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ve
Primer lugar para aprender
Estrategia para redes
sociales
Estrategia para redes sociales
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Telf.: (58-212) 761.56.13
Facilitadora
2
Ingrid Mundarain
VP de Operaciones de Condo Consulting.
9 aos de experiencia, en Marketing Online y
gestin de proyectos web.
Licenciada en Comunicacin Social - UCAB.
Postgrado en Gestin Empresarial -
Universidad de Barcelona (Espaa).
Mster en Marketing Global La Salle /
Universidad Ramn Llull.
Estrategia para redes sociales
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Programa
Introduccin.
Por qu utilizar las redes sociales.
Principales redes sociales y para qu nos sirve cada una.
Cules son los principales retos a superar, la estructura
organizativa y las tcnicas necesarias.
Cmo establecer Objetivos para Redes Sociales.
Establecimiento de estrategias para Redes Sociales.
Conclusiones.
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Estrategia para redes sociales
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Objetivo
Proporcionar una metodologa para elaborar una Estrategia para
las Redes Sociales, con un enfoque basado en Objetivos y
Resultados. Se presentan los principales retos que se deben
superar, la estructura organizativa y la planificacin requerida.
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Primer lugar para aprender
Introduccin
La web 2.0
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Estos son los clientes del maana
Cmo hemos llegado hasta aqu?
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Breve Resea Histrica
Web tipo folleto
Banners
Mailings
Web basada en el usuario
Web usable
_____________________________________________

Posicionamiento en buscadores
Pay per click
Blogs
_____________________________________________
Web 2.0
Redes Sociales
Web Mvil
Tablets / Aplicaciones
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Pero Qu es la web 2.0?
El trmino Web 2.0 est asociado a aplicaciones
web que facilitan el compartir informacin, la
interoperabilidad, el diseo centrado en el
usuario y la colaboracin.
Fuente: Wikipedia
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Implicaciones Fase 3: Redes Sociales
Las redes sociales permiten, entre
otras cosas:
a. Generar una comunicacin fluida
y permanente con nuestros
usuarios.
b. Generar inmediatez en esta
comunicacin.
d. Reemplazar o apoyar el servicio
de atencin al cliente.
e. Apoyar las promociones.
c. Crear lealtad hacia nuestras
marcas.


Estrategia para redes sociales
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Redes Sociales El Camino al
xito
Metodologa
Objetivos
Estrategias
Contenido
ROI
Comunicacin fluida
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Metodologa REDES CC
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Primer lugar para aprender
Por qu utilizar las redes
sociales
Estadsticas de uso
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Principales usos
Venezuela lder en redes sociales
Uso del correo electrnico y redes
sociales son las dos principales
actividades del venezolano.
Fuente: Tendencias Digitales
La comunicacin es
prioridad
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ndice Web 2.0
Venezuela lder en uso de redes sociales
Venezuela es social
Fuente: Tendencias Digitales
Estamos en segundo lugar respecto al
uso de los medios sociales en
Latinoamrica, por segundo ao
consecutivo.
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ndice Web 2.0
Venezuela lder en uso de redes sociales
Redes sociales
Venezuela est en el sexto lugar
de Latinoamrica con mayor uso
de Facebook y en segundo lugar
en el uso de Twitter.
Superando promedios
mundiales y latinoamericanos en
ambas redes.
Fuente: Tendencias Digitales
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Empresas venezolanas
Presencia en redes sociales
55% de las empresas consultadas
tienen presencia en algn medio
sociales.
Objetivo en redes sociales
70% desea publicitarse en redes.
62% Mantener contacto directo con clientes
(Muy importante para empresas grandes)
56% Conseguir clientes potenciales
(Muy importante para empresas pequeas)
Presencia en redes sociales
Fuente: Tendencias Digitales
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Empresas venezolanas
Presencia en redes sociales
Importancia de las redes sociales
segn tamao de la empresa
Facebook es ms importante para las
empresas pequeas
Twitter lo es para las grandes
Fuente: Tendencias Digitales
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Empresas venezolanas
Presencia en redes sociales
Barreras de entrada de las
empresas en redes sociales
43% no tiene personal para ello
30% declaran no percibir beneficio de su presencia
en medios sociales
17% no quiere exponerse a los comentarios
Fuente: Tendencias Digitales
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Fuente:
Harvard Business Review, Social Media's Impending Flood of Customer Unlikes
22 de septiembre de 2011
55% de usuarios de Facebook / Twitter indicaron seguir una
marca para despus dejar de seguirla.
La mitad dice nunca haber visitado el sitio web de la marca
que siguen.
3,71% de usuarios indican haberse puesto mucho ms
selectivos a la hora de decidir a quin seguir.
Redes Sociales Estadsticas Recientes
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En resumen
Si no adapta sus comunicaciones a la web 2.0,
sus clientes percibirn que sus productos no
estn acorde con los tiempos.
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Primer lugar para aprender
Principales redes sociales
Dnde estar presente
Estrategia para redes sociales
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Redes sociales
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Redes sociales
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Twitter
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Caractersticas
Microblogging.
Textos breves (140 caracteres).
Simplicidad.
Inmediatez.
Fcil interaccin.
Viralidad.

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Twitter
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Usos
Monitoreo de tendencias en tiempo real.
Atencin al cliente.
Identificacin de posibles problemas.
Comunicacin de novedades: lanzamiento de productos,
promociones y eventos.
Entre otros
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Facebook
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Caractersticas
Comunicacin con amigos.
Momento de ocio y uso ms prolongado.
Mayor permanencia de publicaciones.
Relacin ms a largo plazo.
Diversidad de formatos.
Mayor espacio para publicar.
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Facebook
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Usos
Atencin al cliente.
Promover causas.
Venta en lnea.
Comunicacin de novedades: nuevos
productos, promociones, eventos.
Monitoreo de tendencias.
Artculo Twitter vs. Facebook
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Google+
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Caractersticas
Red de amigos.
Resultados enlazados al buscador.
Contenidos relevantes de acuerdo a intereses de cada
usuario.
Segmentar por crculos.
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Google+
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Usos
Interaccin con grupos de inters.
Soporte tcnico y servicio al cliente.
Reuniones de trabajo.
Rueda de prensa.
Lanzamiento de un producto.
Investigaciones de mercado
Mejorar el posicionamiento web.

Infografa
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YouTube
Caractersticas
Contenido audiovisual.
Econmico.
Permite una comunicacin directa.
Viralidad.

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YouTube
Usos
Ofrecer variedad de formatos
en los contenidos.
Incrementar presencia en la
web.
Complementar otras redes
sociales.

Ejemplos exitosos
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Foursquare
Caractersticas
Basada en la geolocalizacin.
Los usuarios dan opiniones y buscan referencias
antes de visitar un lugar.
Simula un juego, donde compiten por Check-
ins, Badges y Mayor.
Menor inversin de tiempo en redes sociales.
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Foursquare
Usos
Promover la visita a locales
comerciales.
Fidelizar clientes.
Popularizar locales o sitios de inters.
Ver ejemplo
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Pinterest
Caractersticas
Marcador web.
Funciona como un muro o corcho fotogrfico.
Compartir y organizar fotos y videos.
Sencillo y divertido.
Ms viral que otras redes sociales.

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Pinterest
Usos
Mostrar material grfico del
producto o la marca.
Incrementar trfico a la pgina
web o blog.
Complementar otras redes
sociales.


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LinkedIn
Caractersticas
Red de contacto profesional.
Expone perfiles profesionales (personas y
empresas).
Conexin con grupos de inters.
Muy difundida en acciones de RRHH.
Permite sincronizacin con otras redes.
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Usos
Ampliar red de contactos.
Identificar oportunidades de
negocio.
Identificar y captar candidatos.
Mejorar la presencia de la empresa
en entorno digital.

LinkedIn
Artculo de inters
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Primer lugar para aprender
Principales retos, la
estructura organizativa y
tcnicas
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Redes Sociales como reflejo de la nueva sociedad
Comunicacin horizontal.
Personalizacin.
Dinamismo.
Interactividad
Inmediatez.

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Retos, estructura organizativa y
tcnicas
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La empresa debe asimilar los cambios del
entorno e incorporarlos en su cultura
organizacional

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Retos, estructura organizativa y
tcnicas
El gran reto
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Implicaciones de las redes sociales
Importante inversin de tiempo,
recursos materiales y humanos.
Trabajo constante.
Requiere mucha visin estratgica y
METODOLOGA.
No se debe improvisar.
Debe integrarse con la organizacin.

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Retos, estructura organizativa y
tcnicas
Estrategia para redes sociales
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Retos, estructura organizativa y
tcnicas
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Community Manager
Gestor de la comunidad
Retos, estructura organizativa y
tcnicas
Social Media Analyst
Analista de la comunidad
Social Media Strategist
Estratega de la cuenta
Estructura organizativa
Social Media
Content Manager
Generador de contenido
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Social Media Strategist
Analiza datos.
Establece estrategias.
Coordina acciones.
Social Media Content
Manager
Investigacin.
Generacin de contenido.

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Retos, estructura organizativa y
tcnicas
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Community Manager
Conversar y fomentar el dilogo.
Responder inquietudes.
Monitorear palabras clave,
tendencias, novedades.
Social Media Analyst
Monitorear.
Generar informes de
resultados.
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Retos, estructura organizativa y
tcnicas
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Necesito una estructura como esta para estar en
las redes sociales?
La respuesta es: hay que cubrir de manera eficiente
todas estas reas para lograr el xito.
Retos, estructura organizativa y
tcnicas
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Est mi empresa preparada?
Antes de entrar en las redes sociales:
Debemos definir el objetivo. Por qu? Para qu?
Identificar de qu recursos dispongo. Cmo?

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Retos, estructura organizativa y
tcnicas
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Primer lugar para aprender
Definicin de objetivos
para Redes Sociales
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Definicin de objetivos
Qu uso quiero hacer de las redes
sociales?

A dnde quiero llegar?

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Definicin de objetivos
Qu uso quiero hacer de las redes
sociales?
Definir un objetivo estratgico
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Definicin de objetivos
Ejemplos
Atencin al cliente.
Comunicacin de promociones.
Vender.
Otros
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Definicin de objetivos
A dnde quiero llegar?

Objetivos cuantificables, en un perodo de
tiempo definido

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Definicin de objetivos
Ejemplo
10.000 seguidores en los prximos 6 meses.
100 interacciones diarias.
75 respuestas a mi encuesta en la prxima semana.
350 participantes en las 2 semanas que durar mi prxima
promocin
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Definicin de objetivos
Una vez que he dado respuesta a estas
preguntas, puedo establecer las
estrategias que utilizar para
conseguir mi objetivo

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Primer lugar para aprender
Estrategias para el xito
de mi comunidad virtual
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Metodologa en redes sociales
Redes CC

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Reconocer el entorno.
Benchmarking


Aprender de cuentas exitosas para aplicar las
mejores prcticas.
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Objetivo
Identificar temas clave.
Determinar la proporcin de contenidos (informativos y
publicitarios).
Analizar interacciones.
Encontrar ideas de promociones y publicacin novedosas
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Reconocer el entorno
Benchmarking

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Pasos para un benchmarking
Seleccin de la muestra:
Casos de estudios entre 3 y 5.
Publicaciones: entre 40 y 60.
Categorizacin de lo estudiado.
Resultados y conclusiones.
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Reconocer el entorno
Benchmarking

Ejemplos
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Ejemplos
internacionales

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Ejemplos
nacionales

Estrategia para redes sociales
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Captacin de
seguidores
Contenido
Se debe elaborar un documento con

ESTRATEGIAS + TCTICAS
Poltica de
seguidos
Estrategia
grfica
Definicin de estrategias
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Captacin de
seguidores
Contenido
Acciones generales que se
implementarn para la captacin de
seguidores.
Poltica de
seguidos
Estrategia
grfica
Criterios para la seleccin de los
perfiles o personas a seguir.
Lnea grfica y los elementos a utilizar
en actualizaciones de perfil,
publicaciones y pestaas.
Tono de la comunicacin, temas a
tratar, elementos para generar
interactividad
Definicin de estrategias
Estrategia para redes sociales
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Definicin de estrategias
Captacin de seguidores
Integracin de las redes sociales con todos los medios
de comunicacin y promocin de la empresa:
oSitio web.
oBoletines electrnicos
oFolletos
oCampaas offline
oTarjeta de presentacin.

Alianzas con usuarios influyentes y otras empresas.

Promociones y/o eventos.
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Definicin de estrategias
Captacin de seguidores- Ejemplo
Estrategias de captacin de seguidores:
Creacin de promociones online.
Apoyo de promociones y actividades offline:
Material POP.
Promocin de las redes en eventos, notas de prensa y
boletines electrnicos.
Promocin de contenidos en pgina web.
Actividades con Cdigos QR.

Estrategia para redes sociales
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Opcin 1: Seguir y seguir
Pros
Ayuda a incrementan rpidamente
el nmero de seguidores
Da la idea de horizontalidad,
igualdad, y querer escuchar

Contras
Genera ruido en el timeline.
Es un mtodo cuestionado, puede
reducir la credibilidad.
Definicin de estrategias
Estrategia de seguidos
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Estrategia de seguidos
Seguir a pocos o a nadie
Pros
El incremento de seguidores
puede ser ms lento.
Timeline ms adaptado a las
estrategias.

Contras
Hay percepcin de NO
horizontalidad, igualdad, y NO
querer escuchar.
Puede ser mal visto en la
comunidad.

Definicin de estrategias
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Estrategia de seguidos
Seguir a aliados e influyentes
Pros
Ayuda a conseguir seguidores de
calidad, aunque no necesariamente
cantidad.
Timeline alineado con estrategia.
Mediana percepcin de
horizontalidad, igualdad.
Contras
A veces es mal visto en la
comunidad.

Definicin de estrategias
Estrategia para redes sociales
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Definicin de estrategias
Establecer estrategia grfica
Definicin de la lnea grfica. Acorde a los lineamientos
corporativos.
Definicin de elementos grficos a utilizar. Deben ser
elementos atractivos, fciles de incorporar a las redes.
Definicin de la periodicidad de las actualizaciones de foto
de perfil y pestaas.
Creatividad. Adaptada a las ventajas de cada red y que
nos ayude a sacar el mximo provecho.
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Definicin de estrategias
Establecer estrategias de contenidos
Tono de la comunicacin acorde a la empresa.
Temas a tratar alineados con el rea de la
empresa y los intereses de los seguidores.
Elementos para generar interactividad variedad
de contenido y formatos (imgenes, videos,
artculos, etc.).
Proporcin de contenidos debe haber un balance
entre informacin de la empresa/marca, informacin
de inters, promociones, etc.
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Otras actividades
Desarrollo de manual de crisis.
Documentacin y respaldo de la informacin.

Definicin de estrategias
Estrategia para redes sociales
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1. Organice la informacin y planifique sus contenidos de
acuerdo con la estrategia establecida.
2. Utilice herramientas para la programacin de sus
publicaciones (Tweetdeck, Hootsuite).
3. Desarrolle un diseos de fondos de perfiles y foto de perfil
alineada con su imagen corporativa y su estrategia en redes
sociales.
4. Utilice herramientas para monitorear temas clave (Google
Alerts) y para mantener una buena base de datos de temas
(Google Reader, Diigo).

Diseo de actividades
Estrategia para redes sociales
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Ejecucin de estrategia

Se desarrolla un plan de mantenimiento y actividades que
favorezcan la interactividad y creen un sentido de
comunidad.

Estrategia para redes sociales
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1. Haga seguimiento continuo al nmero de seguidores y cantidad de
interacciones.
2. Monitoree preguntas, comentarios y sugerencias realizadas.
Mantenga un respaldo de todo lo que le escriben y lo que responde.
3. Responda lo ms pronto posible.
4. Comentarios negativos canalcelos por va oculta. Correos
electrnicos y mensajes directos.
5. No censure, aclare.
6. Manual de respuestas. El da a da har que se cree un documentos
con preguntas frecuentes.
7. Aproveche lo bueno. Si tiene buenas crticas replquelas y
agradezca.
Ejecucin de la estrategia
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Primer lugar para aprender
Ejemplo promocin en
Redes Sociales
Estrategia para redes sociales
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Bioderma Venezuela
Bioderma mil
Celebracin de los 1000
seguidores

Postula a un amigo y participa por
de combo de productos Bioderma.


Duracin: 2 semanas

Redes sociales: Twitter y
Facebook

Modo de participacin:
Seguimiento
y postulacin de amigo

Incremento de usuarios y
seguidores:
30% en Facebook
15% en Twitter

Pestaa de Facebook
Pestaa de Facebook
Bases del concurso
Estrategia para redes sociales
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Bioderma Venezuela
Bioderma mil
Reacciones de
seguidores
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Primer lugar para aprender
Conclusiones
Estrategia para redes sociales
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Para finalizar
La calidad de los seguidores es ms importante que la
cantidad.
El contenido didctico/de inters es lo ms
importante.
El xito en redes sociales est principalmente en el
dilogo generado.
Cada vez es ms difcil captar seguidores de calidad en
redes sociales.
Es importante saber qu quieren nuestros seguidores
en redes sociales. Investigue.
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Conclusin
No entre a las redes sociales a menos de que est
dispuesto a hacerlo de manera planificada y metdica.
Intgrelas totalmente con su organizacin.
El contenido es el REY. No use sus redes sociales para
hacer publicidad.
Si no dispone de recurso humano especializado bsquelo
o contrate especialistas.
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82
Ingrid Mundarain
Gracias
VP Operaciones
Condo Consulting
@ingridmundarain
imundarain@condo-consulting.com
Correo
Twitter
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@InstInternet
Instituto Internet
Av. Santos Erminy, edif. Park Side, piso 4, ofic. 43.
Las Delicias. Caracas, Venezuela


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