En nuestra vida cotidiana es comn tener que

tomar decisiones sobre cualquier asunto, ya

sea sobre qu comer o cmo vestir, a qu
lugares ir, qu ruta tomar, etc. y estas son
decisiones fciles de tomar y que no
repercuten de manera potencial sobre nuestra
vida. Sin embargo, en las empresas a niveles
gerenciales es de vital importancia la forma en
la que se toman decisiones, ya que los
resultados sobre ciertas decisiones a veces no
suelen ser los esperados.

Es por eso que existe un proceso de toma de
decisiones, el cual nos ayuda a discernir sobre
cul es la decisin ms benfica o la que nos
afecta menos, y es una herramienta realmente
til para los gerentes a la hora de tomar
decisiones difciles porque permite tener una
visin ms clara sobre los posibles resultados.
INTRODUCCION
En el caso de un proceso de toma de decisiones
se refiere a que existe un proceso previamente
establecido y que debe ser seguido desde el
inicio, llevar un orden y as conseguir un
resultado, el cual en este caso es una solucin
en torno a la decisin.
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Etapa 1: Identificar un problema
Etapa 2. Identificar los criterios de decisin
Etapa 3. Asignar pesos a los criterios
Etapa 4. Desarrollar las alternativas
Etapa 5. Analizar las alternativas
Etapa 6. Seleccionar una alternativa
Etapa 7. Implementar la alternativa
Etapa 8. Evaluar la eficacia de la decisin
Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo proveedor,
determinamos que los criterios que vamos a utilizar para poder elegir al nuevo proveedor
sern el precio, la calidad del producto, las facilidades de pago, y los plazos de entrega.
Cuando un gerente detecta un problema, tiene que
identificar los criterios de decisin importantes para
resolverlo. Es decir, los gerentes tienen que
determinar que es pertinente para tomar una
decisin. Sean explcitos o tcitos, los gerentes
tienen criterios para guiar sus decisiones.
Si todos los criterios que se identifican en la etapa 2 no
tienen la misma importancia, quien toma la decisin
tiene que ponderarlos en forma ordenada para
asignarles la prioridad correcta en la decisin. Un
mtodo simple consiste en dar al criterio ms
importante un peso de 10 y tomarlo como referencia
para ponderar los otros.
Ejemplo: una vez que hemos determinado los criterios que vamos a utilizar para
elegir al nuevo proveedor, pasamos a ponderarlos, dndole al criterio ms importante
el valor de 10, por ejemplo, al criterio precio le damos un 7, al de calidad un 10, al de
facilidades de pago un 6, y al de plazos de entrega un 8.
El desarrollo de alternativas
Este paso consiste en la obtencin de todas las
alternativas viables que puedan tener xito
para la resolucin del problema.
Ejemplo: para determinar a los proveedores que vamos a considerar como alternativas,
buscamos en las pginas amarillas, buscamos en Internet, consultamos con los
trabajadores de la empresa, etc. Y luego, una vez hecho una pre seleccin en donde
descartemos a los que no cumplan con los principales requisitos, elaboramos una lista con
las alternativas que nos hayan quedado.
Anlisis de las alternativas
Ejemplo: para el proveedor
A, en el criterio de precio le
damos una calificacin de 10
(pues tiene muy buenos
precios), en calidad le damos
un 5 (pues su productos no
son de muy buena calidad,
pero tampoco son de mala
calidad), en facilidades de
pago le damos un 8 (pues nos
dan buenos crditos
comerciales), y en plazos de
entrega un 2 (pues demoran
mucho en entregar los
pedidos). Lo mismo con los
dems proveedores:
precio calidad pago entrega
Proveedor
A
10 5 8 2
Proveedor
B
7 7 5 6
Proveedor
C
8 5 5 5
Una vez que contamos con una lista de
alternativas de decisin, pasamos a evaluar
cada una de ellas, asignndole calificaciones
con respecto a cada criterio determinado.
Seleccin de una alternativa.
Este paso consiste en seleccionar la
mejor alternativa de todas las valoradas.
La implantacin de la alternativa.
Mientras que el proceso de seleccin
queda completado con el paso anterior,
sin embargo, la decisin puede fallar si
no se lleva a cabo correctamente. Este
paso intenta que la decisin se lleve a
cabo, e incluye dar a conocer la decisin
a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma. Si las
personas que tienen que ejecutar una
decisin participan en el proceso, es
ms fcil que apoyen con entusiasmo la
misma.
Estas decisiones se llevan a cabo por
medio de una planificacin,
organizacin y direccin efectivas.
Y, finalmente, una vez puesta en prctica la decisin,
evaluamos los resultados.
Si los resultados no son los esperados, podemos optar
por tomarnos un poco ms de tiempo, o aceptar que
definitivamente la decisin tomada no fue la acertada, e
iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones.
La evaluacin de la efectividad de la decisin.
Como apunte final, debo sealar que el proceso de la toma decisiones descrito
anteriormente es solo uno de los diferente mtodos que existen. Podemos
tomarlo como referencia, o modificarlo de acuerdo al tipo de decisin, o a la
complejidad o importancia sta.

Siempre teniendo en claro que mientras ms formales seamos con el desarrollo
del proceso de la toma de decisiones, mayores posibilidades tendremos de
tomar la decisin correcta.
SITUACIN: Una persona quiere realizar la tarde del sbado alguna actividad, pero no
tiene preferencias por ninguna.
- Relacionarse con otras personas.
- Ayudar a estar sano.
- Pasarlo bien.
- Que sea barata.
En este caso concreto, antes de empezar a pensar
qu tipo de actividad vamos a realizar, tendramos
que hacernos la siguiente pregunta: Qu queremos
conseguir?.
La respuesta a esta pregunta nos ayudar a enunciar
correctamente el problema que se nos plantea. Por
ejemplo, en este caso, algunas respuestas podran
ser:
Definir el problema.
-Realizar una excursin
- Ir al cine
- Ir a la discoteca
- Jugar al fulbito

Para no complicar el proceso hemos
pensado cuatro alternativas, pero
podemos plantear todas las que queramos.
Generar alternativas.
Una vez que tenemos claro cul es el
problema, la tarea consiste en pensar
alternativas para solucionarlo. Algunas
alternativas de solucin, podran ser estas:

Para cada alternativa por separado,
vamos a considerar las ventajas y
desventajas que puede tener. Ahora
daremos una puntuacin de 0 a 10 a
cada ventaja y a cada inconveniente
en funcin de su importancia.
Despus, sumaremos el total de
puntuaciones en ventajas y
restaremos el total de puntuaciones
en inconvenientes.
3. Valorar las consecuencias de cada
alternativa.
Ya slo queda elegir la alternativa con una
puntuacin positiva global ms elevada. Esta
alternativa es la idnea, y no vale la pena
seguir dndole vueltas al asunto.
4. Elegir la mejor alternativa posible.
Slo nos queda que llegue el fin de semana
para llevar a cabo la actividad que hemos
escogido. Una vez que la hayamos realizado,
valoraremos si ha sido eficaz para resolver la
situacin para la que no tenamos respuesta
5. Aplicar la alternativa escogida y comprobar
si los resultados son satisfactorios.