QU SIGNIFICA PROCESO?

Segn ISO 9000:2005 un proceso es el

Conjunto de actividades que convierten
elementos de entrada en elementos de salida.

PROCESO
ENTRADAS
SALIDAS
QU SIGNIFICA PROCESO?
El concepto de proceso hace referencia a la
serie coordenada de actividades o tareas que
proporcionan un resultado til para un cliente
interno o externo de la organizacin.

COMPONENTES
Para poder llevar a cabo un anlisis de procesos en la organizacin
se debe de tener en cuenta los siguientes componentes:
Los objetivos del proceso (para qu)

El medio en el que se desarrolla (dnde)

Los recursos necesarios (con qu)

Los instrumentos utilizados (de verificacin
y control)
COMPONENTES
Para poder llevar a cabo un anlisis de procesos en la organizacin
se debe de tener en cuenta los siguientes componentes:
Los actores involucrados (quines)
La direccin (gestin del proceso)
Los resultados obtenidos (satisfaccin del
cliente)
APLICACIONES
El anlisis de Procesos puede aplicarse en:
Requerimientos del
servicio directo.
Requisitos de la
calidad del
procedimiento.
Requerimientos del
proceso.
Requisitos de
calidad del servicio.
Requerimientos del
sistema.
Requisitos de la
unidad.
APLICACIONES
El anlisis de Procesos puede aplicarse en:
Construccin de
indicadores.
Monitorizacin.
Identificacin de
actividades crticas.
Para la mejora.
Diseo y rediseo
de proceso.
Reingeniera.
APLICACIONES
El anlisis de Procesos puede aplicarse en:
Control de Proceso.
Sistemas maduros y
estandarizacin.


Para entender la metodologa sistmica, es importante
mencionar los siguientes temas:
METODO
SISTEMATICO
La
metodologa
La
sistemtica


Para entender la metodologa sistmica, es importante
mencionar los siguientes temas:
METODO
SISTEMATICO
La
metodologa
La
sistemtica
Se denomina metodologa
al anlisis de los
diversos procedimientos concreto
s que se emplean en
las investigaciones
Son usados en la conduccin de la
indagacin requerida para contestar
preguntas y/o resolver problemas.


Para entender la metodologa sistmica, es importante
mencionar los siguientes temas:
METODO
SISTEMATICO
La
metodologa
La
sistemtica
Un sistema no es ms que una parte de la
realidad que se puede delimitar y que tiene
caractersticas propias de funcionamiento
interno
Sistmica es la ciencia que estudia, en forma
colegiada, todos los elementos de un sistema y
sus interrelaciones
Para ello se vale en primer lugar de un equipo
multidisciplinar de analistas sistmicos y en
segundo lugar toma como herramientas las de
distintas ciencias y entre ellas la Investigacin
Operativa
Metodologa sistmica
Es la
consideracin del
conocimiento,
desarrollo, la
aplicacin, el
estudio del
mtodo mediante
los cuales abordar
los problemas en
un sistema.
Aportar
instrumentos con
los que estudiar
aquellos
problemas que
resultan de las
interacciones que
se producen en el
seno de un
sistema.
La metodologa
sistmica
suministra tambin
un lenguaje que
aporta nuevas
formas de ver los
problemas
complejos.
DOCUMENTO DEL PROCESO
Permite la obtencin de una copia impresa que
puede ser utilizada para entrenamiento, consulta y
mantenimiento del proceso.
Puede ser utilizada para cumplir en parte con los
requerimientos ISO 9000.decir lo que se hace.
Puede ser utilizada para compartir las definiciones
del proceso con Socios y Clientes
La automatizacin facilita a las empresas cumplir
con la primera parte de la frase ISO hacer lo que
se dice.
ETAPAS PARA DOCUMENTAR PROCESOS
Actividades para mejorar el proceso
Evaluar y diagnosticar el proceso
Describir el proceso actual
Otorgar participacin a las reas involucradas
Definir el Plan de Accin
Definir un equipo de trabajo temtico
Identificar los procesos principales de la organizacin
EJEMPLO

Fundacin Centro Hospitalario Unidad Coronaria De Manresa
Empresa De Asistencia Medica Y Sanitaria
Estructura del sistema documental
de la fundacin
HOJA DE CONTROL DE PROCESO

1. Nombre del proceso: auditorias internas
2. Responsable: Bartomeu Ayala
3. Objetivo:
Comprobar la correcta implantacin del sistema de gestin para
promover la mejora continua
4. Descripcin general:
La fundacin desarrolla u programa de auditoria internas de
calidad con el objetivo de verificar el correcto desarrollo del
sistema de gestin de calidad, as como de detectar oportunidades
de mejora.
5. Entradas y salidas:

6. Departamentos implicados:
Direccin general
Auditores internos
7. Indicadores
No se establecido ningn indicador para este proceso
8. Documentos relacionados
P301 acciones correctivas y preventivas
P302 auditorias internas
Es una herramienta para el
anlisis de un proceso.
DIAGRAMA DE FLUJO
En el diagrama se usan smbolos
que muestran visualmente todos
los pasos que se dan en un
proceso.
DIAGRAMA DE FLUJO
Los diagramas de flujo ayudan a
los miembros del equipo a
entender el proceso de trabajo
que se est llevando a cabo.
Los miembros del equipo saben
el papel que tienen que
desempear, as como la de sus
compaeros.
DIAGRAMA DE FLUJO
Smbolos que se utilizan en el
diagrama de flujo
DIAGRAMA DE FLUJO
ANLISIS DE PROCESOS
APLICACIONES:
Hola Juan, cmo va el proceso de ensamble de artefactos?
"Fantstico, todo va de maravilla.
"Qu bueno, Entonces, ya se elimin la mayor parte del desperdicio?
"Si, ya no tenemos desperdicio.
"Qu bueno. Y cul es la eficiencia del trabajo?
Eh?. No s
Cunto se redujo el tiempo de ciclo?
"No s.
"Y cules son los costos del proceso?
"No tengo la ms remota idea. Pero es una maravilla de proceso!"

Para practicar la realizacin de un anlisis del proceso, revisar la
siguiente conversacin. Recordar que fue algo as:

Cul es la eficiencia de trabajo del proceso de ensamble de artefactos?
Cul es el tiempo de ciclo del proceso?
Cul es el costo de mano de obra?
Los pasos y los tiempos relativos a los mismos, colocados en el orden
correcto, son:
Caminar al estante de partes (2 minutos).
Buscar piernas (1 minuto).
Llevar las piernas al lugar de trabajo (2 minutos).
Colocar las piernas (5 minutos).
Caminar al estante de partes (2 minutos).
Buscar brazos (1 minuto).
Llevar los brazos al lugar de trabajo (2 minutos).
Colocar los brazos (3 minutos). -
Caminar al estante de partes (2 minutos).
Buscar cabezas (1 minuto).
Llevar las cabezas al lugar de trabajo (2 minutos).
Colocar las cabezas (2 minutos).
Realizar una inspeccin de calidad del artefacto ensamblado (2 minutos).
Llevar el artefacto al estante de artefactos ensamblados (3 minutos).
Una hora de mano de obra, incluyendo todos los costos asociados,
representa Lps.40.00.
Llenar la hoja de trabajo de anlisis del proceso.
Llenar la grfica sumario de datos.
Calcular la eficiencia del trabajo.
Calcular el tiempo de ciclo del proceso.
Calcular el total de costos de mano de obra por artefacto ensam-
blado.
Calcular los costos totales de desperdicio por artefacto ensamblado.
Responder a la pregunta: "Cmo va el proceso de ensamble de arte-
factos?
Eficiencia del trabajo:
Tiempo de ciclo del proceso:
Total de costos de mano de obra:
Costos totales de desperdicio: