calidad de atencin que reciben en el Hospital de Emergencias Grau, Lima, 2013 Universidad Nacional Mayor de San Marcos Facultad de Medicina Departamento de Psiquiatra Escuela Acadmico Profesional: Medicina Humana EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN En los ltimos aos, ha habido un creciente inters en el rea de calidad de salud, pues su desarrollo permite el avance en la relacin mdico paciente y propicia un mejoramiento en el ejercicio mdico y el servicio de salud, buscando el mximo beneficio para el paciente. Los pacientes de la tercera edad necesitan de una atencin especializada puesto que la etapa en que vive el adulto mayor conlleva a una reestructuracin de la personalidad debido a una serie de cambios tanto a nivel fisiolgico, psicolgico, social y familiar que lo hacen vulnerable ante su nueva vida. En el Per, muchos adultos mayores viven solos o son abandonados en asilos y esta condicin favorece al incremento del riesgo de sufrir enfermedades o de no recibir un adecuado tratamiento. Por esa razn, Essalud ha desarrollado programas para atender y dar ms ventajas a los pacientes de la tercera edad, como es la creacin del Centro del Adulto Mayor.En la prctica, los efectos de estos programas de salud pueden diferir por diversos motivos y por esa razn es importante conocer la opinin de estos pacientes en cuanto a si reciben una atencin de calidad. Problema General Cul es la opinin de los pacientes adultos mayores respecto a la calidad de atencin que reciben en el Hospital de Emergencias Grau? Problemas especficos Cul es el intervalo de tiempo que demoran los pacientes de la tercera edad en sacar la cita hasta el momento de la consulta? 1 Cul es el tiempo que stos pacientes usan esperando ser atendidos el mismo da de la consulta? 2 Cmo es la relacin mdico paciente en el momento de la consulta? 3 El diagnstico es explicado de manera clara por el mdico y entendido por el paciente? 4 El mdico realiza un examen detallado durante la consulta? 5 Despus de la consulta, el paciente recibe los medicamentos completos para su tratamiento? 6 El paciente adulto mayor est informado acerca del Centro del Adulto Mayor? 7 Hiptesis General Es posible que la opinin de la mayora de pacientes adultos mayores, respecto a la calidad de atencin que reciben, sea desfavorable puesto que, probablemente, tienen que gastar un tiempo estimable haciendo cola para sacar la cita con varios meses de anticipacin y no consigan la receta completa el mismo da de terminada la consulta, por lo que tendrn que volver. Pero creo que la mayora de estos pacientes s gozaran de una buena relacin mdico paciente. Justificacin e importancia El grupo de los adultos mayores ha estado creciendo en la pirmide de poblacin (distribucin por edades), debido principalmente a la baja en la tasa de mortalidad por la mejora de la calidad y esperanza de vida de muchos pases. Las condiciones de vida para las personas de la tercera edad son especialmente difciles, pues pierden rpidamente oportunidades de trabajo, actividad social y capacidad de socializacin, y en muchos casos se sienten postergados y excluidos De ah cobra importancia la calidad de trato que se les da a estas personas, especialmente en el mbito de la salud, puesto que estos pacientes merecen una atencin especial por lo vulnerable de su situacin. Todos queremos la posibilidad de construir un envejecimiento exitoso, es decir de alcanzar una edad avanzada cumpliendo con los parmetros biolgicamente aceptados para esta etapa de la vida y conservando intacta la capacidad de adaptacin (disfrute o gratificacin).