Excelencia Empresarial

La excelencia empresarial es
organizar, gestionar y hacer todo bien a
la primera, SIEMPRE Y TODOS, en todos
los mbitos de la organizacin, logrando
resultados integrales excelentes
planificados.

Para qu sirve un sistema de
excelencia empresarial?

Para organizar y dirigir TODAS las reas hacia la
excelencia.
Para evaluar regularmente la excelencia de la
organizacin.
Para adoptar estrategias y acciones de mejora
continua.
Para la mejora continua de la EFICACIA de la
organizacin (entendiendo la eficacia como la
capacidad de adaptarse anticipadamente a los cambios
del entorno para lograr RESULTADOS EXCELENTES que
den satisfaccin a todos los implicados con la
organizacin).

Cmo se puede lograr la
excelencia empresarial?

La excelencia empresarial no se improvisa, se
organiza a travs de un modelo contrastado y
reconocido: el Modelo EFQM.
La filosofa de la excelencia empresarial consiste
en conseguir unos resultados excelentes, en
relacin con los resultados clave de la
organizacin, los resultados en sus clientes, los
resultados en sus personas y los resultados en la
sociedad. Estos se logran a travs de un
liderazgo que dirija e impulse la poltica y
estrategia, las personas de la organizacin, las
alianzas y los recursos y los procesos.

Los fundamentos de la excelencia
empresarial son los siguientes:

Orientacin al cliente:
Se evala la satisfaccin del cliente, se ponen
en relacin los objetivos con las necesidades
y expectativas del cliente y se investigan
cuestiones de fidelizacin.
Liderazgo o coherencia en los
Objetivos:
Se definen Visin y Misin y se alinean la
poltica, las personas y los procesos. Existe
un Modelo de Liderazgo.

Gestin por procesos y hechos:
Se definen los procesos para alcanzar los
resultados deseados y se utilizan datos e
informacin comparativos para establecer
objetivos ambiciosos.
Desarrollo e implicacin de las
personas:
Las personas aceptan la propiedad y la
responsabilidad para resolver problemas
Los fundamentos de la excelencia
empresarial son los siguientes:

Aprendizaje, Innovacin y Mejora
continuos:
Se identifica y acta sobre las
oportunidades de mejora y se extienden e
integran las innovaciones y mejoras de
xito.


Los fundamentos de la excelencia
empresarial son los siguientes:

Responsabilidad Social:
Se comprenden y se cumplen los
requisitos legales y normativos, existe una
implicacin activa en la sociedad y las
expectativas de la sociedad se miden y se
acta sobre ellas.

Los fundamentos de la excelencia
empresarial son los siguientes:

Desarrollo de Alianzas:
Existe un proceso de seleccin y gestin
de proveedores y se reconocen las
mejoras y los logros de los proveedores y
se han identificado los parteners externos
clave.
Los fundamentos de la excelencia
empresarial son los siguientes:

Un gran problema: la aplicacin prctica
de la excelencia empresarial.
Ya tenemos el modelo a seguir; pero
habitualmente las organizaciones se
encuentran absorbidas y dominadas por las
incidencias del da a da y por las propias
circunstancias de cada una de ellas.

El gran problema que nos encontramos en la
prctica de la excelencia empresarial es que no
sabemos por DNDE empezar o CMO empezar
para acercarnos a ese modelo excelente, terico
y utpico. Muchos abandonan en los primeros
compases por no saber encontrar un camino
concreto y prctico compatible con la marcha
habitual de su organizacin; y muchos ms, ni
siquiera comienzan por considerarlo un proyecto
demasiado grande y creerlo inaccesible a su
capacidad.

Implementar un modelo de calidad
supone un cambio de cultura:
Siempre estar buscando formas de
hacer cosas mejores y de hacer mejor
las cosas, posibilitar que cada cosa y
cualquier cosa se puede mejorar"
EL AGUILA ES EL AVE DE MAYOR LONGEVIDAD DE SU
ESPECIE. LLEGA A VIVIR 70 AOS.
PERO PARA LLEGAR A ESA EDAD, A LOS 40 AOS,
DEBERA TOMAR UNA SERIA Y DIFICIL DECISION.
A LOS 40 AOS SUS UAS ESTAN APRETADAS Y FLEXIBLES, SIN CONSEGUIR
TOMAR A SUS PRESAS DE LAS CUALES SE ALIMENTA.
SU PICO LARGO Y PUNTIAGUDO SE CURVA APUNTANDO CONTRA SU PECHO
SUS ALAS ESTAN ENVEJECIDAS Y PESADAS, Y SUS PLUMAS GRUESAS.
VOLAR SE HACE YA MUY DIFICIL
ENTONCES EL AGUILA TIENE SOLAMENTE DOS ALTERNATIVAS:
MORIR O ENFRENTAR SU DOLORIDO PROCESO DE RENOVACION,
QUE DURARA 150 DIAS.
ESE PROCESO CONSISTE EN VOLAR HACIA LO ALTO DE UNA
MONTAA Y QUEDARSE AHI EN UN NIDO CERCANO A UN PAREDON,
EN DONDE NO TENGA LA NECESIDAD DE VOLAR.
DESPUES AL ENCONTRARSE EN EL LUGAR, EL AGUILA COMIENZA A
GOLPEAR CON SU PICO EN LA PARED HASTA CONSEGUIR ARRANCARLO
DESPUES DE ARRANCARLO, ESPERARA EL CRECIMIENTO DE UNO NUEVO
CON EL QUE DESPRENDERA UNA A UNA SUS UAS TALONES.
CUANDO LOS NUEVOS
TALONES COMIENZAN A
NACER, COMENZARA
A DESPLUMAR SUS PLUMAS
VIEJAS

DESPUES DE CINCO MESES
SALE PARA EL FAMOSO
VUELO DE RENOVACION
QUE LE DARA 30 AOS
MAS DE VIDA!
EN NUESTRA VIDA MUCHAS VECES TENEMOS QUE RESGUARDARNOS
POR ALGUN TIEMPO Y COMENZAR UN PROCESO DE RENOVACION
PARA CONTINUAR UN VUELO DE VICTORIA, DEBEMOS
DESPRENDERNOS DE COSTUMBRES, TRADICIONES Y RECUERDOS
QUE NOS CAUSARON DOLOR.
SOLAMENTE LIBRES DEL PESO DEL
PASADO PODREMOS APROVECHAR EL
RESULTADO VALIOSO QUE UNA
RENOVACION SIEMPRE NOS TRAE
EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT)
FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD, ES UN
MODELO DE EXCELENCIA.

ES UN MODELO NO PRESCRIPTIVO, INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA
AUTOEVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA GESTIN DE LAS
INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS.

PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIN DE MANERA INTEGRAL:

LA GESTIN DEL PEI DESDE EL MBITO DE LA DIRECCIN
(LIDERAZGO Y GOBIERNO), LO PEDAGGICO, LO ADMINISTRATIVO
Y LO COMUNITARIO:

SU IMPLEMENTACIN Y SUS RESULTADOS.
QU ES EL MODELO EFQM?
QU HACE EL MODELO EFQM?
ANALIZA LA ORGANIZACIN EN BUSCA DE
PUNTOS FUERTES (LO ESTAN HACIENDO O LO
HACEN SEGN EL MODELO EFQM DE
EXCELENCIA), O FAVORECIENDO SU APARICIN,

CONFRONTANDO CON EVIDENCIAS,

PRIORIZANDO AREAS DE MEJORA Y

ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DE
ACCION, QUE SE EJECUTAN A ATRAVS DE
EQUIPOS DE MEJORA.
GESTIN TRADICIONAL

ORGANIZACIN
CENTRADA EN S
MISMA

IMPONER NUESTRO
DISEO

CENTRALIZAR LAS
DECISIONES

LA I. E. ES UN SISTEMA
ESTABLE Y OPTIMIZADO

EL DIRECTIVO ES EL
GESTOR
GESTIN DE CALIDAD

ORGANIZACIN
ORIENTADA AL CLIENTE

ADAPTAMOS NUESTRO
DISEO A LO QUE ESPERA
EL CLIENTE

PARTICIPACIN EN LA
TOMA DE DECISIONES

LA I. E. ES UN SISTEMA EN
ADAPTACIN PERMANENTE

EL DIRECTIVO ES EL
GESTOR Y EL LDER

IMPLANTAR UN MODELO DE CALIDAD
SUPONE UN CAMBIO DE CULTURA
DESARROLLO DE
ALIANZAS
Excelencia es
desarrollar o
mantener Alianzas
que aaden valor
GESTIN POR PROCESOS
Y HECHOS
Excelencia es gestionar la
organizacin mediante un
conjunto de sistemas,
procesos y datos,
interdependientes e
interrelacionados
DESARROLLO E
IMPLICACIN
DE LAS PERSONAS
Excelencia es maximizar la
contribucin de los
empleados a travs de su
desarrollo e implicacin
APRENDIZAJE,
INNOVACIN
& MEJORA CONTINUOS
Excelencia es desafiar el
status quo y hacer
realidad el cambio
aprovechando el
aprendizaje para crear
innovacin y
oportunidades de mejora
ORIENTACIN
HACIA LOS RESULTADOS
La excelencia consiste en
alcanzar los resultados que
satisfagan plenamente todos
los grupos de inters de la
organizacin
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Excelencia es exceder el
marco legal mnimo en
el que opera la
organizacin y
esforzarse por
comprender y dar
respuesta a las
expectativas que tienen
sus grupos de inters
en la sociedad
PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA
ORIENTACIN AL
CLIENTE
La excelencia
consiste en crear
valor sostenido
para el cliente

LIDERAZGO Y COHERENCIA
EN LOS OBJETIVOS
Excelencia es ejercer un
liderazgo con capacidad de visin
que sirva de inspiracin a los
dems y que, adems, sea
coherente en toda la organizacin

HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la
institucin: el trabajo lo hace la gente.
LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar,
ayudar a ir, impulsar a un grupo de personas para
alcanzar objetivos y metas.
AUTOEVALUACIN: Estudio en profundidad de una
organizacin realizada por sus propios actores.
LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y
las organizaciones para hacer cada vez mejor las
cosas.

CALIDAD TOTAL: Satisfaccin de necesidades,
expectativas, superacin de las mismas.
FUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.M
LO IMPORTANTE SON LAS
PERSONAS.
EL TRABAJO LO HACE LA GENTE

1- HUMANISTA
LA CLAVE ES LA PARTICIPACIN COMPROMETIDA DE
TODOS.

LA BASE ES EL TRABAJO EN EQUIPO

LA TOMA DE DECISIONES Y COMUNICACIN SON MAS
EFICIENTES

EL CLIMA ORGANIZACIONAL MEJORA

LA SATISFACCION DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA Y SU
LIDERAZGO SE INCREMENTA

EL PROYECTO DE VIDA SE FORTALECE

EL IMPACTO INSTITUCION-COMUNIDAD BASADO EN
INFORMACION OBJETIVA SE VALORA

HUMANISTA
24
sueos
2- LIDERAZGO
25
QUIENES DIRIGEN, COORDINAN O SUPERVISAN EL TRABAJO
QUE SE REALIZA A CUALQUIER NIVEL DE LA INSTITUCIN
RECTOR O DIRECTOR
CONSEJOS
DOCENTES
COMISIONES
ORIENTADORES
ADMINISTRATIVOS EMPLEADOS
COORDINADORES
PERSONERO
MONITORES
LIDERAZGO
LA MEJORA CONTINUA DE:
PERSONAS, LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS = MEJORA DE
LA INSTTUCIN
3- LA MEJORA CONTINUA
ACTITUD QUE TIENEN LAS PERSONAS DE NO
PERMITIR QUE LAS COSAS
SEAN COMO HAN SIDO, BUSCANDO UNA MEJOR
MANERA DE
TRABAJAR CON INTELIGENCIA Y CREATIVIDAD.

MOTIVACIN
CAPACITACIN
CALIFICACIN
LA MEJORA CONTINUA
28
CICLO P D C A
PLANEAR
Actuar
Correctivamente,
estandarizar
Diagnosticar
Priorizar,
Definir
Objetivos,
Metas,
Definir
los mtodos
que permitirn
alcanzar las metas
propuestas
Educar y
Entrenar
Ejecutar
Acciones,
recoger
los datos
Chequear para
mantener, consolidar,
Verificar para mejorar

(COMPROBAR
EFECTOS DE
IMPLEMENTACION)
DESARROLLAR
CONTROLAR
ACTUAR
CICLO DE LA MEJORA CONTINUA
P
D
A
C
En general, la autoevaluacin se concibe
como un PROCESO
PERMANENTE Y CONTINUO que
permite realizar un examen global,
sistemtico de las acciones y resultados
de una organizacin, comparados con un
modelo de excelencia.

AUTOEVALUACIN
Participacin.
Veracidad.
Continuidad.
Coherencia.
Legitimidad.
Pertinencia.
Objetividad.
Temporalidad.
PRINCIPIOS BSICOS PARA LA
AUTOEVALUACIN
E
V
I
D
E
N
C
I
A
S


R
E
S
U
L
T
A
D
O
S

CALIDAD
Conjunto de propiedades
y caractersticas de un
producto/Servicio que le
confiere aptitud para
satisfacer las necesidades
explcitas o implcitas de
aquellos a quien
va dirigido .

(EFQM)

Propiedad o conjunto
de propiedades
inherentes a una cosa
que permiten
apropiarla como igual,
mejor o peor que las
restantes de su
especie. En sentido
absoluto la define
como superioridad o
excelencia.
( Diccionario de la
RAE)

SATISFACCIN
DE NUESTROS
CLIENTES.
SATISFACCIN
DEL PERSONAL
DE LA
INSTITUCIN
AGILIDAD EN LOS
PROCESOS Y
ELIMINACIN DE
DEFECTOS
REDUCCIN DE
COSTOS
OPTIMIZACIN DE
RESULTADOS
BENEFICIO DE LA CALIDAD TOTAL
EVITAR EL DESPILFARRO
(JUSTO A TIEMPO)
MEJORA CONTINUA
PARTICIPACIN Y
EMPOWERMENT

CLIENTE
ORIENTACIN
A RESULTADOS
(GESTIONAR CON DATOS).
IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE
LA CALIDAD
1
.

L
i
d
e
r
a
z
g
o


2. Polticas y
Estrategia
9
.
R
e
s
u
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C
l
a
v
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s




7. Resultados
en las
personas

5
.

P
r
o
c
e
s
o
s


ESTRUCTURA MODELO EFQM
CRITERIOS
AGENTES FACILITADORES
CRITERIOS
RESULTADOS
INNOVACION Y APRENDIZAJE
4. Alianzas y
Recursos

3. Personas
6. Resultados
en los
clientes
8. Resultados
en la
Sociedad
MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION
FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
Misin, Visin, Valores y
Principios
Implicacin Personal
Interactuacin
Refuerzo
Impulso del cambio
Necesidades y expectativas
Desarrollo
Comunicacin y Despliegue
Impulso del cambio
Recursos Humanos
Implicacin y Dilogo
Recompensa, Conocimiento y
Atencin
Gestin de Alianzas y
Recursos
Infraestructuras y Tecnologa
Gestin de la informacin y
conocimiento
Diseo y Gestin Sistemtica
Mejoras
Diseo y Desarrollo de
productos Gestin y Mejora
de las relaciones con clientes
Resultados de Percepcin
Resultados de Rendimiento
CRITERIOS AGENTES
Medios facilitadores
C R I T E R I O S
1. LIDERAZGO 2. POLTICAS Y
ESTRATEGIAS
3. GESTIN DE PERSONAS
SUBCRITERIOS
1.1 Los lderes desarrollan la
Misin, Visin, Valores y
principios ticos y actan como
modelo de referencia de una
cultura de Excelencia.

1.2 Los lderes se implican
personalmente para garantizar el
desarrollo, implantacin y mejora
continua del sistema de gestin
de la organizacin.

1.3 Los lderes interactan con
clientes, Partners y representantes
de la sociedad.

1.4 Los lderes refuerzan una
cultura de Excelencia entre las
personas de la
organizacin.
1.5 Los lderes definen e impulsan
el cambio en la organizacin

2.1 La poltica y estrategia se
basa en las necesidades y
expectativas actuales y
Futuras de los grupos de
inters.

2.2 La poltica y estrategia se
basa en la informacin de los
indicadores de rendimiento, la
investigacin, el aprendizaje y
las actividades externas.

2.3 La poltica y estrategia se
desarrolla, revisa y actualiza.

2.4 La poltica y estrategia se
comunica y despliega mediante
un esquema de procesos clave.



3.1 Planificacin, gestin y mejora
de los recursos.

3.2 Identificacin, desarrollo y
mantenimiento del conocimiento y
la capacidad de las personas de la
organizacin.

3.3 Implicacin y asuncin de
responsabilidades por parte de las
personas de la organizacin.

3.4 Existencia de un dilogo entre
las personas y la organizacin.

3.5 Recompensa, reconocimiento y
atencin a las personas de la
organizacin.



CRITERIOS AGENTES
C R I T E R I O S
4. RECURSOS Y ALIANZAS 5. PROCESOS
SUBCRITERIOS
4.1 Gestin de las alianzas externas.


4.2 Gestin de los recursos econmicos
y financieros.


4.3 Gestin de los edificios, equipos y
materiales.


4.4 Gestin de la tecnologa.


4.5 Gestin de la informacin y del
conocimiento.
5.1 Diseo y orientacin sistemtica de
los procesos.

5.2 Introduccin de las necesidades en
los procesos mediante la innovacin, a
fin de satisfacer plenamente a clientes y
otros grupos de inters, generando cada
vez mayor valor.

5.3 Diseo y desarrollo de los productos
y servicios basndose en las necesidades
y expectativas de los clientes.

5.4 Produccin, distribucin y servicio de
atencin de los productos y servicios.

5.5 Gestin de relaciones
CRITERIOS RESULTADOS
C R I T E R I O S
6. SATISFACCIN DEL
CLIENTE
7. SATISFACIN DEL
PERSONAL
8. IMPACTO SOCIAL 9. RESULTADOS DE LA
INSTITUCIN
S U B C R I T E R I O S
6.1 La percepcin que
tienen los padres y los
estudiantes de la
educacin que imparte la
institucin, de la calidad
de sus servicios y de sus
relaciones con la misma

6.2 Otros indicadores
relacionados con la
satisfaccin de los
clientes de la
institucin
7.1 Percepcin que
tiene el personal de la
institucin

7.2 Otros indicadores
relacionados con la
satisfaccin del
personal
8.1 Percepcin que
tiene la comunidad de
la institucin

8.2 Otros indicadores
relacionados con la
comunidad

9.1 Resultados clave
del rendimiento de la
organizacin

9.2 Indicadores clave
del rendimiento de la
organizacin
A S P E C T O S
IMPLANTACIN DEL MODELO EFQM