Ralis par:

Awatif EL BANANI
Rda BOUKALLAL

DI
Anne scolaire : 2008/2009



Ecole Marocaine des Sciences de L ingnieur Rabat-
Option: Automatisme et informatique industrielle
1
1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le rfrentiel ISO 9001
6- Conclusion


Rfrentiel ISO 9001 2

Les normes ISO contribuent un dveloppement, une production et
une livraison des produits et des services plus efficaces.
La certification dmontre la conformit d'une
organisation un rfrentiel

Rfrentiel ISO 9001 3
Rfrentiels
Normes ISO
ISO 9001
ISO 14001
Rfrentiels
non normatifs
Rfrentiel ISO 9001 4

ISO: International Organisation for Standardization


La normalisation ou la standardisation est le fait d'tablir des normes
harmoniser l'activit d'un secteur.



Rfrentiel ISO 9001 5
La normalisation/standardisation est ralise par des organismes
spcialiss: SNIMA


La norme ISO 9001 est une rfrence internationale en matire de
management de la qualit dans les relations inter-entreprises .

Le SMQ est un outil de management permettant tout organisme le
mettant en uvre de :


Rfrentiel ISO 9001 6

- Rpondre aux exigences qualit de ses clients
- Rpondre aux exigences rglementaires applicables
- Amliorer la satisfaction du client
- Raliser une amlioration continue de ses performances

C
L
I
E
N
T

Ralisation
Service
produit
Responsabilit
de la direction
Mesure,
Analyse et
Amlioration
Management des
ressources
lments
Dentrs
Product
Service
e
x
i
g
e
n
c
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s

S
a
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a
c
t
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C
L
I
E
N
T

Amlioration continue du systme
de management de qualit
Elment
De sortie
Rfrentiel ISO 9001 7
La norme ISO 9001:2000 est une norme gnrique

A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services

A tout secteur d'activit

A tout type dorganisme qu'il soit une entreprise industrielle ou
commerciale, une administration publique ou une association.
Rfrentiel ISO 9001 8

Les enjeux en externe

Satisfaire et fidliser le client, en conqurir de nouveaux
Instaurer avec lui un climat de confiance
Reflter vers lextrieur une image forte de lentreprise
Les enjeux en interne

Fournir la qualit attendue pour le client = sassurer de rpondre
ses exigences
Mettre en uvre la boucle de lamlioration continue (par la
dfinition dobjectifs mesurables)
Dfinir une organisation efficace et des mthode de travail
communes


Rfrentiel ISO 9001 9
Atteindre la conformit
du produit ou service
aux exigences
acceptes entre le
certifi et ses clients ;
Prouver l'amlioration
continue ;
Satisfaire les clients.
Les objectifs pour
l'entreprise certifie

Rfrentiel ISO 9001 10
Referentiel ISO 9001 11

Domaine d'application
Rfrence normative
Termes et dfinitions
Systme de management de la qualit
Responsabilit de la direction
Management des ressources
Ralisation du produit
Mesures, analyse, amlioration
4- Systme de management de la qualit
Lorganisme doit tablir, documenter, mettre en uvre et
entretenir un SMQ et en amliorer en permanence. Il doit
donc:
identifier les processus ncessaires ce systme.

dterminer la squence et l'interaction de ces
processus.

dterminer les critres et les mthodes ncessaires
pour assurer l'efficacit du fonctionnement et de la
matrise de ces processus.

surveiller, mesurer et analyser ces processus.

Planification et l'amlioration continue de ces
processus.
Referentiel ISO 9001 12

5 - Responsabilit de la direction

Engagement de la direction.

Ecoute client.

Politique qualit.

Planification des objectifs et des SMQ.

Responsabilit, autorit et
communication.

Revue de direction.


Referentiel ISO 9001 13

Referentiel ISO 9001 14

6 - Management des ressources

Mise disposition des ressources.

Ressources humaines.

Comptence, sensibilisation et
formation.

Infrastructures.

Environnement de travail.

Referentiel ISO 9001 15

7 - Ralisation du produit

7.1 Planification de la realisation du produit


Les objectifs qualit et les exigences relatives au
produit.

Mettre en place des processus spcifiques au
produit.

Dterminer les activits recuises de vrification,
surveillance, contrle et essai spcifiques au produit.

Referentiel ISO 9001 16

7 - Ralisation du produit

7.2 Processus relatifs aux clients

Dtermination des exigences relatives
au produit.

Revue des exigences relatives au
produit.

Communication avec les clients.


Referentiel ISO 9001 17

7 - Ralisation du produit
7.3 Conception er dveloppement

Planification de la conception et du dveloppement.

Elments dentre de la conception et du dveloppement.

Elments de sortie de la conception et du dveloppement.

Revue de la conception et du dveloppement.

Vrification de la conception et du dveloppement.

Validation de la conception et du dveloppement.

Matrise des modifications de la conception et du
dveloppement.
Referentiel ISO 9001 18

7 - Ralisation du produit

7.4 Achats

Processus dachat.

Information relatives aux achat.

Vrification du produit achet.


Referentiel ISO 9001 19

7 - Ralisation du produit
7.5 production et prparation du service

Matrise de la production et de la prparation du
service.

Validation des processus de production et de
prparation du service.

Identification et traabilit.

Proprit du client.

Prservation du produit .
Referentiel ISO 9001 20

8 - Mesures, analyse et amlioration

8.1 Gnralits

Lorganisme doit planifier et mettre en uvre les
processus de surveillance, de mesure, danalyse et
damlioration ncessaires pour:

Dterminer la conformit du produit.

Assurer la conformit du SMQ.

Amliorer en permanence lefficacit de SMQ.

Referentiel ISO 9001 21

8 - Mesures, analyse et amlioration

8.2 Surveillance et mesures

Satisfaction du client.

Audit interne.

Surveillance et mesure des processus.

Surveillance et mesure du produit.








Referentiel ISO 9001 22

8 - Mesures, analyse et amlioration
8.3 Maitrises du produit non conforme
Matris le produit non conforme de manire empcher
son utilisation ou fourniture non intentionnelle.

Traiter le produit non conforme des manires suivantes :

En menant les actions permettant dliminer la non-
conformit dtecte.

En autorisant son utilisation, sa libration et son
acceptation par drogation accorde par une autorit
comptente.

En menant les actions permettant dempcher son
utilisation ou son application prvue lorigine.
Referentiel ISO 9001 23

8 - Mesures, analyse et amlioration
8.4 Analyse des donnes

Lanalyse des donne doit fournir les information
sur:
La satisfaction du client.

La conformit aux exigences relatives au
produit.

Les caractristiques et les volutions des
processus et des produits.

Les fournisseurs.


Referentiel ISO 9001 24

8 - Mesures, analyse et amlioration

8.5 Amlioration


Amlioration continue.

Action corrective.

Action prventive.



Rfrentiel ISO 9001
25
Conclusion
Bibliographie
http://aqcen.cstb.fr/accueil.html
http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DE-FORMATION-ISO-
9001-VERSION-2000
http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001
Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systmes de
management de la qualit Exigences
http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php



Rfrentiel ISO 9001 26
http://www.cmqe.com/organisa.htm