Sistema de Gesto de Qualidade - SGQ

(Com foco no Varejo)

BASEADO NA NORMA INTERNACIONAL
DA QUALIDADE, A NBR ISO 9001
Everton Jos De Ros
Engenheiro Eletricista (UFRGS)
Ps-graduado em Robtica (Instituto Mihajlo Pupin / Yugoslvia)
Ps-graduado em CLPs (Instituto Omron / Japo)
MBA em Gesto Empresarial (FGV)
Auditor Lder ISO 9001 com mais de 300 Auditorias Realizadas
Diretor Executivo da EJRos
Representante Regional do BVQI e da Interact Solutions

Responsvel pelo Sistema de Gesto
de mais de 60 empresas em todo Brasil

Apresentao do Instrutor





EJRos Assessoria Tcnica Ltda
Tornando sua empresa mais competitiva
1 A NBR ISO 9001:2000
2 SGQ Sistema de Gesto da Qualidade


Tempo estimado: 1:30h
Metodologia: Explanao do Assunto / Cases
Dvidas? No deixem para depois...
Pauta do Evento
Consideraes Iniciais
Porqu implementar um
Sistema de Gesto da
Qualidade (SGQ) na
minha empresa?
A deciso por implantar um SGQ em uma organizao uma opo
estratgica e deve ser tomada pela alta direo. Esta deciso visa
melhorar e padronizar:


1 A sistemtica de Gesto, tornando a empresa mais moderna, prtica,
dinmica e efetivamente integrada;

2 A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organizao;

3 A Viso Estratgica atravs de uma Abordagem de Processos,
permitindo melhores nveis de controle e melhoria contnua;

4 Tornar a qualidade uma filosofia administrativa fazendo parte de
todas as aes e iniciativas da empresa.
Consideraes Iniciais
Conceitos Preliminares
Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;
Gesto: Forma ou mtodo de gerenciamento voltado ao resultado;
Qualidade: Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes
atende a requisitos estabelecidos;
Gesto da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e
controlar uma organizao em relao qualidade;
Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar
uma organizao no que diz respeito qualidade;
Garantia da Qualidade: Parte da gesto da qualidade focalizada
em fornecer confiana de que os requisitos sero atendidos;

1 - A NBR ISO 9001 (Verso 2000)
Norma Internacional da Qualidade
A NBR ISO 9001:2000
Generalidades:
- Esta norma se aplica a uma organizao quando a mesma
necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e
servios que atendam a requisitos de clientes, requisitos da
prpria organizao e requisitos estatutrios e regulamentares
aplicveis;
- Pretende AUMENTAR a satisfao dos seus clientes.
(1.2) Aplicao:
- Requisitos so genricos: Aplicam-se a qualquer organizao
Porque a ISO 9001?
Para melhorar a Gesto do Negcio e conseqentemente seus resultados
A NBR ISO 9001:2000
ISO International Organization for Standardization
(Organizao Internacional para Normatizao)

Organizao no governamental;
Elabora normas de aplicao internacional;
Fundada em 23/02/1947;
Sede em Genebra, Sua;
Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;
Atua desde tamanho de calados, at cartes magnticos, folhas de
papel (A3, A4, carta, ....).
Origem da Organizao ISO
A NBR ISO 9001:2000
Parte 1
Histrico
Verso 1987 Sistema de Qualidade
Verso 1994 Sistema de Garantia da Qualidade
Verso 2000 Sistema de Gesto da Qualidade
Nova Verso 2008 Qualidade + Planej. Estratgico
A ISO 9001 hoje reconhecida mundialmente e aceita como base
para uma organizao que pretende demonstrar sua capacidade e
competncia perante os requisitos de seus clientes (e mercado) E
isto vale para o varejo tambm!
Verses da ISO 9001
A NBR ISO 9001:2000
1 Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 Liderana
(Um lder define metas e objetivos)
3 Envolvimento das pessoas
(As pessoas so a essncia da organizao)
4 Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)
Princpios da Norma ISO 9001
A NBR ISO 9001:2000
5 Abordagem sistmica para gesto
(Buscar a eficincia dos processos inter-relacionados)
6 Melhoria contnua
(Deve ser um objetivo permanente da organizao)
7 Abordagem factual para tomada de deciso
(Decises eficazes so baseadas em fatos e dados reais e
confiveis)
8 Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores
(A valorizao dos fornecedores beneficia mutuamente as
organizaes)
A NBR ISO 9001:2000
- Norma de gesto (gerenciamento) da qualidade
- Adota sistemtica de abordagem de processos
- Foco no cliente e na melhoria contnua
- Todas as reas, processos e atividades esto envolvidos
- Forte envolvimento gerencial em todos os processos
- Participao de todos fundamental
- Comunicao interna auditvel
- Envolve diretamente a qualidade dos servios
- Uso da ferramenta de processo PDCA
- Proporciona o crescimento da organizao
- Fortalece e melhora a imagem da empresa
- Aplicvel em qualquer tipo ou porte de empresa

Principais Caractersticas da Norma:
A NBR ISO 9001:2000
A NBR ISO 9001:2000 uma norma de
gerenciamento da qualidade que visa o
crescimento da organizao atravs da
busca de seus objetivos (desafios) e
fidelizao de seus clientes
A NBR ISO 9001:2000
Revista Times, 2004.
Sistemtica da ISO 9001:2000
Medir
Para garantir
Controle
Melhoria Contnua
Para obter
INTERNOS:
> Organizao e Limpeza; > Esclarecer Objetivos;
> Definir papis e responsabilidades; > Desenvolver aes;
> Melhorar o desempenho organizacional; > Capacitao da equipe;
> Promover o Crescimento e o fortalecimento da empresa;
> Prevenir falhas e interrupes indevidas nos processos;
> Reduzir custos e aumentar a produtividade.


EXTERNOS:
> Reconhecimento do mercado; > Credibilidade;
> Maior satisfao dos clientes; > Preferncia e Diferencial;
> Fidelizao dos clientes; > Facilidades de Crdito.
Benefcios da aplicao da Norma em uma empresa:
2 SGQ
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
Implantao de um
Sistema de Gesto da
Qualidade
FASE 1 RECONHECIMENTO

1 Planejar a Implantao (Diagnstico) e realizar a
Abordagem de Processos
2 Treinar Direo e Envolvidos Diretos
3 Definir Modelos de Documentos
4 Documentao Fundamental

SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
Abordagem de Processos (Varejo)
Pirmide da Documentao Necessria
Procedimentos da Qualidade
Normas e Regulamentos Externos
Instrues ou Rotinas de Trabalho
Dados Informatizados (ERP / CRM / BI)
Registros da Qualidade
Nvel Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Manual do SGQ (MQ)
Plano da Qualidade
Plano Estratgico
FASE 2 - IMPLENTAO
5 Treinar Todos os Colaboradores
6 Implantao Efetiva do Sistema
FASE 3 - VERIFICAO
7 Realizar Auditorias Internas
8 Aplicar Aes Corretivas / Preventivas / de Melhorias
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
FASE 4 CERTIFICAO

9 Definir Organismo de Certificao
10 Realizar a Pr-Auditoria
11 Realizar a Auditoria Inicial
12 Entrar na etapa de Melhoria Contnua
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
Um Sistema de Gesto da Qualidade visa tornar uma
empresa mais gil, qualificada e preparada para um
mercado cada vez mais competitivo e exigente. Busca
integrar e motivar todos os seus participantes na
obteno de resultados.
Um SGQ o que se tem de melhor em termos de
gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos
participantes da organizao a utilizao das mais
eficientes ferramentas gerenciais !
Concluso
No varejo, especificamente, o que se observa um
tendncia da continuidade e extenso da qualidade
j adquirida e praticada na indstria, tanto como
exigncia de fornecimento para a mesma quanto para
o complemento da cadeia de atendimento das
expectativas do consumidor final.

Qualidade no Varejo, pense nesta idia!

Concluso
Everton Jos De Ros
EJRos Assessoria Tcnica Ltda
(54) 3025.7205
(54) 9971.5320
deros@ejros.com.br
Dados para Contato
www.ejros.com.br