Arquitectura de La Información en La Organización

ADMINISTRACION
DE LA EMPRESA
DIGITAL
Parte
Objetivos
Cul es el rol de los Sistemas de Informacin en el
competitivo entorno de negocios actual?

Qu es exactamente un Sistema de Informacin?
Qu necesitan saber los gerentes sobre los sistemas
de informacin?

Cmo estn transformando los sistemas de
informacin a las organizaciones y la administracin?
Objetivos
Cmo han transformado Internet y su tecnologa los
negocios?

Cules son los principales retos que enfrenta la
administracin para establecer y utilizar los sistemas
de informacin?
Retos de la administracin
1. El reto de la estrategia de negocios: la realizacin de la empresa digital:
Cmo pueden utilizar las empresas las tecnologas de la informacin
para llegar a ser competitivas, eficientes y contar con capacidades
digitales?

2.El reto de la globalizacin: Cmo pueden entender las empresas los
requisitos de empresa y de sistemas de un entorno econmico global?

3. Reto de la arquitectura de la Informacin:Crear la arquitectura de la
informacin y una infraestructura de tecnologa de la informacin para
soportar las metas organizacionales en entornos cambiantes
4. Reto de invertir en Sistemas de
Informacin:Como las Organizaciones pueden
determinar el valor de negocios de los Sistemas
de Informacin?

5. El reto de la Responsabilidad y el Control: Cmo
pueden las organizaciones asegurarse de que sus
sistemas de informacin se utilizan de una
manera tica y socialmente responsible ?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?
Cuatro cambios importantes a nivel mundial han
alterado el entorno de negocios:

1. Surgimiento de la economa global
2. Transformacin de las economas industriales
3. Transformacin de la empresa comercial
4. La empresa Digital emergente
Sistemas de Informacin Gerencial 8e
Parte 1 Administracin de la Empresa Digital
Surgimiento de la Economa Global

Administracin y control en un mercado global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajos globales
Sistemas de entregas globales
Transformacin de las economas industriales

Economas basadas en el conocimiento y la informacin

Productos y servicios nuevos

Productividad

Conocimiento: un activo central productivo y
estratgico
Management Information Systems 8/e
Chapter 1 Managing the Digital Firm
POR QU SISTEMAS DE INFORMACIN?
Transformacin de las economas industriales

Competencia basada en el tiempo

Vida ms corta del producto

Entornos turbulentos

Base limitada de conocimiento de los empleados
Figura 1-1
Composicin de la fuerza laboral 1900-2000
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1900 1910 1920 1930 1940 1950
Composicin de la fuerza laboral 1900-
2000
1960 1970 1980 1997 2000
Ao
Servicio
s
Oficinist
as
Obreros
Granjer
os

Transformacin de la empresa
Aplanamiento
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de ubicacin
Costos bajos de transaccin y coordinacin
Facultamiento
Trabajo colaborativo y en equipo
Surgimiento de la empresa digital

Relaciones con clientes , proveedores y
empleados a travs de medios digitales
Procesos fundamentales de negocios
ejecutados a travs de redes digitales
Adminsitracin digital de activos corporativos
clave
Percepcin y respuesta rpida a los cambios del
entorno
Hay 4 Sistemas principales que ayudan a definir a la
empresa digital:
Los sistemas de administracin de la cadena de
abastecimiento
Los sistemas de administracin de las relaciones
con el cliente
Los sistemas empresariales
Los sistemas de administracin del
conocimiento

Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan ( o recuperan) .
Procesan, almacenan y distribuyen informacin
para apoyar a la toma de decisiones , el control ,
el anlisis y la visualizacin de una organizacin.

Qu es un Sistema de Informacin?
Datos: Secuencia de hechos en bruto que
representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico antes de ser
organizados y ordenados en una forma que las
personas puedan entender y utilizar
Informacin: Datos que se han moldeado en
una forma significativa y til para los seres
humanos
Figura 1-2
Datos e Informacin
Datos en bruto de una
caja registradora de
un supermercado

Datos procesados y
organizados a fin de
producir informacin
significativa como el total de
las ventas por unidad de
detergente el total de
ingresos por detergente de
una tienda o zona de ventas
Venta
s
anual
es
INPUT OUTPUT PROCESS
FEEDBACK
Actividades en un Sistema de Informacin
ENTRADA
PROCES
OS
SALIDA
RETROALIMENTA
CIN
Captura o reunin de
datos puros tanto del
interior de la
organizacin cmo de
su entorno externo para
su procesamiento
La conversin ,
manejo y anlisis de
la entrada en una
forma ms
significativa para los
seres humanos
La distribucin de la
informacin
procesada para la
gente que la usar
o las actividades
para las que se
utilizar
Que es la salida que se
devuelve al personal
adecuado de la
organizacin para
ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de
entrada
Funciones de un Sistema de Informacin
Figure 1-3
Proveedores
ENTORNO
ORGANIZACI
N
Clientes
Agencias
Regulado
ras
Accionis
tas
Competido
res
Procesamien
to
Clasific
ar
Orde
nar Calcul
ar
Se basan en Software y Hardware

Procesan y dsitribuyen la informacin
Sistemas de Informacin basados en computadoras (CBIS)
Se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de
datos y procedimientos para recolectar,
almacenar , procesar , distribuir y utilizar estos
datos.
Sistemas Formales
Una organizacin procesa informacin a fin de
mejorar su funcionamiento y producir
ganancias
Es un importante instrumento para crear valor
para la empresa
Las actividades de procesamiento de la
informacin apoyan la toma de decisiones
administrativas, mejoran la ejecucin de los
procesos de negocios y como resultado
incrementan el valor de negocios.
Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Procesos de Negocios
Actividades de procesamiento de la Informacin
Valor de Negocios
Actividades Administrativas
Planeacin Coordinacin Control Modelado y toma
de decisiones

Rentabilidad
y posicin
estratgica de
la empresa
Figura 1-4
Recolecc
in y
almacen
a-miento
de datos
Transfor
ma-cin
en
sistemas
de
negocios
Distribuci
n
Administ.
de la
cadena de
abastecimi
ento
Admini
st. de
la
empre
sa
Admini
st. del
cliente
Administ.
del
conocimie
nto
Sistemas de Informacin
ORGANIZACIONES
TECNOLOGIA
ADMINISTRACION
Sistemas de
Informacin
Figura 1-5
Conocimiento bsico de los Sistemas de
Informacin: Comprensin ms amplia de los
sistemas de informacin que incluye un
conocimiento conductual acerca de las
organizaciones y los individuos utilizando sistemas de
informacin , as como conocimiento tcnico de
computacin
Conocimiento bsico de informtica:
Conocimiento de la tecnologa de la informacin ,
que se enfoca en la comprensin del funcionamiento
de las tecnologas basadas en computadoras
Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin
Ventas y Marketing

Manufactura y produccin

Finanzas

Contabilidad

Recursos Humanos
Principales Funciones Empresariales
Elementos Clave de una organizacin:
Gente: Directores, trabajadores del
conocimiento, trabajadores de datos, tabajadores
de produccin o servicios, gerentesde nnivel
medio , gerentes operativos
Estructura: reflejan una clara divisin del
trabajo. Los expertos , se emplean y capacitan
para realizar diferentes funciones
Organizaciones
Procedimientos operativos: Procedimientos
operativos estandarizados (SOP, reglas formalespara la
ejecucin de tareas)

Politicas: Permite administracin de conflictosy
compromisos

Cultura: Conjunto fundamental de supuestos, valores
y formas de hacer las cosas aceptado por la mayora
de los integrantes de la organizacin

Organizaciones
Niveles:
Directores: Toman decisiones estratgicas a largo
plazo acerca de qu productos y servicios fabricar

Gerentes nivel medio: Ejecutan los planes y
programas establecidos por los directores

Gerentes operativos: Son responsables de
supervisar las catividades diarias de la empresa.
Administracin
Una de las muchas herramientas para enfrentarse al
cambio

Hardware: Equipo Fsico utilizado para introducir , procesar
y dar salida a un sistema de informacin
Software: Instrucciones detalladas preprogramadas que
controlan y coordinan los componentes del hardware en un
Sist. De Inf.
Almacenamiento: Medios fsicos y software que gobiernan
el almacenamiento y organizacin de datos para su uso en un
Sist. De Inf.
Tecnologa
Tecnologas de comunicacin: Dispositivos
fsicos y softwrae que enlazan varios
componentes del Hardware y que transfieren
datos de una ubicacin fsica a otra

Red: El vnculo de dos o ms computadores para
compartir datos o recursos , como una impresora

Computer Technology
ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Figura 1-6
Enfoques
Tcnicos
Enfoques
Conductuales
Ciencias de la
Administracin
Investigacin
de Operaciones
Sociologa
Economa
Ciencias de la
Computacin
Psicologa
Optimizacin del desempeo de los sistemas de
Informacin:

El funcionamiento de un sistema se optimiza cuando
la tecnologa y la organizacin se conjuntan
mutuamente hasta lograr un ajuste satisfactorio
Sistemas Socio-Tcnicos
SOURCE: Liker, et al, 1987
Figura 1-7
Sistemas Socio-tecnolgico
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La interdependencia entre las organizaciones y los Sistemas de Informacin
Figura 1-8
Interdepende
ncia
Estrategias
de
negocio
Reglas
Procedimie
ntos
Base de
datos
1950s: Cambios Tcnicos

1960s-70s: Control Administrativo

1980s-90s: Actividades Institucionales
Fundamentales

Today: proveedores y clientes fuera de la
empresa

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
Figura 1-9
El creciente alcance de los Sistemas de Informacin
Control
Administr
ativo
Cambios
Tcnicos
Actividade
s
Intitucional
es
fundament
ales
Proveedo
res y
clientes
fuera de
la
empresa
Red de redes internacional (International network of networks )Esta
red de redes global proporciona una plataforma altamente flexible
para compartir informacin .

Plataforma tecnolgica Universal: Conjunto de cientos de miles de
redes pblicas y comerciales

World Wide Web : Un sistema con estndares aceptados
universalmente para almacenar, recuperar, formar y desplegar
informacin en un entorno conectado en redes.

Sitio Web (Web sites):Todas las pginas de la Word Wide Web
mantenidas por una organizacin o un individuo

Internet
Comunicar y Colaborar ( enviar mensajes por correo electrnico, transmitir documentos y
datos, participar en conferencias electrnicas)

Acceder a Informacin (Buscar documentos ,bases de datos y catlogos de
bibliotecas,leer folletos manuales,libros y anuncios electrnicos)

Participar en debates (Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir transmisin de
voz)

Proveer Informacin (Transferir archivos de texto,programas, grficos,animaciones,
sonido, video)

Buscar Entretenimiento (Juegos de videointeractivos, videoclips,revistas ilustradas
incluso animadas y libros)

Realizar transacciones comerciales (Anunciar, vender y comprar bienes y servicios)
Qu se puede hacer en Internet?
Organizaciones planas y cambiante proceso administrativo

Separacin del trabajo de su ubicacin fsica
Reorganizacin de los flujos de trabajo

Incremento de la flexibilidad en las organizaciones

Redefinicin de las fronteras de la organizacin : nuevas
rutas de colaboracin

Nuevas opciones de Diseo de la Organizacin
Figura 1-10
Organizacin Plana & Sistemas de Informacin
Una arquitectura
jerrquica
tradicional con
muchos niveles de
administracin
Una organizacin
que se ha aplanado
eliminando niveles
de administracin
Figure 1-11
Flujo de trabajo rediseado para suscripcin de seguros
Solicitud de seguros en el sistema basado en papel
Solicitud de seguros en un sistema imaginario : nuevo
flujo de trabajo optimizado
3 pasos
de
ofinina
4 pasos
de
ejecutivo
s
11 pasos de
oficina
6 pasos de
ejecutivos
Comercio electrnico

Negocio en lnea

Nuevas relaciones digitales: links a otros sistemas
de informacin , intranet y extranet corporativas
para el intercambio deinformacin , transacciones
comerciuales y de servicios
La Firma Digital
Clientes
marketing en lnea
Ventas en lnea
Porductos sobre pedidos
Servicio a clientes
Automatizacin de la
fuerza de ventas
Proveedores
Adquisiciones
Administracin de la cadena
De abastecimiento
Socios de negocios
Diseo conjunto
Outsourcing o contratacin externa
Oficinas remotas y grupos de trabajos
Comunican planes y polticas
Colaboracin en grupos
Comunicacin electrnica
Programacin
Fbricas
Produccin justo a tiempo
Reabastecimiento continuo
de inventarios
Planeacin de la produccin
NEGOCIO EN LINEA
Comercio Electrnico
LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Figura 1-12
Internet links buyers, sellers

Lower transaction costs

Goods and services advertised, bought,
exchanged worldwide

Business-to-business transactions increasing
TOWARD THE DIGITAL FIRM
Electronic Commerce
Negocios en Lnea: uso de Internet y la tecnologa
digital para ejecutar todos los procesos de negocios de la
empresa. Incluye el comercio electrnico como un
proceso para la adminsitracin interna de la empresa y
para la coordinacin con proveedores y otros socios del
negocio

Intranet: Red Interna basada en tecnologas y estndares
de Internet y la World Wide Web

Extranet: Una intranet privada accesible a usuarios
autorizados
Negocios en lnea
Information Architecture and Information Technology Infrastructure
Figura 1-13
Socios de
negocio,
proveedo
res
ARQUITECTUR
A DE
INFORMACIO
N DE LA
ORGANIZACIO
N
Infraestruc
tura de TI
Infraestruc
tura
pblica
Cliente
s
Nivel del
conocimiento
Nivel
administrativo
Nivel
Estratgico
Nivel
Operacional
Sistemas de
administracin de
la cadena de
abastecimiento
Sistemas de
administraci
n del
conocimiento
Sistemas
empresari
ales
Sistemas de
administracin
de las relaciones
con el cliente
Ventas
y
marketi
ng
Manufact
ura
Finanzas Contabilid
ad
Recursos
Humano
s

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