PRODUCTO NO

CONFORME
MEJ IA VILLEGAS CONSTRUCTORES S.A.
2014
SIG
Mirelcy Morales. AI SIG
Qu es un producto no conforme?
Mirelcy Morales. AI SIG
Producto:
resultado de un
proceso
No conformidad:
incumplimiento
de un requisito
Producto No Conforme: es
aquel que no cumple con los
requisitos tcnicos o legales
y que afecta la calidad del
proceso
Dnde se identifica un producto no
conforme?
En cualquier proceso puede generarse producto no
conforme y tambin cuando ya nuestro cliente ha recibido
el producto o servicio.

Mirelcy Morales. AI SIG
Qu dice la norma ISO 9001?
La norma ISO 9001 en el numeral 8.3 establece:

La organizacin debe asegurarse de que el producto que no sea
conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir
su uso o entrega no intencional.

Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas
con el tratamiento del producto no conforme deben estar definidos
en un procedimiento documentado.
Mirelcy Morales. AI SIG

Mirelcy Morales. AI SIG
INICIO
IDENTIFICAR NO
CONFORMIDAD Y
SOLICITAR TRATAMIENTO
REALIZAR ANALISIS DE LA
GRAVEDAD E IMPACTO DE
LA NO CONFORMIDAD
APLICAR TRATAMIENTO
RESPECTIVO (PARA EL CASO DE
PRODUCTO NO CONFORME:
REPROCESO, REPARACION,
RECLASIFICACION, PERMISO DE
DESVIACION, CONCESION O
DESECHO)
FUE EFICAZ?
FIN
SI
NO
REALIZAR SEGUIMIENTO Y
VERIFICAR EL
TRATAMIENTO
COMPROBAR LA EFICACIA
DEL TRATAMIENTO
REGISTRAR Y COMUNICAR
LOS RESULTADOS DE LA
EFICACIA DEL
TRATAMIENTO A LA NO
CONFORMIDAD
EVALUAR LOS RESULTADOS
DE LAS ACTIVIDADES
IMPLEMENTADAS
AMERITA APLICAR
ACCION CORRECTIVA
Y/O PREVENTIVA?
SI
NO
SOLICITAR ACCION
CORRECTIVA Y/O
PREVENTIVA SEGUN
PROCEDIMIENTO GA-PR-016
PROCEDIMIENTO DE NO
CONFORMIDADES
CONDICIONES GENERALES
Se considera producto/servicio no conforme, aquel que no
cumple con los siguientes requisitos:

Caractersticas o especificaciones de calidad con las
cuales debe salir el producto.
Requisitos del cliente.
Los establecidos por Meja Villegas para el
producto/servicio.
Requisitos legales

Mirelcy Morales. AI SIG
CMO DETECTARLOS?
Mirelcy Morales. AI SIG
Mediciones que demuestren que los procesos del SGC han
estado a punto de salirse de control.
Problemas de servicio no conforme.
Reclamacin por una no conformidad en el servicio prestado
(quejas del usuario).
Resultados de Auditoras internas o externas de calidad, anlisis
de datos, auto-evaluaciones.
Resultados de las revisiones por la Direccin.
Incumplimiento de objetivos.
Operacin del proceso.

SEGUIMIENTO
El Coordinador SGI realizan
seguimiento a aquellas no
conformidades detectadas y que
tengan acciones posteriores al
tratamiento, con el fin de verificar
que tratamiento se ejecut y en el
caso de que se implementen
acciones correctivas verificar que
las causas que originaron la no
conformidad fueron eliminadas.