SISTEMAS DE INFORMACIN Y SU

SOPORTE AL REA DE
VENTAS Y MARKETING
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
RODRIGO GONZLEZ SALINAS
SI de Mercadotecnia
Mercadotecnia
1
:
Conjunto de principios y
prcticas que buscan el
aumento del comercio,
especialmente de la
demanda.
Estudio de los
procedimientos y recursos
tendientes a este fin.

Es importante para cada
empresa lograr conocer y
adaptarse al ambiente social,
de manera creativa y de
forma rentable.
1. Diccionario de la Real Academia Espaola on line, http://www.rae.es/rae.html, abril del 2012.
https://www.youtube.com/watch?v=r2A4wgp7jxM
las antiguas tcnicas de marketing
para tener xito
en el mercado
ya no sirven...
Problemtica Empresarial
para captar la atencin del
cliente...
ya no basta con
declaraciones de intenciones...
hay que buscar nuevas formas de llegar al cliente
Problemtica Empresarial
Problemtica Empresarial
buscar nuevos canales publicitarios
Hay que conocer y saber lo que le gusta al cliente:
Problemtica Empresarial
Para conocer, ofrecerle lo que desea y rentabilizar al cliente surge el
Customer Relationship Management (CRM).
Problemtica Empresarial
https://www.youtube.com/watch?v=O0aBjM4aHJQ
Problemtica de las empresas
A lo largo de los aos las empresas han fijado su atencin en la gestin
de los recursos y capacidades que les permiten marcar la diferencia con
sus competidores.
Mercadotecnia es el terreno donde se realiza la disputa final por las
ganancias.
Los altos ejecutivos a menudo carecen de informacin relevante
oportuna o confiable para la toma de decisiones en ventas y marketing.

Un SI de Mercadotecnia
Aplicaciones de TI diseadas para Mercadotecnia
Customer Relationship Management (CRM)
eCommerce
Portales Web
Redes Sociales

Customer Relationship Management (CRM)
Gestor de relaciones con el cliente.
Software y redes que ayudan a las empresas a gestionar y
establecer relaciones con los clientes de forma organizada.
Ejemplo: www.amazon.com
https://www.youtube.com/watch?v=GJnUhgKiRFI
Customer Relationship Management (CRM)
La empresa, al momento que el cliente est en contacto, debe
conocer sus necesidades, intereses y capacidad adquisitiva.
Entonces, como lo logra?
Informacin adquirida a travs de la minera de datos
Customer Relationship Management (CRM)
Cual es el Software CRM adecuado?
Se debe medir en su conjunto de caractersticas
Forma en que se integra con otras aplicaciones
Outlook, Gmail, Office, etc.
segn el sitio de internet TopTenREVIEWS.com.
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
Causas de falla:
Pensar que la tecnologa es la solucin,
descuidando la definicin de los objetivos de
negocio.
Falta de apoyo de direccin y
desconocimiento de las oportunidades que
los CRM ofrecen.
Falta de orientacin al cliente en
organizacin.
Desconocimiento del retorno de la inversin.
Falta de visin y estrategia, no tener
objetivos medibles para el CRM.
No cambiar la manera en la que se hacen las
cosas.
Mala calidad de datos e informacin .
Falta de integracin de los CRM con los ERP.
Mala gestin de cambio y cultura
organizacional.
Subutilizacin de la parte analtica de los
CRM.
CAUSAS DEL FRACASO DE LOS CRM EN
ESPAA 2005 (FUENTE: GRUPO PENTEO
-INSTITUTO DE EMPRESA)
CAMBIOS
ORGANIZACIONA
LES
29%
FALTA DE
ENTENDIMIENTO
DEL CRM
20%
POLITICAS DE LA
COMPAA -
INERCIA
22%
FALTA DE
HABILIDADES EN
CRM
6%
PROBLEMASD DE
PRESUPUESTO
4%
PLANEACIN
DEFICIENTE
12%
OTROS
4%
PROBLEMAS DE
SOFTWARE
2%
ASESORA
DEFICIENTE
1%
Customer Relationship Management (CRM)
e-Commerce
Corresponde a la conduccin de negocios a travs de Internet.
El comercio digital ha cambiado el comportamiento del consumidor
y las ventas las compaas a travs del mercado tradicional.
Beneficia a las empresas, las ventas son a nivel mundial las 24
horas del da, los 7 das de la semana.
No hay fiestas, feriados, vacaciones, fin de semanas o horario de
cierre.
Ejemplo: www.falabella.com
e-Commerce
Es necesario un dominio propio que identifique la marca.
La empresa debe contratar o tener un host que provea
un espacio, mantenimiento y direccin.
Los servicios deben proveer creacin de vendedores en
Internet para procesos de pago en lnea.
e-Commerce

e-Commerce
El consumidor ahorra tiempo, busca producto ms
rpido, evita ir a la tienda, pago es automatizado y
seguro.
Se puede comparar precios, productos similares de
distintas marcas, cualidades, etc.
Se produce alta competencia entre oferentes.

e-Commerce
Categora Chile
Lderes del comercio
electrnico del retail
Falabella
Los lderes del
comercio electrnico
en turismo
Lan Airlines
Los lderes del
negocio electrnico y
negocios por internet
en servicios.
Servipag
Los lderes abriendo
nuevos mercados en
comercio electrnico
Groupon
Los nuevos actores
del comercio
electrnico y los
negocios por internet
Mundo Lider
La empresa del ao
ms innovadora en
comercio electrnico
y negocios por
internet
Bazuca
Categora Empresa Sitio Web
La empresa del ao
en eCommerce.
Walmart http://www.walmartbrasil.co
m.br/
Los nuevos actores
del eCommerce.
Groupon http://www.groupon.com.co
Los lderes abriendo
nuevos mercados en
eCommerce.
BuscaPe http://www.buscape.com.br/
Los lderes del
eCommerce en el
retail.
Falabella http://www.falabella.cl
http://www.falabella.com.ar
Los lderes del
eCommerce en
turismo.
Despegar.com http://www.despegar.com.ar/
Los lderes del
eCommerce en
servicios.
Mercado Pago http://www.mercadopago.co
m/mpbrasil/
eCommerce AWARD LATAM 2011
eCommerce CHILE 2011
Portales Web
Trmino utilizado para definir una puerta de enlace a una World
Wide Web.
Muy ligado al eCommerce en el mbito empresarial.
Las empresas ven una oportunidad de mercado, ya que muestran
publicidad y ofertas a un gran nmero de personas.
Ejemplos:

Portales horizontales: son portales masivos o de propsito general
(ej.: motores de bsqueda).
Portales verticales: ofrecen contenido dentro de un tema especfico
cmo puede ser un portal de noticias, msica, trabajo, inmobiliario,
etc.
Portales diagonales: mezcla entre el portal horizontal y el vertical.
Como redes sociales o aplicaciones como Facebook o YouTube.

Portales Web
Portales Web, seguridad
Problemas en portales se produce en las mquinas por omisiones como:
No se establecer polticas claras de seguridad para el diseo e instalacin del
sistema.
Transmitir como texto simple, claves de acceso reutilizables.
No utilizar herramienta de seguridad.
No tener un software sin errores, no realizar mantenimientos de seguridad para
prevenir y reparar los errores y agujeros de seguridad.
No mantener el sitio actualizado con nuevos sistemas de seguridad y forma de
los ataques.
Falta de registros adecuados de los ataques.
Falta respaldos de la informacin.
No realizar monitoreo del trfico de datos del servidor.
Portales Web, solucin seguridad
Existen herramientas que permiten:
Tomar una instantnea del sistema, como si fuese una fotografa, y
analizarlo en busca de potenciales debilidades.
Monitorear el sistema en busca de cambios no autorizados.
Ubicarse fuera del sistema y buscar entrar a l para localizar
debilidades.
Monitorear la red buscando identificar ataques que se estn
realizando en tiempo real.
Portales Web Chile
1 Google Chile 11 El Mercurio de
Santiago
2 Facebook 12 MSN
3 Google.com 13 latercera.com
4 YouTube 14 Terra
5 Windows Live 15 twitter.com
6 Blogspot.com 16 BancoEstado
7 Yahoo! 17 Taringa!
8 Wikipedia 18 Mercado Libre Chile
9 Twitter 19 LinkedIn
10 Las Ultimas Noticias 20 Banco de Chile
Portales Web

Mercadotecnia en Redes Sociales
Mercadotecnia en Redes Sociales
Un video: Prof. de Marketing Curro Avalos (Coaching MLM)
http://www.youtube.com/watch?v=bCzQqX5p3rY&feature=related
Mercadotecnia en Redes Sociales
Customer Relationship Management (CRM)
EL MAL USO DE UN CRMS PUEDE LLEVAR
AL FIN DE LA EMPRESA
CONCLUSIONES
El entorno empresarial moderno presenta desafos que
obligan a las organizaciones a actuar en forma innovadora y
creativa para ganar posiciones en los mercados.
A contar de la segunda mitad de los aos noventa han
surgido nuevas oportunidades para las empresas derivadas
del uso de CRM.
El conocimiento del cliente, sus gustos y preferencias es un
elemento vital en la competencia actual.
Las ventas y marketing estn hoy fuertemente influenciadas
por las TI, la web y los CRM.
Los sistemas de informacin constituyen un componente
estratgico para las organizaciones competitivas.
Fin de la presentacin.