Programa Especial de Capacitacin para la

Regularizacin de la Titularidad (PET)

Presentado por: Miguel ngel Martn
Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos
INTRODUCCIN
Resolucin de conflictos
Los Conflictos se resuelven de variadas formas. La Resolucin
de Conflicto es una serie de procesos diseados para ayudar a
resolver situaciones problemticas o conflictos. La resolucin
tradicional de conflictos entre individuos o entre numerosas
partes normalmente requiere la intervencin de una influencia
externa que a menudo impone reglas o normas en los
participantes
En la mayora de las comunidades esta influencia se
encuentra representada en las Cortes. La sociedad no
debera depender exclusivamente en las cortes para la
resolucin de conflictos
Las cortes pueden ser una manera eficaz de resolver
conflicto y establecer los derechos de las Partes pero el
proceso judicial es normalmente largo, costoso, pblico y
muchos participantes tienen una experiencia negativa o
poco satisfactoria. Los mtodos de Resolucin de Conflicto
son normalmente ms eficaces, efectivos y menos
costosos
La Resolucin de Conflicto tambin es conocida como
Resolucin Alternativa de Disputas o "RAD" (o sus siglas en
Ingls "ADR" Alternativo Dispute Resolution). La palabra
"Alternativa" se refiere a una alternativa al sistema judicial
tradicional, aunque las cortes en pases a lo largo del mundo
estn utilizando mucho ms los procesos de Resolucin de
Conflicto e incorporndolos en el proceso judicial.
Resolucin de conflictos
La Resolucin de Conflicto proporciona una serie de opciones
ricas y diversas para seleccionar al intentar resolver conflictos
pblicos y personales. Los diferentes mecanismos de
Resolucin de Conflicto proporcionan diferentes niveles de
formalidad, complejidad, participacin y autoridad concedida
a una tercera-parte neutral.

Resolucin de conflictos
LAS TRES (3) FORMAS MAS POPULARES DE RESOLUCIN
DE CONFLICTO SON;

NEGOCIACIN
MEDIACIN
ARBITRAJE
Los usuarios de las tcnicas de Resolucin de
Conflicto incluyen individuos, grupos de vecinos,
grupos cvicos, universidades, sindicatos de
trabajadores. Cmaras de Comercio,
departamentos de recursos humanos de
pequeas y grandes corporaciones, entre
empresas y negocios y cada vez ms entre
abogados y las Partes.
Resolucin de conflictos
NEGOCIACIN
Involucra el contacto directo o el compromiso personal entre
las Partes y/o su representante. La negociacin requiere
buena intencin de las Partes de comunicar su conflicto y las
Partes a menudo demuestran el deseo de comprometer o
modificar sus posiciones originales.
Las Partes de la disputa controlan el resultado y el
proceso por el cual un acuerdo es alcanzado.

La negociacin es un proceso voluntario no-obligatorio en el
cual las Partes envueltas en el conflicto se comunican entre
s.
NEGOCIACIN
LA NEGOCIACIN ES A MENUDO POSIBLE
CUANDO:

LAS PARTES PUEDEN COOPERAR ENTRE S
LAS PARTES ESTN DE ACUERDO EN LOS PROBLEMAS QUE ORIGINAN
EL CONFLICTO
LAS PARTES TIENEN CONTRATOS CON FECHAS
TOPES
LAS PARTES ENTIENDEN QUE EXISTE LA
POSIBILIDAD DE RESULTADOS DIFERENTES
LAS PARTES TIENEN INTERESES Y METAS COMPATIBLES
LAS PARTES PUEDEN INFLUENCIARSE ENTRE S
LAS PARTES BUSCAN LA SOLUCIN PRIVADA DEL
CONFLICTO
MEDIACIN
Involucra a una tercera-parte como facilitador
que ayuda a las Partes en el conflicto a
moverse hacia una resolucin aceptable de su
conflicto.

La mediacin es negociacin con
una tercera-parte como facilitador,
y es:
Voluntaria
No-obligatoria
Informal
Privada
MEDIACIN
El facilitador slo ayuda a las Partes a alcanzar
una resolucin de su conflicto, y NO TIENE
PODER para decidir el conflicto o imponer un
arreglo entre las Partes.
El facilitador (mediador) es un consultor para
las Partes y puede, si as se le pide, ofrecer
sugerencias de opciones o soluciones a las
Partes.

MEDIACIN
El propsito del mediador es ayudar a las
Partes a superar obstculos hacia un arreglo,
anima a las Partes a comunicarse ms
constructivamente y ocasionalmente
persuade a las Partes a evaluar sus
posiciones realsticamente.

LA MEDIACIN ES A MENUDO POSIBLE CUANDO:

MEDIACIN
Las partes se renen en un ambiente que conlleva a la
Comunicacin Constructiva
Las Partes necesitan una Resolucin de su Conflicto
Las Partes tienen cierto grado de Interdependencia entre
S
Las partes entienden los intereses y necesidades del
otro
Las partes se enfocan en su conflicto y evitan problemas
de afinidad personal
Las partes entienden los intereses y necesidades del
Otro
MEDIACIN
La mediacin es una tcnica de prueba de tiempo para resolver
conflictos, muchas cortes han comenzado a imponer la
mediacin antes de llegar a la litigacin y finalmente la
mediacin se ha visto como una manera eficaz y econmica de
resolver la mayora de los conflictos que no pueden ser
resueltos por la negociacin.


La mediacin es rpida, informal y econmica. SI LA
MEDIACIN NO TIENE XITO, POR LO MENOS LOS
PROBLEMAS EN CONFLICTO YA SE HAN IDENTIFICADO LO
CUAL AYUDA A LA POSIBILIDAD DE QUE LA RESOLUCIN
DEL CONFLICTO POR LAS PARTES OCURRA ANTES DE QUE
SE LLEGUE A LA LITIGACIN.

ARBITRAJ E
COMPRENDE A UNA TERCERA-PARTE LA CUAL HA
RECIBIDO AUTORIDAD DE LAS PARTES
INVOLUCRADAS EN EL CONFLICTO PARA TOMAR UNA
DECISIN EN SUS NOMBRES.
NORMALMENTE LA DECISIN ES
OBLIGATORIA Y FINAL PERO ESTO PUEDE
SER NEGOCIADO ENTRE LAS PARTES

ARBITRAJ E
EL ARBITRAJ E INVOLUCRA A UNA TERCERA-PARTE
QUE DECIDE (ARBITRO) A QUIN LAS PARTES DEL
CONFLICTO LE HAN DADO EL PODER PARA TOMAR
UNA DECISIN CON RESPECTO AL CONFLICTO.
EL ARBITRAJ E ES UN PROCESO J UDICATORIO PERO
NORMALMENTE ES MUCHO MS INFORMAL QUE LA
LITIGACIN.
Son normalmente obligatorias entre las
partes y tambin son privadas
Las decisiones del arbitraje son
tomadas por una arbitro de decisin
neutral
ARBITRAJ E
El proceso se estructura y normalmente es
regido por contrato o por un acuerdo
informal.
El arbitro tambin puede ser seleccionado
debido a su especfica experiencia dentro de
un rea particular.

ARBITRAJ E
LAS PARTES NECESITAN UNA DECISIN DEBIDO A
RAZONES DE RECURSO DE TIEMPO NTEXTUALIZACIN
LAS PARTES NECESITAN UNA OPININ NEUTRAL
ESPECIALIZADA
LAS PARTES NO QUIEREN PARTICIPAR EN UNA LITIGACIN
LAS PARTES NECESITAN UNA RESOLUCIN PRIVADA DEL
CONFLICTO.

EL ARBITRAJ E ES A MENUDO POSIBLE CUANDO:
PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
Cada proceso de Resolucin de Conflicto
tiene sus propios crticos y defensores.

Cada uno de estos procesos tiene su propio
mrito dentro del rango de opciones
disponibles a las Partes en conflicto las
cuales buscan una resolucin para sus
disputas basadas en sus propias
necesidades y requisitos.
PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS DE
FACILITACIN
NEGOCIACIN
MEDIACIN
PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESO DE
ADJUDICACIN
ARBITRAJE

CONSENTIMIENTO A UN
JUEZ ESPECIAL
ACUERDO ESPECIAL
ARBITRADO
JUICIO DE JURADO
SUMARIO
PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS
EVALUATIVOS
EVALUACIN
NEUTRAL TEMPRANA
DESCUBRIMIENTO NEUTRAL
DE PRUEBAS
PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS
COMBINADOS
MINI-JUICIO
MED-ARB
OTRO
PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS ADJ UDICATIVOS
MTODO



TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

ARBITRAJE

ARBITRO

DECISIN FINAL.

Cada Parte y su abogado
presentan su posicin ante una
tercera-parte neutral que decide
un laudo especfico. Si las
Partes estipulan de antemano,
el laudo es obligatorio y es
ejecutable de la misma manera
como cualquier obligacin
contractual
PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS ADJ UDICATIVOS
MTODO



TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

CONSENTIMIENTO A
UN JUEZ ESPECIAL
Juez
Privado

DECISIN FINAL.
Un foro en el que los hechos y
problemas en disputa se
presentan a una tercera-parte
neutral o juez. La decisin, con
hallazgos y conclusiones, es
obligatoria con derecho de
apelacin.


PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS ADJ UDICATIVOS
MTODO



TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

ACUERDO
ESPECIAL
ARBITRADO


Panel de
Tres-
Miembros
Neutrales


Una opinin no-obligatoria.
Un foro en que cada Parte y su
abogado presentan sus
posiciones ante un panel de
terceras-partes neutrales. El
panel puede emitir una opinin
no-obligatoria con respecto a
todos los problemas
presentados a ste. El neutral
calificado puede actuar como
un facilitador del proceso en
discusiones sobre el problema.


PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS ADJ UDICATIVOS
MTODO

TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

JUICIO DE JURADO
SUMARIO


Jurado
Asesor de
Seis
Miembros,
con un
Neutral
Calificado
Sirviendo
como Juez


Evaluacin por jurados laicos.
Un foro en que cada Parte y su
abogado presentan un resumen
de sus posiciones respectivas
ante un panel de seis jurados a
menos que se haya acordado
otro arreglo. El panel puede
emitir una opinin de asesora
no-obligatoria con respecto a
todos los problemas
presentados al jurado.


PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS EVALUATIVOS
MTODO

TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

EVALUACIN
NEUTRAL
TEMPRANA


EVALUADOR
NEUTRAL


Evaluacin por una tercera-parte neutral
o experto.
Un foro en el que las Partes pueden
presentar los hechos y los argumentos
legales relacionados a una disputa a un
evaluador neutro o experto, tpicamente
antes del comienzo del descubrimiento
de pruebas. El neutral proporciona una
evaluacin franca de fuerzas y
debilidades del caso. Si no ocurre un
acuerdo, este proceso puede ayudar a
enfocar la disputa y la sugerencia de
unas pautas para manejar cualquier
hallazgo.


PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS COMBINADOS
MTODO

TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

MINI-JUICIO


Miembro
Neutral o un
panel de Tres
Personas


Evaluacin por una tercera-parte neutral
Presentacin de posiciones a una
tercera-parte.

Bajo este proceso, cada Parte y el
abogado respectivo someten opiniones a
un representante seleccionado para cada
Parte, ante una tercera-parte neutral o
ambos, con el propsito de definir
problemas y desarrollar una base para
las negociaciones del acuerdo. La
tercera-parte neutral puede emitir una
opinin de asesora que es no-obligatoria
a menos que se haya acordado lo
contrario.


PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS COMBINADOS
MTODO

TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

MED-ARB




Mediador -
Arbitro


Presentacin a la tercera-parte neutral
para las discusiones del acuerdo y/o
arbitraje.
Bajo este proceso, los neutrales
primeramente median las disputas y,
despus de esto, dan una decisin final
si es necesario.



PROCESOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PROCESOS DE FACILITACIN
MTODO

TERCERA PARTE
NEUTRAL
METAS
PRIMARIAS

NEGOCIACIN


Entre las
Partes. No
Terceras-
Partes


Negociacin solamente entre las Partes.
Las Partes por s mismas facilitan las
conversaciones hacia un acuerdo mutuo.


MEDIACIN
Mediador
Negociacin con tercera-parte neutral .
Una tercera-parte neutral facilita
discusiones con una
meta hacia un acuerdo. La tercera-parte
neutral no impone ningn tipo de opinin
a los problemas.

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
NEGOCIACIN
DESCRIPCIN


UNA RELACIN DEL TRATO ENTRE DOS O MS PARTES
QUE TIENEN UN CONFLICTO REAL PERCIBIDO. Los
participantes comparten sus necesidades e intereses,
intercambian los recursos especficos, o resuelven uno o
ms problemas en el futuro
RESULTADO

PAPEL DEL
NEUTRAL
MUTUO CONVENIO AL ESTABLECER EL ACUERDO
NINGN NEUTRAL DIRECTAMENTE INVOLUCRADO CON
LAS PARTES
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
NEGOCIACIN
CUANDO ES
TIL


RELACIN CONTINUA.
POTENCIAL PARA RESOLUCIONES CREATIVAS.
NECESITA CIERRE.
DIFICULTADES DE COMUNICACIN
CUNDO NO ES
TIL
UN PRINCIPIO LEGAL EN RIESGO.
RENUNCIA AL COMPROMISO.
NECESIDAD DE VINDICACIN O VENGANZA.
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MEDIACIN
DESCRIPCIN


LA FACILITACIN DE UN ACUERDO ENTRE LAS PARTES
O ABOGADOS. PERMITE A LAS PARTES Y A SUS
ABOGADOS EL EJ ERCER UN MAYOR CONTROL SOBRE
LOS PROCEDIMIENTOS Y SUS ERSULTADOS.

EN LA MEDIACIN, UNA TERCERA PARTE NEUTRAL
INDIVIDUAL AYUDA A LAS PARTES A ALCANZAR UN
ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE. EL MEDIADOR
NO IMPONE UNA DECISIN A LAS PARTES.
RESULTADO

PAPEL DEL
NEUTRAL
POSIBLE NEGOCIACIN DE UN ACUERDO
FACILITADOR DEL ACUERDO, CONTROLA EL PROCESO
DE COMUNICACIN, HACE PREGUNTAS CON
RESPECTO A LOS HECHOS E INTERESES
IMPORTANTES, AYUDA A LAS PARTES A GENERAR
SOLUCIONES, ACTA COMO EL DIPLOMTICO DE LA
NAVE
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MEDIACIN
PODER DEL
NEUTRAL
EL PODER ES DADO POR LAS PARTES.
NINGN PODER COERCITIVO.

CUNDO ES TIL

CUNDO
NO ES TIL
PROBABLEMENTE USADO PARA SUPERAR
OBSTCULOS EN LA BSQUEDA DE UN ACUERDO.
RELACIN CONTNUA ENTRE LAS PARTES.
MINIMIZA COSTOS.
LAS PARTES NECESITAN EXPRESAR EMOCIONES.
CLIENTE FUERA DE CONTROL.
POTENCIAL PARA SOLUCIONES CREATIVAS.

UN PRINCIPIO LEGAL EN RIESGO.
RENUENCIA AL COMPROMISO.
NECESIDAD PARA LA VINDICACIN.
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
ARBITRAJ E
DESCRIPCIN
J UZGADO PRIVADO SIN LAS FORMALIDADES DE UN
J UICIO.El proceso est diseado para ser menos
costoso y ms rpido que la litigacin, con la toma
de la decisin proporcionada por el rbitro o panel
de rbitros con especializacin en rea sustantiva
de la disputa.

RESULTADO

PAPEL DEL
NEUTRAL
ARBITRAJ E OBLIGATORIO-DECISIN.
ARBITRAJ E NO-OBLIGATORIO- OPININ ASESORA.

EL DE UN J UEZ; SI ES OBLIGATORIO NO HAY
APELACIN. LIMITACIONES PARA MODIFICAR O
ABANDONAR UN LAUDO.
SI NO ES OBLIGATORIO, PUEDE PEDIRSE UN J UICIO DE
NOVO EL CUAL PROCEDER COMO SI EL ARBITRAJ E
NUNCA HUBIESE OCURRIDO..
J UEZ- PRESIDE EL PROCESO, REALIZA DECISIONES
SOBRE LA EVIDENCIA, ESTABLECE EL LAUDO.
PODER DEL
NEUTRAL
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
ARBITRAJ E
CUNDO ES TIL

NECESIDAD DE CIERRE (OFRECIDO POR EL
ARBITRAJ E OBLIGATORIO)
NECESIDAD DE RESOLVER DIFERENTES IDEAS
DE HECHOS O LEY (OBLIGATORIO)
NECESIDAD DE CREAR REGLAS PROPIAS
NECESIDAD DE VINDICACIN
NECESIDAD DE UN DA EN LA CORTE
PRCTICA COMPETA Y ECONMICA (OFRECIDA
POR EL ARBITRAJ E NO-OBLIGATORIO
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
ARBITRAJ E
CUNDO NO
ES TIL

NECESIDAD DE CONSERVAR DERECHOS
APELATORIOS
LA OTRA PARTE EXIGIR UN J UICIO DE NOVO SI
USTED PREVALECE (NO-OBLIGATORIO)
USTED QUIERE REPORTAR EL CASO
EL COSTO ES UN PROBLEMA
LA RAPIDEZ ES UN PROBLEMA
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
EVALUACIN NEUTRAL
TEMPRANA
DESCRIPCIN
MINI PRESENTACIN AL NEUTRAL,
TEMPRANO EN EL CASO.
EN ESTE FORO, LOS ABOGADOS
PRESENTAN LA ESENCIA DE LA DISPUTA A
UNA TERCERA PARTE NEUTRAL EN LA
PRESENCIA DE LAS PARTES.
ESTO OCURRE DESPUS DE QUE EL CASO
HAYA SIDO INTRODUCIDO A LA CORTE
PERO ANTES DE QUE EL
DESCUBIRMIENTO DE PRUEBAS HAYA
SIDO LLEVADO A CABO.
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
EVALUACIN NEUTRAL
TEMPRANA
DESCRIPCIN
EL NEUTRAL DA UNA EVALUACIN
FRANCA DE LAS FUERZAS Y DEBILIDADES
DEL CASO.
UN ACUERDO PUEDE RESULTAR A ESTE
NIVEL, SI UN ACUERDO NO RESULTA, EL
NEUTRAL AYUDA A ENFOCAR AN MS
LOS FACTORES DE LA DISPUTA Y SUGIERE
PAUTAS PARA LA ADMINISTRACIN DEL
DESCUBRIMIENTO DE PRUEBAS.
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
RESULTADO

PAPEL DEL
NEUTRAL
PRIMERA FASE- Franca evaluacin de
fuerzas y debilidades

SEGUNDA FASE- Pautas para el
descubrimiento de pruebas
PRIMERA FASE- Consejero

SEGUNDA FASE- Administrador del caso,
con consentimiento de las partes
EVALUACIN NEUTRAL
TEMPRANA

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PODER DEL
NEUTRAL
EVALUACIN NEUTRAL
TEMPRANA

PRIMERA FASE- Opinin para influir las
posiciones de las partes en el acuerdo y
enfocar la disputa

SEGUNDA FASE- Administrar el
descubrimiento de pruebas
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
CUNDO ES
TIL

CUANDO LOS ABOGADOS NO SE HAN
ENFOCADO EN LOS PROBLEMAS IMPORTANTES
DEL CASO O, ALTERNATIVAMENTE, HAY UN
DESEO DE CONCENTRARSE SOLAMENTE EN
CIERTOS PROBLEMAS PARA AS AYUDAR A LOS
CLIENTES A ENFOCARSE EN LOS PROBLEMAS
GENERALES DEL CASO

UNO O AMBOS ABOGADOS TIENEN DIFICULTAD
CON SUS CLIENTES
EVALUACIN NEUTRAL
TEMPRANA

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
CUNDO ES
TIL

UNA O AMBAS PARTES NO TIENEN UNA IDEA
REALISTA DE FORTALEZA DEL CASO DE LA
OPOSICIN O DE LAS DEBILIDADES DE SUS
PROPIOS CASOS.

LAS PARTES QUIEREN MINIMIZAR COSTOS O
LAS PARTES DESEAN UN RESULTADO RPIDO

PROBLEMAS TCNICOS Y COMPEJ OS QUE
REQUIEREN ANLISIS
EVALUACIN NEUTRAL
TEMPRANA

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
CUNDO NO
ES TIL

LOS PROBLEMAS ESTN CLAROS


ES IMPROBABLE QUE UNA OPININ DE
ASESORA CREA DUDAS EN LA MENTE DE LAS
PARTES

SIN EL DESCUBRIMIENTO DE PRUEBAS
IMPORTANTES, LA OPININ ASESORA NO ES TIL
O ES PREMATURA
EVALUACIN NEUTRAL
TEMPRANA

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
DESCUBRIMIENTO NEUTRAL
DE PRUEBAS
DESCRIPCIN
EL DESCUBRIMIENTO NEUTRAL DE PRUEBAS
REPRESENTA UN PROCESO ALTERNATIVO PARA
RESOLVER MATERIAS COMPLEJ AS COMO
CIENTFICAS, TCNICAS, SOCIOLGICAS, DE
NEGOCIOS O PROBLEMAS ECONMICOS.

INVESTIGACIN POR EXPERTO
MUTUAMENTE SELECCIONADO, SEGUIDO
POR OPININ ASESORA
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
DESCUBRIMNIENTO
NEUTRAL DE PRUEBAS
DESCRIPCIN

EN ESTE PROCESO, LAS PARTES O LA CORTE
SELECCIONA A UN EXPERTO NEUTRAL QUE INVESTIGA
LAS PREGUNTAS AL PROBLEMA Y SOMETE UN
INFORME NO-OBLIGATORIO O TESTIFICA EN CORTE.

ESTE PROCESO PUEDE SER VOLUNTARIO. SI EL
PROCESO ES VOLUNTARIO, LAS PARTES PUEDEN
DECIDIR SI ELLOS ACEPTARN O NO LA
RECOMENDACIN DEL EXPERTO COMO OBLIGATORIA.
UNA VENTAJ A IMPORTANTE DEL DESCUBRIMIENTO
NEUTRAL DE PRUEBAS ES LA HABILIDAD DE
SELECCIONAR A UNA TERCERA-PARTE NEUTRAL CON
ESPECIALIZACIN EN LAS REAS TCNICAS
INVOLUCRADA EN LA DISPUTA.
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
RESULTADO

PAPEL DEL
NEUTRAL
Opinin asesora o recomendacin con
respecto a materia tcnica, cientfica, de
negocio o problemas econmicos que se
le proporcionan a las Partes y la corte

Da opinin con respecto al problema
principal que influir en la posicin de las
Partes al acuerdo
Investiga y analiza hechos
PODER DEL
NEUTRAL
DESCUBRIMIENTO
NEUTRAL DE PRUEBAS
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
DESCUBRIMIENTO NEUTRAL
DE PRUEBAS
CUNDO ES TIL

EL CASO COMPRENDE HECHOS CIENTFICOS,
TCNICOS, SOCIOLGICOS, DE NEGOCIO,
ECONMICOS O MDICOS

LOS ABOGADOS ESTN DE ACUERDO DE QUE
UN EXPERTO NEUTRAL DE LOS HECHOS TIENE
MAYOR SENTIDO QUE DOS EXPERTOS ASESORES

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
DESCUCRIMIENTO NEUTRAL
DE PRUEBAS
CUNDO NO ES
TIL

LA EVALUACIN DE DAO INVOLUCRA
INTANGIBLES (EJ : PRESIN EMOCIONAL, P
RDIDA DE REPUTACIN) MS QUE PROBLEMAS
TCNICOS

LOS PROBLEMAS, AUNQUE TCNICOS NO SE
PRESTAN A UNA VERDADERA NEUTRALIDAD
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MINI-J UICIO
DESCRIPCIN
J UICIO ABREVIADO ANTE LOS QUE
DECIDEN POR LAS PARTES Y EL NEUTRAL.

UN MINI-J UICIO ES UN PROCESO MS
FORMAL QUE LA MEDIACIN, PERO
TAMBIN PERMITE A LAS PARTES EL
DETERMINAR EL RESULTADO.

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MINI-J UICIO
DESCRIPCIN
EN UN MINI-J UICIO EL ABOGADO DE LAS
PARTES PRESENTA SU "MEJ OR CASO"
ABREVIADO ANTE UN PANEL QUE
NORMALMENTE CONSISTE DE UN
EVALUADOR DE ALTO-NIVEL CON
COMPLETA AUTORIDAD PARA LLEGAR A
UN ACUERDO DE CADA PARTE Y UNA
TERCERA-PARTE NEUTRAL CONSEJ ERA.
AL FINAL DE ESTA PRESENTACIN (A
MENUDO LIMITADA A UNO O DOS DAS),
LOS QUE DECIDIRN SE RENEN PARA
INTENTAR RESOLVER LA DISPUTA
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MINI-J UICIO
DESCRIPCIN
Si ellos son incapaces de resolverla,
el consejero puede servir como un
mediador o puede dar una opinin
no-obligatoria acerca del resultado
probable de la litigacin con
respecto a una materia especfica
legal, pruebas y evidencias, as
como el resultado general probable
de la litigacin. Con la opinin
asesora, las Partes entran de nuevo
en negociaciones confidenciales
extensas en un esfuerzo por alcanzar
un acuerdo mutuamente aceptable.
.
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
RESULTADO

PAPEL DEL
NEUTRAL
POSIBLE NEGOCIACIN DE UN ACUERDO
TOMA DECISIONES SOBRE LA EVIDENCIA
DA OPININ ASESORA (OPCIONAL)
FACILITA LA LLEGADA A UN ACUERDO
(OPCIONAL)
PRESIDE SOBRE LA AUDIENCIA / CONSEJ ERO /
MEDIADOR
PODER DEL
NEUTRAL
MINI-J UICIO
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MINI-J UICIO
CUNDO ES
TIL

UNA O AMBAS PARTES NECESITAN UNA IDEA
REALISTA Y GRFICA DE LAS FUERZAS Y
DEBILIDADES DE SUS PROPIOS CASOS
SI AL ESTAR BIEN INFORMADO, LA PARTE QUE
DECIDE PUEDE SOBREPONER EL OBSTCULO A
UN ACUERDO
SI LA FACILITACIN U OPININ DE UNA
TERCERA-PARTE PODRA SOBREPONER EL
OBSTCULO DE HECHOS O LEY

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MINI-J UICIO
CUNDO NO
ES TIL

EL COSTO ES UN PROBLEMA
LAS PARTES TIENEN UNA IDEA REALISTA DEL
CASO DE CADA UNA DE LAS PARTES
UNA DE LAS PARTE NO EST MOTIVADA A
PRESENTAR SU "MEJOR CASO
DIFCIL DE PRESENTAR PROBLEMAS
COMPLEJ OS EN FORMATO BREVE
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MED-ARB (MEDIACIN -
ARBITRAJ E)
DESCRIPCIN

MED-ARB ES UN HBRIDO DE MEDIACIN Y
ARBITRAJ E EN EL QUE LAS PARTES
INICIALMENTE MEDIAN SUS DISPUTAS. SI LAS
PARTES LLEGAN A UN BLOQUEO EN LA FASE DE
LA MEDIACIN, STOS MISMOS ARBITRAN LOS
PROBLEMAS QUE SON LA CAUSA DE ESE
BLOQUEO
COMBINACIN DE MEDIACIN Y
ARBITRAJ E
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MED-ARB (MEDIACIN -
ARBITRAJ E)
DESCRIPCIN
LAS PARTES DEBEN DECIDIR SI ELLOS
DESEAN USAR AL MISMO INDIVIDUO COMO
MEDIADOR Y ARBITRO O USAR A DOS
INDIVIDUOS Y SI ELLOS DESEAN LLEVAR A
CABO AMBOS PROCESOS EN EL MISMO
DA O EN DAS DIFERENTES
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
RESULTADO

PAPEL DEL
NEUTRAL
FASE DE LA MEDIACIN - Negociacin de un
acuerdo en todos o solo algunos de los
problemas en disputa
FASE DEL ARBITRAJ E (COMIENZA SI EXISTE UN
BLOQUEO) - Decisin
FASE DE LA MEDIACIN - Facilitador de un
acuerdo
FASE DEL ARBITRAJ E (COMIENZA SI EXISTE UN
BLOQUEO) -juez
MINI-J UICIO
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
PODER DEL
NEUTRAL
FASE DE LA MEDIACIN - Algo de poder
coercitivo si el mediador tambin servir
como arbitro

FASE DEL ARBITRAJ E - El de un juez con
lineamientos estrechos para la apelacin
MINI-J UICIO
CUANDO ES
UTIL
NECESIDAD DE CIERRE
PREFERENCIA PARA EL PROCESO
CREATIVO, ABIERTO
Creatividad y realismo pueden ser
alentados cuando el arbitraje est "slo a la
vuelta de la esquina."
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTO
MINI-J UICIO
CUANDO NO
ES UTIL
PRINCIPIOS LEGALES
IMPORTANTES EN RIESGO
Preocupacin sobre la
posibilidad de que cualquiera de
los procesos puede ser
"contaminado" por el
intermediario (posible solucin:
use a una persona diferente para
cada proceso)
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
QU ES?
EL CONFLICTO OCURRE CUANDO DOS O
MS PARTES COMPITEN SOBRE METAS
PERCIBIDAS O REALES INCOMPATIBLES
LA MAYORA DE LAS PERSONAS
PIENSAN SOLAMENTE EN CONFLICTO
EN UN SENTIDO NEGATIVO, EN
TRMINOS DESTRUCTIVOS, O
AMENAZANTES. EL CONFLICTO SE
OBSERVA DE ESTAS MANERAS PORQUE
STE PUEDE SIGNIFICAR LA PRDIDA O
FRACASO AL QUERER OBTENER ALGO
DE VALOR PERSONAL.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
QU ES?
En nuestra sociedad existe una
costumbre general de premiar a
aquellos individuos que pueden
exitosamente evitar conflictos.
El conflicto puede ser negativo,
destructivo, o amenazante. el
conflicto puede generar
emociones fuertes,
percepciones y juicios
distorsionados, posiciones
opuestas, intolerancia hacia
otros, aumento de
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
QU ES?
improductividad, y a veces,
conductas inmorales. Sin
embargo, el conflicto y sus
efectos pueden ser positivos.
El conflicto puede producir
cambios necesitados en el
status quo; trae a la superficie
tensiones que han sido por
mucho tiempo sostenidas, abre
lneas de comunicacin
interrumpidas o cerradas;
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
QU ES?
clarifica objetivos; promueve la
resolucin creativa de
problemas; y une a grupos
anteriormente divididos.
Puede el
conflicto
destructivo
transformarse
en conflicto
positivo?
s puede, si existe una
comprensin clara de algunas
de las mayores causas
deliniantes del conflicto.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
LAS CINCO (5) CAUSAS CENTRALES DE
CONFLICTO SON
CONFLICTOS
EN DATA
CONFLICTOS
DE AFINIDADES
CONFLICTOS
ESTRUCTURALES
CONFLICTOS DE
VALORES
CONFLICTOS
DE INTERESES
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTO
EN DATA
Conflictos en data ocurren
cuando las acciones de las
Partes en disputa son basadas
en diferente informacin. La
informacin puede ser diferente
debido a una comunicacin
pobre, mtodos diferentes de
analizar esa informacin,
desinformacin, o informacin
insuficiente.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE
AFINIDADES
Conflictos de afinidades
ocurren debido a la presencia
de emociones negativas
fuertes, percepciones errneas,
estereotipos, o la comunicacin
pobre.
Tales conflictos ocurren aun
cuando no existe ninguna
razn objetiva para el conflicto.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE
AFINIDADES
Los problemas de afinidad
pueden ser especialmente
destructivos porque ellos
tienden a alimentar la llama del
conflicto y llevar a una
conducta negativa ms elevada
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE INTERESES
Conflictos de intereses son
causados cuando las Partes en
disputa perciben que sus
intereses son incompatibles y
que una Parte puede lograr lo
que quiere a costa de las
necesidades de la otra Parte.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE INTERESES
Conflictos de intereses ocurren
sobre problemas sustantivos
(monetario, fsico, tiempo),
problemas procesales (la
manera como el conflicto es
resuelto) o problemas
psicolgicos (percepciones de
justicia, respeto, confianza).
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE INTERESES
EN MUCHOS CASOS UN CONFLICTO
DE INTERS SE INICIA CUANDO LAS
PARTES EN DISPUTA ADOPTAN
POSICIONES CON RESPECTO A SUS
NECESIDADES E INTERESES (YO
QUIERO XXX DLARES), ESO
DECLARA UNA POSICIN
PREFERIDA CON UN INTERS
PARTICULAR (YO QUIERO DINERO).

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE INTERESES
Un conflicto de inters es resuelto
ms fcilmente si las Partes en
disputa se enfocan en satisfacer las
necesidades de las Partes en lugar de
las posiciones adoptadas. La
incapacidad de separar intereses de
las posiciones es una de las mayores
razones por la cual el bloqueo o la
situacin de ganar/perder
normalmente ocurre.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
ESTRUTURALES
Los conflictos estructurales
son causados por factores que
son ajenos al control de las
Partes en disputa.
PUEDEN AFECTAR
CMO UN CONFLICTO
ES RESUELTO
Recursos o autoridad
limitados
Desequilibrios de poder
Limitaciones de tiempo,
limitaciones geogrficas
Limitaciones
organizacionales
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE VALORES
Los conflictos de valores son
causados por una
incompatibilidad percibida o
real generada del mismo
sistema de valores que da
significando a la vida de una
persona
Es el aborto moral?
Es el budismo
mejor que el
cristianismo?
Cul es el significado de
valores familiares?
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CONFLICTOS
DE VALORES
Aunque cada persona puede
contestar a estas preguntas de
una manera diferente, valores
que difieren no necesitan
causar conflicto a menos de
que una persona intente forzar
sus valores a otros o intente
adherirse a un sistema de valor
exclusivo que no permita
opiniones divergentes.
SON CAUSADOS POR :
- Falta de informacin, o
desinformacin
- Opiniones diferentes a lo
que es relevante
- Interpretaciones
diferentes de la data
- Procedimientos de
evaluacin diferentes


CONFLICTOS EN DATA
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
POSIBLES
INTERVENCIONES
DE LA DATA
- Alcance un acuerdo en lo
que es importante
- Est de acuerdo en el
proceso de recoleccin de
datos
- Desarrolle un criterio
comn para evaluar la
data
- Use terceras-partes
expertos para una opinin
neutral o para romper el
bloqueo


CONFLICTOS EN DATA
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
SON CAUSADOS POR :
-Emocin Fuerte
- Estereotipos
- Falta de, o Pobre
Comunicacin
- Repeticin de una
Conducta Negativa
- Procedimientos
Diferentes de Evaluacin

CONFLICTOS DE AFINIDADES
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
POSIBLES
INTERVENCIONES
DE AFINIDADES
-Controle las Emociones
a travs del Procedimiento
Clarifique las
Percepciones / Construya
unas Positivas
Mejore la Calidad y el
Volumen de las
Comunicaciones
Evite la Conducta
Negativa Cambiando la
Estructura

CONFLICTOS DE
AFINIDADES
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
Aliente Actitudes
Positivas a la
Resolucin de
Problemas
CONFLICTOS DE INTERESES
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
SON CAUSADOS POR:
Competencia Percibida o Real
Intereses Sustantivos (Contenido).
Intereses de Procedimiento
Intereses Psicolgicos
CONFLICTOS DE INTERESES
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
POSIBLES INTERVENCIONES
BASADAS EN INTERESES
Enfquese en los Intereses - No
en las Posiciones
Busque Criterios Objetivos
Desarrolle Soluciones Integradoras
Atienda a todas las Necesidades de las
Partes, y Desarrolle Intercambios para
cubrir todos los Intereses

CONFLICTOS ESTRUCTURALES
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
SON CAUSADOS POR:
Conducta de Patrones Destructivos /
Interaccin
Control desigual de Recursos Limitados
Poder Desigual / Autoridad
Geogrfico, Fsico, o Medioambiental
POSIBLES
INTERVENCIONES
Clara Definicin /
Papeles Cambiantes
Reemplace Patrones de
Conducta Destructivos
Establezca Decisin
Mutuamente Aceptable del
Proceso
Cambie el Proceso de la
Negociacin a Trato
Basado en Inters

CONFLICTOS ESTRUCTURALES

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
POSIBLES
INTERVENCIONES
DE AFINIDADES
Modifique los Medios de
Influencia Usados
(Menos Coercin, Ms
Persuasin)
Cambie Limitacin de
Tiempo
Cambio Fsico /
Medioambiental
CONFLICTOS ESTRUCTURALES

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
SON CAUSADOS POR
Criterio Diferente al
Evaluar Conducta o Ideas
Valor Exclusivo
Intrnsico
Estilos de Vida
Diferentes, Ideologa,
Religin,
Interpretaciones
Diferentes de Data
CONFLICTOS DE VALORES

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
POSIBLES
INTERVENCIONES
DE VALORES
Evite Definir Problemas
en Trminos de Valor
Permita que las Partes
Acuerden y Desacuerden
Busque Desarrollar un
Grupo de Valores en
Comn
CONFLICTOS DE VALORES

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CINCO DE LAS MANERAS
EN QUE LAS PERSONAS
MANEJAN EL CONFLICTO
EVITAR
El hacer ni para resolver el
conflicto y permitir que algn otro
tome la decisin o esperar que el
conflicto desaparezca.
CONCEDER
Rendirse sin importar la razn
COMPETENCIA
Obtener todo lo que posiblemente
usted pueda al costo de la otra
persona involucrada en el conflicto.

ACERCAMIENTOS AL CONFLICTO

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
CINCO DE LAS MANERAS
EN QUE LAS PERSONAS
MANEJAN EL CONFLICTO

COMPROMISO
Conceder una parte si la otra
persona est dispuesta a conceder
otra parte.
COLABORACION
Trabaje con la otra Parte para
buscar soluciones que satisfagan
las necesidades de todas las Partes.
ACERCAMIENTOS AL CONFLICTO

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO

Aunque las personas usan acercamientos
diferentes que dependen de las
circunstancias, cada individuo tiende a
tener uno o dos acercamientos que son
dominantes. Para un mediador es muy til
el entender los acercamientos que cada una
de las Partes pueda tener en una mediacin.
Mediara usted de otra manera si ambas
Partes son competitivas o si una Parte es
competitiva y la otra Parte cede
INMEDIATAMENTE?
ACERCAMIENTOS AL CONFLICTO

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
RESOLUCION DE
CONFLICTO

OPCIONES DEL
CONTINUO
EVITAR
Prctica vlida para
alcanzar un acuerdo, una
estrategia
conscientemente escogida
de apartarse
deliberadamente de
cualquier conflicto como
una estrategia para su
control.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
RESOLUCION DE
CONFLICTO

OPCIONES DEL
CONTINUO
NEGOCIACION
Envuelve un contacto
directo entre las Partes en
disputa o sus
representantes y requiere
la voluntad de las Partes a
comunicar los problemas
de la disputa y la voluntad
del compromiso.

TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
RESOLUCION DE
CONFLICTO

OPCIONES
DEL CONTINUO
ARBITRAJ E
Involucra la intervencin
de una tercera-parte con el
poder de tomar una
decisin.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
RESOLUCION DE
CONFLICTO

OPCIONES
DEL CONTINUO
MEDIACION
Negociacin facilitada por
una tercera-parte quin
ayuda a las Partes a
dirigirse hacia una
resolucin.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
RESOLUCION DE
CONFLICTO

OPCIONES
DEL CONTINUO
LITIGACION
Un sistema judicial
financiado y administrado
por el Estado de reglas
formalizadas y de
decisiones apelables
tomadas por un juez o un
jurado.
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
RESOLUCION DE
CONFLICTO

OPCIONES
DEL CONTINUO
TEORA DEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
AUTO-AYUDA
La accin unilateral
tomada por una de las
Partes diseada para
influir una resolucin. La
violencia es una accin de
auto-ayuda extrema.
Para mediar efectivamente, el mediador debe
utilizar eficazmente habilidades de
comunicacin apropiadas durante el
transcurso de la sesin de mediacin.
Sin embargo, antes de enfocarse en las
habilidades de comunicacin, considere los
factores que guan la opcin en la seleccin
de cul habilidad usar :
HABILIDADES DE COMUNICACION
PARA FACILITAR MEDIACION
Con qu
propsito
usarla
Cundo
usarlas
Compromiso
Dinmico

Un mediador eficaz emplea habilidades de
comunicacin que reflejen los valores
inherente en el proceso de la mediacin,
que promuevan la meta de alcanzar un
acuerdo entre las Partes, que encajen con
cada fase del proceso de la mediacin, que
se adapten a cada individuo en la disputa, y
que encaje con el papel del mediador.
HABILIDADES DE COMUNICACION
PARA FACILITAR MEDIACION


Al trabajar en una mediacin, usted est
participando en un proceso que
inherentemente valora autonoma,
libertad individual de seleccin, y un
proceso fundamentalmente de respeto entre
las Partes. Es un proceso que tiene como
meta el alcanzar un acuerdo entre las Partes
en disputa que sea mutuamente aceptable y
resuelva la situacin del problema.
HABILIDADES DE COMUNICACION
PARA FACILITAR MEDIACION

HABILIDADES DE COMUNICACION
PARA FACILITAR MEDIACION

Este acuerdo debe reunir los intereses y
normas de justicia de cada una de las
Partes de una manera considerada
aceptable por stas. Para alcanzar este
acuerdo, las Partes en disputa progresan a
travs de las fases de definicin del
problema, identificacin de intereses,
generacin de la opcin, evaluacin de la
opcin, y negociacin del acuerdo.
HABILIDADES DE COMUNICACION
PARA FACILITAR MEDIACION
Las Partes que toman parte en la mediacin
pueden diferir enormemente en sus
actitudes hacia el conflicto, actitudes hacia
la confrontacin, estilos de comunicacin
verbal y no-verbal, normas individuales de
proveer informacin, sistemas de razn y
lgica, y anlisis globales. A lo largo de la
sesin, el mediador debe ser imparcial
hacia el contenido del resultado final,
apoyar el proceso de mediacin, y facilitar
la negociacin basada en intereses.
HABILIDADES DE COMUNICACION
PARA FACILITAR MEDIACION

Buenas habilidades de comunicacin son
esenciales, pero stas deben ser utilizadas
para servir los objetivos globales del
proceso de la mediacin.
La comunicacin eficaz es esencial
para resolver conflicto a travs de la
mediacin debido a que la mala
comunicacin es una de las mayores
causas de muchos conflictos. la
comunicacin involucra el enviar o
llevar mensajes a, y el recibir
mensajes de, otra persona. :
BUENA COMUNICACIN Y MALA COMUNICACIN
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
BUENA COMUNICACIN Y MALA COMUNICACIN
EN TRMINOS MS TERICOS, LA
COMUNICACIN ES UN PROCESO
TRANSACCIONAL DE LA CREACIN DE
UN SIGNIFICADO COMPARTIDO QUE
INVOLUCRA LA CODIFICACIN Y EL
DESCIFRAR MENSAJES VERBALES Y
NO-VERBALES
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
BUENA COMUNICACIN Y MALA COMUNICACIN
Existen tres partes para cada mensaje
que nosotros intentamos comunicar.
Estos son:
la intencin del remitente del mensaje,
el envo del mensaje a travs de
maneras verbales y no-verbales,
y la recepcin del mensaje
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
BUENA COMUNICACIN Y MALA COMUNICACIN
Mala comunicacin puede ocurrir
en cualquiera de estas tres fases.
El remitente puede estar confundido
sobre su intencin. El remitente puede
estar seguro de su intencin pero puede
estar inseguro en el envo de su
mensaje verbal y no-verbal.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
BUENA COMUNICACIN Y MALA COMUNICACIN
El remitente puede estar seguro de su
intencin y puede estar seguro del envo
de su mensaje, pero el receptor puede
entender mal el mensaje verbal y no-
verbal. El potencial para la mala
comunicacin siempre es elevado.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
PROMOVIENDO LA COMUNICACION PRECISA Y
SUS EXPECTATIVAS
Mucho del trabajo del mediador es
manejar el proceso de comunicacin
que ocurre en la sesin de la mediacin,
y el mediador hace esto a travs de la
instruccin dada a las Partes y a travs
de su propia conducta.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
PROMOVIENDO LA COMUNICACION PRECISA Y
SUS EXPECTATIVAS
En la mediacin, el mediador presenta
reglas explcitas e implcitas para la
conducta de la Resolucin de Conflicto,
y estas reglas abarcan las maneras de
hablar y de escuchar.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES Y CAPACIDAD DE COMUNICACION
BASICA
En la mediacin, el mediador presenta
reglas explcitas e implcitas para la
conducta de la Resolucin de Conflicto,
y estas reglas abarcan las maneras de
hablar y de escuchar.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
Cruzar
Escuchar
Escuchando para entender describe un ciclo de tareas verbales y
no-verbales que el oyente realiza para entender al portavoz con
decisin. Una analoga simple para las tareas del oyente cuando
necesita escuchar para entender puede deducirse de las simples
reglas al cruzar una calle:
Detenerse Mirar
EL ESCUCHAR PARA ENTENDER ES ACTIVO, NO PASIVO. El
escuchar activo es un trmino que describe conductas que permiten
a otros saber que usted los ha odo y los ha entendido.
El oyente debe DETENER cualquier cosa que interfiera con su
escucha; MIRAR el mensaje no-verbal del portavoz; y ESCUCHAR
el mensaje verbal del portavoz; luego el oyente puede CRUZAR al
demostrar que ya entiende al portavoz.
EL ESCUCHAR PARA ENTENDER ES EL ESCUCHAR ACTIVO
TECNICAS DE COMUNICACION PARA EL
ESCUCHAR ACTIVO
HABILIDADES EN LA PRESENCIA
Para poder estar totalmente presente
usted debe psicolgica y fsicamente
orientarse hacia el portavoz. Slo as
usted estar listo para observar y
escuchar al portavoz ms
completamente.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
TECNICAS DE COMUNICACION PARA EL
ESCUCHAR ACTIVO
ORIENTESE PSICOLOGICAMENTE
> Elimine o Reduzca Distracciones en los
Ambientes Fsicos. Controle el ruido de
su medioambiente, temperatura, luces,
interrupciones, y la comodidad general.
No juegue con sus plumas y papeles.
>
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
TECNICAS DE COMUNICACION PARA EL
ESCUCHAR ACTIVO
ORIENTESE PSICOLOGICAMENTE
> Deje a un lado sus Preocupaciones
personales u otras distracciones
mentales. Cuide de sus propias
necesidades bsicas como el descanso,
comida, y comodidad, y abandone sus
propios problemas y preocupaciones
antes de ofrecer el escuchar activo.

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
TECNICAS DE COMUNICACION PARA EL
ESCUCHAR ACTIVO
ORIENTESE PSICOLOGICAMENTE
Conserve una Mente Abierta.
Abstngase de hacer suposiciones
sobre lo que el portavoz va a decir.
Respete al Portavoz. Respeto significa
que usted aprecia a otros simplemente
por el hecho de que ellos son seres
humanos.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
TECNICAS DE COMUNICACION PARA EL
ESCUCHAR ACTIVO
ORIENTESE PSICOLOGICAMENTE
Sea Genuino. El ser genuino significa
el ser usted mismo cuando usted est
mediando y el permitir un contacto
personal directo con las personas
involucradas en el conflicto. Usted
comunica autenticidad cuando usted es
abierto, no-defensivo, consistente, y
asertivo. No se esconda en el papel de
mediador.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
ELIER
E Enfrente al portavoz
directamente. Adopte una postura
que indica inters. En muchas
culturas esto significa dirigir su
cuerpo hacia el portavoz. Apartar su
cuerpo de la cercana de otra persona
puede disminuir el grado de contacto
durante el hablar y el escuchar.
L La postura abierta es importante. El cruzar
sus brazos y piernas puede percibirse como un
mensaje de que usted est desinteresado, no
disponible, o a la defensiva.
E El contacto visual es importante.
Comunique a travs de un directo y
sostenido contacto visual que usted est en
contacto con el portavoz y desea escuchar lo
que l o ella tiene que decir.
ORIENTESE FISICAMENTE
CON LAS PARTES
I Inclnese levemente hacia la otra
persona. Inclinndose hacia atrs o
tomando posiciones relajadas pueden
interpretarse como el estar desinteresado
o aburrido. Apoyndose demasiado hacia
delante puede interpretarse como una
demanda o una amenaza..
R Trabajo de Campo
Obtencin de Informacin de fuentes
involucradas con la gerencia de las
unidades estudiadas o sujeto colectivo.
OBSERVE Y ENTIENDA CONDUCTAS NO-
VERBALES
Use todos sus Sentidos para capturar y
entender todos los mensajes enviados
por el portavoz. Use sus ojos, odos y
mente al observar y entender conductas
no-verbales
> La Conducta No-Verbal incluye la postura,
expresiones faciales, movimientos corporales,
velocidad del discurso, volumen y tono de voz, y
respuestas fisiolgicas
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
OBSERVE Y ENTIENDA CONDUCTAS NO-
VERBALES
Considere al mismo Tiempo los
Mensajes Verbales y los No-
Verbales. A pesar de ser un tipo de
comunicacin en s misma, la
conducta no-verbal puede
modificar el significado del
mensaje verbal
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
OBSERVE Y ENTIENDA CONDUCTAS NO-
VERBALES
>Use Cautela al leer Mensajes No-Verbales.
Observe e identifique conducta no-verbal, pero
recuerde que conductas no-verbales pueden a
menudo significar varias cosas. Usted necesita
descubrir el significado de lo que el portavoz
est diciendo no-verbalmente sin leer ms de
lo que realmente existe.
>
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
OBSERVE Y ENTIENDA CONDUCTAS NO-
VERBALES
> Conducta no-verbal y su Significado es un rea
de gran diferencia entre culturas. Existe una
suposicin cultural implcita sobre la conducta
no-verbal apropiada y natural. Al igual como
otras suposiciones culturales implcitas, estas
son tomadas simplemente como comunes y la
cual cualquier individuo inteligente y culto
debera aceptar.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
MODELO DE EXPERIENCIAS Y CONDUCTAS
Identifique lo que El Portavoz ha Experimentado.
La experiencia es lo que le ha sucedido a una
persona.
Identifique las Conductas del Portavoz.
La conducta es lo que una persona ha hecho o ha
dejado de hacer. Identifique lo que influye al Portavoz.
Influencia es el sentimiento pasado o presente que
afecta a una persona.
Durante la mediacin usted utilizar esta base para
escuchar de manera de entender la posicin y el
problema de cada una de las Partes, sus intereses, y
las soluciones deseadas.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
ESCUCHE A LA PERSONA DENTRO DEL
CONTEXTO
Al escuchar los mensajes no-verbales y
verbales de una persona, recuerde considerarlos
dentro del contexto en los cuales se desarrollan,
la experiencia personal del portavoz, y la cultura
de donde proviene el portavoz. Tenga presente
lo que usted conoce y lo que usted no conoce
sobre el portavoz.
Escuche a los Portavoces dentro del Contexto
de la Inmediata Situacin que se est Tratando.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
ESCUCHE A LA PERSONA DENTRO DEL
CONTEXTO
Escuche a los Portavoces dentro del Contexto
de su Experiencia Personal.
Escuche a los Portavoces dentro del Contexto de sus
Culturas. La identidad cultural de un portavoz es un
aspecto sumamente importante del contexto del
portavoz.
Cultura es la suma total de la manera de vivir la cual
incluye valores, creencias, normas, expresin
lingstica, patrones de pensamiento, normas de
comportamiento y estilos de comunicacin que un
grupo de personas han desarrollado para asegurar su
supervivencia en un ambiente particular fsico y
humano

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
ESCUCHE A LA PERSONA DENTRO DEL
CONTEXTO
Los mediadores estarn mejor
preparados si aumentar sus propios
conocimientos culturales y sensibilidad
hacia otras culturas.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PRESTAR ATENCION
Reconozca al portavoz respondindole
verbal y no-verbalmente para
demostrarle su inters y comprensin
del mensaje. Responda al contenido y
significado y conecte a ese contenido y
significado.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PRESTAR ATENCION
RESPONDA AL CONTENIDO DEL MENSAJ E
CON AFIRMACIONES Y PARFRASIS. Haga su
Parfrasis Corta, Concisa, y Exacta, y use
palabras y gestos apropiados al portavoz.
RESPONDA A LAS EMOCIONES REFLEJ ANDO
Y VALIDANDO SENTIMIENTOS.

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PRESTAR ATENCION
CONECTE LAS EMOCIONES AL
CONTENIDO. Identifique y Confirme el
mensaje Central del Portavoz. Despus
de que usted haya percibido con
precisin las emociones del portavoz,
usted podr comenzar a organizar las
preocupaciones principales del
portavoz. .

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL INVITAR
Invite a las Partes a contar sus
historias, definir sus problemas,
identificar sus intereses, desarrollar
opciones, y escoger sus propias
soluciones. Estas invitaciones son
tcnicas de comunicacin verbales y no-
verbales que ayudan a los clientes a
hablar ms concreta y especficamente
sobre sus problemas
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL INVITAR
HAGA DECLARACIONES OUE INVITEN AL
PORTAVOZ A HABLAR Y A CLARIFICAR.
EL USO DEL ACENTO. Los acentos o tonos
son una o dos palabras de declaracin que
simplemente enfocan o atraen atencin a que el
portavoz ha dicho, animando de esta manera al
portavoz a que elabore ms extensamente.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL INVITAR
USE SUGERENCIAS LEVES.
EMPATICE CON EL PORTAVOZ. La empata
es el entender las experiencias,
comportamientos y sentimientos del portavoz
como el portavoz las ha experimentado, y el
comunicar al portavoz que usted las ha odo y
entendido. La simpata no es empata . Retire
sus propias suposiciones, prejuicios, y punto de
vista
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL INVITAR
MEJ ORE SUS RESPUESTAS DE EMPATIA.
Permtase tiempo para pensar. Asimile y piense
en lo que el portavoz ha dicho para as
identificar el mensaje central. Use respuestas
cortas . Evite sustituir preguntas.
USE EMPATIA BASICA APROPIADAMENTE.
USE EL SILENCIO PARA INVITAR A LA
COMUNICACIN.
NO ABUSE DE LAS AFIRMACIONES LEVES.

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL RESUMIR
Un Resumen son varias oraciones que representan lo
que ha ocurrido desde el ltimo resumen.
Resuma para guiar a las Partes a travs del proceso
de mediacin.

RESUMA EL CONTENIDO. Resuma el mensaje
principal de los portavoces para confirmar que
usted ha entendido el contenido, o las ideas
principales y los hechos, de lo que se ha dicho.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL RESUMIR
RESUMA LOS SENTIMIENTOS. Incluya en su
resumen las emociones frecuente o fuertemente
expresadas por el portavoz para confirmar que
usted ha entendido lo que es importante para el
portavoz.
RESUMA EL PROGRESO A TRAVES DEL
PROCESO DE LA MEDIACION.
RESUMA PARA REORIENTAR.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PREGUNTAR
CLARIFIQUE. NO ASUMA LO QUE EL
PORTAVOZ REALMENTE QUIERE
DECIR.
Negocie por Significado y Claridad . Esto
incluye el trabajar para clarificar las
declaraciones del portavoz que sean vagas o se
presten a la mala interpretacin, identificando
las principales preocupaciones de las Partes, y
definiendo los temas para mediar.

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PREGUNTAR
CLARIFIQUE. NO ASUMA LO QUE EL
PORTAVOZ REALMENTE QUIERE
DECIR.
El trabajar para clarificar las declaraciones del
portavoz que sean vagas o se presten a la mala
interpretacin, identificando las principales
preocupaciones de las Partes, y definiendo los
temas para mediar.

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PREGUNTAR
CLARIFIQUE. NO ASUMA LO QUE EL
PORTAVOZ REALMENTE QUIERE
DECIR.
NO FALSIFIQUE LA COMPRENSIN. En lugar
de pretender entender, admita que usted est
desconcertado o no entiende lo que el portavoz
pueda estar diciendo.
VERIFIQUE SU COMPRENSIN DE
MENSAJ ES NO-VERBALES.
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PREGUNTAR
CLARIFIQUE. NO ASUMA LO QUE EL
PORTAVOZ REALMENTE QUIERE
DECIR.
USE PREGUNTAS ABIERTAS. Haga preguntas
pertinentes que no sean prejuiciosas y que
requieran algo ms de un s o no u otra
respuesta monoslaba .

HABILIDADES DE
COMUNICACIN
HABILIDADES AL PREGUNTAR
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
Pregunte Quin, Qu, Dnde, Cundo y
Cmo. Evite preguntar Por qu.
Las preguntas Por qu a menudo
invitan a respuestas defensivas y no
ofrecen ningn tipo de ayuda.
OTRAS HABILIDADES NECESARIAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
ESTABLECER UN LIMITE
Establecer lmites quiere decir el informar a las
Partes sobre los parmetros y reglas especficas
que deben observarse en la mediacin.
Usted impone lmites cuando establece y enforza
reglas bsicas y cuando determina cuanto
tiempo durar la sesin de mediacin. Usted
est estableciendo lmites cuando notifica a las
Partes lo que usted har por ellos y lo que ellos
deben hacer por si mismos.
OTRAS HABILIDADES NECESARIAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
NIVELANDO
Nivelar es una forma de descubrimiento
personal por medio del cual el mediador
relaciona lo que est sucediendo en la relacin
entre el mediador y las Partes en un momento en
particular.
Diga cmo y qu est usted sintiendo sobre lo
que las Partes estn diciendo o haciendo. .
OTRAS HABILIDADES NECESARIAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIN
CONFRONTACION
La confrontacin por un mediador involucra el
sealamiento de diferencias.
ASERTIVIDAD
La asertividad personal lo ayudar cuando usted
practique y demuestre tcnicas de
comunicacin y microhabilidad. Usted debe ser
personalmente asertivo, en lugar de pasivo o
agresivo, para poder manejar una sesin de
mediacin eficazmente.
QU ES?
La mediacin es un proceso por medio del cual
una persona imparcial (mediador) ayuda a las
Partes en disputa a analizar sus mutuos
problemas, identificar y considerar opciones,
alcanzar soluciones mutuamente aceptadas y
comprometer esos acuerdos por escrito.
LA MEDIACIN
QU ES?
El mediador no tiene autoridad para tomar
decisiones. Al contrario que un juez o un rbitro,
un mediador no puede decidir lo que es correcto o
hacer que alguien haga algo.

La exitosa mediacin es basada en la cooperacin
voluntaria y la participacin de buena f de todas
las Partes.

LA MEDIACIN
QU ES?

LA MEDIACIN
Aunque la participacin en algunas sesiones de
mediacin puede ser obligatoria, el alcanzar un
acuerdo siempre es voluntario.
La mediacin es diferente al consejo o abogaca.
El mediador no aboga por una de las Partes o por
una solucin. La mediacin se enfoca en el futuro,
no en el pasado, y en lo que resolver el conflicto.
La mediacin no reemplaza la necesidad, o los
beneficios de un abogado o consejo legal.
VOLUNTARIO

LA MEDIACIN
Con excepciones limitadas, la mediacin es un
proceso en el que las Partes en disputa estn de
acuerdo en participar.

El acuerdo voluntario por las Partes para mediar
es esencial debido a que el mediador no tiene
ningn poder o autoridad para llevar a cabo un
acuerdo entre las Partes en disputa.
VOLUNTARIO

LA MEDIACIN
Sin embargo, la mediacin requiere de un esfuerzo de buena
f por las Partes si ha de existir una oportunidad para un
acuerdo que satisfaga todas las necesidades de stas.

Aunque las personas pueden asistir a una sesin de
mediacin voluntariamente, ellos, a menudo lo hacen
renuentemente, haciendo dudoso que la mediacin pueda
funcionar. A veces, las Partes llegan a la mediacin porque
sta es mejor que las alternativas (tener que ir a corte o una
disputa en pblico).
ES NEUTRAL

LA MEDIACIN
La neutralidad del mediador es crtica al proceso de la
mediacin debido al papel especial que el mediador juega en
el proceso de Resolucin de Conflicto.

Debido a que el mediador controla el proceso, las Partes en
disputa deben tener confianza en que el acuerdo final
incorporar sus problemas, ideas, y sentimientos.

La necesidad de una neutralidad no significa que un
mediador no puede tener opiniones personales con respecto
al resultado de un conflicto. Es imposible ser totalmente
imparcial o neutral.
ES NEUTRAL

LA MEDIACIN
Sin embargo, la neutralidad significa, que un mediador debe
separar sus opiniones sobre el resultado del conflicto de los
deseos de las Partes en disputa y enfocarse en las maneras
de ayudar a las Partes a tomar sus propias decisiones sin
favorecer un lado u otro de las Partes.
La oportunidad de una resolucin exitosa es disminuida
grandemente si una de las Partes percibe que usted no es
imparcial aun cuando usted piense que s lo ha sido a lo
largo de la mediacin.
SOLUCIN
MUTUAMENTE
ACORDADA

LA MEDIACIN
Un mediador no tiene poder para una toma de decisin. Esta
caracterstica distingue a un mediador de un juez o el rbitro
los cuales son designados por ley o por contrato para tomar
una decisin por las Partes.
El juez o el rbitro toma una decisin basada en las leyes o
las normas sociales. La meta de estos individuos es el
determinar cul de las Partes es correcta en lugar de intentar
el reconciliar a las Partes.
FACILITACIN
DEL PROCESO

LA MEDIACIN
Como un mediador usted NO ES juez o jurado. Su trabajo es
facilitar un proceso en el que las Partes pueden entender y
pueden alcanzar un acuerdo en los problemas ms
importantes para ellos.


POR QU LA
MEDIACIN?

LA MEDIACIN
Adems de su naturaleza voluntaria, la mediacin es mucho
menos formal que los procesos como el arbitraje o un
procedimiento judicial.
Los procedimientos son casuales y normalmente las
sesiones se fijan a una hora y lugar conveniente a todas las
Partes.
Las disputas son a menudo resueltas en menos tiempo a
travs de la mediacin que la litigacin.
Debido a que las Partes son directamente responsables del
resultado final (desarrollando los trminos de un acuerdo) ellos
son probablemente ms propensos a respectar el acuerdo.
POR QU LA
MEDIACIN?

LA MEDIACIN
La mediacin es normalmente privada. Con la posible
excepcin de algunas disputas que involucran agencias
pblicas, las sesiones de mediacin no son tratadas a la
vista pblica. Todas las comunicaciones y documentos,
incluso las notas tomadas o usadas durante una sesin de
mediacin son confidenciales.
Aun cuando un acuerdo por escrito no sea alcanzado, las
Partes podrn haber comenzado las bases para un acuerdo
en el futuro abriendo las lneas de comunicacin.

ALTO PORCENTAJ E DE EXITO PARA UN
ACUERDO
MENOS COSTOSO
MENOS TIEMPO
RESULTADO MUTUAMENTE SATISFACTORIO
ALTO PORCENTAJ E DE ACATAMIENTO
ACUERDOS PERSONALIZADOS
LA MEDIACIN
VENTAJ AS
HABILIDADES EN LA RESOLUCION CREATIVA
DEL PROBLEMA
CONTROL DEL RESULTADO
PRESERVACION DE UNA RELACION CONTINUA
RESULTADO MUTUAMENTE SATISFACTORIO
LAS DECISIONES SE MANTIENEN CON EL TIEMPO
EL FRACASO TOTAL ES RARO
LA MEDIACIN
VENTAJ AS
EL MEDIADOR
Abogados, comerciantes, maestros, gerentes,
supervisores, empleados, asistentes sociales,
arquitectos y muchas otras personas pueden
servir como mediadores.

Al servir como un mediador cada persona trae
consigo al proceso de mediacin sus propias
habilidades especiales, perspectivas y
conocimientos particulares.
EL MEDIADOR
Una Mediacin Estructurada proporciona un
acercamiento sistemtico y establece pautas para
ser seguidas mientras que los problemas de un
conflicto y los intereses de las Partes se van
identificando y soluciones son consideradas que
satisfagan las necesidades de las personas
involucradas en la disputa.
A lo largo de una mediacin, el mediador busca
controlar el proceso de negociacin mientras que
las Partes en disputa controlan los resultados
finales.
EL MEDIADOR
Un mediador experimentado le proporciona a las
Partes en disputa la oportunidad de enfocarse en
sus problemas y un rango de posibles soluciones
en lugar de una posicin y maniobras de
defensiva a menudo tpicas en situaciones de
conflicto.
DECISIN FINAL ACERCA DE CMO UN
CONFLICTO DEBE SER RESUELTO
CULES HECHOS SON VERDADEROS
FAVORECE A UNA PARTE O MUESTRA
PREJ UICIO
DECIDE SI UN ACUERDO ES J USTO
EL MEDIADOR
NO DETERMINA
DA CONSEJ O LEGAL
EL MEDIADOR
Confianza en el proceso, estmulo a las Partes
mientras que stas trabajan a travs de
conversaciones difciles, y el refuerzo mientras
que las Partes en disputa fijan su metas hacia un
maana mejor, son varias de las contribuciones
importantes que el mediador proporciona al
proceso de Resolucin de Conflicto.
EL MEDIADOR
La mayora de las mediadores consideran que las
sesiones de mediacin los llenan de energa pero
tambin son agotantes; satisfactorias y
frustrantes; simpticas y reflectivas.

Pero sobre todo, los mediadores encuentran sus
esfuerzos de ayudar a las Partes a resolver sus
conflictos algo sumamente valioso.
FACILITADOR
TRADUCTOR Y TRANSMISOR DE
INFORMACION
CONSTRUCTOR DE CONFIANZA
EL MEDIADOR
Diferentes
papeles de un
mediador
LIDER
ABRIDOR DE LOS CANALES DE
COMUNICACION
VALIDAR
BUSCADOR DE RECURSOS
ANALISTA DEL PROBLEMA
EL MEDIADOR
Diferentes
papeles de un
mediador
ALENTADOR
ENTRENADOR
ASUME LA CULPA
EL MEDIADOR
Diferentes
papeles de un
mediador
AGENTE DE LA REALIDAD
IMPARCIALIDAD
Deben ser conscientes y notificar
cualquier prejuicio o relacin previa lo
cual podra hacerles parecer influir en el
resultado de un caso, as como tambin
retirarse voluntariamente de aquellos
casos en los cuales ellos no puedan
asegurar una imparcialidad.
CONFIDENCIALIDAD


Los mediadores debern reconocer que
la confidencialidad es propiedad del
cliente y tomarn todos los pasos
posibles de acuerdo con la ley para
mantener esa confidencialidad.
CODIGO DE ETICA PARA LOS MEDIADORES
EL MEDIADOR
HONESTIDAD
Los mediadores debern evitar
usar cualquier informacin
obtenida en mediacin o cualquier
aspecto de la relacin del
mediador-cliente para ganancia
personal.
COMPETENCIA


Los mediadores debern adherirse
a las mximas normas de
competencia profesional y
mantendrn sus habilidades a
travs del entrenamiento
continuado.
CODIGO DE ETICA PARA LOS MEDIADORES
EL MEDIADOR
RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL
Los mediadores debern evitar
usar cualquier informacin
obtenida en mediacin o cualquier
aspecto de la relacin del
mediador-cliente para ganancia
personal.
COMPETENCIA


Los mediadores mantendrn
relaciones respetuosas,
responsables con colegas, otros
profesionales, empleadores y
empleados; evitarn hacer
comentarios sobre las actividades
de otros mediadores.
CODIGO DE ETICA PARA LOS MEDIADORES
EL MEDIADOR
CONDUCTA
PERSONAL
Los valores morales y personales
de un mediador son privados
excepto cuando estos puedan
interferir con la actuacin del
mediador o pueden avergonzar su
profesin.
CODIGO DE ETICA PARA LOS MEDIADORES
EL MEDIADOR
NORMAS DE
PRCTICA
Los mediadores debern
explicar completamente qu es
la mediacin antes de tener el
compromiso de un cliente para
entrar en mediacin.
CODIGO DE ETICA PARA LOS MEDIADORES
EL MEDIADOR
Los mediadores debern
reunirse privadamente con una
Parte del caso solamente
despus de que todas las otras
Partes hayan sido informadas.
NORMAS DE
PRCTICA
Los mediadores evitarn
coercer un acuerdo y
aconsejarn a todas las
Partes el revisar los
acuerdos provisionales
con sus abogados u otros
consultores antes de
completar los arreglos
finales.
CODIGO DE ETICA PARA LOS MEDIADORES
EL MEDIADOR
NORMAS DE
PRCTICA
UN MEDIADOR PUEDE
RECHAZAR ELABORAR UN
ACUERDO SI STE TIENE
CUALQUIER RESERVACIN
SOBRE EL PROCESO O
PRODUCTO DE LA MEDIACIN.
EL MEDIADOR OFRECER UNA
EXPLICACIN VERBAL DE ESA
ACCIN SI AS ES PEDIDO POR
UNA PARTE DE LA MEDIACIN.
CODIGO DE ETICA PARA LOS MEDIADORES
EL MEDIADOR
Cuando los Estados Unidos, Vietnam del Sur,
Vietnam del Norte y China estaban de acuerdo
en reunirse en Pars para las charlas de Paz de
la Guerra de Vietnam, las Partes tardaron
meses en acordar en el tamao y la forma de la
mesa y donde las diferentes comisiones se
sentaran.
LA MEDIACIN
ARREGLOS DE
ASIENTO
Es la ubicacin de los asientos de cada Parte
importante? SI!
Es esencial que los ambientes fsicos
disponibles sean conducentes a alcanzar un
acuerdo.
Aunque no hay ninguna regla fija con respecto
a cmo las mesas y sillas deben prepararse,
hay varias cosas que usted debe considerar.
LA MEDIACIN
ARREGLOS DE
ASIENTO
EQUILIBRIO DE PODER. Asegrese de que el saln
sea arreglado de manera que el auditorio, las diferencias
visuales, fsicas o psicolgicas se tomen en
consideracin y sean minimizadas
LA MEDIACIN
ARREGLOS DE
ASIENTO
NEUTRALIDAD DEL MEDIADOR. Las posiciones
de asientos deben hacerse en cierto modo de que no
infieran algo diferente a la que los mediadores son
Partes neutrales. Los mediadores deben sentarse en la
misma mesa con las Partes
MEDIADOR
MESA
PARTE PARTE
MEDIADOR
PARTE PARTE
MESA
MEDIADOR
PARTE PARTE MESA