PLAN DE INVESTIGACIN

El plan de trabajo (de investigacin) debe ser el

producto de la reflexin y del conocimiento del
tema de la investigacin.
ARQUITECTURA
El Contexto
ARQUITECTURA
Plan de Investigacin
Plan de
Investigacin

definir las tareas
que realizar

Bsqueda bibliogrfica
20%

Anlisis bibliogrfico
40%
Elaboracin del informe 30%
Y ajustes 10%.
planificar el trabajo

controlar el
desarrollo
ARQUITECTURA
Contenido de la Monografa
ARQUITECTURA
Esquema de la Monografa
El esquema debe ser ordenado.
Empieza siempre por definir los
conceptos clave del tema. Usa ttulos
y subttulos. Ttulos para cada tema y
subttulos para cada contenido
especfico en cada tema. Mientras
ms especfico seas, mucho mejor.
ARQUITECTURA
Ejemplo
Para una monografa cuyo objetivo es analizar la relacin entre el
estrs laboral y la calidad de atencin al cliente.
El estrs laboral
Calidad de atencin al cliente
Factores influyentes en la calidad de atencin al cliente
Qu es?
Cmo se
desarrolla?
Cmo se mide?
ARQUITECTURA
Ejemplo
Para una monografa cuyo objetivo es analizar la relacin
entre el estrs laboral y la calidad de atencin al cliente, se
puede plantear el siguiente esquema:
1.4. Medicin del estrs laboral
I
Qu es?
Cmo es?
Cmo se desarrolla?
Cmo se mide?
1. El estrs laboral
1.1. Definicin
1.2. Dimensiones del estrs
1.3. Modelos tericos del estrs
ARQUITECTURA
Ejemplo
Para una monografa cuyo objetivo es analizar la relacin
entre el estrs laboral y la calidad de atencin al cliente,
se puede plantear el siguiente esquema:
II
2.1. Definicin

2.2. Dimensiones de la calidad de atencin

2.3. Competencias requeridas en el personal

2.4. Evaluacin. Instrumentos de evaluacin.
2. Calidad de atencin al cliente
Qu es?
Cmo es?
Cmo se desarrolla?
Cmo se mide?
ARQUITECTURA
Ejemplo
Para una monografa cuyo objetivo es analizar la relacin
entre el estrs laboral y la calidad de atencin al cliente,
se puede plantear el siguiente esquema:
3.1. Factores identificados

3.2. Modelos explicativos

3.3. El estrs como factor influyente

3.4. Experiencias exitosas de control del estrs en diversas
instituciones
III
Qu es?
Cmo es?
Cmo se desarrolla?
Cmo se mide?
3. Factores influyentes en la calidad de atencin al cliente.
ARQUITECTURA
Ejemplo
Para una monografa cuyo objetivo es analizar la relacin entre el
estrs laboral y la calidad de atencin al cliente, se puede plantear el
siguiente esquema:
Observa que este esquema tiene tres partes generales:

a) Estrs
b) Calidad de atencin al cliente
c) Factores influyentes en la calidad de atencin al cliente.

En los tres se define el concepto, se describe sus
elementos o dimensiones, se analiza modelos tericos,
cmo se evala o mide.