Analizar cules son los elementos que

generan la insatisfaccin de los

clientes y la falta de competitividad, en
el departamento de repuestos de la
empresa SYRE, as mismo su
correlacin con la baja promocin y
baja atencin al cliente.
Pregunta de
Investigacin
Cul es el mecanismo
para aumentar las ventas
y mejorar el servicio al
cliente?




Hiptesis
La falta de un plan
estratgico de ventas,
incide en la baja
promocin y baja
atencin al cliente, lo que
ha generado clientes
insatisfechos y falta de
competitividad.


La presente propuesta estar enfocada en los puntos ms importantes que la empresa
debe de tomar en cuenta para evaluar los cambios que debera de hacer para mejorar su
situacin actual que es la de ventas muy bajas.

Relevancia: Se determinara la necesidad de un plan estratgico de ventas, para
mejorar el reconocimiento de la marca como signo distintivo de la empresa.

Conveniencia: Contamos con un conjunto de conocimientos diversos, por la
profesionalizacin de nuestras carreras.

Viabilidad: Se cuentan con los recursos econmicos, humanos y tcnicos
necesarios, para su ejecucin.

Aplicabilidad: Ya contamos con entrevistas tanto a personal de la empresa
como a clientes, de igual manera contamos con la disposicin de la gerencia.

Mejor Atencin y
Servicio al cliente
Mayor
Competividad
Mayor Atraccion de
clientes
Mayor Rentabilidad
Implanta un Mayor
posicionamiento
Variables Positivas
Generando con ello
Mejor Atencion al
Cliente
De Promociones,
Publicidad
Atraves
PLANIFICACION DE
PROMOCION Y MEJORAS
EN EL SERVICIO AL
CLIENTE
De manera eficiente
y rentable a
cambios en el
mercado
Permite que la
empresa responda
Planeacin de
ventas
Plan Estrategico de
Ventas
Variables Negativas
Clientes
Insatifesfechos
Falta de
Competividad

1. Diagnstico de la empresa para determinar qu factores influyen
en la baja de ventas y el mal servicio al cliente
2. Investigacin de canales de televisin y frecuencias
radiodifusoras que las personas observan ms, con el fin de
preparar ideas para la elaboracin de campaas publicitarias a
favor de la empresa SYRE.
3. Reconocimiento de factores que influyen en los clientes al
momento de comprar un repuesto para su vehculo, como por
ejemplo el precio de la competencia o el servicio al cliente
4. Identificacin de las debilidades y limitantes que tiene la
empresa en cuanto a su publicidad y servicio al cliente
5. Diseo de un plan estratgico de ventas que intervengan
exponencialmente en la edificacin de campaas publicitarias y
en los manuales de servicio al cliente.

Diagnostico de la
Empresa
Visitas de Campo
Observacin
Revision de la
Infomacion
Recolecion de datos
Encuestas
Entrevista
Empleados
Gerente General
Investigacion de
Frecuencias
Radiodifusoras
Encuesta
Entrevistas
Anlisis e interpretacin
de la informacin
obtenida
Clientes
Confirmacin de la
informacin
Reconocimiento de
Factores
Reunin con el gerente
Recopilacin de la
informacin
Elaboracin y
puntualizacin de
conclusiones
Clientes
Identificacion de
debilidades y Limitantes
Listado de las
principales debilidades
y limitantes
Elaboracin de un
anlisis FODA
Anlisis de la
informacin obtenida de
las anteriores etapas
Gerente General
Jefe de marca
Hyundai
Jefe de marca
mercedes Benz
Encargado de
mejoras continuas
Validacin de la
informacin
Diseo de un Plan
Estrategico de Ventas
Estudio de estrategias
viables
Seleccin de las
estrategias acordes al
fenmeno de estudio
Socializacin con la
gerencia y dems
empleados
Implementacin de la
propuesta
Monitoreo y
seguimiento
Gerencia
Empleados
Plan Estrategico de Ventas
Aumentar
las Ventas
Mejorar el
Servicio al
Cliente
Desarrollar
Campaa
Publicitaria
Mtodo
Correlacional - Explorativo
Enfoque
Cuantitativo
Diseo de investigacin
No experimental Transversal

Unidad de Anlisis Tamao de la
muestra
Empleados
20
Clientes
(No Probabilstico
Accidental)
?
Elemento Muestral
El departamento de Repuestos de la empresa Grupo SYRE
Marco Muestral
La empresa Grupo SYRE, tanto los empleados como los
clientes en la Colonia El Prado, contiguo puente, Tegucigalpa,
M.D.C., Honduras.
Tipo de Muestra
No probabilstica de dos tipos. Por conveniencia para los
empleados y accidental para los clientes

Determinando los factores que influyen en la compra del repuesto del cliente, ayudara a
que las ventas aumenten y el servicio a clientes sea de calidad para los clientes.

Se Identificaron las debilidades y limitantes que tiene la empresa y con ello se podrn
realizar estrategias que ayuden a los empleados a brindar un mejor servicio al clientes
por medio de capacitaciones y manuales.
.
La mayora de las empresas no comprenden que el servicio al cliente y las promociones
son realmente una accin de ventas (Powell Taylor, 1991).

Este proyecto y su plan estratgico de ventas para el departamento de repuesto de la
empresa SYRE , se puede convertir en la base para mejorar las ventas de la empresa.
La puesta en marcha de las diferentes acciones de promocin de los repuestos de la
empresa SYRE ser el portal de atraccin para clientes potenciales o los clientes
existentes.