La mejor investigaciòn de

Mercadeo, consiste en averiguar

lo que el cliente opina de:
* mi empresa,
* mis productos
* mis servicios
PLAN DE MERCADEO
El plan de mercadeo
es la herramienta
gerencial que permite
a las empresas visualizar
el conjunto de oferentes
y demandantes que se
involucran en el mercado
donde la empresa participará.
Lo principal es servir bien al
CLIENTE
El Cliente es el Rey
Y para tenerlo satisfecho:
Investigo lo que necesita para ofrecerselo
Le ofrezco productos o servicios de la mejor
calidad
Despues de la venta me aseguro que lo vendido
funcione bien
(garantìa)
*Supero sus expectativas
EL CLIENTE
• Es el conjunto de consumidores reales y potenciales de
los productos y/o servicios que serán ofrecidos por la
empresa. Pueden ser considerados a escala institucional
(personas jurídicas), es decir, de orden público o privado,
y también pueden ser considerados en forma individual
(personas naturales)
• El cliente es la persona más importante de una empresa y
dar respuesta a sus demandas se hace necesario e
imprescindible.
• Los clientes son los protagonistas principales y el factor
más importante que interviene en el juego de los
negocios.
UN CLIENTE
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como
uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión
satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o
confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
• El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como
empresarios !.
LA MEZCLA DE MERCADEO
• Jerome Mccarthy -1961-
Propuso una clasificación de los componentes
de la mezcla de mercadeo conocida con el
nombre de las “CUATRO P”.
Este modelo se puso rápidamente de moda y
aunque ha sufrido diferentes modificaciones
por parte de otros tratadistas, aun siguen
sirviendo como base para explicar la
composición de la mezcla de mercadeo.
COMPONENTES DE LA
MEZCLA DE MERCADEO
1- EL PRODUCTO
En la actividad de mercadeo, producto es cualquier bien,
tangible o intangible, que una empresa ofrece en venta a
un mercado determinado.
De este modo, el concepto de producto comprende desde
un comestible hasta los servicios que ofrece una entidad
hospitalaria, son productos y, como tales, componentes
esenciales de una mezcla de mercadeo que alguien
decide ofrecer en venta a una comunidad de posibles
compradores.
COMPONENTES DE LA
MEZCLA DE MERCADEO
2- EL PRECIO
En el mercadeo el precio habla del producto,
con el precio también se ve reflejada la
apariencia del producto en caso que éste sea
tangible. La marca del producto es reconocida
por su calidad, seguro lo compras a ciegas…
COMPONENTES DE LA
MEZCLA DE MERCADEO
3- LA PROMOCION
Es una submezcla de ingredientes, destinados a
todos a servir como herramientas para impulsar y
promover el producto o servicio que se desea
comercializar en un mercado determinado. Tales
como:
La publicidad : que debe ser:
* Informativa
* Persuasiva
* Formativa
* Recordatoria
COMPONENTES DE LA
MEZCLA DE MERCADEO
4- LA VENTA
La venta, esta basada en el esfuerzo de un
equipo de vendedores, que mantienen un
estrecho vinculo con sus clientes.
5- LA DISTRIBUCION
Trata de los medios para lograr que el
producto llegue al punto de venta adecuado,
en las condiciones apropiadas y en el
momento preciso en que lo requieren los
consumidores.