1988 : Los presidentes de 14 compaas europeas se reunieron

para crear el European Foundation for Quality Management, fue

establecido el 15 de setiembre siendo algunas de las compaas
fundadoras: Bosch, Electrolux, Fiat, KLM, Nestl, Olivetti, Philips,
Renault, Volkswagen y otras ms.
1989 : El 19 de octubre, la misin, visin y los objetivos de la
fundacin fueron oficialmente presentados.
1991 : Este fue el primer ao que el premio a la Calidad
Europea fue presentado.
2000 : EFQM que haba empezado con 14 miembros tiene
actualmente 700 miembros y continua creciendo, estas
empresas son de todos los tamaos y pertenecen tanto sector
pblico como privado.
2005 hacia adelante : El EFQM est ahora desarrollando
modelos en tpicos especficos de la administracin.

Cualidad principal:
una buena gestin debe conducir a la
satisfaccin de todas las partes interesadas de
la organizacin: clientes, personas, accionistas,
sociedad.

La EFQM Fundacin Europea para la gestin de
la calidad tiene como misin ser la fuerza que
conduzca a la excelencia sostenible en las
organizaciones de Europa y su visin es lograr
la excelencia en las organizaciones europeas.

Las organizaciones en Europa han venido
confiando en el modelo EFQM de excelencia como
una manera de administrar las actividades para
ganar eficiencia, efectividad y la ventaja
competitiva. El xito a largo plazo se logra
conociendo las necesidades de los clientes,
empleados, agentes financieros y la comunidad en
general.

A travs de la implementacin de las iniciativas de
la excelencia organizacional, las organizaciones
pueden lograr beneficios significantes como el
incremento de la eficiencia, reduccin de costos y
mayor satisfaccin todo esto lleva a unos mejores
resultados en los negocios.

La EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY
MANAGEMENT, Fundacin Europea para la gestin de
la calidad EFQM

Tiene como uno de sus objetivos principales potenciar
la participacin de las empresas Europeas para
mantener su liderazgo y potenciacin en loa calidad de
su organizacin, siendo su meta a futura que las
organizaciones Europeas sobresalgan en un futuro por
su excelencia por tal motivo se a creado el premio
Europeo de la calidad a partir del ao 1991 que se basa
en el modelo como un herramienta para evaluar y
mejorar la gestin y resultados de las empresas, este
modelo a sido tomado por las PYMES de tal manera que
ha permitido que estos amplen su calidad y su
crecimiento.
a. Orientacin hacia los resultados
b. Orientacin al cliente
c. Liderazgo y coherencia
d. Gestin por procesos y hechos
e. Desarrollo e implicacin de las persona
f. Proceso continuo de aprendizaje, innovacin
y mejora
g. Desarrollo de alianzas
h. Responsabilidad social

El modelo EFQM est basado en tres bloques:

Agentes facilitadores
Resultados
Innovacin y aprendizaje


Estos bloques engloban las nueve criterios en los
cuales se va a desarrollar el proceso de la calidad,
las cajas son las siguientes:

Liderazgo
Poltica y estratgica
Personas
Alianzas y recursos
Proceso
Resultados en los clientes
Resultados en las personas, empleados
Resultados en la sociedad
Resultados clave

La evaluacin del premio se realiza repartiendo 1000
puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
(60 puntos)
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
(200 puntos)
ALIANZAS Y
RECURSOS
(80 puntos)
POLTICA Y
ESTRATEGIA
(80 puntos)
LIDERAZGO
(100 puntos)
PERSONAS
(90 puntos)
PROCESOS
(140 puntos)
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
(90 puntos)
RESULTADOS
CLAVE
(150 puntos)
AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
Liderazgo
Se debe orientar a la ejecucin de la misin y visin de la
organizacin
Desarrollar los sistemas necesarios para que la
organizacin llegue al xito trazado
En los procesos de cambio se deben reorientar a la
organizacin de manera que esto involucre a todo su
personal.

Poltica y estratgica:
Debe llevar a cabo la realizacin de la misin y la visin
tomando en cuenta expectativas actuales y futuras de los
grupos de inters.
Esta debe ser desarrollada, revisada y actualizada.
Se debe comunicar al personal bajo un esquema de
procesos calves

Personas:
Se debe planificar, gestionar y mejorar los recursos
humanos.
Mantener capacitado al personal.
Se debe otorgar responsabilidades que permitan el
desarrollo de las capacidades del personal.
El dialogo y la comunicacin es una de las herramientas
bsicas para que la organizacin intercambie ideas y se
retroalimente.
Se debe recompensar y reconocer el esfuerzo del persona.

Alianzas y recursos:
Gestionar alianzas externas
Gestionar recursos econmicos y financieros.
Gestionar la infraestructura de la que se desenvulvela
organizacin, as como equipos y materiales necesarios.
Se debe gestionar la informacin y el conocimiento dentro
de la organizacin.


Proceso:
Se debe disear y orientar los procesos a realizar.
Aplicacin de las mejoras necesarias e
innovaciones que permitan la satisfaccin de los
clientes y grupos de inters.
Produccin, distribucin y servicios de atencin
de los productos y servicios.
Gestionar la mejora, trato y comunicacin con los
clientes.

Resultados en los clientes:
La organizacin debe medir exhaustivamente sus
resultados con el propsito de lograr una mejora
continua, basado en las necesidades de sus
clientes.

Resultados en las personas, empleados:
La medicin debe ser exhaustiva para alcanzar
resultados sobresalientes, pero enfocado a las
personas que integran al organizacin.

Resultados en la sociedad:
Esta medicin de los resultados se debe enfocar en
las necesidades de la sociedad.
Resultados clave:
Los resultados a medir estn basados en las
polticas y estrategias planteadas en un principio
por la organizacin.

El modelo EFQM, toma en cuenta el esquema
de mejora continua para poder obtener
mejora en los resultados y en los agentes que
la soportan, se conoce a este modelo cono
Reder que en ingles quiere decir radar, las
letras de esta palabra contiene cinco
elementos siendo los siguientes:

R esultado
E nfoque
D espliegue
E valuacin
R evisin

El European Quality Award premia la compaa que sea el
mximo exponente de la gestin de la calidad total en Europa
Occidental

Los European Quality Prizes que premian a un determinado
nmero de empresas que demuestran la excelencia de su
gestin de calidad como proceso bsico de mejora continua.

El Premio Europeo a la Calidad para organismos pblicos,
presentado en 1995.

El Premio Europeo a la Calidad para pequeas y medianas
empresas, con unos criterios semejantes a los del Premio
Europeo a la Calidad, pero adaptados a la realidad de las
pymes.