SENSIBILIZACIN SOBRE

LA SERIE DE
NORMAS IRAM-ISO 9000
ndice
Introduccin.

IRAM-ISO 9001:2008.

Beneficios de la certificacin.

Indicadores de certificacin y
Tendencias Nacionales e
Internacional.

Certificados y el valor de la marca
IRAM.
Qu es IRAM?
Asociacin Civil sin fines de lucro creada en 1935
Organismo No Gubernamental de utilidad pblica
Reconocido como Organismo Nacional de
Normalizacin por el Decreto de P.E. No. 1474/94
Representa a la Argentina ante los Organismos
Internacionales y Regionales de Normalizacin
Brinda servicios de:
NORMALIZACIN
CERTIFICACIN DE SISTEMAS Y PRODUCTOS
FORMACIN DE RECURSOS HUMANOS
DOCUMENTACIN
Ms de 8500 Normas
Ms de 3000 Certificados
Ms de 70000 participantes
200.000 Documentos Tcnicos
LOGSTICA
Horarios


Comida


Telfonos y celulares

Servicios
ISO 9000:2000
Conceptos principales
Introduccin
Grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con
requisitos
Fsicas, sensoriales, comportamentales,
ergonomtricas, de tiempo, funcionales
Que es Calidad?
Introduccin
SISTEMA DE GESTIN
(Definicin ISO 9000:2000)


Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan, para
establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos
ISO define certificacin como "atestacin por tercera parte relativa
a productos, procesos, sistemas o personas", entendindose por
atestacin la actividad que se basa en la decisin tomada luego de la
revisin y consiste en autorizar y emitir una declaracin de que se
ha demostrado que se cumplen los requisitos especificados. Esta
declaracin puede ser un certificado o una marca de conformidad.

Los requisitos especificados, a los que hace mencin la definicin
de certificacin, pueden estar contenidos en normas,
especificaciones tcnicas, reglamentos u otros documentos
normativos.
QU ES UNA
CERTIFICACIN?
qu se puede certificar?

UNA NORMA
Las normas son un instrumento de
transferencia de tecnologa, aumentan la
competitividad de las organizaciones y
mejoran y clarifican el comercio
internacional.

Calidad ISO 9000

Medio Ambiente ISO 14000

Seguridad y Salud Ocupacional OSHAS 18001 / IRAM 3800

MISION DE LAS NORMAS DE
GESTION
ESTANDARIZAR SISTEMAS DE GERENCIAMIENTO
Introduccin
Beneficios de la certificacin de un SGC
Organiza y disciplina las organizaciones

Satisfaccin de clientes cada vez ms exigentes
Mejora la comunicacin interna en todos los niveles
Medicin, Anlisis y disminucin de los reclamos
Control de costos de la no calidad, para aumentar la
rentabilidad
Motivacin, participacin y compromiso del personal
Medicin, anlisis y mejora de la eficacia de los procesos
Errores ms comunes al afrontar un proceso de
implementacin y/o certificacin
No comprender el objetivo y creer que el objetivo es la
certificacin

Direccin y jefatura no comprometida

Falta de capacitacin (dejar la capacitacin para el ltimo)

Involucrar a los pocos que saben

No comunicar a todo el personal sobre el proyecto
Norma ISO 9001:2008:
su estructura se basa en los 8
principios de la calidad para
establecer un Sistema de Gestin de
la Calidad
15
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacin del personal
4 Enfoque basado en los procesos
5 Enfoque de sistema para la gestin
6 Mejora continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
BASE DE LA NORMA ISO 9001
8 Principios de la calidad

Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes
Gestin de la Calidad
Principio 1

Liderazgo:
Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin
Gestin de la Calidad
Principio 2

Participacin del personal:

El personal a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para beneficio de
la organizacin
Gestin de la Calidad
Principio 3

Enfoque basado en los procesos:

Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
Gestin de la Calidad
Principio 4

Enfoque de sistema para la gestin:

Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a
la eficacia y la eficiencia
de una organizacin en el
logro de sus objetivos.
Gestin de la Calidad
Principio 5

EFICACIA: Extensin en la que se realizan
las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados
-Definicin ISO 9000:2000-
EFICIENCIA: Relacin entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados
ENTRADA SALIDA
PROCESO
Producto: Resultado de un proceso
Proceso: conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que transforman entradas en un salida
Enfoque basado en los procesos
Red de procesos
Proceso A
Proceso B Proceso C
Recurso B
Entrada B
Entrada A
Salida B / Entrada C
Salida A / Control
B
Control C
Salida C
Cadena proveedor-cliente
procesos del
cliente
procesos de la
organizacion
procesos del
proveedor
Salida
Entrada Entrada
Salida
Realimentacin
Realimentacin
Requisitos Requisitos
Enfoque basado en los procesos
Necesidades
del cliente
Satisfaccin
del cliente
Dpto
A
Dpto
B
Dpto
C
Los procesos cortan todos los dptos
Procesos
claves
Subprocesos
Actividades
Tareas
Pensado como enfoque
por procesos el
sistema se organiza
como una jerarqua
de procesos ms
que como un
conjunto de
reas
funcionales
Orden del cliente
Producto suministrado al cliente
Enfoque basado en los procesos
Procesos crticos, caractersticas
Estratgicos
Agregan valor significativo a la organizacin
Aquellos donde una innovacin crea una ventaja
competitiva significativa
Proveen la primera pista para la determinacin de
los indicadores claves de desempeo
Enfoque basado en los procesos
Ver a la organizacin desde el punto de vista
del cliente.
Tener una visin interdepartamental de la
organizacin.
Adoptando un punto de vista
interdepartamental y de enfoque por procesos,
se eliminan las duplicaciones de tareas en la
organizacin.
Enfoque basado en los procesos
IRAM-ISO
9001:2008
Procesos de la Alta Direccin: planificacin, provisin de recursos, revisin por la
Direccin
Procesos de realizacin: procesos relacionados con el cliente, diseo y desarrollo,
realizacin de producto
Procesos de soporte: formacin, mantenimiento
Enfoque basado en los procesos
Procesos de
realizacin
entradas
salidas
Procesos de la Alta Direccin
Procesos de soporte
Clientes/
Partes
interesada
s
Clientes/
Partes
interesada
s
IRAM-ISO
9001:2008
IRAM-ISO 9001:2008
Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos
0- Introduccin.
1- Objeto y campo de aplicacin.
2- Referencias normativas.
3- Trminos y definiciones.
4- Sistema de gestin de la calidad.
5- Responsabilidad de la direccin.
6- Gestin de los recursos.
7- Realizacin del producto.
8- Medicin, anlisis y mejora.
Requisitos
IRAM-ISO
9001:2008
Se establece
el Comit Directivo
Se nombra el
representante de la direccin
Se identifican los procesos necesarios
para el SGC y se desarrolla la estructura
documental
Inicio:
Compromiso de la direccin
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Se determina la secuencia e interaccin de
dichos procesos
Se determinan los criterios y mtodos
necesarios para un control y operacin eficaz
Se asegura la disponibilidad de recursos e
informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de dichos procesos
Se realiza el seguimiento, la medicin y el
anlisis de estos procesos
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Se implementan las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos
Se lleva a cabo una auditora interna y una
revisin del SGC para verificar que los
requisitos de la norma son satisfechos y
evaluar su eficacia
Se solicita una auditoria de Etapa I al
organismo de certificacin seleccionado
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Se lleva a cabo la auditora de
certificacin (Etapa II)
Se llevan a cabo las auditora de
seguimiento del sistemas
Se realizan las acciones correctivas
necesarias para solucionar las no
conformidades detectadas
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Recursos Humanos necesarios
Comit Directivo o Comit de la Calidad
- Mnimo 5 a 10 % de su tiempo.
- Provee planificacin estratgica, liderazgo y
soporte.

Responsable del proyecto
- 50 a 100 % de su tiempo
- Organiza, planifica, coordina el desarrollo del
SGC y del proceso de certificacin
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Implementadores
- 10 al 25 % de su tiempo.
- Coordinan la implementacin del trabajo en su
rea o departamento.

Todo el personal
- Participa activamente en definir y documentar
los diferentes procesos
Recursos Humanos necesarios
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Aproximadamente:

- Una empresa de < de 10 empleados, 6 - 8
meses.
- Una empresa mediana de entre 30 y 100
empleados 10 - 14 meses
- Grandes empresas, entre 12 - 24 meses
- Empresas multisitio, de 1 a 3 aos
Tiempo requerido para implementar y
certificar un SGC
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Impulsa
Satisface
Entrega
Requiere
Recordar:
Un SGC no es:
Un SGC es:
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Ciclos de mejora
P
A
H
v
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Planificar
Involucrar a las personas
correctas
Recopilar toda la informacin
disponible
Comprender las necesidades
del cliente
Estudiar el proceso
Es capaz el proceso de
satisfacer las necesidades?
Desarrollar el plan / entrenar
a las personas
Ejecutar otra vez el ciclo
A
CTUAR
P
LANIFICAR
V
ERIFICAR
H
ACER
A JUSTAR
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Actuar/Ejecutar
A
CTUAR
P
LANIFICAR
V
ERIFICAR
H
ACER
A JUSTAR
Estandarizacin de las
mejoras
Se convierte en mejor
enfoque actual
Difundir ampliamente
Identificar nuevos
proyectos
Ejecutar otra vez el ciclo
Implementacin IRAM-ISO
9001:2008
Mas de 900.000 certificados en 20 aos
Qu caus este explosivo crecimiento?
La globalizacin del comercio mundial

Mayores requerimientos por parte de los
clientes

Amplia adopcin de los esquemas de
certificacin por terceros

El xito de las organizaciones certificadas
Beneficios de la certificacin.
Beneficios de la certificacin de un SGC
Organiza y disciplina la Empresa

Satisfaccin de clientes cada vez ms exigentes
Mejora la comunicacin interna en todos los niveles
Medicin, Anlisis y disminucin de los reclamos
Control de costos de la no calidad, para aumentar la
rentabilidad
Motivacin, participacin y compromiso del personal
Medicin, anlisis y mejora de la eficacia de los procesos
La supervivencia y progreso en
los mercados
Donde las certificaciones pueden cumplir un rol estratgico,
vinculando el cumplimiento de los requisitos establecidos con el aval
de un organismo externo.
est vinculada a la habilidad de satisfacer requisitos:

de Productos

de Servicios

Reglamentarios

Normativos
Beneficios de la certificacin.
Proceso de certificacin
La empresa debe documentar e
implementar su sistema de gestin de la
calidad de acuerdo con los requisitos de la
norma.

El sistema luego es evaluado por un
Organismo de certificacin quin otorga un
certificado de registro si el sistema satisface
los requerimientos de la norma
Beneficios de la certificacin.
Proceso de certificacin
Auditora de documentacin (Etapa I)

Auditoria de certificacin (Etapa II)

Auditoras de mantenimiento

Auditoria de Re-certificacin
Beneficios de la certificacin.
Que Certificamos?
El Sistema de Gestin de la Calidad de la Organizacin

Cul es el rol de la Certificacin?
Evaluar la conformidad con los requisitos de la IRAM-ISO
9001:2008 y los procesos propios de la Organizacin

Proporcionar evidencia de la capacidad de la Organizacin para:
- Proveer en forma coherente productos o servicios que cumplen con
los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
- Garantizar que los procesos internos funcionan bajo condiciones
controladas
- Aumentar la satisfaccin del cliente
Certificacin IRAM-ISO 9001:2008
Beneficios de la certificacin.
Beneficios pos Implementacin y
Certificacin de un Sistema de Gestin.
75%
100%
73%
84%
55%
58% 58%
70%
50%
80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%

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Beneficios de la certificacin.
El desafo de las organizaciones de hoy
es....




CON MENOS RECURSOS
calidad servicio
costo
responsabilidad
ambiental
I
S
O

9
0
0
0

Beneficios de la certificacin.
Recuerde
El SGC debe ser diseado para satisfacer al
cliente
LAS ISO 9000 SON UN
MEDIO Y NO UN FIN
El objetivo es la satisfaccin del cliente y no alcanzar la
certificacin
Beneficios de la certificacin.
Organismo de Certificacin
Un Organismo de Certificacin es una organizacin
independiente que evala el sistema de
aseguramiento de la calidad de la compaa para
verificar que los requerimientos establecidos en la
norma de referencia estn implementados,
documentados y son seguidos.
ISO 9001:2000
Principales Resultados / Certificaciones x regin
431479
345428
78910
47600 39354
8715
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
Europa Europa del
Este
Africa Nort Amrica America
Central y Sur
Australia /
Nueva Zelanda
Fuente: ISO Survey. Diciembre 2007
ISO 9001:2000
Principales Resultados / Certificaciones en
Sudamrica
15384
8808
7033
4013
765
621
161
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Brasil Argentina Colombia Chile Uruguay Per Bolivia
Fuente: ISO Survey. Diciembre 2007
CERTIFICADOS
Certificado de IRAM en
espaol
Certificado de IQNet en
ingls
Certificados y el valor de la marca IRAM