Es el proceso a travs del cual

podemos reconocer las seales que

identifican la presencia de una
dificultad, anomala o entorpecimiento
del desarrollo normal de una tarea.
Es el proceso a travs del cual
podemos reconocer las seales que
identifican la presencia de una
dificultad, anomala o entorpecimiento
del desarrollo normal de una tarea.
Recolectar la informacin necesaria
para resolver los problemas
detectados.
Es el proceso a travs del cual
podemos reconocer las seales que
identifican la presencia de una
dificultad, anomala o entorpecimiento
del desarrollo normal de una tarea.
Recolectar la informacin necesaria
para resolver los problemas
detectados.
Escoger e implementar las mejores
alternativas de solucin, ya sea de
manera individual o grupal.
Cada situacin es una oportunidad para
que las personas sean capaces de
transformar y mejorar continuamente el
entorno en forma activa y aprender de
ello.

Aplicada al mundo laboral, la
resolucin de problemas
permite mantener el correcto
desarrollo de las actividades,
tareas y procesos, y estar
preparado para enfrentar de
manera eficiente los
entorpecimientos cotidianos
que se presentan en la
ejecucin de una labor.
No existen hombres o mujeres que en su
vida no hayan tenido un problema o
conflicto. Los problemas son Inherentes al
ser humano. Ahora bien, buscarles solucin
es nuestra responsabilidad como forma de
producir estados superiores. Cualquier
problema resuelto requiri cambio y ese
cambio contribuy a la creacin de mejores
condiciones para uno mismo o para el entorno. Nuestros
aprendizajes para resolver problemas pasan por resolver
problemas. Qu paradjico! Pasan por resolver problemas
experimentando diferentes estados emotivos: dolor, confusin,
temor, inseguridad, etc.; indicadores inevitables de que sucede
algo que no queremos y que debemos cambiar.
Actitudes facilitadora Actitudes inhibidoras,
limitadoras, bloqueadoras.
Autoconfianza en que sus opiniones y
contribuciones son vlidas
Creer que no tiene derecho a opinar.
Respeto por los dems, para escuchar
activamente, y comprensin de que las
dems personas pueden tener puntos
de vistas diferentes, pero a la vez
complementarios.
Creer que se tiene la razn absoluta
sin considerar que las percepciones de
otros tambin son vlidas.
Optimismo en que todo problema
puede resolverse si los involucrados
tienen la voluntad de trabajar lo
necesario en l, para encontrar una
solucin aceptable para todos.
Tener una visin negativa y fatalista
de las dificultades. No hay nada que
hacer, las cosas son as...
La voluntad de invertir energa y
asumir riesgos para reducir o resolver
problemas (rol activo como actores de
un cambio).

Tener una actitud pasiva, no sentirse
involucrado.

Considerar que son otros los que
deben resolver los problemas.
Es en el da a da donde
resolvemos desde los problemas
ms triviales hasta los que tienen
un significado profundo para
nosotros. Podemos vernos
enfrentados, por ejemplo, a tener
que arreglar una estufa en pleno
invierno, darnos cuenta que no nos
alcanza el pan para la once, o
reconsiderar si queremos cambiar
de carrera, si somos estudiantes
superiores.


Seguramente habrn personas muy capaces de
resolver las pequeas piedritas del zapato, como
arreglar la estufa. Pero, menos personas tienen las
competencias para resolver problemas de mayor
complejidad. Ello hace que las situaciones se
impongan sin que tengamos un manejo de gestin
sobre ellas. Resolver problemas de envergadura
supone tener claro el sentido de lo que queremos,
desarrollar coraje para correr riesgos, tener
confianza en uno mismo, enfrentarse al proceso de
tomar decisiones, etc. De all que a veces tengamos
una actitud de avestruz; nos escondemos. Otras,
enfrentamos las dificultades con valenta. La
diferencia hace que vayamos o no resolviendo
problemas para construir las condiciones de una vida
acorde a nuestros valores y convicciones.
Buscar trabajo es una invitacin a aplicar esta
competencia. Se ponen en juego todas las
habilidades porque, como ya sabemos, buscar una
opcin laboral requiere pasar por varias etapas, en
cada una de las cuales debemos ir solucionando
problemas. Por ejemplo, averiguar los
requerimientos del puesto (cules son los
conocimientos que se necesitan y cul es la
experiencia previa que solicitan); conseguir ropa
apropiada para el proceso de postulacin; redactar
un currculum adecuado al cargo; imaginar
preguntas y ensayar respuestas que se presentarn
en la entrevista personal. Estas acciones
preparativas implican ir resolviendo, paso a paso,
problemas del proceso de postulacin con xito, el
cual no est exento de tensin.
No slo nos importa encontrar un trabajo, tambin nos importa mantenernos
en l. Queremos que reconozcan nuestra labor, nos respeten como persona y
nos den nuevas oportunidades. En definitiva queremos sentir que nos vamos
desarrollando. Esto pasa necesariamente por nuestra competencia para
enfrentar y resolver problemas. Por ejemplo, el mundo tecnologizado de hoy
exige a las empresas cambios permanentes. Los cambios traen consigo
problemas que resolver. Los problemas por resolver requieren, de parte
nuestra, una gran capacidad de adaptacin y reaccin proactiva. Debemos
estar, permanentemente, en condiciones de presentar una actitud flexible y
abierta para comprender que los problemas son desafos y nuevas
oportunidades para construirnos nuestra propia estabilidad laboral.

Ahora bien, si estamos enfrentados a una actividad econmica
independiente, resolver problemas es una competencia fundamental. En
este caso, adems de que la persona debe resolver problemas
constantemente, cuenta con menos apoyo del entorno, para el proceso de
evaluar alternativas y decidir soluciones. Si agregamos a esto que trabajar
en forma independiente tiene grandes riesgos, podremos fcilmente concluir
que para lograr estabilidad en un negocio propio es vital desarrollar
habilidades que permitan resolver problemas exitosamente.
1. Recolectar, organizar y analizar la
informacin que resuelve el problema.

2. Aplicar alternativas de solucin del
problema.

3. Resolver problemas interpersonales.



Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las
seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad.
Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un
problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus
consecuencias y su urgencia de solucin.
Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las
seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad.
Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un
problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus
consecuencias y su urgencia de solucin.
Para lo anterior es necesario buscar todas las instancias que permitan
obtener informacin significativa del problema y as lograr una
comprensin ms cabal de l.
Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las
seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad.
Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un
problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus
consecuencias y su urgencia de solucin.
Para lo anterior es necesario buscar todas las instancias que permitan
obtener informacin significativa del problema y as lograr una
comprensin ms cabal de l.
El paso siguiente consiste en organizar la informacin. Ello implica
establecer las categoras que permitan clasificar la informacin
recolectada. De esta manera se podr presentar la informacin de
manera ordenada y jerarquizada de acuerdo a su prioridad y relevancia.
Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las
seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad.
Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un
problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus
consecuencias y su urgencia de solucin.
Para lo anterior es necesario buscar todas las instancias que permitan
obtener informacin significativa del problema y as lograr una
comprensin ms cabal de l.
El paso siguiente consiste en organizar la informacin. Ello implica
establecer las categoras que permitan clasificar la informacin
recolectada. De esta manera se podr presentar la informacin de
manera ordenada y jerarquizada de acuerdo a su prioridad y relevancia.
Finalmente, es importante utilizar la informacin haciendo un
anlisis de la informacin, que nos permita comprender el problema
y resolverlo. Esto nos significa discriminar entre informacin relevante y
secundaria, para relacionarla entre s y poder definir con precisin el
problema en cuestin.
Aprendizajes esperados

Conocimiento:
Reconocer las condiciones que producen problemas.

Habilidades
Identificar cundo la presencia de una dificultad representa
un problema.

Actitud
Desarrollar una actitud atenta frente a la aparicin
de dificultades que pueden representar problemas.

A continuacin se les presenta un caso sobre el cual
ustedes como miembros del equipo de trabajo debern
tomar decisiones. Imaginen que trabajan en una pequea
pizzera, como muchas de las que ustedes puedan haber
conocido como clientes.

Para realizar el ejercicio el coordinador del equipo debe
leer cada ficha, siguiendo el orden numrico y el equipo
debe determinar mediante una pequea discusin si
existe o no un problema; en caso de que exista, deben
determinar su magnitud, vale decir, si es grande o
pequeo. El encargado de registro debe consignar los
acuerdos del equipo en la Lmina de trabajo grupal.
La pizzera est ubicada en un barrio tranquilo. Hay pocos locales
comerciales y es un sector donde circulan estudiantes, gente que
trabaja en el sector y tambin residentes del barrio.
Es un local pequeo, acogedor, con buena iluminacin y
capacidad para ocho mesas cmodas. En total pueden atender
simultneamente a unas 32 personas. La pizzera atiende de
lunes a sbado, entre las 12.00 y las 22.00 hrs.
El equipo es muy eficiente. Llevan bastante tiempo trabajando
juntos y atienden a los clientes con excelencia. La oferta es bien
variada: los clientes pueden elegir entre 7 tipos de pizzas, 6 tipos
de bebidas y 4 de cerveza.
La seorita Mercedes, la cajera, est a cargo del local. El
maestro pizzero, don Lucho, es un buen especialista que
aprendi el oficio con unos italianos. Too es el ayudante del
maestro y colabora tambin con el mesero, cuando hace falta.
Kike es el mesero a cargo de atender a los clientes y de mantener
el local limpio y agradable.
Caso Existencia del problema Magnitud del problema Implicancias
Hay un
problema
Podr haber
un problema
No hay
problema
Grande Pequeo
1 x x
Si se acaba la cerveza puede haber problemas. Se pierden
clientes.
2 x x
El objetivo del negocio es proveer comida sana y todos los
tipos de pizza en oferta.
3 x x
La limpieza del local ya est atrasada.
4 x
El trabajo se realiza en equipo.
5 x x
Falta de higiene en la manipulacin de alimentos.
6 x
El mesero previ a tiempo el problema y lo resolvi.
7 x x
Puede agotarse el stock. La mercadera se solicita a tiempo.
8 x x
La mercadera se pierde.
9 x x
Serio peligro de cortocircuito.
10 x
Mesero implement ya una solucin.
11 x x
Est disminuyendo la calidad de los productos.
12 X X
La caja est a punto de no funcionar.
13 x x
Est en peligro la seguridad de los pagos, pueden ser
cheques falsos.
14 x x
Pueden bajar las ventas. Los clientes quieren otra masa.
15 x x
El horno debe ser limpiado. Hay que garantizar el
cumplimiento de la tarea.
16 x x
El orden de la bodega debe mejorarse.
17 x x
No podr dar vuelto rpido. Baja la calidad de atencin a
clientes.
18 x x
El no cumplir con los compromisos de los clientes afecta el
negocio.
Ampliar las posibilidades de xito en la resolucin de un problema supone.
Primero, Identificar y seleccionar la mejor alternativa de solucin. Sabemos que existen diferentes
miradas y posibilidades de solucin para un mismo problema, pero no siempre actuamos en
consecuencia. Por ejemplo, por encontrarnos en una situacin de urgencia, aplicamos la alternativa que
tenemos ms a mano. O, tenemos un punto de vista diferente al de otra persona y queremos imponer el
nuestro. Digamos que ampliar la gama de alternativas generalmente permitir ampliar las posibilidades
de xito, en la resolucin de problemas, y, agreguemos que toda idea propuesta ser vlida en la medida
que atienda el problema y se oriente al cumplimiento de objetivos previamente fijados.

En un segundo momento es importante aplicar la solucin escogida y hacerle seguimiento. Para la
implementacin de una solucin se debe tener la voluntad de poner en prctica la decisin y contar con
un mapa de ruta para llevar a cabo el objetivo. La idea es ir, en el camino, chequeando el proceso de
manera de evitar sorpresas que pudiesen desviarnos. Por eso es importante constatar si se est
cumpliendo el plan de accin, los tiempos previstos, los costos definidos y las tareas de las personas
responsables, por ejemplo.

Finalmente, se hace necesario evaluar los resultados de la solucin aplicada. Esto es identificar
aquellas pautas o criterios que permitan declarar que el problema se ha resuelto. Con los criterios
establecidos se podr verificar si el problema se resolvi y evaluar el grado de efectividad de la solucin
escogida. Si los resultados obtenidos no cumplen con las expectativas tal vez sea necesario reiniciar el
camino de bsqueda de nuevas soluciones.
Aprendizajes esperados:

Conocimientos
Comparar distintas alternativas de solucin para enfrentar los
problemas.

Habilidades
Resolver problemas de distintas maneras e identificar la
solucin ms adecuada.

Actitud
Disponerse a confrontar distintas opciones para solucionar
problemas.
Aprendizajes esperados:

Conocimientos
Identificar los factores que son necesario considerar para
hacer seguimiento a una solucin.

Habilidades
Aplicar mtodos para monitorear la implementacin de una
solucin.

Actitud
Asigna valor al seguimiento de una solucin.
Un segundo elemento a considerar en el desarrollo de esta competencia es enfrentar los conflictos
asociados a los problemas interpersonales. Por qu se producen los conflictos interpersonales en el
medio laboral? Generalmente, los conflictos se pueden generar por:
Diferencias de criterio sobre estndares de rendimiento.
Obstculos en la comunicacin.
Diferencias de estilos de trabajo.
Diferencias personales por rasgos de carcter, de personalidad, valores y creencias.
Conflictos de intereses.

Otro elemento que nos ayuda al desarrollo de esta competencia es el utilizar herramientas para
enfrentar situaciones problemticas y conflictivas con otros. El presente material didctico nos
permitir ejercitar diversas herramientas concretas de solucin de problemas o conflictos.
Sin embargo conviene sealar la relevancia del contexto, cultura, en que se aplican estos
instrumentos. Podramos decir, a modo general, que existen tres dilemas en los que se debaten las
organizaciones, para enfrentar sus conflictos:
Individualismo versus equipo: La organizacin privilegia los esfuerzos individuales o los
de los equipos? Segn sea, se adoptarn mtodos colaborativos en mayor o menor
grado.
Autoridad versus colaboracin: El proceso de toma de decisiones est enteramente en
manos de los superiores, excluyendo la valiosa contribucin de los colaboradores? En
este caso, el personal de base adopta mtodos pasivos para manejar los conflictos.
La poltica de no admitir errores versus la poltica de reconocerlos como una
oportunidad de mejoramiento: La poltica es castigar los errores y los problemas? En
este caso, nadie querr ponerlos sobre el tapete y se evitar enfrentarlos.

Aprendizajes esperados:

Conocimientos
Distinguir la diversidad de estilos personales que existen para
enfrentar y resolver problemas

Habilidades
Identificar el estilo ms utilizado para enfrentar y resolver
problemas interpersonales.

Actitud
Sensibilizarse ante la diversidad de estilos, como un aporte a
la solucin creativa del problema.

Aprendizajes esperados:

Conocimientos
Reconocer diversas estrategias de resolucin de problemas
interpersonales.

Habilidades
Aplica una o ms estrategias para resolver problemas
interpersonales y enfrentar conflictos.

Actitud
Valorar las estrategias de bsqueda de soluciones en la que
todos los involucrados ganen.