Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Instituto Universitario de Tecnologa de los Llanos
Altagracia de Orituco
Estado Gurico
P.N.F. Administracin
Facilitador:
Lcda. Haiskel Delgado
Autores:
Douglas Chacn
Aimeth Ruz
Laidy Pea
Yudexi Daz
Luis M. Sanoja
Wilerma Salazar
Altagracia de Orituco, Marzo de 2014
En 1997 compr los activos de
Philip Crosby Associates (PCA)
y estableci Philip Crosby
Associates II, Inc. Ahora el
colegio de la calidad funciona en
20 pases alrededor del mundo.
Philip B. Crosby naci en
Wheeling, Virginia Occidental el
18 de junio de 1926
La carrera de Philip Crosby
comenz en una planta de
fabricacin en lnea, donde
decidi que su meta sera ensear
administracin en la cual
previniendo problemas sera ms
provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
Philip B. Crosby
est estrechamente
asociado con la idea
de CERO
DEFECTOS que l
cre en 1961. Para
Crosby, la calidad es
conformidad con los
requerimientos, lo
cual se mide por el
coste de la no
conformidad.
CERO
DEFECTOS no es
un eslogan,
Constituye un
estndar
de performance
Crosby no crea
que los
empleados
deban ser los
primeros
responsables
por los errores
que ocasiona
una calidad
dbil. La
accin ideal es
el control
preventivo de
la calidad.
Para conseguir trabajar
sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte
de implantacin.

Cambio de cultura o
del entorno de
trabajo.

Actitud de apoyo de
la direccin.
Calidad como
conformidad con las
especificaciones.
Las empresas
despilfarran recursos
realizando
incorrectamente
procesos y repitindolos.
5. Evaluar y dar
seguimiento
1. Definir la situacin
2. Remediar
temporalmente
3. Identificar la raz del
problema
4. Tomar accin
correctiva
En la actualidad,
Philip Crosby
Associates es la
consultora en
Gestin de la
Calidad ms grande
y experimentada del
mundo, lo que
demuestra la
"calidad" de este
gur de la
administracin de
calidad moderna.
Talento
Tiempo
Tesoro
4to absoluto:
Medicin de la
Calidad
1er absoluto:
La Definicin de
Calidad
2do absoluto:
El Sistema para la
Calidad
3er absoluto:
Estndar de
realizacin
6. Continuidad
1. Comprensin
2. Competencia 3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
Implantacin Determinacin Educacin
Segundo Principio de Crosby
La calidad proviene de la prevencin
Primer Principio de Crosby
La calidad implica cumplir con los
requerimientos
Cuarto Principio de Crosby
La medicin de la calidad es el precio
de la inconformidad
Tercer Principio de Crosby
El estndar de calidad es cero defectos
Implantacin Determinacin Educacin
Paso 3: Medidas de la calidad:
Paso 1: Compromiso de la
direccin:
Paso 2: Equipos de mejora de
la calidad:
Paso 4: El costo de
la calidad:
Paso 5: Tener conciencia de la
calidad:
Paso 6: Accin correctiva:
Paso 7: Planificacin cero
defectos
Paso 8: Capacitacin
del supervisor
Paso 9: Da de cero defectos
Paso 10: Establecer las metas:
Paso 11: Eliminacin de la causa
error:
Paso 12: Reconocimiento:
Paso 13: Consejos de
calidad:
Paso 14: Empezar de
nuevo: