NORMAS

ISO-9000, ISO 9001-2000

E ISO 9004-2000
ABAD TIRADO ALEX
CHUNG SANTA MARA, JOSE
GONZLES CARRANZA LIZETT
ZUE FLORES DANY

NORMAS ISO-9000
Definicin
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin
continua de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin
o actividad orientada a la produccin de bienes o
servicios.

En La Empresa:
El ISO 9000 especifica la manera en que una
organizacin ,opera sus estndares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio.
NORMAS ISO-9000
Familia ISO 9000

ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de calidad -
Fundamentos y Vocabulario.

ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad-
Requisitos.

ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad-
Directrices para la mejora del desempeo.

NORMAS ISO-9000
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen
de sus clientes y por lo tanto deberan comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse
en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
NORMAS ISO-9000
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD(cont.)

Participacin del personal: El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organizacin, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos: Un resultado
deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
NORMAS ISO-9000
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD(cont.)

Mejora continua: La mejora continua del
desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.

Enfoque basado en hechos para la toma de
decisin: Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de los datos y la informacin.
NORMAS ISO-9000
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD(cont.)

Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor:

Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
NORMAS ISO-9000
Sistema de gestin de la calidad basado en procesos
descrito en la familia de Normas ISO 9000.
NORMAS ISO-9000
NORMAS ISO-9000
Comentario:

Est claro: "ISO 9000" exige escribir y mantener al
da unos procedimientos que definan las
"necesidades de formacin" y tambin "satisfacer
estas necesidades" . . . De "todo el personal" cuyas
actividades "afecten a la calidad".
NORMA ISO 9001-2000
GENERALIDADES

Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestin de la calidad, cuando
una organizacin necesita demostrar su capacidad
para proporcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente
NORMA ISO 9001-2000
Aplicacin

Todos los requisitos de esta Norma Internacional
son genricos y se pretende que sean aplicables a
todas las organizaciones, sin importar su tipo,
tamao y producto suministrado.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a
travs de la organizacin

NORMA ISO 9001-2000
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (cont.)

b) Determinar la secuencia e interaccin de estos
procesos.

c) Determinar los criterios y mtodos necesarios
para asegurarse de que tanto la operacin como el
control de estos procesos sean eficaces.

d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e
informacin necesarios para apoyar la operacin y
el seguimiento de estos procesos
NORMA ISO 9001-2000
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (cont.)

e) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis
de estos procesos.

f)Implementar las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
NORMA ISO 9001-2000
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Compromiso de la direccin:

a) Comunicando a la organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios.

b) Estableciendo la poltica de la calidad.

c) Asegurando que se establecen los objetivos de la
calidad.

d) asegurando la disponibilidad de recursos.
NORMA ISO 9001-2000
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Enfoque al cliente:

La alta direccin debe asegurarse de que los
requisitos del cliente se determinan y se cumplen
con el propsito de aumentar la satisfaccin del
cliente.
NORMA ISO 9001-2000
PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD

La alta direccin debe asegurarse de:

a) la planificacin del sistema de gestin de la
calidad se realiza con el fin de cumplir los con los
objetivos de la calidad.

b) Mantener la integridad del sistema de gestin de
la calidad cuando se planifican e implementan
cambios en ste.
NORMA ISO 9001-2000
GESTIN DE LOS RECURSOS
1.-Provisin de recursos
La organizacin debe determinar y proporcionar los
recursos necesarios para

a) implementar y mantener el sistema de gestin
de la calidad y mejorar continuamente su eficacia.

b) aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
NORMA ISO 9001-2000
GESTIN DE LOS RECURSOS

2.-Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la
calidad del producto debe ser competente con base
en la educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas.
CMO IMPLEMENTAR EL ISO
9001:2000?
Escribir lo que hacemos
Hacer lo que dicemos
Verificar si cumplimos lo planificado
Actuar sobre la diferencia
La manera como estamos
trabajando actualmente,
es la mejor??... Debemos
analizar primero el
mtodo que estamos
aplicando.
Registrar lo que hacemos
CERTIFICACION DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD

5.Comparacin con los
criterios de auditoria
4.Recopilacin de pruebas de
conformidades/no conformidades
3.Auditoria in situ
2.Envo de los auditores para
conocer Direccin y procesos,
auditoria de documentacin
1. Solicitud al organismo
de certificacin
CERTIFICACION DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD (Cont.)

9.La certificadora puede examinar
registros relativos a
reclamos de los clientes
8.Certificado vlido por 03 aos,
se hace una o dos
auditorias de seguimiento
7.Evaluacin de las recomendaciones
dadas, emisin de certificado
6.Obtencin de las acciones
correctivas y recomendaciones
en reunin de clausura