TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES II

Prof. Gilberto Veppo

gilbertov@feevale.br
 Acadêmicos:

Bom semestre a todos!

Os slides do GED são

referências mas não servem
como base para estudo. Eles
deverão ser complementados
com leituras e outras
informações em sala de aula.
 Gilberto Veppo
• Bacharel em Administração.
• Pós-Graduado em Marketing.
• Mestre em Administração com foco em Marketing
pela Universidade Federal.
• Disciplinas de graduação:
Teoria das organizações; Gestão empresarial; Marketing
I; Marketing II; Mercados I; Estratégia e planejamento de
Marketing; Marketing de serviços; Negociação
empresarial; Planejamento organizacional.
 Disciplinas de pós-graduação
- Comportamento do consumidor; Inteligência
competitiva; Estratégias e planejamento de Marketing;
Análise da concorrência; Gestão empresarial para saúde.
 Orientação estágio:
Administração Geral; Marketing; Sucessão empresarial;
Empreendedorismo; Gestão; Estratégias e planejamento;
Comportamento consumidor; Inteligência competitiva;
Análise de mercado; Satisfação do cliente.
Comportamento Organizacional
Comportamento organizacional

• É um campo de estudos que investiga o

impacto que indivíduos, grupos e a
estrutura têm sobre o comportamento
dentro das organizações com o propósito
de utilizar este conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional.
Disciplinas que contribuem para o estudo do
comportamento organizacional

• Filosofia
• Pedagogia
• Psicologia
• Sociologia
• Psicologia social
• Antropologia
• Ciência política
 Filosofia
• Descartes – pensamento filosófico
que
reflete....

• Abordagens normativas

– Método
– Dividir
– Partilhar
 Pedagogia

• O pedagogo empresarial visa sempre melhorar

a qualidade de prestação de serviços. Na
atualidade, a empresa tem aberto espaço para
que este profissional possa, de maneira
consciente e competente, solucionar problemas,
formular hipóteses, e elaborar projetos,
demonstrando que a sua atuação visa à
melhoria dos processos instituídos na empresa.
 Psicologia
• Aprendizagem
• Motivação
• Personalidade
• Emoções
• Percepção
• Eficácia de liderança
• Satisfação com o trabalho
• Seleção de pessoal
• Estresse profissional
 Sociologia

• Dinâmica de grupo
• Trabalho de equipe
• Comunicação
• Poder
• Conflitos
• Comportamento intergrupal
 Psicologia social

• Mudança comportamental
• Mudança de atitudes
• Comunicação
• Processos grupais
• Tomada de decisão em
grupo
 Antropologia

• Valores comparativos
• Atitudes comparativas
• Análise multicultural
• Cultura organizacional
• Ambiente organizacional
 Ciência política

• Vislumbre de um mundo
diferente
• Conflitos interno e externos
• Política intra organizacional
• Atendimento de interesses
• Poder
 Desafios no campo do
comportamento organizacional

• Responder à globalização
• Administrar a diversidade da força de trabalho
• Aumentar qualidade e produtividade
• Enfrentar escassez de recursos
• Melhorar habilidades humanas
• Melhorar atendimento ao cliente
• Melhorar comportamento ético
Ética e responsabilidade social
Formação acadêmica

• Formação humana
• Formação profissional

• Valores
 Princípios ou valores de uma
instituição (Feevale)

• Universalidade – saberes universais

• Ética – compromisso com a justiça social
• Excelência – busca de qualidade
• Inserção – envolvimento com o contexto local e global
• Flexibilidade – transformações da sociedade
• Integralidade – educação integral do ser humano
• Autonomia – liberdade para criar, produzir...
• Diversidade – diversidade na educação
 Que valores são essenciais à
formação humana

• Respeito mútuo nas relações

• Repúdio a qualquer discriminação
• Igualdade de direitos
• Co-responsabilidade pela vida social
• Preparar as pessoas em mente e coração.
 Conceito de Ética (I)

• É o estudo dos juízos de apreciação que

se referem à conduta humana suscetível
de qualificação do ponto de vista do
bem e do mal, seja relativamente a
determinada sociedade, seja do modo
absoluto.
 Ética profissional

• É necessário a existência de um código

que “proponha” ou promulgue um
comportamento harmonioso e eficaz e
indo além, este é um forte
impulsionador e um grande aparato a
vida profissional de todos os
especialistas das diversas áreas do
conhecimento.
Pensar a ética através de duas
perguntas

• O que é o bem para o homem?

• O que é o mal para o homem?

• A ética encara a virtude de como a

prática do bem e esta como
promotora de felicidade quer
individual ou coletivamente
 Ética
– É o estudo do modo pelo qual nossas decisões
afetam as outras pessoas
ou ainda:
– é o estudo dos direitos e dos deveres das
pessoas, das regras morais que as pessoas
aplicam ao tomar decisões, e da natureza das
relações entre as pessoas.

• Nivel de sociedade – apartheid – África do Sul

• Stakeholders – empregados, fornecedores, sócios.
• Política interna – contratos justos, respeito a fornecedores e
funcionários.
 A linguagem ética
•Valores - desejos relativamente permanentes que
parece ser bons como a paz, a boa vontade.
•Direitos - reivindicações que habilitam uma
pessoa a realizar uma determinada ação. Você pode
falar o que quiser...porém...
•Deveres - obrigações de realizar determinadas
ações ou de obedecer a lei.
•Regras morais - regras de comportamento que
freqüentemente são internalizadas como valores
morais.
Quatro níveis das questões éticas

Nível 4 - Indivíduo

Nível 3 – Políticas internas

Nível 2 – Stakeholders -

Nível 1 – Sociedade – questões de âmbito social

 Estágios da Ética

• Estágio pré-convencional – não há regras. O

mundo é dos espertos.

• Estágio convencional – obediência às regras

por conveniência.

• Estágio pós-convencional – as regras são

seguidas por convicção e não obrigação
 Ética política

• Desemprego estrutural – causado pela

modernização tecnológica ou ainda causado
pelo aumento da concorrência externa.

• Desemprego conjuntural – provocados por

desajustes momentâneos da economia,
depois de um plano econômico ou como efeito
de uma política econômica recessiva.
 Ética Empresarial

• A ética empresarial trata de questões sobre

práticas empresariais aceitas ou não nas
organizações.
• Um vendedor deve omitir fatos sobre a
história de segurança de um produto em
uma apresentação de vendas?

• Uma montadora de automóveis deve

adotar um novo dispositivo de segurança
que poderia salvar milhares de vidas,
mesmo sabendo que aumentará o custo de
seus automóveis tornando-os menos
competitivos?
Responsabilidade empresarial
Relacionamento com a comunidade
658.31647R382
Erin Brockovich
A responsabilidade empresarial

é a extensão do papel de uma

organização além de seus
objetivos econômicos.
 Responsabilidade
social
• Diz respeito às interações da empresa
com funcionários, fornecedores, clientes,
acionistas, governo, concorrentes, meio
ambiente e comunidade. Os preceitos da
responsabilidade social podem balizar,
inclusive, todas as atividades políticas
empresariais
 Responsabilidade empresarial

• É imprescindível que as organizações

compreendam que não há
responsabilidade social sem ética nos
negócios.
• De que adianta uma organização burlar
as regras das relações trabalhistas
(CLT), prejudicando seus empregados
quanto aos seus direitos, corromper a
área de compras de seus clientes ou
pagar propinas a fiscais do governo?
 Responsabilidade empresarial
• Diretrizes:
• 1. Construir relacionamentos éticos e
transparentes com todos os púbicos;
2. Estabelecer metas compatíveis com o
desenvolvimento sustentável;
3. Preservar os recursos ambientais e culturais
para as gerações futuras;
4. Respeitar a diversidade;
5. Promover ações concretas e duradouras para
eliminar ou minimizar as desigualdades sociais.
 Doutrinas da Responsabilidade
empresarial

• Doutrina da Responsabilidade social:

– As empresas usam recursos da sociedade. É
justo que tenham responsabilidade em relação à
sociedade.

• Doutrina do interesse do acionista:

– A empresa tem obrigações unicamente com seus
acionistas. Não cabe à empresa resolver
problemas sociais.
 Argumento de Milton Friedman
(Stoner e Freeman p. 73 - prêmio nobel de economia)

Falecido 2006

• Há uma, e apenas uma, responsabilidade social

das empresas: usar seus recursos e sua energia
em atividades destinadas a aumentar seus
lucros, contanto que obedeçam as regras do
jogo...(e) participem de uma competição aberta e
livre, sem enganos e fraudes.
• Os dirigentes de empresas não estão em posição
de determinar a urgência relativa dos problemas
sociais e nem a quantidade de recursos que
devem ser destinados a um determinado
problema.
 Princípios de Andrew Carnegie

• O princípio da caridade:
As pessoas mais afortunadas devem ajudar os
menos afortunados.

• O princípio da custódia:
Exige que os indivíduos ricos e as empresas se
vejam como guardiães, ou zeladores, mantendo
suas propriedades em custódia, para o benefício da
sociedade como um todo.
 Apoio à comunidade

 criando emprego para carentes/deficientes;

 adotando escolas locais/parques/praças;
 doando equipamentos;
 reciclando embalagens;
 contratando ex-sentenciados;
 abrindo suas instalações para treinamentos
especiais;
realizando eventos.
 Responsabilidade Social
Modelo de Robert Ackerman -Três fases:

1. Executivos descobrem a existência do problema social

2. Empresa contrata especialistas para tratar do problema.
3. Implementação (opinião pública e governo).

Modelo de Lee Preston e James Post

(governo e opinião pública fixam limites dos relacionamentos)
Relações primárias: interação empresa e grupos de mercado
Relações secundárias: integração empresa e segmentos
da sociedade (lei e forças morais)

Teoria de Achie Carroll

Desempenho social da empresa abarcando princípios,
Processos e políticas sociais.
A evolução da teoria da administração
Abordagem sistêmica
 Abordagem sistêmica

• CONCEITO:

– Um conjunto de elementos dinamicamente

interrelacionados, formando uma atividade para
atingir um objetivo, operando sobre dados e
matéria, visando fornecer informações, energia e
calor, sendo adaptativas.
 Abordagem sistêmica
As organizações

• são abordadas como sistemas abertos;

• possuem comportamento probabilísticos e não
determinísticos;
• fazem parte de uma sociedade maior,
constituídas de partes menores;
• existe interdependência entre as partes das
organizações;
• precisam alcançar homeostase, estado firme.
equilíbrio.
 Sistemas abertos

MP Mercado

Entrada Processamento Saída

Feedback

Interagem com o meio

ambiente
 Abordagem sistêmica
Características básicas

• Determinístico
• Probabilístico
• Entropia
• Homeostasia
 Determinísticos

• Aquele no qual as partes

interagem de uma forma
previsível não dando lugar a
dúvidas.

• Ex. interruptor de luz;

ignição de um automóvel.
 Probabilístico

• É aquele para o qual não se

pode prever o que
acontecerá em
determinadas
circunstâncias.

• Ex.: reação de uma pessoa

a determinado fato.
 Entropia

• Tendências que os sistemas têm para

o desgaste, para a desintegração ou
afrouxamento dos padrões. Corrige-
se com a informação, a qual gera
negentropia.
 Homeostasia

• É o equilíbrio dinâmico em face

das mudanças externas, obtido
através da auto-regulação.
 Organizações Sistêmicas
• MECANÍSTICAS
• Estruturas burocráticas
• elevada centralização de
decisões;
• hierarquia de autoridade rígida;
• comunicação vertical formal;
• ênfase nos princípios clássicos.
• ORGÂNICAS
• estruturas flexíveis;
• cargos continuamente redefinidos;
• descentralização de decisões;
• hierarquia flexível;
• comunicação informal;
• ênfase nas relações humanas.
A empresa sistêmica
Adaptado de Stafford Beer

S5

S4

S3

S2 S2

S1
 A cibernética na administração
- Stafford Beer

• Unidade operacional: sub empresas dentro da

empresa que produzem e vendem produtos e
serviços a determinados mercados. Ampla
autonomia.
• Sistema Um: conjunto de unidades operacionais
que entregam produtos ou serviços ao mercado.
• Sistema Dois: faz a interconexão entre os
sistema um e a direção superior sem tirar a
autonomia de cada uma. Não tem autoridade
sobre as UOs.
 A cibernética na administração
Stafford Beer

• Sistema Três: compõem a direção geral. Orienta

atividades do S1 e S2. Cria condições de equilíbrio
integrando as UOs com os objetivos globais da
empresa.
• Sistema Quatro: ocupa-se com o ambiente externo
simulando cenários futuros. Trabalha informações
externas e também do S1 e S3.
• Sistema Cinco: estabiliza as discussões entre S3 e
S4 para que a empresa não se transforme numa
sociedade de debates.
 A abordagem contingencial
Chandler, Burns, Stalker, Woodward, Lawrence, Lorsch
 Contingencial

• Ambiente
»..........Ecletismo
• Tecnologia
Abordagem contingencial
 A abordagem contingencial

• Visão relativista (Einstein);

• Não existe uma única maneira de estruturar uma
organização;
• Não existe uma única e melhor maneira de
administrar (the best way);
• Não existe uma causalidade entre variável
dependente (interna) e variável independente
(externa).
 A abordagem contingencial
Chandler, Burns, Stalker, Woodward, Lawrence, Lorsch

• Concepção de que a técnica de

administração que melhor contribui para
o alcance dos objetivos organizacionais
pode variar em situações ou
circunstâncias diferentes.
 A abordagem contingencial

• Ênfase no ambiente;
• Relações da tecnologia com a
organização;
• Intercâmbio entre sistemas e ambientes;
• Sistemas fechados e abertos;
• O ecletismo e a integratividade em relação
as demais teorias - nada é absoluto.
Ambientes da empresa
Três ambientes da empresa

• Interno
• Tarefa
• Geral
 Análise ambiental

• É o estudo das diversas forças

do ambiente, as relações entre
elas no tempo e seus efeitos ou
potenciais efeitos sobre a
organização.
 Sondagem ambiental

• Analisar indicadores de mercado;

• Observar empresas concorrentes;
• Realizar pesquisas;
• Estar atento ao ambiente geral e tarefa;
• Buscar informações do segmento de
atuação;
• Consultar empresas e entidades
especializadas.
 Mapeamento ambiental

Percepção ambiental:
• o que a empresa considera relevante no
seu ambiente;
• captação e tratamento da informação
externa considerada útil;
• ambiente regulador da atividade
adaptativa da empresa;
• pessoas que ligam a empresa com o
ambiente.
 CENÁRIOS

• Não são previsões. São hipóteses.

• São antevisões destinadas a orientar o

administrador (baseada em variáveis
de mercado, mapeamento de contextos
e fatos), para definições, tomada de
decisões e ações estratégicas.
 O futuro

• O futuro não se pode prever. Aqueles que

se predispõe a revelá-lo não merecem
crédito. Ninguém sabe com total certeza ou
clareza o que irá acontecer no futuro.

• Entretanto a imprevisibilidade do futuro não

significa que não devemos nos preocupar
com ele e meramente apostar na sorte.
 Finalidade dos cenários

• Preparar a empresa para crescentes

incertezas do futuro.
• Apoiar a tomada de decisão para
formulação de grandes objetivos.
• Identificar oportunidades e riscos
originados de mudanças no ambiente
externo.
• Referencial para elaboração do plano
estratégico.
 Planejamento por cenários
• Definir questão central;
• Verificar fatores chave;
• Verificar forças ambientais;
• Priorizar as incertezas;
• Mapear evidências críticas;
• Construir/montar cenários;
• Descobrir indicadores iniciais.
Tecnologia
 Tecnologia

• Conjunto de conhecimentos científicos e

empíricos, de habilidades, experiências e
organização requeridos para produzir,
distribuir, comercializar e utilizar bens e
serviços.
 Tecnologia - impactos
 Conscientiza sobre novas necessidades e
objetivos;
Provoca análise e compreensão de sistemas
complexos;
Cria caminhos alternativos na busca de
objetivos;
Proporciona conhecimento do próprio homem.
Conscientiza sobre novas
necessidades e objetivos

• Alimentos
• Vacinas
• Transplantes
• Proteção ambiental
• Ultracapacitores de energia
• Fibra ótica - Satélites
• Velocidade da informação
Provoca análise e compreensão de
sistemas complexos

• Softwares
• Células de
combustíveis (hidro...)
• Automação de fluxos
• Novo processos
Cria caminhos alternativos na
perseguição de objetivos

• Energia
• Gás verde
• Naves
• Automóveis voadores
• Trens
• Aviões
• Carros diferenciados
Proporciona conhecimento do
próprio homem

• Genoma
• DNA
• Células troncos
• Expectativas de vida
• Níveis de aspiração
 Vantagens e desvantagens da
liderança tecnológica
VANTAGENS DESVANTAGENS

Ser o primeiro a adotar Corre maior risco

Pouca ou nenhuma Gera custo de
concorrência desenvolvimento
Reputação de inovador Canibalização dos produtos
existentes
Maior margem de lucro Custo de desenvolvimento de
mercado
Ocupa melhores nichos Custo de educar
consumidores
Oportunidade de aprender Custo de aprendizagem
 Automação x personalização
• Inovadores (2,5%) – ansiosos
• Adotantes iniciais (13,5%) – formam
opinião
• Maioria inicial (34%) – adotam um pouco
antes da média geral.
• Maioria tardia (34%) – inovações são
abordadas com cautela.
• Retardatários (16%) – últimas pessoas a
adotar uma inovação.
Tecnologias segundo
Thompson

• Elos de
sequência
• Mediadora
• Intensiva
 Inovações
tecnológicas

• Saúde (células troncos; DNA; Genoma);

• Luvas eletrônicas em 3D para cegos;
• Biotecnologia;
• Nanotecnologia;
• Marketing digital;
• Second Life
 Processo Inovativo
Para que uma tecnologia possa
desenvolver-se com possibilidades de
entrar num processo inovativo, é
necessário 3 fatores:

• O reconhecimento de uma necessidade social

• Adequadas capacidades científicas e tecnológicas
• Apoio financeiro
 Criatividade x Inovação
Criatividade
é definida como a geração de novas
idéias.

Inovação
é definida como a tradução dessas idéias
em novas empresas, novos produtos,
novos serviços, processos e métodos
de produção.
Gestão Japonesa
Ford e o modelo ”T”
 Eiji Toyoda

• 1950 – visita Highland Park – Ford – Detroit

• Retorno ao Japão e reunião com Taiichi Ohno
• Modelo taylorista impossível de implantar
• Custos sociais elevados
 Japão pós-guerra

• Força de trabalho composta por

agricultores
• Compra de tecnologia do exterior quase
impossível
• Possibilidade de exportação era remota
• Mercado doméstico pequeno e exigente
• Endividamento elevado.
 Gestão Japonesa
Teoria Z – filosofia empresarial
• Estreita colaboração entre todos;
• Cria interdependência e confiança;
• Administração democrática;
• Comunicação aberta;
• Decisão consensual e participativa;
• Relações informais e igualitarismo.
 Troca rápida de ferramentas
(set-ups)
• Duas horas em três minutos.
• Quatro estágios

• Embora nem todo e qualquer tempo de

preparação (set-up) seja realizável em
menos de dez minutos [...] ele pode ser
atingido em uma surpreendente
percentagem dos casos. Mesmo onde isto
não é possível, reduções drásticas do seu
tempo são normalmente possíveis.
 Modelo Japonês
Toyota, Mitsubishi, Nissan

• Trabalhadores multiqualificados e com

multifuncionalidade;
• Grupos de trabalhos autogeridos;
• Sistemas
– Just-in-time, Kanban, Kayzen; Auto-ativação
• Parcerias com fornecedores;
• Guerra ao desperdício.
 Produção Enxuta da Toyota

• Lotes menores/maior variedade de produtos;

• Redução de perdas e redução de estoques;
• Produtos diferenciado; sob encomenda; ciclo de vida
mais curto;
• Alta qualidade e preços baixos;
• Produção flexível.
 O significado de Produção enxuta

• Operação que procura atingir a mais alta

produtividade possível e qualidade total
de modo eficaz em custos pela eliminação
de passos desnecessários no processo
de produção e buscando aperfeiçoamento
continuamente.
• (Bateman e Snell)
 Condições para uma empresa
desenvolver produção enxuta
• Pessoas amplamente treinadas e não
especializadas;
• Comunicação informal e horizontal;
• Tecnologia utilizadas para vários propósitos;
• Trabalho organizado em equipes ou células;
• Relações com fornecedores duradouras;
• Produção simultânea e não sequencial;
 Área de estocagem
Fábrica Central
Hora da da
Entrega A 1 - 1 Toyota Motors
10:30
Número do item
Identificação
53018-60011
Usado Fj
Carro tipo (I) Montagem n. 2
Nome do bem
Linha de pressão
Fundição do Tipo de caixa
Ohashi radiador ESPECIAL

portão
Capacidade

Prateleira no.
1 - embaixo
21
da caixa

30
50
Gestão sócio-técnica
 Abordagem Sócio-Técnica
Emery, Trist, Tavistock Londres

• Enfatiza meio ambiente e grupos de trabalho

• Dimensão técnica (parte formal da empresa)
• Dimensão social (sinergia grupal)
• Relações sociais dentro da organização
• Relação com a tecnologia
• Estrutura com divisão de trabalho.
Gestão da Especialização Flexível
• Período: 1980
• Local: Itália e Japão
• Características:
– Concentração geográfica da produção e
relação interfirmas.
– Produção diferenciada a custo baixo.
– Facilidade de outras empresas entrarem no
mercado.
– Subcontratação – divisão da produção em
nível horizontal.
 Fábrica flexível

• Lotes de produção muito menores

• Organizam-se em torno do produto de
modo que as pessoas trabalhem mais
próximas e as peças possam ser movidas
em distâncias mais curtas.
• Programa local e descentralização com
tomadas de decisões no chão da fábrica.
A administração e os
administradores
O processo de administração
 Administrar

• Administrar não é apenas um processo de

planejar, organizar, liderar e controlar os
esforços realizados pelos membros da
organização o o uso de todos os outros
recursos organizacionais para alcançar os
objetivos estabelecidos.
• Administrar, hoje, vai muito além disso.
 Mesmo que precisemos usar a
natureza interativa do processo
de administração
• Planejar – não é “achômetro” mas pensar
antecipadamente seus objetivos baseados
em método, plano ou lógica;
• Organizar – arrumar, alocar trabalho,
estabelecer técnicas, administrar recursos;
• Liderar – dirigir, influenciar e motivar os
funcionários;
• Controlar – estabelece padrões de
desempenho, compara desempenhos e
executa ações corretivas.
 Natureza interativa do Processo
Organizacional
Organizar
Planejar
Os administradores
os administradores
organizam e distribuem
usam lógica e métodos
trabalho, autoridade e
para pensar em
recursos para alcançar
objetivos e ações
objetivos.

Controlar
Liderar
Os administradores Os administradores
certificam-se de que a dirigem e motivam
organização está Os empregados a
seguindo no rumo... a realizarem tarefas essenciais
Movimento x motivação
 Administração

• Dar ênfase ao elemento humano da

organização;
• Focalizar a atenção nos resultados a
serem alcançados, isto é, nos
objetivos ao invés das atividades.
• Realizar objetivos pessoais e
organizacionais.
 Administração

Objetivos

Recursos Decisões
Os administradores
 Necessidade de administradores

• Administrar para que a organização seja

bem-sucedida;
• Minimizar o custo dos recursos utilizados;
• Desenvolver o processo de administrar;
• Liderar pessoas;
• Realizar mudanças.
 Os administradores
Visão sistêmica
Componente Espacial
Visão periférica

Horizonte estratégico
Componente Temporal
Cenários futuros
Os papéis dos administradores
 Papéis dos administradores

Autoridade formal
e status

Papéis interpessoais: Papéis informacionais: Papéis decisórios:

Entrepreneur
Símbolo Coletor Solucionador de problemas
Líder Disseminador Alocador de recursos
Ligação Porta-voz da unidade Negociador
 Componentes-chave da
administração eficaz
Líder
ativo

Cria um Incentiva a
ambiente de Administrador obtenção de
trabalho destacado alto
positivo desempenho

Administrador
destacado
 Tipos de administradores
Tradicional Contemporâneo
Pensa como chefe Pensa como um
patrocinador/consultor
Segue a hierarquia e cadeia O importante é o trabalho ser
de comando feito
Tomar decisões sozinho Convida outras pessoas para
participar da decisão
Guarda informações Dissemina a informação

Especialista Generalista
 Prioridades de um
profissional

• Atrair e reter equipe qualificada;

• Mudar a cultura organizacional;
• Aprimorar o desempenho da força de
trabalho;
• Mudar o perfil das lideranças.
 Administrador
as novas lideranças
 Atitude
Inteligência
Personalidade
Percepção

Recomendação:
Leitura do Livro
“Atitude”
de
Justin Herald
 Um bom líder tem
• Atitude: modo de proceder, agir,
comportamento, procedimento, reação ou
maneira de ser em relação a determinada
pessoa.
• Inteligência: faculdade de aprender e reter
informações, adaptar-se facilmente.
• Personalidade: elementos estável da conduta
de uma pessoa, sua maneira habitual de ser
aquilo que a distingue de outra.
• Percepção: ato ou efeito de perceber.
 Focos do administrador

No horizonte
estratégico
Otimização dos Contribuição de
Processos pessoas
Visão na
infraestrutura
 As novas lideranças

Atentar para oportunidades de negócios

• Ser estrategista
• Montar e interpretar cenários
• Ser motivador
• Decidir quanto a prioridades
• Focar e acompanhar resultados.
 Perfil do novo administrador
Segundo Wharton University –
Philadelphia

• Cultura de Resultados
• Eficiência
• Saber construir uma nova organização
• Alta Performance
• Ética
O trabalho em equipe
 O que é uma equipe?

• É uma unidade com duas ou mais

pessoas que interagem e coordenam
seu trabalho para conseguir atingir uma
meta específica.
Diferenças entre grupo e equipe
Grupo
Tem um líder designado
Responsabilidade individual
Produtos de trabalhos
individuais
Dirige reuniões eficientes
Mede a eficácia pela
influência dos negócios
Delega tarefas
Equipe
Faz-se rodízio de líderes
Responsabilidade mútua
Produtos de trabalho coletivo
Estimula discussões abertas e
soluções
Mede a eficácia e avalia pelo
trabalho coletivo
Divide o trabalho
 Formação: Estágios de
Orientação, quebra do gelo
Líder:
desenvolvimento
Facilita o intercâmbio social de equipes (Daft)
Turbulência:
Conflito, discordâncias Desempenho:
Líder: Cooperação, soluciona problemas
Estimula a participação, mostra Líder:
as diferenças Facilita a realização de tarefas

Normatização:
Dissolução:
Estabelecimento da ordem
Conclusão da tarefa
e da coesão
Líder:
Líder:
Encerra, avalia, valoriza o fim
Ajuda a esclarecer os papéis,
normas e valores da equipe
 Conflitos da equipe

• Escassez de recursos
• Responsabilidade ambígua
• Barreiras de comunicação
• Choques de personalidade
• Choques de poder
• Status diferenciados
Sobre Gansos e equipes
 Sobre Gansos e equipes
• Voando na formação “V” o grupo
consegue voar 71% a mais.
• Revezam-se na liderança;
• São solidários e encorajam aqueles que
compartilham objetivos;
• Inspiram e energizam os que estão à
frente;
• Os fortes protegem os fracos com
compaixão, carinho e afeto.
Empreendedorismo
1990
 Empreendedorismo

• É o processo de iniciar uma

atividade empresarial,
organizando os recursos
necessários e assumindo os
riscos e recompensas.
 Empreendedor

–Um empreendedor é alguém que está

engajado em um empreendimento,
reconhece essa idéia como viável e
leva adiante.
Como nasce o empreendedor?

Visionário - Talento
Idéia Planejamento

Análise Capacidade/Implementação
 O que é um empreendedor?
• Alguém que faz acontecer as coisas no
mundo,

• levado por uma visão (visionário e criativo)

• concebe a idéia de um negócio (talento)
• intuitivo e analítico (vê oportunidades econômicas)
• perscruta o futuro e encontra um caminho
(planejamento)
• harmoniza as dificuldades
• assume riscos moderados
 Descrevendo um empreendedor

• Indivíduo que concebe a idéia de

um negócio, idealiza a
organização da empresa, acumula Realização

capital, recruta trabalho,

estabelece relações com
fornecedores, consumidores e
Poder
governo e converte a concepção
em uma empresa em
funcionamento (Magen).
Afiliação
 Plano de negócios
(projetos empreendedores)

• Capa
• Sumário descritivo do negócio
• Descrição da empresa
• Análise estratégica
• Produtos e serviços (viabilidade técnica)
• Plano operacional
• Análise de mercado
• Estratégia de marketing
• Plano financeiro (viabilidade financeira)
• Controles e anexos
 Modelo de Plano de Negócios
1. Definição do negócio
• Qual é o negócio da empresa?
• Qual o setor em que a empresa vai atuar?
• Os integrantes conhecem o risco e o negócio?
• Os integrantes conhecem o ramo/segmento?
2. Análise do mercado
Pesquisa de Mercado
• O setor é bom para investir? Por quê?
• Qual é o seu perfil? Quantos são? Quais são as necessidades dos clientes?
Qual será a forma de atender necessidades dos clientes?
• Quais são os principais concorrentes? (%)
Plano de Marketing
• Descrição de produtos e serviços
• Qual o diferencial/ vantagem competitiva?
• Qual será o preço unitário?
• Como será feita a propaganda?
• Como o produto será distribuído?
• Previsão de vendas/percentual de vendas..
3. Investimentos (US$)
• Móveis e equipamentos
• Veículos
• Reformas
• Despesas pré-operacionais
4. Análise Financeira
• Custo dos produtos
• Salários e encargos com pessoal
• Depreciação de máquinas
• Manutenção de máquinas
Despesas Operacionais
• Salários/encargos/comissões
• Prestação de serviços
• Aluguel
• Manutenção de máquinas
 Receitas
• Preço de venda
• Quantidade vendida
Demonstrativo de resultados
• Receita bruta de vendas
• (-)Deduções da receita bruta (21%)
• (=) Receita líquida de vendas
• (-) custo dos produtos
• (=) margem de contribuição bruta
• (-) despesas operacionais
• (=) lucro operacional
• (-) Imposto de renda
• (=) lucro líquido.
 Incubadoras

• São instituições que se destinam a apoiar o

desenvolvimento de micro e pequenas
empresas tecnologicamente inovadoras,
através da constituição de um ambiente
dotado de condições que permitam o
acesso a serviços especializados,
orientação, espaço físico e infra-estrutura
técnica, administrativa e operacional.
 Riscos de empreendimentos

Fonte: Revista Veja, edição 1.795 ano 35, n.13 - pág.88-95 Abril 2002
As organizações
 Conceito de organização

• Um conjunto de duas ou mais pessoas

que realizam tarefas, seja em grupo, seja
individualmente mas de forma coordenada
e controlada, atuando num determinado
contexto ou ambiente, com vista a atingir
um objetivo através dos diversos meios e
recursos disponíveis, liderados ou não por
alguém.
 As organizações

• As organizações são grupos sociais

deliberadamente orientados para a
realização de objetivos, que, de forma
geral, se traduzem no fornecimento de
produtos e serviço”.

Maximiano
 Necessidades de Organizações

• As organizações servem à sociedade;

• Realizam objetivos de desenvolvimento;
• Proporcionam novos conhecimentos;
• São fontes de crescimento pessoal e
profissional.
Cada organização tem

• Objetivos
• Dirigentes
• Gestão de pessoal
• Tecnologia
• Cultura
• Política de negócios
• Setor de atividade
• Produtos ou serviços
• Marca
As novas organizações

• Enxutas, virtuais;
• Flexíveis e inovadoras;
• Cargos temporários;
• Busca aprimoramento contínuo;
• Visa satisfação do cliente;
• Competências centrais;
• Participativas.
 Organizações participativas

Clientes

Funcionários Participativas Fornecedores

Outras interfaces
 Organização participativa

• Confiança entre superiores e subordinados;

• A participação de todos nos planos;
• Informação em todos os sentidos;
• Interação livre
• Estimular a conquista de objetivos;
• Equipes autogeridas;
• Decisões (consultivas, participativas,
delegadas).
LEARNING ORGANIZATION
 Organização que aprende

• É um conceito que envolve todos os

funcionários de uma organização na
busca de conhecimento e aprendizado
constante; em uma mudança contínua,
harmoniosa e produtiva, projetada para
atingir os resultados desejados pela
organização.

• Há motivação para aprender

 Motivação para aprender

• Pela curiosidade
• Pelas circunstâncias (observar outras
organizações)
• Pela experiência diária (experiências
que deram certo)
Conceito de Learning Organization

• Aquela em que todos estão

engajados na identificação e
solução de problemas, permitindo
à organização continuamente
experimentar mudanças e
melhorar sua capacidade de
crescer, aprender e atingir o seu
propósito.
 Learning Organization

As organizações que aprendem, são

formadas por pessoas que expandem,
continuamente, a sua capacidade de criar
os resultados que desejam, onde se
estimulam padrões de comportamento
novos e abrangentes, a aspiração coletiva
ganha liberdade, e as pessoas exercitam-
se, continuamente, em aprender juntas.
O que deve ser trabalhado em uma
organização que aprende?
 Domínio mental
QI x QE

• Usar o controle mental para controlar e

sugestionar pensamentos; ter autocontrole
diante de dificuldades; solucionar problemas
com facilidade; ter visão e obter sucesso nos
negócios; liberar cargas de energia positivas.

• Alegam que nossos fracassos decorrem de nossa falta de

domínio mental
 Modelos mentais
(paradigmas)

• Representações mentais produzidas

pelas pessoas a partir de suas
experiências com a realidade.
– A partir de nossos modelos mentais
agimos para estruturar a realidade.
 Paradigmas

• Um paradigma é descrito como uma

forma básica de pensar, perceber e
compreender o mundo.

• Quebrar paradigmas é encontrar uma

nova forma de ver o mundo, o mercado e
as empresas.
 Visão compartilhada
• “Uma visão compartilhada conta com o
verdadeiro comprometimento de muitas
pessoas, pois reflete a visão pessoal de
cada uma delas”.
• Segundo Senge, uma visão compartilhada
estimula o arriscar e a experimentação,
estimulando a criatividade e o
entusiasmo em criar algo novo.
 Aprendizagem em equipe
(desenvolvimento de competências

• Sabemos que um ciclo de aprendizado

genuíno está funcionando quando
podemos fazer coisas em equipe que não
podíamos fazer antes sozinhos. A
evidência de novas habilidades e
capacidades aprofunda nossa confiança
de que, de fato, está acontecendo um
aprendizado real.
Competências
 O que são competências?
• "Competência é a capacidade de
mobilizar conhecimentos, habilidades,
julgamento e atitudes para entregar
resultados, na qualidade e prazo
esperados".

– Competente é alguém que sabe o que fazer

(know-what), como fazer (know-how) e o
porquê fazer (know-why).
 Qual a razão de desenvolver
competências?

• Para que pessoas e organizações

cheguem ao sucesso?

Para que pessoas e organizações

contribuam com o desenvolvimento de
uma nação?

Para que pessoas e organizações possam

agir de forma responsável transferindo a
outras pessoas habilidades.
Competências de um profissional
• Saber se comunicar
• Saber se mobilizar
• Saber agir com determinação
• Saber aprender e reaprender
• Saber comprometer-se
• Saber assumir responsabilidades
• Ter visão de futuro
• Ter visão estratégica.
 Competências de uma organização
Competências básicas

Contribuem para a
sobrevivência da
empresa
(SOBREVIVÊNCIA)
 Competências de uma organização
Competências básicas

Contribuem para a
sobrevivência da
empresa
(SOBREVIVÊNCIA)

Competências essenciais

Caracteriza liderança ou pioneirismo

que diferenciam a empresa no mercad
(DIFERENCIADORA)
 Competências essenciais de uma
empresa

• Obedecem a três critérios:

• Oferecem reais benefícios aos

consumidores;
• São difíceis de imitar;
• Dão acesso a diferentes mercados.
 Competências
Básicas Essenciais
1. Sustentam a atuação da 1. Contribuem para a
empresa. competitividade da empresa;
2. Não apresentam 2. Estão presentes naquilo que
diferenciais importantes diferencia a empresa frente a
junto a clientes. clientes e concorrentes;
3.Presentes em todas as 3. Estão presentes em todas as
áreas da organização, mas unidades da organização;
de forma desigual. 4. O número de competências
4. O número de competências essencias é pequena (1 ou
básicas é pequena. 2).
 Competência Central

• A competência essencial é a integração de

habilidades, tecnologias e aprendizagens de
uma empresa, resultando em capacidade que
a distingue dos concorrentes (algo difícil de
ser imitado).

• A competência central representa o

aprendizado coletivo de uma
organização.
 Competência Central
Conjunto de habilidades e tecnologias que
permitem à empresa:
- Diferenciar-se significativamente dos seus
concorrentes;
- Oferecer um valor agregado diferenciado aos
clientes;
- Aportar uma contribuição importante para o
crescimento da empresa no médio e longo
prazo.
- Ex: Fedex, 3M, Wal-Mart, Sony.
 Competência Central

• Constitui-se em uma habilidade

cumulativa básica que é
exclusiva e difícil de ser imitada.
 Redesenhar processos
(repensar conceitos)
• Muitas empresas relegam a um segundo plano
a análise, o desenho e o redesenho dos
processos que dão ou darão forma e conteúdo
ao negócio, garantem a qualidade do produto e
aumentam a eficiência operacional. Ignorar
processos é um erro fatal!

– Melhorar processos contribui para focar melhor as

estratégias e as operações da empresa
 Capacidade de repensar conceitos

Sensitividade Flexibilidade de
situacional estilos de gestão

Destreza de Capacidade de
gestão situacionaldiagnóstico situacional
 Pensamento sistêmico
• Pensar sistemicamente exige uma nova forma
de olhar o mundo, o homem, e
consequentemente, exige também uma
mudança de postura que propicia ampliar o foco
e entender a importância de lançar o seu olhar
não somente para o indivíduo isoladamente,
mas considerando também seu contexto e as
relações aí estabelecidas.
O que caracteriza uma organização
que aprende?

• Experimentação de novas abordagens.

• Aprendizagem por meio de sua própria
experiência ou história.
• Aprendizagem por meio da experiência e
prática dos outros.
• Transferência de conhecimentos rápida e
eficiente em toda a organização.
Fatores condicionantes para uma
organização que aprende.
• Provocar aprendizado;
• Fortalecer novos papéis de liderança;
• Enfatizar e aprofundar mudanças;
• Destacar processo de comunicação;
• Comprometer e motivar pessoas;
• Desenvolver competências;
• Quebrar paradigmas.
 Organização que aprende
Compreender
missão de liderar

Pensar Desenvolver
Estrategicamente competências

Ter visão
Repensar
sistêmica
conceitos
Ter
conhecimento
Mudança Organizacional
 Mudança Organizacional

• Mudança organizacional é a
implementação de novos procedimentos
ou tecnologias projetadas para realinhar a
organização com as constantes
mudanças nas demandas de seu
ambiente de negócios, ou que queira
conquistar novas oportunidades de
negócios.
 Gerenciamento de mudanças

• O gerenciamento da mudança
organizacional é o processo de
reconhecer, guiar e administrar essas
emoções e reações humanas, de modo a
minimizar a inevitável queda de
produtividade que geralmente acompanha
as mudanças.
 A mudança planejada

• É definida como o projeto e a

implementação deliberados de
uma inovação estrutural, de uma
nova política ou objetivo, ou de
uma mudança de filosofia, no
clima ou no estilo operacional.
• Stoner e Freeman
 Por que é necessária a
mudança planejada?
• Mudanças ambientais ameaçam a
sobrevivência da organização;
• Mudanças ambientais oferecem novas
oportunidades de prosperidade;
• A estrutura da organização está reduzindo
sua velocidade de adaptação às
mudanças ambientais em função da TI e
globalização.
 Grandes mudanças na
atividade empresarial

• Configurações organizacionais
• Sistemas operacionais
• Reconhecimento e valorização das pessoas
• Valorização do indivíduo e sua qualidade de vida.
 Superando resistência a mudanças

• A liderança é incentivadora de mudanças?

• A administração se orgulha de monitorar as
mudanças?
• Os canais de comunicação são abertos?
• A estrutura da organização é flexível?
• A hierarquia é relativamente achatada?
• Como está a satisfação e confiança dos
funcionários?
• Existe grau elevado de interação e cooperação?
• As decisões são tomadas rapidamente?
• O esforço de mudança é coerente com outras
mudanças?
 Forças de mudanças
Forças de mudanças Forças para manter status
quo
Novas tecnologias Obsolescência tecnológica

Impulso para mudançasMedo das mudanças

Pressões internas Complacência de membros

Novas buscas Manutenção de resultados

Concorrência de gruposHabilidades aprendidas

Comportamento organizacional
 Comportamento
organizacional

É definido como o estudo sistemático de

como as pessoas se comportam nas organizações.

Fatores de desempenho (produtividade,

absenteísmo e rotatividade);
Comportamento dos funcionários
(satisfação e lealdade).
 A cultura organizacional
A soma total de valores, costumes,
tradições e significados que fazem uma
organização singular, frequentemente
chamada de caráter de uma organização.

Clima organizacional – o ambiente como um todo

de uma entidade organizacional;
leva em conta a estrutura de poder,
as forças externas e as necessidades percebidas.
 Cultura Organizacional
• Cultura Organizacional como instrumento de poder,
segundo, como conjunto de representações imaginárias
sociais que se constroem e reconstroem nas relações
cotidianas dentro da organização e que se expressam
em termos de valores, normas, significados e
interpretações, visando um sentido de direção e
unidade, tornando a organização fonte de identidade e
de reconhecimento para seus membros. (Freitas, p. 97)
 Cultura Organizacional
• ELEMENTOS DA CULTURA
ORGANIZACIONAL
• Valores
• Crenças e pressupostos
• Ritos, rituais e cerimônias
• Histórias, mitos e tabus
• Normas
• Comunicação
Iceberg
Cultura Organizacional
• Riscos dos
administradores

• Cultura rigida

• Preocupações
Cultura Organizacional
Comunicação empresarial
 Comunicação empresarial

É o meio mais É processual

eficaz de dinâmica e
Interação Circular.
 Comunicação empresarial
• Um organização é um fluxo constante de inputs,
throughputs e outputs, e todas as etapas devem ser
permeadas de comunicação e de mensuração
respectiva. Os inputs dizem respeito aos recursos
financeiros (investimentos, capital de giro), humanos
(administrativos e operacionais), materiais (infra-
estrutura, equipamentos, insumos, matéria-prima) e
informações e tecnologia.
• Os throughputs são os processos, sistemas, políticas,
cultura, clima organizacional, logística.
• A articulação destes itens leva aos outputs, na forma de
produtos e serviços, preço, distribuição e comunicação.
 Fatores que influenciam a
comunicação das organizações

• Canais excessivamente formais de

comunicação;
• Estruturas rígidas de autoridade;
• Especialização do trabalho;
• Propriedade da informação
• Rede de comunicação inapropriada.
Comunicação nas organizações

• Processo de comunicação
• Fatores que influenciam a
comunicação
• Sistemas de informações
• Diretrizes para um sistema de
informações
• Sistema de apoio às decisões
 80% dos problemas empresarias
está na comunicação

• Dificuldades de ouvir;
• dificuldade de comunicar estrategicamente;
• o papel da comunicação no desenvolvimento e
execução da estratégia,
• a importância da reputação da empresa;
• o uso de análise de riscos para prever crises,
• as mídias sociais afetando a reputação.
Ambientes da empresa
Globalização
 Globalização

A globalização dos negócios é uma das

mais importantes mudanças do
ambiente externo das organizações,
visto que aquelas empresas que
possuem apenas operações domésticas
necessitam de fornecedores
estrangeiros e podem enfrentar pesada
competição internacional.
 A globalização

• Competir em um mercado sem fronteiras;

• Negociar com pessoas que não falam a nossa
língua e não compartilham os mesmos valores;
• Desenvolver um espírito globalizado;
• Ter uma visão geral do mundo e dos negócios;
• Desenvolver habilidades para cobrir diferenças
culturais.
 Por que as empresas se
tornam internacionais?
• empresas se instalam fora do país de origem;
• Acesso a recursos mais confiáveis e mais
baratos (mão-de-obra, matéria-prima);
• Aumentam o retorno sobre o investimento;
• Aumentam a parcela de mercado vendendo
para todos os lugares.
 Como as empresas se tornam
internacionais?
• Pedidos atendidos através de terceiros;
• Cria departamento de importação e exportação;
• Licenciamento ou venda de direitos para comercializar
produtos de marca registrada;
• Franquia – licenciamento no qual empresa vende
pacote contendo marca, tecnologia, processo;
• Joint venture – duas empresas dividem os riscos e
custos de construção e instalação;
• Parceria estratégia global – aliança formada por uma
organização e outros países visando explorar
oportunidades e assumir liderança de fornecimento.
Estágios de internacionalização

• Primeiro estágio apenas participação

passiva nos negócios com indivíduos e
organizações estrangeiras;
• No segundo estágio elas lidam diretamente
com os seus interesses em outros países;
• No terceiro estágio, os interesses
estrangeiros afetam significativamente as
características gerais da empresa.
Forças propulsoras da nova
economia internacional

• Movimento de capitais;
• Ciclo de vida dos produtos;
• Poder do consumidor;
• Melhoria da comunicação e transportes;
• E-commerce dinamizando os negócios;
 Blocos Econômicos

• Nafta
• Mercosul
• União Européia - UE
• Cooperação econômica da ásia e do
pacífico – APEC
• Tigres asiáticos
• União africana
• OPEP.
Tomada de decisões
 Tomada de decisões

• É o processo de identificar um
problema ( de forma racional ou
intuitiva) e selecionar uma linha de
ação para enfrentá-lo, que pode
levar a organização a se
reestruturar ou ultrapassar seus
objetivos.
 Tomada de decisões

• Nenhum administrador pode

resolver todos os problemas
isoladamente. Junto a isso devem
aprender a estabelecer prioridades
quanto as decisões que deverão
ser tomadas, e quais devem ser
delegadas aos subordinados ou
atribuídas aos superiores.
 Tomada de decisão
(diminuir riscos e incertezas)

• Certeza – ter informações precisas

• Ricos – sem existirá
• Incerteza – enfrentar situações externas
imprevisíveis.
• Turbulência – quando o meio ambiente
muda depressas.
 Processo decisório

• Processo dinâmico e contínuo no contexto da

organização;
• reduz incertezas através de padrões de
comportamento, disciplinando o
relacionamento entre a organização e o meio
ambiente;
• favorece mudanças através de novas
tecnologias;
• Visa o alcance de resultados positivos, na
agilização dos mecanismos de decisão.
 Processo Decisório

1. Definição do problema:
• Diagnose sintomática
• Diagnose Analítica
• 2. Análise do Problema:
Classifica o problema após sua identificação.
Considera o tempo em que a decisão vai envolver a
organização e fatores adicionais.
Considera que impacto a decisão vai trazer para a
organização.
 Problema

• Situação que ocorre quando o

estado atual das coisas é
diferente do estado desejado
das coisas.
Como melhorar suas decisões?
• Analise a situação
• Esteja atento a conceitos preconcebidos
• Considere os vieses que influenciam o seu
julgamento
• Combine análise racional com a intuição
• Ajuste seu estilo de tomada de decisão às
exigências do trabalho
• Utilize técnicas de estimulação e criatividade
• Aplique princípios éticos de decisão.
 Etapas de um Processo de
Decisão

• Percepção da situação;
• Definição do problema;
• Definição dos objetivos visando a solução;
• Busca de alternativas para solução;
• Avaliação e comparação dessas alternativas;
• Escolha da alternativa mais adequada;
• Implementação da alternativa escolhida.
Rio Madeira

Por que um rio não corre em linha

reta?