UNIVERSITATEA ROMNO - AMERICAN

FACULTATEA :
MANAGEMENT - MARKETING



LECT. UNIV. DR.
ANDREEA BUDACIA


Curs:
MANAGEMENTUL SERVICIILOR
Semestrul II : An universitar 2013 - 2014


Fond de timp: 48 de ore

- 24 de ore curs
- 24 de ore seminar



STRUCTURA CURSULUI



Serviciile: delimitri conceptuale, caracteristici, tipologie, locul
i rolul serviciilor n economie
Dimensiunile conceptului de management n domeniul
serviciilor
Strategii specifice firmelor prestatoare de servicii
Managementul serviciilor publice
Evaluarea performanelor n sectorul serviciilor


Bibliografie

E. A. Budacia (coordonator), Managementul Serviciilor, Ed. Universitar, Bucureti,
2010.
C. Gronroos, Service Management and Marketing, third edition, Wiley 2007, Finland.
R. Johnston, G. Clark, Service Operations Management, second edition, Prentice Hall,
London, 2005.
R. Emilian, Iniiere n Managementul Serviciilor, Ed. Expert, Bucureti, 2001.
M. Ioncic, Economia serviciilor abordri teoretice i implicaii practice, Ed. Uranus,
Bucureti, 2006
M. Ioncic (coordonator), E. C. Petrescu, D. Popescu, Strategii de dezvoltare a
sectorului teriar, Ed. Uranus, Bucureti, 2004.
Tabelul 4.1
Evaluarea

Studentii care vor acumula pe parcursul semestrului minimum 80 de puncte, obinnd
obligatoriu nota 8 la testul semestrial, vor promova examenul pe baza ndeplinirii
criteriilor frecvenei i performanei.

La testul de la curs, care va avea loc n saptamana a 11 a, pot participa numai
studentii care au acumulat pn la acea dat minimum 70 de puncte la seminar.


Pentru nsuirea cunotinelor la disciplina Managementul serviciilor, este necesara
studierea integral a cursurilor i luarea n considerare a aplicaiilor, explicaiilor i
exemplelor de la curs i seminar.



Punctaj seminar:

- Prezenta 10p
- Test 30p
- Proiect 30p
- Dezbateri si studii de caz 30p
- Total 100p

- PROIECT: Managementul serviciilor in cadrul firmei X