mejorar la comunicacin interpersonal

para un mejor trabajo en equipo

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comunicar en forma verbal y/o no
verbal a otra persona sobre su
conducta y cmo sta nos afecta.
Incluye un componente perceptual
(lo que yo observo en la conducta
del otro) y un componente
emocional (qu sentimientos
provoca en mi la conducta).
La retroalimentacin o feedback no es un
reto, una crtica, una censura o una opinin.
Es una forma de hacer que la persona mejore
a partir del entendimiento de su performance,
observada desde afuera.
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Aspectos a considerar para dar y recibir retroalimentacin

1. Los juicios se hacen sobre el comportamiento de las personas, no sobre
las personas.

2. La retroalimentacin debe tener afirmaciones que la sustenten.

3. La retroalimentacin debe ser inmediata despus de concluido el acto al
que se hace referencia.

4. Tiene que ser concreta, especfica, se debe describir con precisin la
conducta que se desea mejorar.

5. El que retroalimenta debe saber que los juicios se pueden discutir o
evaluar en lo referente a su fundamentacin.

6. El empleado o supervisado debe solicitar la retroalimentacin, sino el
gerente o supervisor debera preguntarle si desea escuchar las
observaciones, sugerencias; ya que no est obligado a escucharlo y
finalmente es l (oyente-receptor) quien valida la retroalimentacin y decide
utilizarlo para mejorar, para ser ms efectivo en su labor.
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Conciso, claro, exacto y original
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decapitan a coronel
de capitn a coronel
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En la prctica SER ASERTIVO es:

Ser capaz de decir "no".

Ser capaz de pedir un favor o peticin si as lo
requieres.

Ser capaz de expresar tanto los sentimientos positivos
como los negativos de manera adecuada.

Ser capaz de comunicarse adecuadamente.

Ser capaz de expresar tu opinin.

Ser capaz de mantener los propios derechos.

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Cuando nos comunicamos asertivamente adems del lenguaje
verbal tenemos que hacer servir adecuadamente una serie de
elementos para que el conjunto expresado resulte hbil socialmente:

Contacto de los ojos.

Inflexin y volumen de la voz.

Uso de las manos.

Expresividad del rostro.

Fluidez en el habla.

Postura.

Distancia fsica.

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5 CLAVES PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA EN
LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1.- promueve la importancia de la comunicacin bilateral.- no tiene
ninguna lgica que las acciones de comunicacin no permitan obtener
respuesta, debe desarrollarse en ambos sentidos ( receptor a emisor y
viceversa).
2.- no presupongas que se entendi lo que dijiste.- es necesario
confirmar que se entendi lo que se dijo, no supongamos algo que luego
confirmemos que no se entendi.
3.- ofrece soluciones .- ve con el problema , pero tambin con las
propuestas de solucin
4.- busca el momento y lugar adecuado.- es necesario que la
comunicacin se de en un contexto apropiado tanto para el emisor como
para el receptor y el tema a tratar.
5.- proporcionar canales de comunicacin.- contar con medios que
permitan la efectividad de la comunicacin. ( pegar comunicados en los
postes en totus, lo arrancaron)
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TRABAJ O
EN EQUIPO
Personas ordinarias
logran cosas
extraordinarias cuando
trabajan en equipo
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Bueno, a veces tambin para cosas
malas
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2 + 2 = 5
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Existen personas que pueden formar organizaciones
que son apenas un conjunto descoordinado; una simple
suma de individualidades. Ejemplo:
M
E
T
A
Yo, slo Yo
Viva la vida,...
Te
odio
Por ac es..
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Pero ...tambin existen personas que forman GRUPOS
(...dos o ms individuos que interactan, que son
interdependientes y que se han juntado para lograr
objetivos particulares)
M
E
T
A
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M
E
T
A
Los mejores trabajadores,
en la mejores organizaciones
conforman...
EQUIPOS DE ALTO
DESEMPEO
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CAPACIDAD
(puedo)
ACCIN
( acto)
COMPROMISO
(quiero)
ACTUACIN INEFICIENTE
(buenas intenciones)
TALENTO
INDIVIDUAL
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Alta cohesin
Confianza
entre s
Comunicacin
abierta
Relaciones
interpersonales
Amor a los retos
Liderazgo compartido
Unidad de propsito
y focalizacin de
energa.
Automotivacin
Proactividad, innovacin,
alegra de trabajar
y compartir experiencias
Resultados sinrgicos,
producto de habilidades
complementarias y de un
desempeo colectivo
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