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Problemas de comunicacin
Niveles de comunicacin:
1. Nivel intrapersonal: Problemas de las
personas por su personalidad.
2. Nivel interpersonal: Los problemas se juntan
(yo con el otro yo).
3. Nivel organizacional: Abordar el yo ms yo
para alcanzar un objetivo comn corporativo.
4. Nivel tecnolgico: Yo ms yo con un objetivo
comn ms cambio. El miedo a abordar el
cambio.
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Diagnstico comunicativo:
Diagnosis: Descripcin caracterstica y
diferencial de los momentos y actos de
comunicacin.
Diagnstico: Conocimiento de la naturaleza
comunicativa de la organizacin, mediante la
observacin de sus sntomas y signos.
Calificacin de los sistemas de comunicacin
de la organizacin despus de su revisin. Es
un inventario de informacin sobre
necesidades. Revisa las formas de los medios
y espacios de comunicacin.
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Aplicacin del diagnstico
Polticas de comunicacin: Las
conductas de comunicacin se
convierten en normas.
Planificacin de la comunicacin.
Sistemas de control.
Redes y flujos de comunicacin.
Evaluacin de las actividades de
comunicacin.
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Todo diagnstico debe sugerir
recomendaciones.
Los problemas de comunicacin
siempre trascienden en la
comunicacin externa.
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Procedimientos del diagnstico
Identificacin de los jefes.
Identificacin de las necesidades de los jefes.
Descubrimiento de la informacin formal e informal de la
organizacin mediante instructivos.
Hacer las preguntas correctas a las personas indicadas.
Hacer una gua de trabajo para el diagnstico.
Levantamiento de la informacin (entrevista y encuesta).
Tanto interno como externo.
Muestra de prorrateo (proporcionada a lo que debe tocar a
cada uno). Es una muestra in situ.
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Procedimientos del diagnstico
Identificacin de los pblicos de la
organizacin: Clientes o usuarios, asociados,
empleados, trabajadores, proveedores,
competencia, clientes potenciales, medios de
comunicacin, etc.
Relacin de los problemas de la organizacin:
se recoplian en las exploraciones los datos
histricos y comportamientos nuevos.
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Mtodos de investigacin para el
diagnstico
Investigacin informal: Slo utiliza la
observacin.
Investigacin cualitativa: Mezcla la observacin,
las entrevistas y las sesiones de grupo.
Investigacin cuantitativa: Es un mtodo
apoyado en la estadstica. Clculo de
probabilidades segn el registro numrico
histrico.
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El diagnstico parte de la
necesidad
La necesidad es:
Todo aquello a lo cual es imposible
sustraerse, faltar o resistir.
La carencia de las cosas que son menester
para la conservacin de la organizacin.
Es el especial riesgo o peligro que se
padece, y en que se necesita pronto
auxilio.
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Las necesidades
La organizacin tiene dos usuarios:
el usuario real y el usuario
potencial.
El usuario real permanece cautivo
por la organizacin.
El usuario potencial permanece
cautivado por la competencia.
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Definicin del perfil del
empleado en el diagnstico
Su Formacin.
Su Capacitacin.
Sus Aptitudes.
Sus Actitudes.
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La accin comunicativa se posiciona en la
organizacin con informacin.
El comunicador debe tener un insumo de
informacin adecuado y suficiente para disear
y ejecutar su plan.
El comunicador debe construir los grupos que
suministrarn la informacin correcta.
Puede hacerse un sondeo constante de
necesidades.
La comunicacin acompaa a la organizacin.
Rol del comunicador en el diagnstico
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Taller:
Conformar equipo para la realizacin del
taller.
Aclarar la etapa en que va el diagnstico de
la organizacin asignada.
Inventariar los problemas de la organizacin.
Sugerir estrategias y acciones comunes de
acuerdo con las necesidades los problemas
encontrados
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Modelos de planificacin
Planificacin por objetivos: Es para mediano y
largo plazo.
Planificacin tctica: Es por objetivos de corto
plazo. Responde al corto plazo. Obedece a
objetivos transitorios. Suma de estrategias y
actividades para un fin de la organizacin.
Planificacin por escenarios (planeacin por
procesos): La hay en todas las organizaciones. Es
fruto de los sistemas de gestin de calidad.
Planificacin estratgica: Est basada en la
misin, la visin, los objetivos y los valores.
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Puede haber planificacin
estratgica con tctica, pero no
puede haber planeacin tctica con
misin, visin y valores.
La improvisacin es susceptible de
ser evaluada.
Un proceso es una cadena que llega
a un punto y se pregunta: Qu pasa
si...?
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Plantilla de la Planificacin
Estratgica
Anlisis ambiental.
Pblicos internos y externos.
Objetivos cualitativos y
cuantitativos.
Control del plan (indicadores).
Plan de contingencias.
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Anlisis ambiental
Factores externos:
Oportunidades
Amenazas.

Factores internos:
Debilidades
Fortalezas


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El mercadeo interno
Conocer qu hace cada rea para evitar
obstaculizar los procesos.
Saber qu y por qu se hace.
Los procesos deben estar acompaados
por procesos de comunicacin.
No haga nunca nada si no tiene lobby.
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La matriz del diagnstico de
comunicacin
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
Debilidades + Fortalezas + Pblicos=
Objetivos especficos.
Oportunidades + Amenazas + Pblicos=
Objetivos generales.

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Al describir la empresa se
construye el objetivo empresarial.
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Pblicos internos y externos
Pblico interno: Est conformado por todas
las personas que estn relacionadas
laboralmente con la organizacin.
Empleados.
Asesores.
Consultores.
Contratistas.
Interventores.
Junta Directiva.
Asamblea General (si los socios estn
vinculados a la organizacin).
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Tareas de clasificacin de los
pblicos internos
Homogeneizar los pblicos: Caracterizar los
pblicos (por necesidades, por profesin, por
estilo de vida, por niveles socioeconmicos o
por tareas).
Homogeneizar para evitar el fracaso del plan.
Una mala clasificacin de pblicos y una mala
definicin de objetivos-meta permitirn el
fracaso del plan de comunicaciones.
Se pueden clasificar los pblicos por jerarquas,
niveles socioculturales o por habilidades.

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Deje que se junten los pblicos pero
identifique dnde se juntan.
No junte lo que no se ha de juntar.
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Priorizar los pblicos: Es la seleccin
de los pblicos-meta por plan.
Ejemplo:
Meta de la Ca.: Excelencia en servicio al
cliente.
Pblicos: Lnea de atencin al cliente,
mercadeo de servicios, reas que tomen
decisiones que afecten el servicio.