UNIVERSIDAD DE TARAPAC,

SEDE IQUIQUE
CARRERA:
TRABAJO SOCIAL
Noveno semestre
ASIGNATURA:
RESOLUCION COLABORATIVA DE CONFLICTOS Y MEDIACIN

DOCENTE:
MILENKA BOZIC BARRELLA
2014

DEFINICIONES DE CONFLICTO
El conflicto aparece cuando en el encuentro
de diferentes deseos en la convivencia, uno
no se detiene a reflexionar, a conversar con el
otro/a.
Se va en direcciones distintas y esto puede
devenir en una situacin de lucha si uno
quiere la preeminencia del camino que ha
escogido.
(Humberto Maturana).
DEFINICIONES DE CONFLICTO
Folger seala:
El conflicto emerge de las inquietudes, intereses,
insatisfacciones y tensiones implicadas en las
relaciones interpersonales, y no debe ser visto como
un problema, dificultad o costo, sino como una
oportunidad para el crecimiento humano,
posibilitando el desarrollo de dos procesos
fundamentales: el empoderamiento y la
recognicin.

Un conflicto surge de situaciones
como:
Intereses, necesidades y deseos distintos de
cada uno.
Diferencias de opinin sobre un proceso a
seguir.
Criterio a seguir para tomar una decisin.
Diferencias de valores.

FORMAS DE VISUALIZAR UN CONFLICTO
Destructivamente
Esta orientacin parece ser el resultado de dos
procesos que se entrecruzan y refuerzan:
Procesos Competitivos
Prejuicios de la percepcin.
FORMAS DE VISUALIZAR UN CONFLICTO
Constructivamente
Se convierte en el medio mediante el cual se
pueden exponer los problemas para encontrar
soluciones.
Adems promueve la individuacin personal y
la cohesin de las relaciones eliminando las
causas de insatisfaccin.


ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO
Estilo Competitivo: Cuando una persona
persigue slo los objetivos personales a
costa de la otra parte, centra su energa
en sus propios intereses sin detenerse a
pensar en el otro u otra.

ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO
Estilo Evitativo: Cuando la persona
acta sin afrontar o sin querer ver el
conflicto. Lo que implica no tomar en
consideracin a s mismo ni a los dems.
ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO
Estilo Compromiso: Cuando ambas
partes tienen la voluntad de crear una
salida al conflicto. Generalmente es a
travs de la negociacin. Esto implica
que ambas partes ceden en sus
intereses y logran a su vez una
satisfaccin parcial de sus necesidades.

ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO
Estilo Cooperativo o de Colaboracin:
Cuando ambas partes estn dispuestas a
transformar la incompatibilidad de
intereses en alternativas comunes que
satisfagan a ambas partes. Es decir las
partes tienen la confianza y el deseo de
superar la disputa, ganando ambos en la
resolucin del conflicto.

EVITACION
COOPERACIN
COMPETENCIA
ACOMODACION
Inters por uno
mismo
10
0
10
Inters por el otro
COLABORACIN
ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO
VALOR DEL CONFLICTO

Permite reconocer diferentes posturas frente a la vida.

Confrontar emociones.

Desarrollar potencialidades creativas.

Ampliar la mirada.

Fortalecer la cohesin del grupo o de una relacin
interpersonal.


Formas de resolucin de conflictos
Formas Negociadas : se acta conjunta y
cooperativamente entre las partes y el resultado
probablemente sea ms equitativo. (Conciliacin,
Negociacin, Mediacin).

Formas no Negociadas: Un tercero decide por las
partes, y bajo esta modalidad una parte ganar y la
otra perder (Litigio y Arbitraje).

Cuales son los elementos del
conflicto?

Lederach (J. P., 2000: ABC de la paz y los
conflictos, Catarata Ediciones Madrid)
propone un enfoque de anlisis de los
conflictos distinguiendo tres elementos clave
en este:

Las personas

Protagonistas involucrados
La relacin de poder
La percepcin
Las emociones y sentimientos
Los intereses y necesidades
Los valores y principios

El proceso seguido en el conflicto

Latente
Patente
Polarizado
La relacin y comunicacin entre las partes
Estilos de enfrentamiento


El problema que est de base en la
discrepancia.


La sustancia del conflicto: es decir, distinguir y
despejar lo que est en disputa de otras
posibles situaciones, ayudar al proceso de
resolucin, qu tipo de conflicto es? (de
intereses, de afecto, de poder, de dinero).

Ejercicio Prctico
Recuerda un conflicto reciente:
Cul era tu inters?
Supiste qu quera la otra parte?
Que actitud tomaste t?
Sientes que se resolvi o an est pendiente?
Cada participante relata una situacin de conflicto
respondiendo a las preguntas antes formuladas y
luego pone en comn su experiencia.
Finalmente el grupo elije una de las situaciones
surgidas en el grupo y la representa.