BCP HAY Diccionario Competencias

2007 Hay Group.
All Rights Reserved

Modelos de Competencias BCP
2007 Hay Group. All Rights Reserved 2
Clusters: Agrupaciones de Competencias
Negocio
Personas
Entorno
Organizacional
Negocio:

Son las competencias que facilitarn el logro de los
resultados del negocio, a travs de orientar el quehacer
de los empleados, facilitando su entendimiento de las
necesidades actuales y potenciales del cliente, creando
nuevas oportunidades para el negocio:

Pasin por las Metas y los Resultados
Anticipacin de Oportunidades y Problemas
Bsqueda de Informacin
Visin Estratgica del Cliente
Foco en el Cliente
Planificacin y Organizacin
Pensamiento Analtico
Pensamiento de Negocios
Personas:

Son las competencias que permitirn a los empleados,
orientar el trabajo de sus colaboradores para que estos
den lo mejor de s mismos y desarrollen su potencial.

Liderazgo de Equipos
Construccin de Capacidad y Talento
Foco en la obtencin de Resultados

Entorno Organizacional:

Son las competencias que permitirn una interaccin
exitosa con las diferentes variables que rodean el
trabajo:

Sinergia Organizacional
Innovacin y Creatividad
Impacto e Influencia
Confianza en Si Mismo
Autocontrol
Competencias Organizacionales:

Son las competencias bsicas que debern
demostrar los empleados de BCP, ya que permitirn
asegurar comportamientos alineados con la cultura
definida por la organizacin.

Compromiso con el BCP
Integridad

Diccionario de Competencias

Dimensin: Negocio
Preocupacin por trabajar adecuadamente o superar un cierto nivel de desempeo. Dicho nivel de desempeo puede
estar representado por: el propio desempeo anterior (esfuerzo por mejorar), alguna medida objetiva (foco en los
resultados); un desempeo superior con respecto al de otros (competitividad); la superacin de los objetivos que uno
mismo se ha fijado o inclusive de objetivos que nadie ha logrado an (innovacin).

1. Fija parmetros de excelencia propios
Mide los resultados segn parmetros de excelencia que no han sido impuestos por otros.

2. Mejora el desempeo
Introduce cambios especficos en el sistema o mtodos de trabajo habituales para mejorar el desempeo: por ejemplo
hace algo mejor, ms rpidamente, a un menor costo, con mayor eficiencia, con mejor calidad, etc.

3. Fija Objetivos desafiantes y trabaja para alcanzarlos
Fija objetivos ambiciosos, pero no imposibles y pone en prctica las acciones necesarias para alcanzarlos. Para ello
utiliza indicadores de gestin para medir y comparar resultados actuales con el rendimiento anterior.

4. Realiza anlisis de riesgo / beneficio
La fijacin de los objetivos expresados en el nivel anterior, es determinada en base a un anlisis profundo relacionado
con los posibles riesgos y beneficios de tomar determinadas decisiones.
Se basa en antecedentes y resultados previamente considerados (por ejemplo, efecta consideraciones explcitas
acerca de beneficios potenciales y riesgos o retorno de inversin).

5. Asume riesgos de negocios calculados
Compromete recursos significativos y/o tiempo (ante un resultado desconocido) para incrementar los beneficios (es
decir, mejorar el desempeo, alcanzar un objetivo desafiante, etc.)
Se refiere a la identificacin de un problema, obstculo u oportunidad y la accin que se realiza en base a dicha
identificacin para abordar el problema u oportunidad actual o futura. Esta competencia debe analizarse en un contexto
de naturaleza proactiva donde se hacen cosas y no simplemente se piensa en acciones futuras. En trminos de unidad
de tiempo, el desarrollo de esta competencia abarca desde la resolucin de una situacin actual hasta el anticipo de un
problema o situacin futura.

1. Reacciona ante oportunidades o problemas actuales
Reconoce oportunidades actuales y reacciona ante ellas.
Reacciona ante problemas actuales y sortea obstculos.

2. Reacciona ante problemas cuando el tiempo apremia
Acta con rapidez y decisin cuando el tiempo apremia o ante una situacin de crisis.

3. Acta con 1 a 3 Meses de Anticipacin
Acta para desarrollar oportunidades o evitar crisis futuras con hasta tres meses de anticipacin.

4. Acta con 4 a 12 Meses de Anticipacin
Acta para desarrollar oportunidades o evitar crisis futuras entre 4 y 12 meses de anticipacin.

5. Acta con Ms de Un Ao de Anticipacin
Acta para desarrollar oportunidades o evitar crisis futuras con ms de un ao de anticipacin.

Es el impulso de saber ms acerca de alguna cosa, persona o asunto, provocado por una curiosidad o deseo latente.
Puede incluir presin para obtener una informacin exacta, resolucin de discrepancias formulando una serie de
preguntas, o anlisis moderado de oportunidades potenciales o de informacin variada que pueda resultar de inters
futuro.

1. Formula preguntas
Formula preguntas directas a personas que puedan responder acerca de una situacin, por ejemplo personas que
estn directamente involucradas.

2. Investiga
Investiga cul es el problema o situacin ms all de las preguntas de rutina.
Consulta a otras fuentes (ms all de las directamente involucradas) para indagar acerca de la situacin.

3. Investiga con mayor profundidad
Formula una serie de preguntas incisivas para llegar a la raz del problema o situacin, o para identificar las
oportunidades potenciales latentes que existen por debajo de aspectos ms superficiales.
Solicita la opinin de otras personas no involucradas para conocer su punto de vista, informacin sobre el entorno,
experiencia, etc.
No se contenta con la primera respuesta, averigua los motivos que causaron una situacin.

4. Investiga de manera ordenada y sistemtica
Realiza esfuerzos sistemticos dentro de un perodo de tiempo limitado para obtener informacin o feedback
necesario.
Investiga de manera sistemtica y ordenada o delega en otros la realizacin de una investigacin formal en diarios,
revistas, buscadores de informacin virtuales u otras fuentes poco usuales (puede incluir investigacin de mercado,
financiera, de la competencia).

5. Utiliza sistemas propios
Establece sistemas propios o fuentes permanentes de informacin. Ejemplo, a travs de generar una red de contactos
internos o externos para obtener la informacin de la organizacin o del entorno.
Implica el entendimiento por parte de cada una de las reas de la organizacin que el cliente es el eje principal del BCP.
Es entender y gestionar el impacto por parte de cada una de las reas en la satisfaccin del cliente, asegurando que
todos los procesos sean diseados y llevados a cabo, con miras a atender las necesidades del cliente del BCP como
eje fundamental.

1. Entiende la importancia del cliente
Entiende que el cliente y su satisfaccin son el eje fundamental de la estrategia del BCP.

2. Adapta los procedimientos buscando dar un mejor servicio
Es flexible en los procedimientos con miras a satisfacer al cliente brindndoles un servicio ms adecuado a sus
requerimientos.
Puede cambiar la forma de hacer las cosas, sin descuidar el proceso, si para el cliente significa un beneficio.

3. Disea los procesos de su rea pensando en el cliente
Disea los procedimientos de su rea con base en informacin acerca de los requerimientos y las necesidades de los
clientes del BCP.

4. Fija estndares de calidad que apuntan a satisfacer al cliente
Fija y aplica estndares de calidad y objetivos desafiantes que garanticen un servicio de calidad superior al de los
competidores.

5. Disea estrategias con base en las oportunidades del mercado y los requerimientos de los clientes
Lleva a cabo acciones que responden de forma innovadora a las necesidades de los clientes, con la finalidad de
agregarles valor sin desatender a las acciones de la competencia.
Aprovecha las oportunidades y plantea estrategias con enfoques innovadores que atienden las necesidades del
mercado.
Foco en el Cliente
Todos los esfuerzos se concentran en descubrir y satisfacer las necesidades del cliente. Cliente es un trmino amplio
que puede incluir clientes finales, clientes internos o proveedores.

1. Responde apropiadamente
Responde cuando es consultado con respecto a solicitudes, pedidos, quejas del cliente.
Mantiene al cliente actualizado con respecto a los avances del proyecto.

2. Mantiene una comunicacin clara
Mantiene una comunicacin clara con el cliente con respecto a expectativas mutuas.
Monitorea la satisfaccin del cliente.
Brinda informacin til al cliente.
Brinda servicio con predisposicin y amabilidad.

3. Asume responsabilidad en la correccin de un problema
Asume la responsabilidad de corregir problemas de servicio al cliente.
Corrige problemas de manera inmediata y sin tomar una posicin defensiva, an a costa de una prdida.

Foco en el Cliente
4. Acta para mejorar la situacin del cliente
Est siempre a disposicin del cliente, especialmente cuando ste est atravesando un perodo crtico (por ejemplo,
emplea tiempo y esfuerzo adicionales con el cliente cuando ste lo necesita)
Realiza intentos concretos para agregar valor al cliente.
Ejecuta acciones por encima de las expectativas usuales.

5. Se ocupa de la necesidades bsicas del cliente
Conoce el negocio del cliente y/o busca informacin acerca de las necesidades bsicas reales del cliente, ms all de
aquellas que hayan sido expresadas inicialmente.
Busca productos/servicios disponibles para adaptarse a las necesidades bsicas del cliente.
Planificacin y organizacin cubre la capacidad para moverse desde la conceptualizacin de un plan para lograr
resultados. Enfatiza el hbito del trabajo bien organizado, un claro sentido de direccin y la capacidad para cumplir
fechas topes y evitar crisis. Involucra conseguir los participantes, otros apoyos, disear sistemas para chequear el
progreso y comparar resultados.

1. Planifica
Planifica su propio trabajo.
Organiza y cumple trabajo con estndares y tiempos especficos.

2. Maneja mltiples tareas
Logra cumplir mltiples tareas organizando y estableciendo prioridad para su propia carga de trabajo e identificando
requerimientos de recursos adicionales.
Establece tiempos de cumplimiento realistas.

3. Planifica y Coordina
Establece el plan desde la conceptualizacin.
Disea sistemas de chequeo y monitoreo de resultados determinando el aporte de participantes claves y delegacin
de responsabilidad.
Realiza planes que son claros, lgicos y que toman en cuenta las interrelaciones.

4. Chequea, corrige y revisa
Chequea y anticipa cambios en las circunstancias para modificar el plan y organizar las acciones correctivas
requeridas.
Es capaz de reenfocar el compromiso de otros hacia metas que han cambiado.

5. Maneja eventos complejos
Coordina mltiples y complejos planes / proyectos / acciones que impactan a un nmero importante de iniciativas /
estrategias del negocio.
Es la capacidad de entender la situacin, desglosndola en pequeas partes o identificando sus implicaciones paso a
paso. Implica establecer prioridades de una forma racional para lograr las metas clave del negocio e identificar
relaciones temporales o causales para asegurar la implementacin exitosa del plan.

1. Desglosa los problemas o situaciones
Separa los problemas sin atribuirles ninguna valoracin concreta
Realiza una lista de asuntos a tratar sin asignarles un orden o prioridad determinados. Ej. Aspectos de una agenda sin
asignarle prioridad.
Descompone los problemas en partes

2.Establece relaciones causales sencillas (A causa B)
Identifica los pros y contras de un enfoque o de opciones o decisiones.
Jerarquiza prioridades en las tareas segn su orden de importancia. Ej. Lo urgente versus lo importante
Descompone una tarea o proyecto en pasos lgicos

3. Desglosa un problema complejo en varias partes
Identifica vnculos causales complejos. ( Si A, entonces B, entonces C, entonces D)
Reconoce varias posibles causas de un hecho, o varias consecuencias de una accin o una cadena de
acontecimientos (A causa B causa C causa D).
Analiza las relaciones entre las distintas partes de un problema o situacin.
Anticipa los obstculos y planifica los siguientes pasos.

4. Realiza Planes o Anlisis Complejos
Utiliza diversas tcnicas para desglosar los problemas complejos en las partes que lo componen.
Utiliza diversas tcnicas de anlisis para identificar varias soluciones, y sopesa el valor de cada una de ellas.

Es la capacidad de entender la dinmica del mercado en la que se desarrolla el negocio del BCP. Implica comprender
la dinmica del mercado, la competencia y los clientes para prever posibles modificaciones en el contexto y ajustar el
posicionamiento competitivo del BCP asegurando los resultados del negocio sin dejar de darle un valor agregado al
cliente.

1. Conoce el negocio y comprende las fuerzas que operan en l
Busca y recolecta informacin para entender las necesidades de los clientes y consumidores del mercado.
Detecta lo que los competidores estn haciendo.
Conoce los aspectos principales del negocio.
Sabe quin es quin dentro de la industria.
Tiene un buen conocimiento del mercado de referencia del pas y de los principales mercados internacionales.

2. Acta sin perder de vista el entorno de negocios
Toma decisiones, Implementa innovaciones, mejoras en los productos, disea procesos organizacionales en funcin
de la informacin del mercado, la competencia y/o las necesidades de los clientes.

3. Ayuda a integrar la gestin de su rea con el entorno de negocios
Orienta su trabajo y sus decisiones considerando la dinmica del entorno de negocio y la organizacin
(amenazas/oportunidades).

4. Capta las tendencias en el mediano plazo del mercado y el impacto que tendr en el BCP (de 1 a 3 aos)
Anticipa en el mediano plazo los cambios en las necesidades del mercado y los clientes para que el BCP responda de
manera eficaz.
Est atento al mercado de forma tal de entender las necesidades no satisfechas.
Establece relaciones entre las oportunidades del mercado de referencia y los principales puntos de fuerza y debilidad
de la empresa realizando acciones de mejora en el mediano plazo.

5. Capta las tendencias emergentes en el largo plazo (de 3 a 5 aos)
Tiene una visin de largo plazo respecto a las necesidades emergentes del mercado.
Aprovecha las oportunidades planteando estrategias innovadoras para posicionarse en el largo plazo en el mercado.
Se anticipa prediciendo el impacto que los cambios del mercado tendrn en el negocio del BCP a futuro.

Dimensin: Personas
Significa la intencin de asumir un rol de liderazgo frente a un equipo de trabajo o grupo similar. Implica un deseo de
dirigir a otras personas. En general aunque no siempre, el liderazgo se manifiesta a travs de cargos con autoridad
formal. Entendemos por equipo a un grupo de personas sobre las que otra persona asume un rol de liderazgo,
incluyendo tambin el liderazgo de una empresa en su conjunto.

1. Maneja Reuniones de Equipo Adecuadamente
Fija objetivos y planes de trabajo, controla tiempos, asigna tareas, etc.

2. Mantiene a las Personas Informadas
En un rol de liderazgo, informa a las personas involucradas en una decisin acerca del curso de los acontecimientos,
aunque no tenga la obligacin explcita de brindarles dicha informacin.
Verifica que el equipo tenga toda la informacin necesaria.
Explica las razones que han causado una decisin.

3. Promueve Efectividad dentro del Equipo
Ejecuta ciertas acciones con la intencin de permitir que el equipo funcione mejor.
Crea las condiciones necesarias para que el equipo pueda tener un rendimiento ptimo (por ejemplo, impartiendo
directivas claras, brindando una estructura apropiada, recurriendo a las personas ms capacitadas).
Utiliza estrategias complejas, tales como decisiones sobre reclutamiento y despidos, asignaciones de tareas al equipo,
capacitacin en distintos niveles, etc., para estimular la moral y la productividad del equipo.
Busca la contribucin de otros para promover la efectividad del equipo o proceso.
Contribuye a desarrollar el espritu de equipo con el fin de promover su efectividad o la del proceso.

4. Obtiene Recursos / Se Preocupa por el Equipo
Protege al equipo y su imagen ante la organizacin o la comunidad en general.
Obtiene personal, recursos e informacin para el equipo segn sus necesidades.
Provee u obtiene el apoyo y desarrollo necesarios para los individuos a nivel particular y de equipo en general.
Se preocupa por propiciar un balance entre la vida personal y laboral de los miembros de su equipo.

5. Se Posiciona como Lder y Comunica una Visin Inspiradora
Establece reglas de comportamiento en el equipo (reglas de pertenencia al equipo) e impone sanciones a aquellas
personas que no cumplan dichas reglas.
Da el ejemplo estableciendo personalmente los parmetros de comportamiento deseados.
Ejecuta acciones para hacer que otros se identifiquen y participen con su misin, objetivos, agenda, clima, tono y
poltica.
Inspira confianza en la misin.
Genera nimo, entusiasmo e identificacin con la misin del equipo.
Implica un intento genuino por estimular el aprendizaje o desarrollo de otros a largo plazo. Se refiere bsicamente al
intento de desarrollo y su efecto ms que al rol formal de capacitacin.

1. Expresa Expectativas Positivas
Hace comentarios positivos con respecto al potencial de otras personas para aprender, especialmente en aquellos
casos en los que se considera que la persona no tiene un alto potencial de desarrollo.
Cree firmemente que otros desean y/o pueden aprender a mejorar su desempeo.

2. Da Instrucciones a Corto Plazo, Orientadas a la Tarea
Da instrucciones detalladas y/o realiza demostraciones prcticas.
Ofrece sugerencias especficas tiles.

3. Explica Razones y Brinda Soporte
Da directivas o realiza demostraciones explicando razones o fundamentos como estrategia de adiestramiento en el
trabajo.
Brinda soporte o asistencia prctica para facilitar la tarea de otros (por ejemplo, ofrece recursos adicionales,
herramientas, informacin, asesoramiento experto, etc.)
Formula preguntas, hace pruebas o utiliza otros mtodos para verificar que la persona haya entendido la explicacin o
las directivas.

4. Da Feedback para Estimular el Proceso de Desarrollo
Da feedback positivo especfico o variado con el objeto de promover el desarrollo.
Da feedback negativo en trminos de conductas concretas y no de la persona en s.
Expresa su confianza y/o expectativas positivas con respecto al desempeo futuro cuando da feedback correctivo.
Ofrece sugerencias de desarrollo a nivel individual.

5. Brinda Formacin, Capacitacin, o Adiestramiento Intensivo
Organiza / recomienda tareas apropiadas, adiestramiento formal u otras actividades para estimular el aprendizaje y
desarrollo personal.
Identifica y comprende las necesidades de desarrollo o adiestramiento y establece nuevos programas o materiales
para satisfacer dichas necesidades.
Delega responsabilidades con el objetivo de desarrollar a las personas.
En el caso de los Lderes Estratgicos, recomienda acciones o planes con el propsito de garantizar que la empresa
cuente con la capacidad organizacional necesaria para cumplir con sus desafos actuales y futuros.

Foco en la Obtencin de Resultados
Implica una intencin firme de hacer a otros responsables del logro de niveles de rendimiento esperados. Hace que
otros alcancen los niveles de desempeo que uno desea, utilizando la autoridad conferida por una cierta posicin pero
siempre ejerciendo dicha autoridad apropiadamente y buscando el beneficio de la organizacin a largo plazo.

1. Dice a otros qu deben hacer
Da directivas bsicas.
Comunica necesidades y obligaciones de manera razonablemente clara.
Delega explcitamente detalles o tareas de rutina a fin de estar disponible para tareas ms importantes o
consideraciones a ms largo plazo.

2. Es honesto y claro cuando brinda feedback negativo
Puede brindar retroalimentacin negativa enfocndose en comportamientos y ayudando a la persona a fijar acciones
correctivas. Dice lo que piensa, en el marco de los valores del BCP.

Foco en la Obtencin de Resultados
3. Exige un nivel de rendimiento elevado
Impone unilateralmente niveles de rendimiento nuevos, diferentes o elevados.
Exige un alto nivel de rendimiento, calidad y recursos.
Comunica las posibles consecuencias de un rendimiento pobre.

4. Controla el cumplimiento niveles de rendimiento
Controla a nivel individual (o pblico) el nivel de rendimiento con respecto a objetivos establecidos.
Realiza advertencias claras con respecto al incumplimiento de los niveles de rendimiento esperados.

5. Ejecuta acciones para resolver problemas de rendimiento
Cuestiona a otros abierta y directamente con respecto a problemas de rendimiento.
Toma medidas en consecuencia y las hace cumplir.
Frente a problemas reiterados de desempeo, toma las decisiones necesarias.

Dimensin: Entorno
Organizacional
Es la habilidad de mejorar el rendimiento organizacional simplificando y haciendo ms efectivos los procesos de
trabajo, capitalizando experiencias, compartiendo recursos o conocimientos o estandarizando polticas, procedimientos
y sistemas, con el objetivo de mejorar el posicionamiento competitivo del BCP y del grupo, aprovechar negocios y
mejorar los costos sin descuidar la calidad.

1. Acta dentro de los procedimientos y recursos existentes en su sector
Resuelve los problemas con los sistemas, procedimientos e infraestructura existentes en su sector.
Comparte con otros toda la informacin importante o til para el logro de los objetivos comunes.

2. Acta buscando la integracin de su trabajo con el de otros en el mismo proceso
Tiene en cuenta cmo sus decisiones impactan en otros momentos del proceso y acta en consecuencia (relaciones
causa efecto).
Solicita opiniones e ideas de los dems a la hora de tomar decisiones especficas o hacer planes.

3. Acta buscando integrar su proceso con otros procesos diferentes
Apoya y promueve ideas de otros para mejorar los procesos y sistemas.
Comparte recursos con otros sectores para asegurar un mejor rendimiento general de los resultados.
Tiene en cuenta como sus acciones impactan en otros procesos de la organizacin.
Ve ms all de su propio proceso.

4. Busca integrar procesos claves del banco
Busca generar una metodologa de trabajo que sea sistemtica y asegure la efectividad a nivel organizacional.
Establece redes de contacto entre distintas instancias y sectores del banco.
Identifica e integra procesos claves del banco.

5. Busca integrar al BCP como organizacin y a su vez integrarlo al Grupo Credicorp
Invierte dinero, tiempo y/o destina recursos para instaurar sistemas, procedimientos o polticas que respondan a
futuros desafos.
Integra los procesos claves del BCP con los del Grupo Credicorp.
Es el esfuerzo por mejorar el desempeo a travs de realizar cosas nuevas. Incluye la aplicacin de un procedimiento
novedoso o desconocido en el rea o la organizacin. Es generar valor de nuevas formas.

1. Acepta la necesidad de hacer las cosas de manera diferente
Entiende las razones por las cuales es importante hacer las cosas de manera diferente.
Esta preparado para probar nuevas y distintas soluciones.

2. Identifica nuevas formas de realizar trabajos y procesos simples
Cuestiona la metodologa convencional del trabajo.
Tiene ideas innovadoras respecto de cmo hacer el trabajo.

3. Introduce cambios bsicos en los procesos a su cargo
Es innovador al modificar los procesos que tiene a su cargo con el objetivo de encontrar una forma mas efectiva /
eficiente de trabajar.
Genera soluciones nuevas y variadas para mejorar el desempeo significativamente .

4. Disea y/o propone nuevos procesos de trabajo
Disea procesos organizacionales de manera diferente con el objetivo de aumentar la eficiencia.
Reta el status quo.
Propicia un ambiente innovador.
Reta a otros a buscar oportunidades de nuevas maneras.

5. Disea productos y servicios o nuevos modelos de negocios que rompen con lo tradicional
Crea productos y servicios innovadores para el mercado.
Disea un modelo de negocios diferente a lo tradicional.
Promueve activamente el pensamiento innovador en toda la organizacin que conduzca a un mejor manejo de la
gente, capacidades y procesos.
Reta a otros a adoptar enfoques creativos hacia las oportunidades y los problemas.
Implica una intencin de persuadir, convencer, influenciar o causar una cierta impresin en otros (personas o grupos)
con el fin de lograr que stos realicen o apoyen los objetivos del que ejerce la influencia.

1. Ejecuta Una Sola Accin de Persuasin
Ejerce persuasin directa en una conversacin o presentacin.
Puede apelar a la razn, informacin o inters de otros.
Puede utilizar ejemplos concretos, elementos de soporte visual, demostraciones etc.
Aparentemente no intenta adaptar la presentacin al inters y nivel de la audiencia.

2. Ejecuta Mltiples Acciones de Persuasin
Realiza multiples acciones de persuasin sin intentar adaptarse especficamente al nivel o inters de la audiencia.
Realiza una cuidadosa presentacin de la informacin.
Presenta dos o ms argumentos diferentes durante una charla o exposicin.

3. Calcula el Impacto de Acciones y Palabras
Adapta una presentacin o conversacin al inters y nivel de otras personas.
Anticipa el efecto de una accin u otro detalle sobre la imagen que la audiencia tenga de s mismo.
Ejecuta una accin cuidadosamente planeada, dramtica o inusual para producir un impacto especfico en la
audiencia.
Anticipa las reacciones de otros y se prepara para responder a ellas.

4. Ejerce Influencia Indirecta
Utiliza cadenas de influencia o influencia indirecta.
Realiza mltiples acciones de influencia, cada una de ellas adaptadas especficamente a la audiencia.
Recurre a expertos o terceras partes para ejercer influencia.

5. Utiliza Estrategias de Influencia Complejas
Tiene la capacidad de identificar a las personas claves en un proceso de toma decisiones (dentro o fuera del BCP) y
utilizar dicho conocimiento para desarrollar una red de apoyo a sus ideas
Utiliza su conocimiento exhaustivo de la dinmica de interaccin en un grupo para lograr objetivos especficos
Confianza en S Mismo
Significa tener confianza en la propia capacidad para realizar tareas y abordar problemas de manera efectiva. Implica
confianza en la propia capacidad para enfrentar situaciones que plantean un mayor desafo, y confianza en las
decisiones y opiniones personales.

1. Acta con Confianza en una Cierta Funcin
Trabaja sin supervisin directa.
Se manifiesta seguro de s mismo ante los dems.
Muestra confianza en s mismo.
Se re de s mismo.

2. Acta con Confianza Casi al Lmite o Superando los Lmites de la Funcin
Toma decisiones sin consultar a otros.
Toma decisiones aunque otros estn en desacuerdo.
Acta fuera de la autoridad formal.
Acta en circunstancias inciertas.

Confianza en S Mismo
3. Expresa Confianza en la Propia Capacidad
Se define como un experto, alguien que hace que las cosas sucedan y/o que provoca situaciones.
Considera que puede hacer las cosas de manera diferente.
Manifiesta de manera explcita confianza en sus propias opiniones o capacidad.

4. Asume Desafos
Disfruta aquellas tareas que plantean un desafo y demuestra entusiasmo ante el desafo.
Busca nuevas responsabilidades.
Manifiesta expresamente su desacuerdo ante superiores, clientes o cualquier otra persona con poder, pero lo hace de
manera educada, expresando su punto de vista con claridad y confianza, an en una situacin conflictiva.

5. Asume Situaciones Extremadamente Desafiantes
Voluntariamente asume tareas extremadamente desafiantes (es decir que implican un alto grado de riesgo personal).}
Tiene el coraje de decir las cosas como son cuando corresponde hacerlo, argumentando su postura de forma
contundente.

Autocontrol
Es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones,
oposicin u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia
en condiciones constantes de estrs.

1.No se involucra.
Siente la presin de la situacin y se mantiene alejado de la discusin.

2. Controla sus emociones.
Siente emociones fuertes (tales como ira, alta frustracin o fuerte estrs) y consigue controlarlas.
Domina sus sentimientos (pero no acta para mejorar las cosas).
Puede abandonar el lugar o apartarse del desencadenante de las emociones para controlarlas.

3. Acta con calma.
Siente emociones (frustracin o estrs elevado) las controla y contina hablando, actuando o trabajando con calma.

4. Maneja efectivamente sus emociones.
Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrs sostenido; sigue funcionando bien o responde
constructivamente a pesar del estrs.
Puede utilizar tcnicas o planificar actividades para controlar el estrs y las emociones.


Competencias
Organizacionales
Demuestra capacidad y disposicin para adecuar el comportamiento personal a las necesidades, prioridades y objetivos
del BCP. Implica actuar de manera tal de promover los objetivos del BCP o satisfacer las necesidades del mismo.
Podra manifestarse como la priorizacin de la organizacin (BCP) por encima de los intereses personales.

1. Entiende lo que se espera de l
Reconoce limitaciones organizacionales no explcitas, lo que es posible hacer o no en ciertos momentos o segn la
posicin.

2. Trata de Adaptarse al BCP
Respeta la manera de proceder dentro de la organizacin, y hace lo que se espera de l.

3. Demuestra Lealtad
Ayuda a otros a realizar su trabajo.
Respeta y acepta lo que los superiores consideran importante.
Manifiesta orgullo, placer y/o disposicin a pertenecer a la organizacin.
Promueve y/o defiende la reputacin de la organizacin ante agentes externos.

4. Apoya a la Organizacin
Acta en lnea con la misin y objetivos de la organizacin.
Establece prioridades y toma decisiones para satisfacer las necesidades corporativas y para alinearse con la misin de
la organizacin.
Coopera con otros para lograr objetivos dentro de la organizacin en su conjunto.

5. Prioriza a la organizacin frente a sus intereses individuales
Antepone las necesidades de la organizacin a las propias, por ejemplo, en el caso de identidad profesional o
preferencias laborales.
Respalda aquellas decisiones que beneficien a la organizacin en su conjunto aunque no sean populares o atenten
contra los intereses de su unidad a corto plazo.
Integridad
Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera que es importante. Incluye el comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en
negociaciones difciles con agentes externos. Las acciones son consistentes con lo que dice.

1. Es abierto y honesto en situaciones de trabajo
Reconoce errores cometidos o sentimientos negativos propios (temor, duda, aprensin, etc.). y puede expresrselo a
otros.
Expresa lo que piensa, a pesar de que sea ms sencillo callarse.

2.Acta en consecuencia con valores y creencias
Est orgulloso de ser honesto.
Es honesto en las relaciones con todos sus interlocutores.
Da a todos un trato equitativo.

3. Desafa a otros a actuar de acuerdo a los valores y creencias
Desafa a personas ubicadas en un rango superior y/o clientes a actuar en concordancia con lo que dicen, creen o
valoran, aunque esto demande un esfuerzo adicional.
Integridad
4. Admite que ha cometido un error y desafa su entorno
Admite pblicamente que ha cometido un error y toma acciones en consecuencia.
Dice las cosas aunque puedan molestar a otro.
Se comporta de manera consecuente con los valores y creencias y desafa a su entorno para que tambin lo haga.

5. Trabaja segn sus valores, aunque ello conlleve un importante coste o riesgo
Se asegura de sealar tanto las ventajas como los inconvenientes de un trato.
Despide o no contrata a una persona que, aunque tiene una alta productividad, tiene una reputacin dudosa.
Menciona haber abandonado un producto o servicio, por considerarlo poco tico.

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