALIDADE
O cliente e a principal figura da organizao.

Os produtos e servios so projetados
E produzidos para serem desejados e
ambicionados Pelos clientes.
O CLIENTE E O REI.
Captar necessidades do cliente.
Pesquisar e desenvolver novos produtos.
Desenvolver e pesquisar novos processos.
Comercializar.
Assistncia ao cliente
Produo rpida
Menor custo.
QUALIDADE X COMPETITIVIDADE
FATURAMENTO.
BOA REPUTAO.
EMPREGO.
















Menos erros
Menor custo
Maior produtividade
Maior fatia do mercado
Maior satisfao do cliente
Menos erros












Cliente satisfeito x Benefcios
SATISFAZER O CLIENTE QUE ESTA CADA VEZ MAS
EXIGENTE NO MERCADO, FAZENDO COM QUE AS
EMPRESAS SE ADAPTE AS SUAS NECESSIDADES.
OBJETIVO
A International Organization for Standardization (ISO)
uma federao mundial de rgos de normatizao,
em cerca de 147 e comeou suas funes em 23 de
fevereiro de 1947 na Genebra.
ISO
A ISO tem como misso a viso de facilitar o
intercmbio internacional de bens e servios e sua
adeso e voluntria , e todos os membros so tratados
de forma igual.
MISSO
ISO 9000:O sistema da qualidade seja documentado,
permitindo empresa verificar problemas que possa afetar
o seu trabalho.
ISO 9001:Trata de atividades de projetos, desenvolvimento,
produo, instalao e assistncia tcnica.
ISO 9002: Trata apenas de produo, instalao e ps-
venda.

ISO

ISO 9003: Trata de processos de inspeo e ensaios
finais.
ISO 9004: Apresenta as diretrizes para o sistema de
gerenciamento de qualidade.
ISO
um diferencial de qualidade, a ISO 9000 destaca
empresas certificadas no mundo globalizados, ao
adquirir seus produtos o consumidor tem a certeza
que existe um sistema confivel nas etapas de
desenvolvimento ate a entrega do produto.
OBTER ESSE CERTIFICADO
http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
http://controle-de-qualidade.info/
Falconi-TQC Controle da Qualidade Total.
Referncia